創(chuàng)醫(yī)院文化品牌,樹醫(yī)院良好形象

摘 要 醫(yī)院文化可以凝聚成一種理想信念，并對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動力量。加強醫(yī)院文化建設(shè)對豐富醫(yī)院文化底蘊及樹立良好的醫(yī)院形象之間相互作用、相互影響。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院文化 良好形象

AbstractHospital culture，once formed，will be condensed into a kind of ideals and beliefs，which is a tremendous driving force to the development of the hospital.This paper focuses on the analysis of the interaction and mutual influence between the construction of hospital culture and the establishment of good hospital image.

Key WordsCulture Brand;Good Image

時下，醫(yī)療機構(gòu)之間的競爭態(tài)勢已初步形成并進一步強化，與之相適應，醫(yī)院也進入了創(chuàng)新制勝、品牌制勝的經(jīng)營管理階段。創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌，樹立醫(yī)院良好形象對醫(yī)院的生存與發(fā)展具有十分重要的作用。所謂醫(yī)院文化，是指在長期的醫(yī)療、教學、科研實踐當中逐步形成的一種醫(yī)院的價值觀、道德標準、行為習慣何規(guī)范，醫(yī)院文化對醫(yī)院職工具有導向、約束、凝聚以及輻射的功能，而醫(yī)院品牌是以豐富的文化底蘊為基礎(chǔ)的，依賴于員工的綜合素質(zhì)，而這種素質(zhì)又取決于員工的人生觀、價值觀，而人生觀、價值觀的形成，又需要文化的培育，這是一種辯證的關(guān)系^［1］。隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)院的競爭日益激烈，市場化的管理理念已經(jīng)深入到醫(yī)院的日常管理鐘，醫(yī)院如何打造自身品牌，得到社會群眾認可，增強競爭力，已經(jīng)成為醫(yī)院管理者不得不思考的重要課題。

加強醫(yī)院文化建設(shè)，樹立正確的團隊精神

團隊精神就是一種氛圍，是為了實現(xiàn)某一種共同目標，達到共同目的的相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風，團隊之間的個體要求具有某種共同的價值觀和理想信念。高州市人民醫(yī)院借助文化這個載體，打造了一支具有自身人文品牌的優(yōu)秀團隊。

醫(yī)務(wù)人員的共同價值觀和理想信念，是醫(yī)院文化的思想基礎(chǔ)。高州市人民醫(yī)院在人才的錄用和培養(yǎng)上下功夫，創(chuàng)造出一個團結(jié)、和諧的環(huán)境。將建院80年來在醫(yī)療工作中所積累形成的成功經(jīng)驗、蘊藏在職工中的寶貴精神加以提煉、升華，凝練出能充分體現(xiàn)該院特色的“團結(jié)、愛院、開拓、奉獻”的醫(yī)院精神。這一精神既充分展示了全院職工自強不息、勇于拼搏的奮斗精神和團結(jié)協(xié)作、愛院如家、真誠奉獻的高尚情操，又體現(xiàn)了“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的社會主義辦院宗旨。

高州人民醫(yī)院按照生產(chǎn)要素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、績效第一、量化評定的原則，建立“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”激勵機制。以員工的招聘提拔為例：嚴把人員“入口關(guān)”。新聘人員，須具有“扎根山區(qū)、服務(wù)山區(qū)”的思想，經(jīng)醫(yī)院班子面試合格后，參加醫(yī)院的集體考試。考試當天，隨機從電腦題庫出題，當場印發(fā)，進行閉卷考試；考完后，當場密封姓名、當場改卷，當場按成績排序從高擇優(yōu)錄取，醫(yī)院紀委全程監(jiān)督，并將錄取情況在院內(nèi)公示。提拔干部，以“德能勤績優(yōu)、群眾口碑優(yōu)、班子評價優(yōu)”為原則，進行任前公示，讓想做事的人有機會、能做事的人有舞臺、做成事的人有地位。這樣，避免“遞條子、走后門”的不良影響，使錄用或選拔的干部“以德服人、以才服人”，從而在醫(yī)院形成扎根山區(qū)、開拓奉獻、自覺抵制不正之風的大氣候。

隨著醫(yī)學分科越來越細，技術(shù)要求越來越精，只有各科室團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮各自專科的技術(shù)優(yōu)勢，才能展現(xiàn)一所醫(yī)院的綜合技術(shù)水平。因此，確立共同目標，開展團體學習，豐富文化活動，讓全院職工為了共同的目標和使命，主動學習、主動工作，主動提高。在這種團隊文化精神下，高州市人民醫(yī)院技術(shù)人才逐漸獨當一面，不但顱腦、肝膽、骨科以及婦產(chǎn)科等專科的先進微創(chuàng)手術(shù)常規(guī)開展起來，而且在華南地區(qū)率先取得了胸腔鏡不停跳冠狀動脈搭橋等技術(shù)突破，全主動脈弓置換加象鼻支架置入血管術(shù)更是填補了國內(nèi)的空白，年心臟手術(shù)量居廣東省第二、全國前十名。名醫(yī)、名科、名院與團隊精神、醫(yī)院文化的有機結(jié)合，展現(xiàn)了醫(yī)院蓬勃向上的生命力，體現(xiàn)了高州市人民醫(yī)院的品牌價值。

