陳銘鏞:通過(guò)產(chǎn)品和消費(fèi)者對(duì)話(huà)

小時(shí)候，臺(tái)灣男孩陳銘鏞的夢(mèng)想是成為畫(huà)家。他曾在臺(tái)灣最好的一所私立中學(xué)讀美術(shù)班。考入臺(tái)灣實(shí)踐大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系后，除了上課，他每天和同學(xué)打籃球，依然喜歡繪畫(huà)，但成績(jī)不好不壞。大三時(shí)，一位老師對(duì)他說(shuō)：“有一些學(xué)生很有天分，拉一把就有無(wú)限上升的空間；放任不管，也就此默默無(wú)聞。你就是一個(gè)有天分但不用功的學(xué)生。”受到鼓勵(lì)和啟發(fā)的陳銘鏞埋頭學(xué)習(xí)，鉆研設(shè)計(jì)。

許多年后，陳銘鏞還記得老師的另一句話(huà)：“對(duì)一個(gè)藝術(shù)家來(lái)說(shuō)，人生可能只有一個(gè)藝術(shù)高峰期，但一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師，隨著科技發(fā)展，35歲是一個(gè)境界，40歲可能到達(dá)另一個(gè)高度。”如今作為資深工業(yè)設(shè)計(jì)師，他對(duì)這句話(huà)深有體會(huì)，“你看畢加索的一生，最好的時(shí)候不是最老的時(shí)候，而是在他的某個(gè)階段。如果是個(gè)藝術(shù)家，有可能在18歲時(shí)畫(huà)的那幅畫(huà)是一輩子最好的。但電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻不一樣，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品會(huì)隨著技術(shù)革新達(dá)到人們難以想象的程度。”

陳銘鏞斯文有禮，眼神誠(chéng)摯。當(dāng)年的小男孩已長(zhǎng)成成熟的型男，但不變的是他對(duì)繪畫(huà)的堅(jiān)持。“我喜歡畫(huà)人，因?yàn)槲液芟矚g觀(guān)察人。”他不喜歡玩微博，不喜歡戴手表，左手腕上戴著一個(gè)明晃晃的苗族風(fēng)格的藏銀手鐲。原來(lái)他的左右手腕各戴一個(gè)，但同事們笑他像戴手銬，于是他的右手腕就不戴了。“我戴這個(gè)，其實(shí)有個(gè)目的是警告自己，不要太火爆，要忍耐。”

一邊講著手鐲的來(lái)歷，他一邊用手中的5英寸超大屏幕酷派9930手機(jī)上網(wǎng)搜索自己的繪畫(huà)作品。浮現(xiàn)在手機(jī)屏幕上的一幅幅漫畫(huà)，生動(dòng)，流暢，有些夸張。“我的漫畫(huà)草圖積累了一本又一本。我以前去飛利浦臺(tái)北設(shè)計(jì)中心應(yīng)聘的時(shí)候，什么都不帶，只拉了一個(gè)皮箱，里面全是我的手繪作品。”正是憑著一箱漫畫(huà)草圖，他成為了飛利浦產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。后來(lái)，他用同樣的方法進(jìn)入摩托羅拉。

出任摩托羅拉北京設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)經(jīng)理時(shí)，陳銘鏞主導(dǎo)設(shè)計(jì)了曾榮獲IF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的“明”手機(jī)。2007年，摩托羅拉將陳銘鏞調(diào)到美國(guó)芝加哥工作，但僅僅兩個(gè)月他就發(fā)現(xiàn)自己更喜歡國(guó)內(nèi)。在百般糾結(jié)中，他選擇了離開(kāi)，進(jìn)入當(dāng)時(shí)即將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的聯(lián)想移動(dòng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在聯(lián)想移動(dòng)設(shè)計(jì)總監(jiān)的位置上，陳銘鏞從設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸瑓⑴c手機(jī)產(chǎn)品線(xiàn)的整體規(guī)劃，與市場(chǎng)、銷(xiāo)售部門(mén)等互動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)需求，平衡產(chǎn)品規(guī)劃與市場(chǎng)需求之間的關(guān)系。

當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)回購(gòu)手機(jī)業(yè)務(wù)后，陳銘鏞和他的團(tuán)隊(duì)參與到聯(lián)想重要手機(jī)產(chǎn)品樂(lè)Phone的設(shè)計(jì)中。其實(shí)之前的樂(lè)系列，也是由陳銘鏞和聯(lián)想產(chǎn)品部規(guī)劃出來(lái)的。隨著手機(jī)產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，中低端品牌必須迅速推陳出新和拉高銷(xiāo)量才能贏(yíng)得立足之地，聯(lián)想的定位與策略正是如此。可是在陳銘鏞的心中，盡管時(shí)過(guò)境遷，市場(chǎng)環(huán)境與以前大不相同，“明”的成功難以復(fù)制，但他還是希望再做一款真正體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的手機(jī)。

