用一卡通讓國際盛會變得更加和諧有序

摘要：隨著中國國際地位的提高，許多世界級盛會將在中國舉辦。本文基于西安世園會現存交通工具供應不足、入館排隊時間過長、收費方式不盡合理、餐飲消費服務效率低等問題，提出了在所有盛會型景區和其他大型旅游景區推行一卡通的必要性和推行辦法，使景區管理科學化，游客游覽便捷化，商業服務人性化，整體信息共享化，讓國際盛會變得更加和諧有序。

關鍵詞：旅游 一卡通 研究

1 目的及意義

自19世紀晚期以來，崛起中國家爭相舉辦國際盛會，將其作為一個國家在全球階梯上晉級的重要標志。除了2008年北京奧運會、2010年上海世界博覽會、2010年廣州亞運會、2011年西安世界園藝博覽會，中國還將舉辦2014年青島世界園藝博覽會、2016年唐山世界園藝博覽會等。諸如此類的宏大敘事能夠激發國民的榮耀感和自豪感，也最能直觀地向世界宣示一個國家的重要性。本文所倡導的是在盛會型景區使用的具有消費、記錄等多功能的一卡通，能替代門票、預約券，并可在景區內的餐飲店、購物點、交通工具搭乘等所有消費點使用。一卡通能在一定程度上解決盛會型景區因游客量大、園區客觀條件限制、管理方式不盡合理等原因產生的游客排隊等候時間長以及由此產生的矛盾、糾紛和投訴等問題，使景區管理科學化，游客游覽便捷化，商業服務人性化，整體信息共享化，讓國際盛會更加和諧。同時，一卡通作為一種可循環利用的資源，低耗高效，綠色時尚，引導游客理性消費、低碳出行、無紙辦公，符合“綠色十條”的內容，體現“可持續發展”的理念，具有推廣價值。

2 推行景區一卡通的必要性

一卡通能有效解決交通工具供應不足、入館排隊時間過長、收費方式不盡合理、餐飲消費服務效率低等問題。

2.1 一卡通在人流量大的景區優勢明顯。一卡通總體投資小，售后服務成本低，升級容易，便于管理，且采用RFID(射頻識別，俗稱電子標簽)技術的非接觸方式的操作具有無需插拔卡、無需固定方向、操作方便、較高的抗環境污染和抗靜電能力、設備無需經常維護等優點。在環境嘈雜、流動性大的景區中，這些優勢體現得尤為明顯。

2.2 景區一卡通能縮短排隊參觀的時長。盛會型景區游客量巨大，熱門展館難以負荷時通常采取每隔一定時間放行規定人數游客的方案，但這明顯不是保證最高參觀效率的最佳辦法。如果推行一卡通，令游客進出某一區域時各刷一次卡，就能確切的統計出人數動態變化。若處于飽和狀態，則游客在卡機處刷卡顯示無效，不得進入。若某時刻游人參觀速度比較快，則可以提前放行下一批游客。這樣能使資源充分被利用，不斷前進的隊伍也能安撫游客焦躁的心情，減少不和諧現象的產生，為盛會贏得更好的聲譽。

2.3 景區一卡通能提高收費方式的合理性。以2011年西安世園會為例，自行車租賃15元/小時，押金200元，丟失自行車或票據則押金全額扣除。在租出時志愿者會開出一張票據記錄時刻，還回時計算游客租用的小時數，不滿一小時按一小時收費，但是明顯這種方式不盡合理，會引起游客的不滿。如果使用一卡通，智能按分鐘扣費，收費方式更加合理，免去了志愿者計算、找零的麻煩，同時免去了票據，游客當然就不會因不慎丟失票據而遭受損失（一卡通卻是可以掛失的）。另外，一卡通的數據庫后臺也將支持異地借還，帶來更多便利。

2.4 景區一卡通能提高公共設施的利用效率。一般的盛會型景區和其他大型自然旅游景區都設置了電瓶車、嬰兒車、輪椅等公共設施，但往往數量有限，只有少數人能享受其帶來的便利，收費方式和標準也不完全適合現實情形的變化。一卡通從技術上支持更加合理的收費和管理方式，可以通過價格杠桿和管理手段減少無效占用，提高公共設施利用效率。

2.5 景區一卡通能提高食品安全。在備受矚目的盛會型景區中，食品安全問題更擺在突出的位置上。快餐店多采用現金收付消費金額，使得食用的物品上容易殘留細菌，引發疾病。采用一卡通可以減少餐飲服務人員及消費人員對紙幣的接觸，直接減少了對細菌的接觸，從在一定程度上提高了食品安全性。總之，一卡通能在一定程度上解決盛會型景區因游客量大、園區客觀條件限制、管理方式不盡合理等原因產生的游客排隊等候時間長以及由此產生的矛盾、糾紛和投訴等問題，使景區管理科學化，游客游覽便捷化，商業服務人性化，整體信息共享化，讓國際盛會更加和諧有序。

