核電企業隱性知識挖掘與管理研究

摘要：核電企業是技術高度集成的發電企業，注重知識的良好管理，尤其是隱性知識的挖掘與管理。文章通過分析闡述隱性知識的基本特征，研究了隱性知識挖掘的原則、關聯方法及轉化技術。提出在核電企業隱性知識管理中，應建立企業內部的知識庫、技術專家網絡和知識交流系統。并結合核電企業員工培訓與管理方法，探討了核電企業隱性知識挖掘與管理實踐。

關鍵詞：隱性知識；挖掘；管理

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2011）20-0067-02

1隱性知識的基本特征

隱性知識又叫做緘默、默會或者意會知識，指的是那些難以通過語言與文字進行準確表達的知識。為了深入理解說明隱性知識，應當了解隱性知識的基本特性。

①個體化的特性。它一般體現為個體所具有的實踐經驗、知識技能、技巧、悟性、洞察能力、思維模式、工作能力、心智以及價值理念等。這部分的知識并非通過書本上學到的，僅表現在個體的實踐行為過程中，屬于比較私密性的一種知識。

②非質疑性。眾所周知，人們難于對無法通過語言表述而僅能心照不宣的知識進行邏輯思考與理性質疑。隱性知識便是這種隱藏于個體之中難以被編輯的知識，很難表述、傳遞與溝通，也很難實現共享，所以是一類非質疑性的知識。

③內隱特性。企業的很多隱性知識，存在于企業的一些關鍵崗位人才的大腦中，包含實踐經驗、技術以及技能。當這些人才離開時，極易把儲存在大腦中的這部分隱性知識帶走，使得企業產生較大的影響。一旦離開特定的氛圍與背景，這些知識將沒有生存的根基或者產生變化。

④實踐特性。隱性知識基本表現為人的實踐行為過程中，是存在于實踐方面的一種知識，是一種經驗性較強的知識，是個體在長時間的實踐當中逐漸積累下來的;因其無法進行編碼與無法顯性化，因此是一種實時行為過程中的知識

⑤途徑的依賴特性。從根本上而言，隱性知識為經驗性的思維活動。該思維不但受到實踐行為和客觀事件的進一步刺激，并且受到內在思維行為主觀性的強烈沖擊。正是基于這兩個方面主觀性行為的進一步沉積、滲入以及內化，因此產生了經驗性思維的特定的運行模式，因而在有限的程度以及活動范疇內形成創造性的機會與職能。

2隱性知識的挖掘

就像企業擁有的顯性知識那樣，隱性知識同樣以零碎的、分散的、繁雜的形式儲存在隱性知識的案例庫、知識庫以及專家體系中。為了更加便捷、更加專業地進行隱性知識方面的服務工作，知識管理的相關部門應當對這部分隱性知識進行優化組合。

2.1一般原則

如何組織隱性知識是管理工作的一項重要內容，更是一個企業在經營過程中的基礎管理工作。組織一個企業的隱性知識不應當流于形式，在實踐過程中，應當遵守如下一般原則。

①以市場為導向的有關原則。對一個公司或者企業而言，客戶的接受、滿意并且樂意付費是最為關鍵的，因而公司或者企業在對隱性知識實施整合的時候，應當以市場為導向，以顧客為關注焦點，圍繞提升顧客的價值進行服務工作。

②成本與效率平衡的原則。知識的管理可以給企業增加效益，增加顧客的價值與核心競爭能力，但是知識的管理自身也必須付出相應的代價，所以，企業實施隱性知識優化與整合的時候，應當考慮知識的優化整合時產生的成本和利用知識優化整合將要產生的效益，在他們間找到平衡點。

2.2隱性知識與相關知識的關聯

在項目的研究當中，研究者必須自始自終得到知識庫中的知識的有力支撐，所以知識的關聯圖在這當中將起到十分關鍵的作用。另外，為了使得研究計劃能夠順利實施，企業還應當對該研究項目實施即時的監控，包含對該項目研究人員的工作進度以及效率，工作結束之后可能獲得經濟與社會效益等。

