科技企業(yè)孵化器服務(wù)能力的影響因素及創(chuàng)新服務(wù)對策的探討

摘要：20世紀(jì)80年代后期，企業(yè)孵化器引入我國后，現(xiàn)已成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)支撐服務(wù)體系的重要組成部分。鎮(zhèn)江地區(qū)的科技企業(yè)孵化器也已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但是鎮(zhèn)江市企業(yè)孵化器在服務(wù)能力方面還存在著較多問題和障礙，嚴(yán)重制約著其服務(wù)能力的提升。針對鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)孵化器發(fā)展遇到的實(shí)際情況，對如何提升鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)孵化器的服務(wù)能力提出對策性建議。

關(guān)鍵詞：科技企業(yè)孵化器服務(wù)能力影響因素創(chuàng)新服務(wù)對策

0 引言

自從1987年我國第一個(gè)科技企業(yè)孵化器——武漢東湖創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心建立以來，我國企業(yè)孵化器得到了快速的發(fā)展。孵化器經(jīng)營者也正不斷努力提升孵化器創(chuàng)新服務(wù)功能，強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。然而現(xiàn)實(shí)并不樂觀，孵化器為企業(yè)提供的創(chuàng)新服務(wù)還有待進(jìn)一步改善，同時(shí)對孵化器創(chuàng)新服務(wù)能力的影響因素紛繁復(fù)雜。

因此，本文在對孵化器創(chuàng)新服務(wù)能力影響因素進(jìn)行實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SPSS16.0軟件對這些因素進(jìn)行分析，探討影響孵化器創(chuàng)新服務(wù)能力的關(guān)鍵因素，促進(jìn)孵化器服務(wù)能力的形成和提升，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上改善孵化器服務(wù)現(xiàn)狀。

1 概述

1.1 研究問題

①鎮(zhèn)江市孵化器服務(wù)水平的現(xiàn)狀分析。

②孵化器服務(wù)能力的影響因素分析。

③提高孵化器服務(wù)能力的對策探討。

1.2 研究對象

本研究確定的數(shù)據(jù)收集對象主要包括鎮(zhèn)江市的孵化器企業(yè)以及部分被孵企業(yè)的高層管理人員以及普通工作人員。

1.3 數(shù)據(jù)收集

2科技企業(yè)孵化器的定義

科技企業(yè)孵化器又稱企業(yè)創(chuàng)業(yè)中心，是一種新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，它通過為新生企業(yè)提供研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、通信、網(wǎng)絡(luò)與辦公等各方面的硬件設(shè)施和系統(tǒng)。全面的教育培訓(xùn)、政策咨詢、投融資以及法律、人才等各方面的支持來降低新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的成功率和成活率。

3鎮(zhèn)江市孵化器服務(wù)水平的現(xiàn)狀

鎮(zhèn)江市每個(gè)轄市（區(qū)）都至少擁有1家省級以上科技企業(yè)孵化器，這表明鎮(zhèn)江市孵化器正在不斷地發(fā)展，但是在服務(wù)能力方面還存在著較多問題和障礙。

3.1 孵化器鏈接與整合社會(huì)資源的能力不足，特別是融資能力有待加強(qiáng)。

目前孵化器為孵化企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)、融資中介等，代辦工商注冊、稅務(wù)登記。但以上孵化服務(wù)仍處于起步階段，還沒有形成體系，對孵化企業(yè)的影響力有限。特別是融資方面，孵化器對于在孵企業(yè)的需求很難予以滿足，能力亟待加強(qiáng)。

3.2 孵化器用于創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的資金不足，沒有足夠的風(fēng)險(xiǎn)投資作支撐。

資金不足是被孵企業(yè)反映其面臨的最多的困難之一，這說明資金不足既是孵化器最大的困難，也是企業(yè)最大的困難，因此，解決資金不足問題是孵化器服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要方向。

3.3 政府對孵化器的政策扶持與引導(dǎo)體系尚未健全和完善。

盡管我國政府大力支持孵化器產(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定了一系列的優(yōu)惠方針和政策，但對于孵化器來講，它的法律地位不明確。各部門在孵化器的扶持政策的確定上存在利益分歧，導(dǎo)致政府扶持與引導(dǎo)體系不完善。

3.4 孵化器人才、領(lǐng)導(dǎo)支持不足、由管理人員素質(zhì)不高造成的服務(wù)不到位。

目前的孵化器管理人員主要來自以下幾種途徑:政府機(jī)構(gòu)借調(diào)、社會(huì)招聘、臨時(shí)聘請人員。部分人員存在以下不足:專業(yè)性不強(qiáng)、學(xué)歷不高、管理能力與服務(wù)能力不足、服務(wù)意識(shí)弱等。

4 影響科技企業(yè)孵化器孵化力的因素

4.1 影響科技企業(yè)孵化器孵化力的因素假設(shè)

