淺析和合型班組建設的方法和途徑

摘要：班組和諧才能合心合力，才會眾志成城。和合型班組對電力企業的班組建設有著積極的作用，讓班組充滿活力與生機，從而使電力企業不斷的發展和壯大。

關鍵詞：和合型班組班組建設班組長地位作用

班組是企業中最小的團隊，是企業生產、經營方針、目標的具體執行者。和合型班組是提升工作效率，營造團結友愛，培養快樂工作和積極向上氛圍的重要環節；是發揮職工的積極性、創造性，啟發和調動職工更好地關心企業、愛護企業、創新企業的可靠保證；是我們共同追求誠信友愛、互相依賴、廣結善緣的大家庭。因此，加強班組建設是我們電力企業當前提高班組管理水平、實現企業管理現代化的一項尤為重要的工作。

1 和合型班組在企業中的地位和作用

1.1 和合型班組是企業的基本單位

企業生存的目的和意義在于利潤，班組的存在是因為能實現這個目的，在企業追求利潤的生產經營活動過程中，班組是最基本的生產單位，直接創造利潤。所以企業要降低成本、提高勞動生產率，首先就要從班組抓起。

1.2 和合型班組是企業最基層的管理單位

管理是否深入到基層是衡量管理水平的指標之一。和合型班組是培養優秀員工的基地，是企業最基層的管理單位。作為直接與客戶打交道的窗口，每天面對著各種各樣的客戶，還要解決不同的問題，無形中提升了員工的應變能力，使員工豐富了更多的服務技巧及溝通能力。所以企業的精神最終是要通過班組貫徹到每位員工。企業管理、思想、文化一定要深入到班組這一個層次，企業才能煥發生機。

1.3 和合型班組是服務工作的擔當者

隨著和合型班組管理基礎制度逐步健全，班組管理逐步規范，和合型班組結合窗口服務的特點和客戶對服務的需求，堅持“以人為本”的原則，形成服務新亮點，以陽光般燦爛的微笑，陽光般溫暖的話語，陽光般熾熱的友情，陽光般透明的服務，為客戶提供一流的服務。

1.4 和合型班組是提高員工素質的基本場所

如果沒有一支認真負責、精益求精的員工隊伍，想制造精品、創立名牌，很難。這樣的員工隊伍既不是在領導的訓話中形成的，也不是以幾次獎金或罰款就能夠鍛造，它需要班組長長期的嚴格要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障礙的切磋交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。

1.5 和合型班組是激發創意、解決問題的團隊

看一個企業有沒有活力，首先看班組有沒有活力，不斷創意、不斷改善是保持活力的“靈丹妙藥”。

2 和合型班組長的地位和作用

2.1 和合型班組長是班組的當家人

作為和合型班組，班組團結、和諧才是永恒的主題。和合型班組長是班組的當家人。如果班組是企業的細胞，班組長就是細胞核，是班組的“主心骨”。如果一個班組沒有一個當家人，就形不成統一協調的戰斗集體，公司下達的各項指令、任務就不會有力地組織貫徹執行，工作和生活中的疑難問題就無人組織研究，并加以解決。

2.2 和合型班組長是服務工作的指揮者

和合型班組長是“兵頭將尾”，是直接帶領員工從事一線窗口服務工作的實踐者、組織者。和合型班組長如果指揮不利，管理工作搞得不好，將會給班組、甚至全公司造成影響。會指揮的和合型班組長，只有合理安排和組織好基礎工作，才能保證正常的工作秩序和嚴格執行勞動紀律，并解決工作中出現的問題，較好地完成班組的各項任務，實現電費回收目標，及減少或杜絕客戶的抱怨與投訴，營造和諧、溫馨的環境。

2.3 和合型班組長是班組建設的組織者

班組是經營成果和造就培養人才的陣地，班組長不僅要起安排班員業務的作用，而且要起組織建設員工隊伍的作用。班組長又是培養造就人才的具體組織者。對班員開展安全教育、思想政治等工作，進行業務知識、服務技巧等培訓，帶出一支有理想、有素養的員工隊伍，都要靠班組長來組織實施。