2.3隱性知識的轉化技術

隱性知識向顯性知識的轉化，務必利用某種轉化的手段與技術。

①概念分析法。也就是對專業技術概念進行明確的界定，主要包括了概念的實質、特性、內涵與外延，及其應用方法的研究。它涉及到概念的構建、概念和范疇的聯系、概念的符號體系和表征、概念包含的訊息以及特征、范疇之間的界限和例證等等。

②程序分析法。也就是利用特定的手段，將某個活動流程的先后順序逐一呈現出來的研究方法。借助流程分析，我們能夠清楚地明白完成一個項目的大致要領及基本程序。

③情景模擬法。也就是對于某個特定研究項目、職務、或者某項工作程序，設計一套和該職務、研究項目或者實際程序類似的測試項目，讓被測試人員處于模擬的、逼真的工作情景之中，規定被測試人員處理可能出現的各種問題，記錄、整理操作者活動的觀察成果，通過關聯法、聚類法、暗喻法等各種方法對其工作方式以及工作技能進行測評的方法。

3核電企業隱性知識的管理

①建立知識庫。核電企業的核心技術往往具有高度的集成化特征。建立企業的知識庫能夠克服數據庫、信息庫在表述能力方面的缺陷，對于語義成分的表達有了一定的強化作用，并極大地增強了企業的系統信息共享效果、發掘知識以及智能水平。

②建立企業技術專家網絡。企業需要組建符合發展要求的技術專家網絡，讓那些掌握了某些專業知識以及技能的人員快速而精確找到相關的技術專家，并利用技術專家的講授、指導對企業的隱性知識進行傳播與分享。

③建立企業知識交流系統。企業能夠利用圖書館、刊發刊物、定期公開企業的重要信息、定期召開信息通報會、公布企業的生產經營狀況、構建企業的知識平臺體系。組織者利用各種方式的學習，比如在線交流活動、集體討論活動、信息交流會議、專題報告制度、技術探討、深入會談、E-mail、BBS、電子技術論壇等非正式溝通、交流讓職工交流實踐經驗。企業應當定時召開經驗溝通會，技術人員與技術專家的交流會，杰出員工的訪談會。借助這些形式的活動能夠就相關信息、實踐經驗與技巧實施交流與溝通。

4核電企業隱性知識挖掘與管理實踐——員工培

訓與管理

核電企業操作反應堆人員的聘用、培訓工作、考評以及授權務必符合國家有關核安全法律法規的規定，這是核電廠與常規企業的明顯區別所在。為了充分挖掘并管理好核電企業的隱性知識，在企業員工，尤其是核電站操作反應堆的員工的培訓與管理工作中，應從以下幾個方面著手：

①系統化的培訓方法。該方法是按照員工的實際崗位需求，研究確定應當掌握的相關知識、技能以及對應的素質要求，并根據此要求編制培訓計劃，培訓教材的內容，執行培訓工作。

②分階段，階梯式的培訓流程。按照崗位晉升的規定與要求，分成科學合理的階段，有序推進，在相應的階段之內逐步開展培訓工作，上個階段考評合格當作晉升后一階段崗位的必要條件。

③課堂培訓、崗位培訓和工作實踐相結合的培訓形式。培訓不光受限于課堂的教育，而是課堂與工作崗位相結合的培訓，將學到的技術、知識以及相關技能運用到工作實際中，以提升培訓工作的效果。

④基礎理論、專業技能和管理知識相結合的知識結構。企業員工不但應當精通理論知識，還應當具備熟練的動手能力、對應的管理知識，應當是綜合型人才。

⑤筆試、口試與操作考試相結合的考核方式。培訓的效果應當通過考核進行驗證。考核通過理論考試、口試以及實踐操作考試相結合的方法進行，對員工的理論基礎知識、應變突發狀況能力以及實踐動手能力進行全面的考核，塑造精通理論知識、從容應對突發狀況、操作本領過硬的運行員工。

參考文獻：

[1] 呂衛文.隱性知識和編碼知識[J].科研管理，2007(6):31-35.

[2] 馬捷，張喜燕.組織隱性知識認知過程探析[J].情報雜志， 2008，(8):67-69.

[3] 張亦學.論隱性知識轉化為顯性知識的運行機制[J].聊城 大學學報，2002，(04):124-126.