2010年，陳銘鏞加盟酷派，出任產(chǎn)品中心設(shè)計(jì)總監(jiān)。酷派是中國(guó)為數(shù)不多堅(jiān)持做高端手機(jī)的廠(chǎng)家之一，作為手機(jī)行業(yè)的后進(jìn)入者，選擇從高端產(chǎn)品入手，以高端品牌為市場(chǎng)定位，堅(jiān)持自主研發(fā)，舍得投入資金。這正是陳銘鏞選擇加盟酷派的原因。經(jīng)過(guò)一年多的研發(fā)設(shè)計(jì)，酷派推出了高端智能手機(jī)酷派9930和酷派N950。

如今的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越挑剔，而如今的手機(jī)市場(chǎng)正處在一個(gè)動(dòng)蕩期，激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)空間大大縮小。要從價(jià)格戰(zhàn)的泥淖中走出來(lái)，廠(chǎng)家必須從功能及設(shè)計(jì)層面突圍。陳銘鏞說(shuō)：“酷派的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)在于對(duì)商務(wù)群體需求的深度挖掘。商務(wù)人士更關(guān)注智能手機(jī)能否快速上網(wǎng)，多媒體應(yīng)用是否完整，能否快速查找和處理各類(lèi)信息。”

陳銘鏞愛(ài)不釋手的是酷派9930。這款手機(jī)獨(dú)家采用5英寸超大屏幕，采用縱向設(shè)計(jì)，顯示效果出眾。“5英寸屏幕解決了瀏覽問(wèn)題，再搭配酷派智囊系統(tǒng)，提高了商務(wù)用戶(hù)的上網(wǎng)體驗(yàn)。”

酷派9930的外觀(guān)設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于路虎SUV。基于5英寸超大顯示屏，酷派9930在外觀(guān)上強(qiáng)調(diào)“硬朗”、“大氣”、“霸氣”、“簡(jiǎn)潔”、“穩(wěn)健”、“鋼毅”，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)這些關(guān)鍵詞進(jìn)行創(chuàng)意，于是就有了賓利車(chē)的內(nèi)飾、路虎SUV的棱線(xiàn)、鑲鉆打火機(jī)的材質(zhì)、私人飛機(jī)的流線(xiàn)形、葡萄酒令人陶醉的琥玻色、高爾夫的紋理等。“這些元素給予了我們無(wú)限的靈感。經(jīng)過(guò)方案的發(fā)想及討論，我們認(rèn)為路虎SUV車(chē)身的線(xiàn)條硬朗且極具張力，正是我們想要的造型感覺(jué)。”陳銘鏞說(shuō)。

于是，酷派9930的外觀(guān)設(shè)計(jì)借鑒路虎車(chē)身硬朗而富有張力的線(xiàn)條，再加上方正的整機(jī)輪廓，恰如其分地“霸氣外露”。

總結(jié)自己的設(shè)計(jì)師生涯，陳銘鏞充滿(mǎn)感慨地說(shuō)：“一個(gè)有成就的工業(yè)設(shè)計(jì)師一定是有多種文化背景、文理皆通的人。設(shè)計(jì)師做到最后都在傳達(dá)自己的思想和情感，在感性和理性之間掌握平衡，把自己的觀(guān)點(diǎn)通過(guò)設(shè)計(jì)傳達(dá)給顧客，通過(guò)產(chǎn)品和他們對(duì)話(huà)，被大眾認(rèn)知，影響他們的生活方式。比如，走在路上的時(shí)候，看到別人用著自己設(shè)計(jì)的手機(jī)，感覺(jué)特別不一樣。這是一份很有成就感的工作。”

設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)相輔相成

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：酷派9930和酷派N950兩款手機(jī)在設(shè)計(jì)過(guò)程中是如何定位的？

陳銘鏞：這兩款產(chǎn)品，我們開(kāi)發(fā)了一年多時(shí)間。開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，我會(huì)根據(jù)公司、產(chǎn)品的形象和理念以及本土文化做綜合考慮。其實(shí)，每個(gè)公司的產(chǎn)品給人的感覺(jué)不一樣，因?yàn)楣镜亩ㄎ徊煌援a(chǎn)品訴求就有差異。

酷派從創(chuàng)立品牌時(shí)就針對(duì)高端商務(wù)用戶(hù)，很多設(shè)計(jì)元素和理念都針對(duì)高端商務(wù)人群，所以一款手機(jī)要設(shè)計(jì)很久。每一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃以及外觀(guān)設(shè)計(jì)出來(lái)以后，我們要找很多用戶(hù)調(diào)研。酷派在設(shè)計(jì)方面有一些特長(zhǎng)，比如快速撥號(hào)、快速查找、短信屏蔽等，全方位為高端商務(wù)用戶(hù)做訂制。后來(lái)將一些APP植入在手機(jī)預(yù)制里，也是從商務(wù)用戶(hù)的習(xí)慣與需求考慮的。我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候，要思考怎么體現(xiàn)商務(wù)用戶(hù)的身份和價(jià)值，在外觀(guān)上仔細(xì)推敲，所以時(shí)間比較長(zhǎng)。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：你們?nèi)绾我?guī)劃產(chǎn)品的形狀和功能？

