企業公民—社會責任披露

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2011)05-0240-02

摘要：隨著改革開放走過輝煌的三十多年，中國經濟的發展取得了世界矚目的成績。沒有哪一個國家能像中國一樣，展現了經濟發展的強大潛力和獨特性，同時也帶來了種種新的挑戰。企業作為市場經濟的重要參與者，其發展與壯大，不僅影響著經濟發展本身，而且還牽引出一系列的深刻問題。其中之一便是企業應該如何扮演自己的角色，在熟悉市場游戲規則，獲得經濟利益的同時，承擔企業責任，包括如何平衡經濟、社會和環境三者之間的關系。本文立足企業公民的角度，通過“三重底線”績效指標的分析，研究社會責任報告披露的問題，再將企業的社會責任劃分為“客戶滿意、企業自身、回饋社會”三個維度進行論述，進一步指出我國企業社會責任報告的披露既要與國際接軌，又要符合中國國情。讓更多正在成長的優秀企業，共同關注社會責任問題，實現可持續發展的目標。

關鍵詞：社會責任報告 三重底線 三個維度 可持續發展

一、引言

權益市場在國民經濟中的相對重要性日漸增長，個人投資者在這些市場中也變得越來越活躍。因此，公開披露、投資者保護、股東價值、股票市場驅動的企業管理變得越來越重要。

要獲得良好的企業管理效果，企業就要完善報告與披露，為政府監管機構提供充分有效的數據，發揮調控職能，全方位地維護或提高資本市場的可靠性。因此，廣大“利益相關者”，包括員工、客戶、供應商、政府等，已不僅僅關心企業創造經濟價值的能力，而是要求企業能夠滿足他們更多的需求。社會責任報告就在這樣一種呼聲下應運而生。

二、社會責任報告及其發展歷程

社會責任報告(Social Responsibility Reporting)，又稱可持續發展報告、環境報告等，是企業非財務報告的一種，起源于企業環境報告。當企業公民和企業責任成為社會潮流后，社會責任報告就得到了空前的發展，并于2002年的全球報告倡議組織(GRI)第二代報告指南問世后逐步成為非財務報告的主導。在2002年，有52％的全球250強企業發布了獨立的社會責任報告。然而，中國企業的社會責任報告的發展卻相對滯后。第一份報告，是殼牌(中國)公司率先發布的。隨后幾年，中國平安、中石油股份公司、寶鋼股份、江西移動、福特汽車、東芝中國也陸續加入了這個行列。2006年，國家電網發布內資企業第一份取名為企業社會責任報告的可持續發展報告。之后，以國有企業為主的社會責任報告數量大增，全年共發布18份。2007年，社會責任報告持續升溫，發布的數量已經超過了往年同期水平。2008年，騰訊公司也發布了10年以來首次的企業責任報告。

社會責任報告的具體定義是指對某企業影響員工福利、地方社區和環境的有關信息進行的測度和溝通。它反映了這樣一個信息，就是企業應該向利益相關者提供社會和環境業績的年度會計信息，正如企業向股東提供財務信息一樣。

三、企業發布社會責任報告的驅動因素

(一)三重底線績效指標對企業發布社會責任報告的影響

社會責任報告是企業表明身份的一種方式，而使經濟、社會和環境業績成為一體的“可持續”報告則被稱為是“三重底線報告”(Triple-Bottom-Line Reporting)。而且，為避免報告被粉飾——企業所期望的一種沒有任何實質意義的公共關系策略，披露的信息正越來越多地由獨立的第三方進行鑒證。

1、企業發布社會責任報告的利弊

企業發布社會責任報告的驅動因素為提升公司形象、對政府政策的支持、企業領導者意識和輿論壓力。一般的公眾、客戶、非政府組織和社區對企業披露社會責任報告的作用力相對較小。企業主動披露社會責任報告，往往是因為期望通過報告的內容與形式獲得好處，例如：刺激企業履行社會責任、吸引外來投資、提高風險管理能力和提升企業管理績效等作用。而且，披露報告也有助于管理人員與外部相關利益者搭建起一個完善的溝通機制。由于管理人員在取得公司的信息方面占有優勢，而且管理人員與股東的利益也可能不完全一致，或者現有的會計規劃與審計還有很多漏洞，這些方面都會造成溝通的不順暢，而報告的披露可以有效地緩和這些沖突。