3 景區一卡通推行辦法

3.1 景區一卡通的推行需克服各方阻礙。推行景區旅游一卡通是旅游服務業的一個質的飛躍，不可避免地存在一些阻礙。比如，沒有使用一卡通的經驗的人可能因陌生心理而不愿接受；一卡通的消磁和遺矢會給游客帶來不便。實際上，盛會型景區的門票都是內置芯片的，即使不使用一卡通，原本的門票本身也存在消磁、遺失等問題，而充磁、掛失在園區內外的售票點、郵政網點都很容易解決。就像所有新事物一樣，在政府和主辦方真正推廣之后，多數游客就會體驗到一卡通帶來的實際的便利而樂于接受。社會發展的客觀規律決定著我們不可避免的要經歷“人工——半自動——全自動”的發展過程，總停留在人工意味著落后，直接實現全自動又不具有經濟性和可操作性。而一卡通就是半自動向全自動進程中過度的比較理想的裝備。使用一卡通是科技進步的體現，整體上提高了世園會園區的工作效率，為游客節省了許多時間，而且一卡通的循環使用政策體現了“低碳環保”，同時也在社會中起到了宣傳與呼吁人們“低碳環保“生活的作用。相對一卡通帶來的便利來說，各種阻礙因素多是可以克服的。

3.2 景區一卡通的成功推行需要跟進有力的宣傳。為了使人們更清楚一卡通的使用及查詢、充值等方法，可以制作相應的海報，附上簡短的文字敘述出用卡方法的流程，分別粘貼在各個一卡通代售點以及公交站牌等公共場所進行宣傳，我們在附錄中對此進行了嘗試。可由宣傳部門制作營業廳海報、宣傳折頁等材料讓顧客深入了解一卡通的使用方法，制作溫馨提示、便民貼士等讓顧客了解世園園區內的消費情況，結合自身選擇適當的充值金額。借助電視、報刊、網絡、平面廣告等媒介對一卡通的方便快捷、綠色環保、低耗高效、循環利用等眾多優勢進行大范圍的宣傳，擴大其在本地乃至全國的影響力，使盛會型景區一卡通深入人心。

3.3 景區一卡通具有廣闊的開發與應用前景。一卡通在一張卡上實現多種功能的智能管理，按照“一體化”的體系結構進行設計，采用統一的數據平臺對信息進行統一控制。目前，一卡通已應用于城市公交、智能樓宇、數字小區、數字化校園、移動通訊、電信、銀行、廣播電視、醫療衛生等領域。較多高校已啟動了集消費、轉賬、門禁、公交卡、充話費等多種功能于一身的第二代校園一卡通升級建設項目，并可以通過圈存機進行各種轉賬查詢業務。未來的景區一卡通還可開通網上充值、手機支付寶充值業務，開辟并完善對一卡通的充值、查詢、掛失等服務的新渠道。以世園一卡通為例，可通過與世園會合作伙伴電信公司進行協商，開通手機充值、密碼修改、掛失等服務，隨時隨地辦理“世園一卡通”相關業務。一卡通基于感知技術，通過網絡智能控制、分析決策，能完成特定的智能化任務，終成為發展的趨勢，將繁瑣歸為簡單，把虛擬世界同現實的物理世界有機結合起來，對提高人民生活質量有著深遠的影響。

4 結語

通過考察與分析，盛會型景區一卡通的實施可有效減少游客排隊時長，提高公共設施利用率，增強景區收費方式的科學化和合理化，減少不和諧現象的產生，帶來良好的經濟效益，使景區管理科學化，游客游覽便捷化，商業服務人性化，整體信息共享化。盛會一卡通可采用與現行門票銷售相類似的辦理方式，并可與手機，銀行卡，網上銀行進行綁定，通過NFC，圈存機以及網上銀行進行充值與查詢。游客一旦發現一卡通遺失或失竊，可以立即通過圈存機憑有效證件編號或一卡通的唯一編號登錄服務器更改消費密碼；或通過綁定的手機號碼發送短信或打電話到服務熱線進行掛失。一卡通具有電子貨幣的職能，避免支付過程中的找零以及驗鈔過程，大大縮短交易時間。游客只需花費與賣門票相當的時間和精力，便能享受高效優質的服務。本文主要以世園會為例進行分析，但其為整個旅游服務的發展提供了堅實的事實依據和寶貴的實用經驗。一卡通具有相當廣闊的開發與應用前景，對人們生活水平的提高將產生深遠的影響。而對景區一卡通細節的完善、功能的增強，任重而道遠，期待有志之士積極投身其中，推動景區一卡通快速成熟。

參考文獻：

[1]趙卓.新型旅游電子商務系統研究[D].北京：首都經濟貿易大學，2008.

[2]管寧生，桑華杰，林育彬.旅游行業經營管理的新模式[J].桂林旅游高等專科學校學報，2007，18(6).

[3]張燕玲，潘正運，張晗.“旅游一卡通”系統的研究與設計[J].微計算機信息(管控一體化)，2005，21(12-3).