陳銘鏞：每個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)生，先要了解用戶(hù)想要什么樣的產(chǎn)品和體驗(yàn)。現(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)細(xì)分，酷派的優(yōu)勢(shì)是在商務(wù)高端領(lǐng)域的雙卡雙待系列。在規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)預(yù)想是什么產(chǎn)品線(xiàn)。從設(shè)計(jì)到對(duì)用戶(hù)的理解，每個(gè)公司都有自己的模式和路徑。酷派從產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)就明確，9930要為商務(wù)人士提供超大屏幕的獨(dú)特體驗(yàn)。超大屏幕，在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候橫屏可以看到1/2網(wǎng)頁(yè)，而且字足夠大，商務(wù)體驗(yàn)更好。我們?cè)谠械脑O(shè)計(jì)基礎(chǔ)上向下挖掘，把用戶(hù)的使用習(xí)慣作為切入點(diǎn)向下挖掘。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：酷派9930超大屏幕的創(chuàng)意從哪里來(lái)？

陳銘鏞：做產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，我們看到蘋(píng)果的iPad，7英寸大，不太方便攜帶，而且它不是常待機(jī)狀態(tài)，沒(méi)有通話(huà)功能，網(wǎng)絡(luò)受到wifi限制，或者必須通過(guò)電話(huà)卡連到發(fā)射臺(tái)。所以我們想做5英寸屏幕的手機(jī)，純粹是上網(wǎng)概念，常待機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)可以連接網(wǎng)絡(luò)。商務(wù)人士因?yàn)榻?jīng)常上網(wǎng)查收郵件，橫屏看電影、瀏覽照片，這種超大屏幕的體驗(yàn)非常好。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：兩款手機(jī)的外觀(guān)設(shè)計(jì)靈感是如何獲得的？

陳銘鏞：N950的外觀(guān)，我們?cè)瓉?lái)想用3D玻璃做出晶瑩剔透的效果。一開(kāi)始做出來(lái)的樣本工藝可靠性不高，精致度在業(yè)界還沒(méi)有辦法衡量，業(yè)界現(xiàn)在只能做出2.5D，要把一片很厚的玻璃保持完整性然后折彎再去加工，一片玻璃成本六七十元，成本非常高，而且折出來(lái)的角不漂亮。后來(lái)我們采用雞尾酒瓶的概念，摸上去非常有手感，也非常漂亮。9930的想法比較簡(jiǎn)單，就是研究一款比較高端的汽車(chē)，把汽車(chē)的線(xiàn)條美感加入進(jìn)來(lái)。這里面有個(gè)跨界的理念。客戶(hù)的反饋表明我們的定位還是蠻準(zhǔn)確的。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你們?nèi)绾伍_(kāi)展用戶(hù)調(diào)研？

陳銘鏞：比方說(shuō)9930是針對(duì)32歲到45歲的高端商務(wù)人士，那么就找這樣的目標(biāo)人群了解他們的感覺(jué)和體驗(yàn)。提供手機(jī)給他們使用，請(qǐng)他們反饋信息。有關(guān)人員也經(jīng)常帶著手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商溝通，他們的反饋蠻準(zhǔn)確的，因?yàn)樗麄円?jiàn)得多，手機(jī)是他們?cè)谫u(mài)，他們對(duì)用戶(hù)很了解。我們還有用戶(hù)調(diào)研部門(mén)，在手機(jī)沒(méi)有正式亮相時(shí)，他們帶著手板產(chǎn)品到北京、上海、廣州等城市調(diào)研。比如，按鍵的大小是否合適、好不好按，屏幕的亮度是否舒適，需要什么樣的內(nèi)置。我們把這些信息搜集起來(lái)，重新思考和修改。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，成本是如何控制的？

陳銘鏞：我們做高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，不會(huì)把成本當(dāng)成第一優(yōu)先考慮的問(wèn)題，而是以消費(fèi)者的體驗(yàn)為主。我們先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，然后把材料運(yùn)用妥當(dāng)之后，再考慮成本問(wèn)題，以及市場(chǎng)和產(chǎn)品規(guī)劃，國(guó)際品牌都是這么做的。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：這兩款產(chǎn)品上市之后市場(chǎng)反饋如何？