更進一步來說，如果企業領導者意識到推遲負面信息的披露能帶來好處，那么這些管理人員就會有強烈的動機去操縱社會責任報告來傳達一個更正面的企業形象，甚至虛報企業業績和粉飾企業前景。因為披露了企業的負面信息，有可能影響企業的運營，企業在市場中的表現欠佳，高級管理層就會面臨被解雇的風險。一旦企業陷入嚴重的困境，破產、被兼并或被惡意收購都有可能發生，進而導致更嚴峻的管理風險。報告所披露的信息有時候也會引起惡意競爭，競爭對手通過信息的分析研究，可把握企業的動態或戰略，抵消前文提及的好處。而且該報告在吸引優秀員工、推動企業創新方面的作用并不是很明顯。

2、中國企業發布社會責任報告的障礙

中國企業發布社會責任報告的障礙為管理層對該報告的披露意義認識不深，忽視了該報告的存在意義?，F在很多中國企業都是依循全球報告倡議組織GRD制定的指南及“三重底線原則”，即從經濟、社會、環境三個方面披露企業的績效和責任。也由于中國企業的信息透明度低，報告和披露相對保守，相關利益集團之間卻輕而易舉地獲得他們所需要的信息，因此也會出現利益相關者對于企業信息披露需求低的假象。這兩個因素成為了影響中國企業發布社會責任報告的主要桎梏。

(二)第三方監管改進市場運作

本文所指的第三方包括監管與審計，而監管又分為會計和披露監管。會計監管主要是針對企業人員虛擬經濟數據，虛夸利潤，瞞報費用等行為，監管著企業的經濟交易。披露監管是為了保證企業披露的信息完整、準確、及時。審計是保證管理人員和財務人員使用恰當的會計政策，正確的會計方法以及合理的會計推測，保證企業信息客觀、可靠。

四、社會責任報告——三個維度

社會責任對于企業而言，不是可有可無的一紙文書，而是企業必須承擔的具體義務。

(一)從企業客戶滿意度看企業社會責任

從企業客戶滿意度看企業社會責任，就是能否最大化地滿足客戶的需求，為客戶創造價值?？蛻魸M意度(Customer Satis-faction)。是指顧客基于對某一產品或服務的持續消費而形成的總體感和評價。隨著商業活動的日益全球化，國家貿易壁壘的持續減少，消費者品味與偏好的趨同，以及商業企業在滲透非本國市場方面的復雜化，都迫使企業面臨空前的激烈競爭。企業能否在激烈的競爭中脫穎而出，關鍵在于企業能否爭奪和留住越來越多的客戶。再者，競爭邊緣化的加劇，以及網絡對手的涌現，令具有選擇權的客戶目光日漸銳利，需求變得苛刻繁雜。無容置疑，客戶在產品、服務、渠道、溝通等方面的選擇空間漸大，轉移成本降低，客戶忠誠度減弱。因此，企業開始思考，如何能增加客戶的利益。美國學者Grant和Leonard (1995)指出：源于客戶關系的利潤已經成為所有企業的血液，獲取新客戶、增強現有客戶的盈利性和延長客戶關系等三種增加利潤的基本途徑應得到廣泛的重視。所以，客戶滿意度被認為是企業戰略的重要組成部分以及長期盈利和實現市場價值的關鍵驅動因素。那么，客戶滿意度是否與企業社會責任有必然的聯系呢?Xueming Luo et al.在2006年的一項研究明確了答案：在其它條件相同的情況下，富有社會責任的企業享有更高的客戶滿意度。企業建立起良好的社會責任感，將有助于改善客戶對企業的留置意愿。

(二)從企業自身出發看企業社會責任

從企業自身出發看企業社會責任，就是看企業能否遵紀守法、依法納稅、創造就業。企業在從事業務的國度或地區遵紀守法，依法納稅，為經濟發展做出了一定的貢獻。然而在創造就業，改善就業條件等方面，企業也扮演著一個重要的角色。

