護士禮儀與護患關系

關鍵詞 護士 禮儀 護患關系

大家都看到了轟動全國的報道，73歲的汪中培是武漢工業學院退休教師，上月19日老人不幸辭世，臨終前除了給家人留下遺囑，他還專門給一醫院的醫生留下一份遺言。其中就有一句：護士說話聲音能不能小點。從這里感受到了來自病人的心聲，小的細節恰恰體現了現在比較突出的護患關系問題，更加說明了護士禮儀在處理護患關系中的重要意義。

掌握遵循護患交往的禮儀

在人際交往中^［1］，交往雙方互講禮儀，那么雙方的心理上就會感到彼此感情融洽；護士的職責是幫助患者減輕病痛，使之處于接受治療護理的最佳心身狀態。護士嚴格按禮儀規范要求自己，一方面可展現白衣天使不凡的氣質及對工作認真負責、對技術精益求精的敬業精神；另一方面向患者展示了護士的文明風貌和優良品質，可使患者在心理上得到慰藉，情感上獲得愉悅。在護患溝通時，護理人員應遵循以下禮儀原則：①尊重與接納原則：在護患關系中，護士處于主動地位，應首先在心理上接納尊重患者，保持在護患關系上的主動地位。②以患者為中心原則：無論護理過程的長短，都是以患者的康復為根本，康復永遠是護患合作的中心目的。③平等原則：護士從患者利益出發，不分年齡、職業、經濟地位、容貌，充分尊重患者的人格。④相容原則：護理人員在交往中培養自己的相容品格，從換位的角度思維，將心比心對患者及其家屬的煩躁言行予以諒解，以寬以待人的胸懷和禮讓來換取患者合作。⑤持久原則：要求護士的關愛、照顧應持久如一。

護士的體態語更富有感染性

體態實際上是一種體態語^［2］：護士在與患者交談中，恰當地應用體態語，使護理工作具有心靈的感染力。訓練有素的護士的體態應該是：站，自然挺拔；坐，端正而穩重；行，敏捷而輕盈；操作，熟練而有序；眼神，溫和、沉穩、易接近；表情，溫柔而自然；手勢，文雅、得體。良好的體態可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感。正如英國哲學家培根^［3］說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作又高于相貌美，這是美感的精華。”

給患者留下良好的第一印象

良好護患關系建立的關鍵是“第一印象”。護患初次見面，彼此會很留意對方的反應、談吐、舉止、表情、衣著等，會在雙方互動中被對方觀察和評價，這就是第一印象，護理工作的第一印象的好壞直接關系到治療效果，關系到病體的康復。患者在護士心目中的第一印象也影響護患關系，但就護士的主體地位看，以主動在患者心目中建立良好的第一印象作為護患關系確立的起點是十分關鍵的，這會給患者留下良好的第一印象，護士應注意以下幾個方面。

保持良好得體的儀表：護士上班前衣飾應注意以下五點：①鞋是否擦過；②褲管有否有線；③是否淡妝上崗；④頭發是否梳好；⑤護士服是否有皺紋或污跡。護士的長相、身材是天生的，而護士的發型、衣著、神態、表情、氣質則是后天培養的，天使般的儀表是促進良好護患關系的必要因素，會使患者舒適、愉快，從而激勵其求生的信心，尤其是好的儀表與美好心靈相一致時會產生藥物起不到的作用。

展現動人的微笑：一個人的面部表情比穿著更重要。護士對患者的微笑是出自內心的，是一種真正的微笑，一種讓人心情溫暖的微笑，而這種微笑所表達的意思是“喜歡你，很高興見到你”，只有這樣才能贏得患者的認同和好感。

有意識地杜絕容易造成第一印象偏差的因素：①要避免信息資料收集不足；②要避免錯覺差異；③要避免職業性呆板；④要避免親疏之別。

掌握與患者接觸的時間：時間問題，在接觸患者時有很重要價值，如果患者對你的接觸有興趣，不會計較你花了多少時間，作為護士，應根據患者的實際需要加以判定，達到在有限的時間里與患者產生有效的溝通的效果。

觸發患者感情，一見如故

看清對象，表達感情：護士在與患者交流時必須看清對象，盡可能地了解對方，由細微處見品性；用三言兩語恰到好處地表達你對患者的友好情意，贊揚患者的合作，夸獎患者的氣色，用以創造樂觀向上的護患關系氛圍，同情其處境，安慰其不幸，使患者油然而生一見如故，欣逢知己之感。

適時切入，尋找歸屬感：一般來說，對一個素不相識者，只要事前做一番認真調查研究，都能找到或明或暗、或近或遠的歸屬關系，護理人員應看準情勢，不放過應當說話的機會，就能一下子縮短心理距離，使對方產生親切感。

熟練掌握恰當的溝通技巧

傾聽的技巧：傾聽是人性的一種需要，有學者說，成功的商業性交談的秘訣在于專心地注意那個對你說話的人。其實這個秘訣不僅適用于商業性交談，做個會傾聽患者聲音的護士，一是要主動堅持談話，主動了解病情，引導患者說話；二是對患者的主動多次表述不厭煩，在傾聽中用表情會意，以鼓勵患者繼續說下去。

語言技巧：語言是溝通的重要手段，護士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養，注重語言的準確性；注意語言的禮貌性，以滿足患者希望受到尊重的心理需要；注重語言的藝術性給患者留下深刻印象。

非語言技巧：美國心理學家霍爾認為，無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，護士應掌握非語言信息的溝通技巧，運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等與患者進行有效的溝通，更好地滿足患者的需要。

護理專業是一個特殊的服務行業，在現代護理學中，對病人的護理不僅強調“護病”、更強調“護人”。當很多丈夫問她的老婆說要去哪里生孩子時，很多產婦會說去市婦幼，當醫院經常沒有床位排隊生孩子時，當患者家庭的感謝信貼在我們醫院時，我覺得這是對我們醫院在護理禮儀方面最好的肯定。護士由于其職業特點的原故，和病人接觸最密切，和病人交流最廣泛，其一言一行、一舉一動都將會影響到護士隊伍乃至整個醫院聲譽和形象，實際上，護士禮儀最核心的內容，就是對病人的尊重、關愛與重視，并不在于單純的追求形式的完美。如果缺少真誠，一切禮儀都將變的毫無價值，因此，護士禮儀的靈魂同樣是真誠。

參考文獻

1 北京市東城區教育局.禮儀常識.北京:燕山出版社，1992:1-4.

2 張鐵權.軍人禮儀指南.北京:知識出版社，1991:37-43.

3 林菊英，金喬.中華護理全書.南昌:江西科學技術出版社，1993:27-36.