陳銘鏞：賣(mài)得非常好，都已經(jīng)斷貨了。消費(fèi)者認(rèn)為9930在外觀(guān)上可以更時(shí)尚一些，N950在體積上稍微厚了一點(diǎn)。其實(shí)當(dāng)初設(shè)計(jì)的時(shí)候，技術(shù)只能到這個(gè)程度，現(xiàn)在我們可以做得非常薄，我們做9930下一代時(shí)，會(huì)把用戶(hù)評(píng)價(jià)、市場(chǎng)反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)、科技發(fā)展等，一條一條分析，然后改善，傳承優(yōu)點(diǎn)，改掉缺點(diǎn)，加上一些新的想法，目前已經(jīng)做出來(lái)了，名字叫9900。原型機(jī)已進(jìn)入最后修整階段，體積變小、變薄，質(zhì)感和手感比以前更好。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：設(shè)計(jì)對(duì)于提升產(chǎn)品附加值有著多大的意義？

陳銘鏞：一款產(chǎn)品，賣(mài)得好不見(jiàn)得是好事，因?yàn)閱渭円豢町a(chǎn)品的影響不會(huì)太長(zhǎng)遠(yuǎn)，最重要的是持續(xù)推出產(chǎn)品，品牌才會(huì)得到延續(xù)。除了好的外觀(guān)，產(chǎn)品本身的附加值很重要，附加值產(chǎn)生于產(chǎn)品的交互使用體驗(yàn)中，用戶(hù)喜歡了，就繼續(xù)使用，會(huì)一直習(xí)慣用同一個(gè)品牌，下一代產(chǎn)品出來(lái)還繼續(xù)買(mǎi)它。如果不在用戶(hù)交互上好好耕耘，產(chǎn)品的生命都不會(huì)長(zhǎng)。基因的傳遞是通過(guò)一代一代不斷深入，在研發(fā)上其實(shí)就是一脈相承，要靠一代一代的產(chǎn)品積累，而不是只靠一款產(chǎn)品。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：你如何理解設(shè)計(jì)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值？

陳銘鏞：設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)是相輔相成的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，如果沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)推廣，用戶(hù)就很不容易了解它，必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)推廣，通過(guò)廣告讓大眾來(lái)了解，兩者是分不開(kāi)的。不管好的產(chǎn)品還是壞的產(chǎn)品都需要推銷(xiāo)，雖然產(chǎn)品本身會(huì)說(shuō)話(huà)，但消費(fèi)者要用了才知道它好或不好。如果不去推廣，大家永遠(yuǎn)都不知道這個(gè)產(chǎn)品。如今營(yíng)銷(xiāo)方式和手段很多，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)、開(kāi)放渠道上，跟運(yùn)營(yíng)商有很多年的深入合作，產(chǎn)品一出來(lái)，他們都會(huì)主動(dòng)規(guī)劃如何營(yíng)銷(xiāo)，配合不同的套餐模式去推廣。好產(chǎn)品和好的營(yíng)銷(xiāo)策略與服務(wù)，彼此相加效果更好。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：著名工業(yè)設(shè)計(jì)師阿米特曾說(shuō)過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì)是一種有效的商業(yè)模式，你對(duì)這句話(huà)有何感悟？

陳銘鏞：這句話(huà)說(shuō)到了很多設(shè)計(jì)師的心里頭。有些設(shè)計(jì)師很厲害，但是設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品賣(mài)不出去。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師畢竟只是設(shè)計(jì)師，在商業(yè)方面有盲點(diǎn)，自己設(shè)計(jì)的東西很好，但沒(méi)有辦法產(chǎn)生真正的商業(yè)價(jià)值。如果有一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)或者產(chǎn)品包裝團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品讓大多數(shù)人樂(lè)意接受，這樣才更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：從工業(yè)設(shè)計(jì)師到設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的管理者，你有什么樣的體會(huì)？

陳銘鏞：設(shè)計(jì)產(chǎn)品真的很不容易。總結(jié)這么多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，我感覺(jué)挺磨人的。比方說(shuō)，設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)對(duì)一個(gè)手機(jī)按鍵的大小、比例斟酌半天，只是簡(jiǎn)單地做設(shè)計(jì)。當(dāng)管理一個(gè)公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多地方要取舍，要考慮先做哪個(gè)部分比較重要，然后是次要的。設(shè)計(jì)管理者必須持續(xù)地做出選擇和判斷。這樣的方式和做設(shè)計(jì)師的習(xí)慣有一些沖突。我自己有時(shí)候蠻掙扎的。有時(shí)，自己覺(jué)得有一個(gè)很漂亮的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，但大家不認(rèn)同，可是沒(méi)有這個(gè)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品的狀態(tài)就出不來(lái)，所以就必須做很多溝通和說(shuō)服工作。這是一個(gè)很磨人的過(guò)程。但同時(shí)有那么多靈感和創(chuàng)意，也挺享受的，從中可以得到很多樂(lè)趣。