3 如何實現和合型班組管理的標準化、規范化、制度化

3.1 配備高素質的班組長

作為服務窗口的班組長，是服務工作的直接領導者、指揮者和管理者，班組長這個崗位的特殊性在班組管理中起著舉足輕重的作用。班組長自身的素質如何，將決定整個班組工作的成效。因此，—個合格的和合型班組長要具備“三高”（自身素質要高，技術水平要高，管理能力要高），班組管理要做到“三公”（公開、公平、公正），班組長應當能實干又會管理，要有較強的管理意識，同時在服務工作中要不斷提高自己的各項素質，不斷提高，不斷改進，在員工中樹立起自己的威信，才能依靠大家的力量管好班組，才能充分調動和發揮班組成員的積極性、創造性。

3.2 營造和諧班組氛圍的平臺

人們常說“家和萬事興”，班組就是班員的“家”，只有在班組這個“家”中營造和諧的氛圍，讓“全家人”在這里心情舒暢地工作，才能使班組的工作蒸蒸日上。在環境氛圍上，將班組成員的照片“全家福”、獎狀、錦旗掛在班組的顯要位置，并在每張照片下面配上溫馨的語言，走進班組仿佛走進一個溫暖的家。在這個家里，相互促進，共同進步，用厚重的“親情”氛圍感染每名員工，共同體驗大家庭的歡樂。再者，班組長要協調好班內人際關系。班內人與人之間的感情融洽，關系和諧，團隊凝聚力強，有利于提高班組建設。

3.3 實行班組管理透明化

班組管理就像無形的網，如果班組長在某件事情的處理上有營私舞弊的現象，就會給整個班組帶來不好的影響，在班組建設中形成不正之風。所以，工作要透明化、細致化，要監督到位，努力做到班組面前人人平等。

3.4 建立班組學習制度

班組學習是班組成員間交流工作體驗、加強業務水平學習，學習服務技巧，不斷提高自身素質。通過班組學習，成員們交流了社會及企業內的各類資訊，開闊視野，緊跟形勢。同時班組成員也能通過班組學習，將工作、生活中的困難和合理化建議向上級部門反映，更好地促進了工作，增強了職工的凝聚力。

3.5 建立班務公開制度

要開展班務公開，定期召開班會。通過班會對班組中的重大問題進行深入探討，增強班組事務透明度。班組長安排工作時應思路、條理清晰。同時，班組應總結前期工作，制度好自己班組的計劃目標，明確目標，努力才有方向、工作才有動力，每個人才會盡心盡力地去做。這樣才能提高班組的建設水平。

3.6 實行班組民主管理

班組民主管理是員工最直接、最廣泛、最經常的民主管理活動。是企業民主管理的基礎，具有十分重要的地位和作用。在班員之間注重人性化管理，每月召開一次民主生活會，談談工作的苦與樂，談談家庭的喜與愁，幫助解決職工實際困難，使班員之間互相信任、互相幫助，倡導理解、體諒。班組民主管理為員工參加班組的日常管理提供了條件，能集中大家的智慧和力量，調動廣大職工的積極性、創造性，把各項工作任務落實好，因此，一定要搞好民主管理。

3.7 加強班組技術培訓工作

抓好班組成員技術培訓工作，制定培訓計劃，積極開展崗位練兵活動。并通過技術問答、技術講座、新老員工傳幫帶及走出去請進來等多種培訓方法，提高班組成員的業務能力、技術水平和服務技巧，同時提倡和鼓勵自學成才。結合工作實際進行，做到培訓時間、培訓內容、培訓人員“三落實”，力求目的明確，效果顯著，實現制度化、規范化，力戒流于形式。

3.8 實行班組績效考核

加強班組績效考核、績效分析、績效溝通、績效改進等方面的管理活動。實踐證明，實施績效管理是非常有效的，是切實可行的一種手段。我們可以從安全生產、優質服務等工作對員工進行全方面的考核，以促使員工加強責任心，增強責任感，把紕漏原因公開分析，取得大家一致重視，有利于今后的工作，能最大限度地調動和鼓舞員工的斗志和士氣。

進入新形勢下的班組建設作為我們電力企業一個發展和創新的重要基礎，將越來越顯示其重要性和必要性，我們應該通過不斷學習，不斷探索，不斷創新將班組管理工作融入企業的各項工作的管理中，讓班組管理更貼近電力企業目標的實現，使電力企業的明天更加燦爛輝煌。