虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通在護(hù)士職業(yè)認(rèn)同建設(shè)中的優(yōu)勢性

摘 要 目的：探討虛擬交流溝通對護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感建立的優(yōu)勢性。方法：以常用的虛擬溝通方式QQ群為例分析其良性的促進(jìn)作用。結(jié)果：虛擬交流溝通方式具有互動性、歸屬感、經(jīng)濟(jì)型等特點。結(jié)論：利用虛擬交流溝通方式對于提高護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感效果優(yōu)于現(xiàn)實的說教與溝通。

關(guān)鍵詞 虛擬交流溝通 優(yōu)勢 護(hù)士

隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，虛擬社區(qū)、QQ群等眾多虛擬的溝通方式取代了傳統(tǒng)的交流方式，成為近年來研究的熱點。雖然網(wǎng)絡(luò)溝通的基本概念尚存紛爭，但并不影響其按照某種目的進(jìn)行深入研究，無論是哪種溝通方式都是通過以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以虛擬身份在網(wǎng)絡(luò)中由志趣相同的人們創(chuàng)立的和諧公共領(lǐng)域，以發(fā)送和接收信息為核心，以數(shù)字內(nèi)容為先導(dǎo)，以信息共享和交流娛樂為目的而建立起來的網(wǎng)絡(luò)空間^［1］。通過對應(yīng)用最多、最火的溝通方式-QQ群，來探討網(wǎng)絡(luò)溝通在護(hù)士職業(yè)認(rèn)同之間的可行性、重要性及發(fā)展前景。

資料與方法

QQ群是騰訊公司開發(fā)的一款即時溝通軟件QQ的基礎(chǔ)上衍生出的一種群體溝通的工具。以其開放、自有、寬松、豐富的特性受到國內(nèi)乃至全球華人推崇。經(jīng)過10多年的發(fā)展，目前已成為成千上萬的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶最鐘愛的信息交流通道和網(wǎng)上生活家園，就參加的10余個護(hù)理專業(yè)QQ群，計總數(shù)超過400名護(hù)士進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查方法：登陸QQ群，統(tǒng)計并分析2010年1～12月討論的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計。

討 論

虛擬溝通方式在護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感的優(yōu)勢性：①互動性：專業(yè)QQ群與實體醫(yī)院不統(tǒng)，天南地北各地的護(hù)士，不分年資、不分職稱、不分級別匯聚到網(wǎng)絡(luò)中。加上形象的虛擬性，使其更容易被年輕護(hù)士所接受，討論中更容易袒露心扉，表達(dá)出內(nèi)心的不愉快，經(jīng)統(tǒng)計，在年輕護(hù)士的發(fā)言中75%以上沒有職業(yè)認(rèn)同感。悲觀、職業(yè)的厭惡感，認(rèn)為職業(yè)選擇錯誤的后悔感，占絕大多數(shù)年輕護(hù)士的發(fā)言中。每當(dāng)這個時候都會有一些告你案子的護(hù)理專家，以一種長者和師者的身份與之溝通，化解年輕護(hù)士內(nèi)心中的苦悶，在精神上給予安慰，在心理上給予支持。同時在專業(yè)技能上給予答疑解惑。我們都知道能得到專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家甚至知名專家的指導(dǎo)師多么的不容易。而通過互聯(lián)網(wǎng)中的虛擬溝通我們的年輕護(hù)士可以得到全國各地的護(hù)理專家甚至是全國著名專家的指導(dǎo)與教誨。這在真實的醫(yī)院和社區(qū)，無論通過任何途徑和手段，是達(dá)不到這么高的互動性和共享性的。②歸屬感：同一個QQ群的成員普遍具有共同目標(biāo)，共同的目標(biāo)來自于一定程度的討論溝通，由于共同的目標(biāo)和興趣，成員對所在QQ群具有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感，憑借對QQ群這種虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通形式的歸屬感加上虛擬的網(wǎng)絡(luò)形象，有效地避免了見面時的尷尬和不安，因此能直言不諱，只為解決問題，正是這種開放地交流方式，使討論中的專業(yè)理念與專業(yè)技能可以在交流中轉(zhuǎn)化為個人技能與信念。在虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通中只要分享知識就會受到大家的認(rèn)同和尊重，獲得知識和信念的人由衷的感謝，分享知識的人也會收獲助人和被尊重的成就感，于是知識、理念就會得到良性循環(huán)。職業(yè)認(rèn)同作為社會認(rèn)同的基本形式，是個體通過比較自身職業(yè)與其他職業(yè)的社會評價形成的。它還是個體職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在激勵因素，相對于工資、福利、工作條件等外在因素，職業(yè)認(rèn)同感作為個體對所從事職業(yè)的肯定評價，其形成的工作動力更具自覺性與積極性，作用更持久、穩(wěn)定。認(rèn)同影響個體的思維、情感和行為，個體的認(rèn)同感強(qiáng)，可促使其展現(xiàn)所屬群體的價值，對自身的知識、技能持肯定評價，進(jìn)而避免消極的情感體驗^［2］。而虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通中建立起的虛擬平臺中強(qiáng)烈的歸屬感、成就感更容易形成內(nèi)在的激勵因素。③經(jīng)濟(jì)性：從QQ群等虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通形式中，主要是護(hù)士專業(yè)人員根據(jù)個人需要自發(fā)地組織一起，并為之提供相關(guān)知識信息，對交流技能、緩解心理壓力等方面具有其他方式無法替代的作用。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心主任毛偉表示，持續(xù)蔓延的全球金融危機(jī)對我國互聯(lián)網(wǎng)總體影響不大，我國網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)，國家頂級域名注冊量（1296萬）三項指標(biāo)仍然穩(wěn)居世界第一，互聯(lián)網(wǎng)普及率也穩(wěn)步提升，達(dá)到25.5%。隨著電子設(shè)備價格的平民化，護(hù)士的逐漸年輕化，將會有越來越多的年輕護(hù)士通過虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通的的方式，交朋識友，接收新的專業(yè)知識，工作理念。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生的虛擬溝通方式具有的開放性特點，拓展了傳統(tǒng)交流方式，已越來越多地受到年輕醫(yī)護(hù)人員的重視，作為一名護(hù)士長，如何把現(xiàn)實世界中的交流方式延伸到網(wǎng)絡(luò)，加快提高年輕護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感具有值得深入思考和研究的價值。

參考文獻(xiàn)

1 沈蕾.虛擬社區(qū)信息互動模式的影響因素研究.統(tǒng)計與決策，2009，2:95.

2 Ashforth BE，Harrison SH，Corley KG.Identification in organizationsi an examination of four fun damental questions［J］.J Manag，2008，34（3）:325-374.