淺析質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

摘要：本文對(duì)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的現(xiàn)狀和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，進(jìn)而對(duì)如何進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性提出建議：首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量策劃、問(wèn)題預(yù)防及糾正；其次，建立質(zhì)量管理體系信息化平臺(tái)；第三，強(qiáng)化內(nèi)審和管理評(píng)審的力度。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 有效運(yùn)行 效率

0 引言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理工作得到加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量總體水平有了較大提高，部分產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。但目前我們的產(chǎn)品質(zhì)量狀況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和國(guó)際先進(jìn)水平相比，仍有一定差距。主要原因是企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力不足，如檢驗(yàn)把關(guān)管理不完善，甚至極少企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還存在無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、無(wú)相應(yīng)檢測(cè)手段的狀態(tài)。要解決這些問(wèn)題，企業(yè)必須提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

本文就公司的體系運(yùn)行情況分別對(duì)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的措施進(jìn)行了兩方面論述。

1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題

結(jié)合質(zhì)量管理工作中的實(shí)踐與體會(huì)，現(xiàn)對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行論述。

1.1 基層干部的作用沒(méi)有充分發(fā)揮我公司在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行中，基層干部的作用沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，表現(xiàn)在不能將質(zhì)量管理的思想和方法轉(zhuǎn)化成作業(yè)規(guī)范，運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)管理中，缺乏執(zhí)行體系質(zhì)量管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

1.2 信息溝通不暢 目前企業(yè)在質(zhì)量管理運(yùn)行體系過(guò)程中存在兩種錯(cuò)誤的傾向：一是沒(méi)有切實(shí)履行體系規(guī)定的各自職責(zé)；二是沒(méi)有及時(shí)將信息記錄下來(lái)。前者造成了互相推諉、不負(fù)責(zé)任、不遵守質(zhì)量體系文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求，嚴(yán)重違背了建立質(zhì)量管理體系的宗旨，使管理體系的運(yùn)行形式化。后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的慣性，沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作風(fēng)尚。以上兩種傾向是信息溝通不暢的原因，是體系運(yùn)行的最大阻力和障礙。

1.3 培訓(xùn)不到位 質(zhì)量管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在實(shí)施的過(guò)程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則。但企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中，往往只重視開(kāi)始，不重視過(guò)程和結(jié)果；只重視決策層、管理層和內(nèi)審員的培訓(xùn)，不重視一線職工的培訓(xùn)；只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn)；只重視集中時(shí)間、地點(diǎn)的學(xué)習(xí)，不重視分散多層次的培訓(xùn)；只重視管理體系形式的內(nèi)部審核，不重視管理體系的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)。凡此種種即自證明培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠，進(jìn)而更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)。

1.4 考核制度不完善 質(zhì)量管理體系的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐相融合的催化劑。制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，是質(zhì)量體系運(yùn)行的有力保證。我公司考核標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化，執(zhí)行考核難度較大，難以做到有理、有據(jù)、獎(jiǎng)罰適度。

1.5 員工質(zhì)量意識(shí)差 作為自動(dòng)化程度不高的生產(chǎn)型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量直接取決于操作者的質(zhì)量意識(shí)。在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)許多重復(fù)性的問(wèn)題，比如產(chǎn)品外觀表面劃傷，漏裝、錯(cuò)裝，裝配不到位等，這些都與操作者的質(zhì)量意識(shí)不高有直接關(guān)系。

2 確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的建議

2.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的組織和協(xié)調(diào)作用、培訓(xùn)和教育、質(zhì)量策劃、問(wèn)題預(yù)防及糾正完善

2.1.1 領(lǐng)導(dǎo)的組織和協(xié)調(diào)作用 領(lǐng)導(dǎo)者在組織的管理活動(dòng)中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的最高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決策核心的作用。在質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的作用不僅僅只在于兩個(gè)承諾和必要資源的提供，因?yàn)轶w系涉及了企業(yè)的各個(gè)部門和各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位，所以領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系的支持也體現(xiàn)在組織和協(xié)調(diào)作用上。領(lǐng)導(dǎo)只有隨時(shí)關(guān)注貫標(biāo)工作的進(jìn)展情況，充分協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，按照體系的職責(zé)分配，認(rèn)真做好本職工作，才能充分解決貫標(biāo)中出現(xiàn)的“單打獨(dú)斗”現(xiàn)象，有力推動(dòng)貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

