門診護士如何做好護患交流與溝通

隨著生物醫學模式向生物、心理、社會醫學模式的轉變，以病人為中心的護理觀念已成為衛生行業的宗旨。門診是醫院的窗口，門診理工作質量與醫院的聲譽和社會、以及經濟效益息息相關。門診每天要接待各個層面的患者。門診一名護理工作者不但應具有高度的思想覺悟和良好的職業道德。還要樹立全心全意為人民服務的思想，在今天激烈的市場競爭環境中，不但應嚴格要求自己，做好本職工作，更要做好病人到醫院就醫、診療、護理和溝通等工作。使患者在門診就診過程中充分體會當今護士的良好形象，盡量做到滿足病人的要求，展示護理工作者自身的素質修養，做到語言文明，態度熱情，使病人在就診中有一種信任感和安全感，增加康復的信心。所以溝通顯得尤為重要。良好的溝通有助于護士了解病人的身心信息，向患者反饋和提供正確的信息，幫助患者減輕神心痛苦，提高治療和護理質量。

溝通是人與人之間的相互作用及影響，溝通行為具有雙向性，觀察對方的反應，對聽到的事物做成合理的反應，具備良好的溝通技巧會在人際關系中產生積極的作用，溝通分為非語言溝通和語言溝通。

門診護患之間溝通的現狀

信息量不夠：有于患者在門診停留時間短、病人多、病種雜，所以護士很難一下了解患者性格特點，有時易造成誤解，溝通中經常出現急躁情緒，造成患者不滿。學會與病人溝通不僅能夠減少病人在就診過程中遇到很多不必要的麻煩，更能感受到病人的真實表現。

語言使用不當：患者因年齡文化程度、社會地位、生活環境。性格氣質.心理情感狀態和理解能力上的不同存在差別，所以選擇溝通時要具體情況具體對待。在溝通中使用專業術語太多，造成概念上的混亂而不能被理解，影響溝通與交流。

解釋欠完善：門診患者的流動性大、工作繁忙，患者詢問時護士不能給予恰當解釋，使患者產生急躁情緒，造成患者不滿。失望和無助，加重患者緊張情緒和心理負擔。所以，在接待病人時避免使用刺激性和暗示性的語言，給予病人精神上的鼓勵和安慰，使患者能夠感受到內心的溫暖，以利于恢復健康。

交流技巧使用促進良好交流與溝通

尊重患者：接診過程中使用敬語和禮貌用語，凡事先說請，爭取患者主動配合，交談中態度和藹可親，面帶笑容，和患者保持合適的距離，和老年患者及農村患者講話時要耐心親切，適當使用具有親和力的肢體語言，如攙扶行動不便者，與老年患者說話時可靠近耳邊。

認真傾聽：患者詢問時，要集中注意力，眼神保持專注，不要隨意打斷患者問話，待全部聽清后再回答，運用心理學知識細致觀察患者的心理需求，根據不同心理需求盡量滿足，讓患者產生信任感和安全感。

言辭使用得當：語言是交流的重要工具，是溝通交流的媒介，護士在與患者交流的語言應該親切、美好、有邏輯，用詞準確，不使用傷害性語言，對于發怒的患者，應先表示理解和重視他的要求，避免發生下面的沖突，等患者情緒穩定后再耐心給患者做解釋工作，做解釋工作時盡量減少專業術語的使用，應利用所學科學知識說明問題，盡力通俗易懂，使患者很快明白意圖，快速爭取患者配合，在與本地患者說話時可適當使用方言可使對方感到親切易懂，減少緊張和拘束感，促進交流成功。

總之，在護理工作中，只有及時與病人交流，幫助病人解決他們在就診中遇到的實際困難，為患者排憂解難，用心去體會病人的痛苦，站在病人的位置上，換位思考，就會有一顆平常心和同情心，才能真正做到耐心和細心，也只有不斷學習新知識，才能對病人提出的問題做出正確的。有科學依據的回答，取得病人的尊重與依賴。