三問銀行信用卡商戶特惠

“原來我的信用卡在味多美還可以打95折啊！”《投資者報》記者一次在味多美購物時聽到客戶如此感嘆。

商戶特惠，本來是銀行承諾給信用卡客戶的福利，但客戶卻往往因不清楚特惠商戶及活動信息，難以享受到優惠。為何特惠成了擺設？銀行有著不可推卸的責任。

為了考察銀行是否盡到了告知義務，《投資者報》記者挑選了14家影響力較大的國有銀行和股份制銀行，致電其客服進行詢問（其中農行和民生無法進入客服），發現沒有一家銀行能將特惠商戶信息有效地傳達給客戶；而短期的商戶優惠活動，也不能保證每位客戶都能夠接收到信息；也沒有一家銀行強制要求特惠商戶展示出明顯有效的標識。

通過調查，記者梳理出了銀行在信用卡商戶特惠服務上有待解決的三個疑問。

如何告知客戶優惠信息

“您可以到我們官網上查詢。” 當《投資者報》記者詢問人工客服銀行如何告知信用卡客戶特惠商戶信息時，每家銀行都如此回答，他們均表示銀行不會主動將所有的特惠商戶信息傳遞給客戶。

多家客服人員都表示，特惠商戶的數量過于龐大，而且是實時更新的，只能針對一些活動有選擇性地通知。廣發銀行客服人員提出，現在臨近年底，銀行也會舉辦很多活動，如果將每項活動都通知給客戶，對客戶來說也是一種打擾。

經記者在網站上查詢，工行的特惠商戶就多達2121家，并且這個數字也在變化，前幾周記者查詢時還是2123家；而交行僅北京的特惠商戶就多達1854家。這其中包括長期固定的特惠商戶，以及有短期優惠活動的商戶。

銀行認為將長期的特惠商戶都告訴客戶，數量龐大難以操作；而短期活動都通知又擔心會打擾客戶

而事實上，記者詢問了周邊擁有信用卡的人，沒人知道自己所持有的信用卡到底能在哪些地方享受優惠，也從來沒有接到優惠活動的信息。

在對人工客服的采訪中，每一家銀行的客服人員都表示他們會通過短信對短期活動進行通知，工商銀行、中國銀行、建設銀行、中信銀行、浦發銀行和深發展6家銀行說會“針對卡片相應的活動通知”；招商銀行和興業銀行表示他們是通過隨機抽取進行短信通知；交通銀行和廣發銀行是一些“重要的優惠”，例如原來商戶打9折，而在活動期間打5折，這樣的活動就會通知。但記者身邊那些從來未收到過短信的客戶，難道一種情況都不符合嗎？

如何讓商戶提示優惠活動

銀行能否監督商戶提示優惠活動？銀行在這個問題上又犯了難。

首先，銀行認為客戶自己應該通過上網或其他方式對有哪些特惠商戶進行了解，或者在商戶消費時主動上前詢問使用所持信用卡是否有優惠；其次，銀行認為他們雖然可以要求商戶必須將優惠信息告知客戶，而他們卻無法保證商戶確實做到告知。

浦發銀行客服人員就表示：“即使銀行對商戶有硬性要求，但商戶到底有沒有執行，我們還是無法確保。所以我們還是建議自己上網了解，主動詢問。”

本應享受的優惠，反倒需要客戶自己去爭取。其實，銀行可以做到在每家商戶貼出標識讓客戶知道哪家可以獲得優惠。像銀聯、VISA或者是MasterCard可以在商戶做出標識，銀行為何不能用貼標識的方式告知客戶商戶優惠信息？

在記者采訪到的12家銀行中，只有中信和招行向記者說商戶可能會設有廣告牌或易拉寶等對活動進行宣傳。以廣告或標識的方式告知客戶，是較直觀的方式。然而目前這樣的方式也并不是銀行要求的，而是商戶自覺提供的。

如何保證客戶獲得優惠

在特惠商戶使用信用卡消費時，如何保證確實享受到了優惠？

工行、建行和光大都表示客戶只要是在符合條件的特惠商戶進行刷卡消費，那么刷卡時就會自動生成折扣。也就是即使客戶不知道，刷卡消費滿足優惠條件，客戶也能自動獲得優惠。但這樣的自動折扣，只有3家具備。

不過，每家銀行的信用卡都可以設置刷卡短信提示的功能，在特惠商戶進行刷卡時，銀行也可以采取同樣的辦法，發送短信提醒客戶其刷卡的商戶有優惠活動。而在12家受訪銀行中，無一家有此項業務。

如果客戶沒有了解到特惠商戶信息、商戶又沒有告知、銀行也沒有提醒并且刷卡時也無法自動生成折扣，最終錯過了在該商戶的優惠，銀行有沒有補救措施將優惠返還呢？在記者第一次致電交行時，客服人員的回答是可以返還；而當記者再次致電詢問時，客戶人員表示如果客戶自己主動提出，他們可以進行申請，與商戶溝通，將優惠返還。而多數銀行并沒有補救措施。

不過，事后補救，還是不如在刷卡時就自動生成折扣。

如果銀行有心讓客戶享受到更多的信用卡福利，并將其視為不可推卸的義務，那么這些問題都可以想辦法予以解決。