4.2 影響鎮(zhèn)江市科技企業(yè)孵化器孵化力的主要因素

4.2.1 資金

4.2.2 孵化器內(nèi)部團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（主要包括管理高層以及各方面的人才）

內(nèi)部團(tuán)隊(duì)素質(zhì)是指孵化器內(nèi)部整個(gè)管理隊(duì)伍的人員素質(zhì)。管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)是影響孵化器孵化力的根本因素之一。孵化器作為一所培養(yǎng)科技企業(yè)和企業(yè)家的學(xué)校，需要一支高素質(zhì)、有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以承擔(dān)起富有挑戰(zhàn)性的孵化器管理和運(yùn)作任務(wù)。

4.2.3 管理者的管理能力

管理能力是指孵化器通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制促進(jìn)在孵企業(yè)成長和孵化器自身發(fā)展的能力。較強(qiáng)的管理能力不僅能夠降低管理風(fēng)險(xiǎn)和孵化風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠幫助在孵企業(yè)健全管理制度、培養(yǎng)管理人才、提高經(jīng)營水平。

4.2.4 社會(huì)相關(guān)支持系統(tǒng)（主要包括政府的政策以及高校、科研院所的支持）

政府在稅收等政策的支持對于孵化器企業(yè)的發(fā)展很重要，高校、科研院所對于孵化器企業(yè)的人才和技術(shù)支持也具有一定的重要性。

4.2.5 在孵企業(yè)交流機(jī)制

在孵企業(yè)交流機(jī)制是指孵化器與在孵企業(yè)之間、在孵企業(yè)與在孵企業(yè)之間建立起的相互溝通的渠道與制度。在孵企業(yè)交流機(jī)制的建立，將會(huì)使孵化器的孵化效率大大提高，在孵企業(yè)加快發(fā)展。

5 提高孵化器服務(wù)能力的對策

孵化器服務(wù)創(chuàng)新的基本目的是使資源配置效率得到提高，改變以往各自為政的方式，使政府、社會(huì)、企業(yè)的資源得以發(fā)揮出應(yīng)有的功能，實(shí)現(xiàn)整合，達(dá)到整體與規(guī)模效應(yīng)。要實(shí)現(xiàn)以上功能，可以從以下幾方面著手。

5.1 聯(lián)合知識(shí)服務(wù)業(yè)資源與力量：提高孵化服務(wù)能力

孵化器要提升自己的服務(wù)水平，必須引導(dǎo)大范圍內(nèi)的知識(shí)服務(wù)業(yè)為企業(yè)服務(wù)。此舉的優(yōu)勢在于：

①提升服務(wù)層次，提供專業(yè)化服務(wù)。

②擴(kuò)大服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)。知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)除了能夠向孵化企業(yè)提供服務(wù)，還因?yàn)閷I(yè)性特征，它更多地是面向孵化器外的企業(yè)和市場服務(wù)。

③整合外部資源，節(jié)約服務(wù)成本。

5.2 優(yōu)化配置政府政策資源：加大資助與扶持力度

孵化器的服務(wù)是通過作用于影響企業(yè)績效的因素再作用于企業(yè)績效的，這內(nèi)在要求企業(yè)孵化器先提高自己的能力，由孵化器提高的服務(wù)能力去影響企業(yè)改善績效的能力。這種服務(wù)客觀上要求政府資源要對孵化器形成有效配置，提高孵化器服務(wù)能力。配置政府資源可以從幾方面考慮：

①加大資金支持力度。在已有資金資助的基礎(chǔ)上，加大支持力度。

②制定配套政策。企業(yè)孵化器的發(fā)展和運(yùn)營受到產(chǎn)業(yè)化政策、孵化器運(yùn)營模式（如業(yè)主與創(chuàng)業(yè)中心共同管理）、對外協(xié)調(diào)機(jī)制不足等困難的制約，需要政府制定相應(yīng)配套政策予以支持。

③技術(shù)、信息及人力等資源支持。孵化器在提供孵化服務(wù)時(shí)，因自身力量不足，需要考慮政府及社會(huì)提供的技術(shù)、信息及人力資源等支持。

5.3 整合外部資源并加強(qiáng)內(nèi)部管理：提升服務(wù)水平

①聯(lián)合外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。孵化企業(yè)的需求多種多樣，而孵化器的服務(wù)能力和服務(wù)資源有限，因此需要聯(lián)合外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

②提升孵化器內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的管理水平。孵化器需要順應(yīng)時(shí)勢，對內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)與教育，提升其素質(zhì)，提高其整合資源的能力，進(jìn)而提升服務(wù)水平。

5.4 根據(jù)服務(wù)的重要性與孵化器條件進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃

孵化器提供服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、自身日常管理時(shí)要按規(guī)律辦事，用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，并進(jìn)行合理規(guī)劃。例如在提供服務(wù)方面，本研究成果對科技企業(yè)孵化器已經(jīng)提供的服務(wù)、將要提供的服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，得知了孵化企業(yè)最看重哪些服務(wù)、最需要哪些服務(wù)。

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