深入開展服務(wù)文化理念，樹立良好的服務(wù)形象

高州市人民醫(yī)院緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過強化為民宗旨，建立和諧共同體；建立無紅包醫(yī)院，凈化就醫(yī)環(huán)境；開展星級服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷三方面入手，為病人創(chuàng)造廉潔溫馨的就醫(yī)氛圍，樹立了良好的服務(wù)形象。

高州市人民醫(yī)院長期以“花小錢、治大病、治好病”為切入點，堅持公立醫(yī)院的公益性，建立了以維護人民群眾的健康利益為共同目標的政府、醫(yī)院、患者三方共贏的和諧共同體。高州市人民醫(yī)院地處山區(qū)，醫(yī)生大多是農(nóng)村娃，深知山區(qū)百姓的疾苦，他們把對山區(qū)父老鄉(xiāng)親的樸素情感，上升為服務(wù)百姓的共識，轉(zhuǎn)化為解決群眾看病難看病貴的實際行動。同時，醫(yī)院公開醫(yī)護人員的手機號碼，公開醫(yī)院的投訴熱線，鄭重承諾：不收紅包禮物、不赴宴請娛樂、不分貧富貴賤。對于無法當場拒絕的紅包，員工一律“退肉留皮”：只留下病人的“紅包”皮，把全部現(xiàn)金替病人交作住院按金，并把按金單還給病人。違者，降級聘用，甚至緩聘、解聘。人性化服務(wù)是和諧醫(yī)患關(guān)系的有效載體。該院制定《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)言行規(guī)范》和《服務(wù)考核細則》，推行視病人如親人的星級服務(wù)。服務(wù)的好壞，主要由病人說了算，由醫(yī)院明查暗訪進行考核，并與員工的獎金、晉升和評先掛鉤。員工因此真誠地關(guān)愛病人，涌現(xiàn)出醫(yī)生主動獻血救治手術(shù)病人、護士當“代理女兒”送飯送菜給孤寡病人等好人好事，醫(yī)患關(guān)系和諧、融洽。

建立質(zhì)量持續(xù)改進機制，推動醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院的生命線。高州市人民醫(yī)院切實加強醫(yī)療質(zhì)量控制，降低醫(yī)療風險，以此作為文化建設(shè)的推動力量。

醫(yī)院嚴格落實各項醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和——診療護理規(guī)范，并納入醫(yī)務(wù)人員晉升的考試內(nèi)容，以強化安全優(yōu)先意識。另外，制定醫(yī)療糾紛防范與處理預案，定期對異常醫(yī)療情況和高危環(huán)節(jié)醫(yī)療信息進行收集、分析和處理，形成有效的醫(yī)療安全預警系統(tǒng)，最大限度地降低醫(yī)療風險。

醫(yī)院和科室經(jīng)常舉辦各層面的培訓，既有專科適宜技術(shù)的學習推廣，又有典型案例的討論分析匯總，用作對醫(yī)務(wù)人員尤其是新上崗人員的教案內(nèi)容，以吸取經(jīng)驗教訓，獲得最大的受教育覆蓋面，從而促使全體醫(yī)務(wù)人員主動參與到醫(yī)療質(zhì)量的改進過程中，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺規(guī)避醫(yī)療風險。

成立醫(yī)院質(zhì)控委員會，設(shè)置質(zhì)控科專家稽查組、臨床科室質(zhì)控員，重點工作是加強運行病歷質(zhì)量的監(jiān)控。每天科室質(zhì)控員對自己本科的病歷進行自查自評自糾；而質(zhì)控專家組則隨機到各科室檢查，一發(fā)現(xiàn)問題，當場向科主任指出，并輔導解決。每周院長親自帶隊進行1次全院性抽查，現(xiàn)場按標準評分入檔，提出整改措施。每月召開1次全院性醫(yī)療質(zhì)量點評會，表揚優(yōu)秀科室和個人，通報存在問題，跟蹤改進情況。這樣形成了院長親自抓、質(zhì)控科室天天抓、臨床科室時時抓的實時改進局面，提高了在院病歷質(zhì)量，進一步保障了醫(yī)療安全。2010年全院隨機抽查運行病歷2066份，甲級率達99.66%。

參考文獻

1 馬水清，李君明.醫(yī)院形象管理探討.中華醫(yī)院管理雜志，2004，20（4）:248-251.

2 諸海英，黃洪波，支勇珊，等.醫(yī)學人才隊伍建設(shè)的實踐與體會.中華醫(yī)院管理雜志，2002，18:305.

3 朱耀明.發(fā)揮醫(yī)院文化獨特作用.現(xiàn)代醫(yī)院，2005，5（1）:62-64.