長期以來，有關員工福利的信息一致受到工會組織的關注。特別關注的領域涉及工作條件、崗位安全、機會均等、勞動力差異和童工等幾個重要方面。首先，通過查看企業發布的社會責任報告，有關員工信息的數據就會受到投資者的關注，因為這些信息為洞察企業的勞工關系、生產力和成本支出提供了有用的數據。再者，關于員工人數的信息披露也會引起政府的關注。例如，按照地理區域披露的員工人數就可以為當地政府提供有關企業對就業信息的影響：而按照行業披露的員工信息則有助于識別投資者對于具有經濟吸引力的行業或活動的偏好。如果投資者的行為與地方政府的發展目標相抵觸，例如，投資者在一個地區的投資行業偏向于雇用低技能工人，而政府則力圖提高高技能工人的就業率，那么一個敏銳的政府就會采取措施，利用頒布的政策和多種調控措施鼓勵資金投向所期望的方向。如果將按照職能披露的員工信息和按照地理或行業劃分的相關信息結合起來研究，政府就能夠監察企業慣用的雇工方式是否符合當地的法律和規范。

(三)從企業回饋社會看企業社會責任

從企業回饋社會看企業社會責任，就是企業是否關注公益、提倡環保。

1、企業關注社會公益的體現

知名的騰訊企業在其社會責任報告中披露了“騰訊網與兩億網民攜手賑災”的文章，該報道是網絡媒體承擔社會責任，發揮效用的重要體現。2008年初雪災和抗震救災援助凝聚并涌現著中國人民強大的愛心和頑強的精神，這一年，也剛好是騰訊企業發展的第十年。而萬眾期待的奧運會開辦之際，奧運冠軍也于賽后第一時間做客騰訊網與網友深度互動。“戈陽殘疾媽媽網上傳真情”闡述著一個普通婦女通過QQ為生活迷茫、痛苦的人群傳遞關愛。這些點滴都體現了一個企業在發展自身的同時，熱心關注公益，利用自身的產品和服務的影響力承擔其社會責任。

2、企業提倡環保漸成主流

環境問題包括企業在生產過程、產品和服務等方面對空氣、水、土壤、生物多樣性和人類健康所產生的影響。例如，從2003年開始，法國的上市公司就被要求公布它們的企業活動對環境影響的信息。其中，報告必須提供以下內容：

●水、原材料和能源的消耗，以及為提高能源效率而采取的措施：

●為減少對空氣、水和土地的污染(包括噪音污染)而采取的措施及相關的成本：

●環境危機準備金的數額。

社會責任報告現在正在成為大型跨國企業的主流。一項最近的調查發現，除發布年度財務報告外，很多企業還需另外發布有關于環境、社會公益以及可持續發展戰略的報告。世界上最大的250家公司中，將近一半都發布這類型的報告。大型公司較集中的某些國家所涌現的社會責任報告的比率較高，例如法國、德國、日本、英國和美國。某些行業的社會責任報告比率也是較突出的，例如化工合成、制藥、電子與計算機、汽車以及石油與天然氣等行業。

五、我國大力推進可持續發展戰略

可持續發展(sustainable development)，是指滿足當前需要而又不削弱子孫后代滿足其需要之能力的發展。可持續發展還意味著維護、合理使用并且提高自然資源基礎，這種基礎支撐著生態抗壓力及經濟的增長。可持續的發展還意味著在發展計劃和政策中納入對環境的關注與考慮，而不代表在援助或發展資助方面的一種新形式的附加條件。我國目前正在大力推進可持續發展戰略的步伐，企業作為社會市場經濟的重要參與者，是發展可持續戰略的主力軍。企業必須清醒地認識到：其社會責任的履行不應該單純地理解為“負擔”二字，而是企業在貢獻其力量，提高社會福利的同時，企業自身也能吸收切實的經濟效益。企業要讓其社會責任的承擔變為一種自覺的行為，擺脫“報告止于報告”的束縛，將社會責任報告的內容化為實際的行動，并將報告視為監控企業管理的手段之一，在完成報告的過程中發現新的商機和價值。另外，企業也不能忽視該報告的媒介作用，可以通過該報告的披露進一步促進與利益相關方的對話和交流。