2.1.2 培訓(xùn)和教育 培訓(xùn)和教育是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒主題，不應(yīng)有絲毫的松懈。一是質(zhì)量意識(shí)的提高需要通過(guò)各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，才能使員工自覺(jué)地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來(lái)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。二是只有不斷加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，才能使人人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對(duì)八項(xiàng)原則和十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正做到“寫到的就要做到”。三是應(yīng)加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，包括對(duì)管理人員、內(nèi)審人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員的培訓(xùn)要特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)且訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。

2.1.3 質(zhì)量策劃 質(zhì)量過(guò)程的策劃，做到目標(biāo)明確、環(huán)節(jié)清楚、安排到位，各階段、各環(huán)節(jié)工作有依據(jù)、有檢查、有記錄、有結(jié)論。體現(xiàn)質(zhì)量策劃是確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施的必然條件。

2.1.4 問(wèn)題預(yù)防 質(zhì)量管理應(yīng)重在“預(yù)防為主，過(guò)程控制”。建立質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防組織，制定切實(shí)有效的質(zhì)量預(yù)防措施，樹(shù)立主動(dòng)預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題、“摒棄被動(dòng)的質(zhì)量問(wèn)題歸零”的理念，掌握質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防工作方法、要求，了解質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防實(shí)施效果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，同時(shí)要形成一套高效的質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防管理機(jī)制，逐步建立保護(hù)、激勵(lì)、暴露與發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的政策和制度，使組織成為質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防的主體。

2.1.5 糾正完善 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，確保質(zhì)量問(wèn)題能及時(shí)、全面地收集上來(lái)，對(duì)收集上來(lái)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出產(chǎn)生的原因，提出并實(shí)施糾正措施。

2.2 建立質(zhì)量信息管理過(guò)程 建立質(zhì)量信息管理過(guò)程的目的是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)（包括各項(xiàng)指標(biāo)）的完成情況，確定需要改進(jìn)的區(qū)域。質(zhì)量信息的管理過(guò)程包括質(zhì)量信息的名稱、記錄、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告方式以及相關(guān)的職責(zé)。組織應(yīng)建立一套統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期檢查、考核各級(jí)和各職能部門的質(zhì)量指標(biāo)完成情況，促進(jìn)并激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而不斷積極進(jìn)取。應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)大量的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總分析，找出主要問(wèn)題（包括潛在的），提出改進(jìn)的建議和要求。

2.3 強(qiáng)化內(nèi)審和管理評(píng)審的力度 內(nèi)審和管理評(píng)審是企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要自我激勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認(rèn)真去做，對(duì)提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關(guān)鍵的影響。一是時(shí)間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評(píng)審的計(jì)劃，并務(wù)必按期按計(jì)劃進(jìn)行。在時(shí)間和資源分配上應(yīng)突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程上。二是不斷提高評(píng)審人員的素質(zhì)，必須由有足夠經(jīng)驗(yàn)、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)，并要注意專業(yè)知識(shí)上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責(zé)任關(guān)系的部門的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評(píng)審質(zhì)量，對(duì)內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須抓好糾正和預(yù)防措施的制定、落實(shí)及效果檢查，通過(guò)糾正及預(yù)防措施的實(shí)施促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。管理評(píng)審不僅是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)、質(zhì)量概念、顧客需求等變化對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性做出評(píng)價(jià)，以使企業(yè)永不落伍。

3 結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行是企業(yè)關(guān)注的課題，有效運(yùn)行對(duì)增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)、開(kāi)拓管理思路以及在管理程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化等方面對(duì)企業(yè)都具有重大的促進(jìn)作用。在運(yùn)行實(shí)踐中識(shí)別本公司特有的質(zhì)量活動(dòng)及其過(guò)程控制方法，對(duì)不斷改進(jìn)和不斷創(chuàng)新，確保公司體系的適宜性和有效性，保持對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)起到重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉金蘭.顧客滿意度與ACS[M].天津大學(xué)出版社.2006.

[2]張峰.企業(yè)管理[M].中原出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)，中原農(nóng)民出版社，2008.9.

[3]弓冬青.淺談汽車零部件企業(yè)實(shí)施ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J].農(nóng)業(yè)裝備與車輛工程，2007(5).

[4]李德斌.汽車新品量產(chǎn)前確認(rèn)管理的實(shí)踐[J].中國(guó)質(zhì)量，2009(7).

[5]陳緒財(cái).“過(guò)程方法”在建立管理體系中的應(yīng)用[J].中國(guó)質(zhì)量，2009(10).