企業(yè)人才培訓(xùn)工作探討

　　摘要：培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最直接和關(guān)鍵的手段和方式，同時，培訓(xùn)工作又是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的方方面面。文章指出只有不斷更新培訓(xùn)理念，持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)工作，才能為企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障和智力支持。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)人才培訓(xùn) 人才保障 智力支持
　　中圖分類號：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　文章編號：1004—4914（2012）06—226—02
　　一、準(zhǔn)確把握“培訓(xùn)”內(nèi)涵，提高認(rèn)識，獲取培訓(xùn)開發(fā)的高效益
　　培訓(xùn)是改變員工的工作意愿和職業(yè)能力的系統(tǒng)活動。通過培訓(xùn)，對于企業(yè)而言，一是能增強企業(yè)的凝聚力，二是能提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力，三是開發(fā)企業(yè)科技力，四是提升企業(yè)競爭力。對于員工而言，一是有利于增強就業(yè)能力，二是有利于得到收入以外的報酬，三是有利于獲得較高收入的機會，四是有利于增強職業(yè)的穩(wěn)定性。因此，只有通過培訓(xùn)，改變員工的工作意愿，矯正員工的工作行為，才能實現(xiàn)組織目標(biāo)；同時也只有既能滿足組織發(fā)展的需要又能滿足員工發(fā)展需要的培訓(xùn)，才能收到較高的培訓(xùn)回報率。有了以上認(rèn)識，有助于在培訓(xùn)工作中統(tǒng)一思想，更新觀念，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，抓好培訓(xùn)規(guī)劃，形成個體開發(fā)、團隊開發(fā)、組織開發(fā)三位一體的培訓(xùn)格局，不斷提高培訓(xùn)開發(fā)的有效性，獲取培訓(xùn)開發(fā)的高效益。
　　二、理順關(guān)系，與時俱進，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式
　　1.簡政放權(quán)，拓寬培訓(xùn)主體。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域，決定了培訓(xùn)工作是一個橫向到邊、縱向到底的系統(tǒng)工程，僅靠人力資源管理部門的能力要做好培訓(xùn)工作是不可想象的。為此，隨著企業(yè)的做大做強，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，及時調(diào)整管理關(guān)系，逐步將培訓(xùn)開發(fā)預(yù)測、資金預(yù)算、計劃制定與執(zhí)行、結(jié)果評估等工作下放給基層單位，提高基層單位的參與意識，進一步調(diào)動基層單位的積極性，形成企業(yè)決策層、職能部門、各基層單位、員工四位一體相互聯(lián)動的培訓(xùn)管理工作格局，共同承擔(dān)起培訓(xùn)的相應(yīng)責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)工作環(huán)境，方能做好培訓(xùn)工作。
　　2.深入推進分層分類培訓(xùn)管理模式，提高培訓(xùn)工作的針對性。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動需要上百個專業(yè)作為支撐。實行按專業(yè)、類別、層級或板塊歸口管理是進一步深化培訓(xùn)管理工作的必然之路。人力資源管理部門主要做好牽頭抓總體工作，重點做好經(jīng)營管理人才及“三高”人才的培訓(xùn)，對國家培訓(xùn)政策和企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略等方向性和深層次問題的研究，管理制度的制定，重要政策的統(tǒng)籌，重大工作的設(shè)計等工作，突出管理職能，認(rèn)真按照管宏觀、管政策、管協(xié)調(diào)、管服務(wù)的原則，加強對人才培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督；在人力資源管理部門的指導(dǎo)下，各專業(yè)歸口管理部門著力抓好本專業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)策劃、實施、管理及培訓(xùn)效果評估、跟蹤等工作；基層單位著力抓好操作崗位員工的基礎(chǔ)操作技能、取證、適應(yīng)性培訓(xùn)等的策劃、實施、管理及培訓(xùn)效果評估、跟蹤等工作。
　　三、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，擴大培訓(xùn)效果
　　1.擴大培訓(xùn)外延，突出培訓(xùn)重點。在做好企業(yè)內(nèi)部員工和勞務(wù)工培訓(xùn)工作的同時，應(yīng)將培訓(xùn)工作的外延擴大到與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等活動有關(guān)的人員。如顧客、合作商（合作伙伴）、離退休人員等，充分展示企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢、企業(yè)文化和形象，提高顧客的信任，爭取合作商（合作伙伴）和離退休人員的理解、配合與支持。在內(nèi)部員工培訓(xùn)中，在做好全員培訓(xùn)工作的同時，圍繞提高科學(xué)決策能力、經(jīng)營管理能力和科技創(chuàng)新能力等三個重點目標(biāo)，重點突出對“三高”人才的培訓(xùn)。
　　2.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)工作的有效性。人才資源已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟增長的戰(zhàn)略性資源，成為企業(yè)最重要、最寶貴的資產(chǎn)，以人為本成為企業(yè)管理的指導(dǎo)方針和理念。為此，應(yīng)不斷創(chuàng)新培訓(xùn)目的，既要立足于企業(yè)的發(fā)展做好培訓(xùn)工作，更要著眼于全體員工的利益和全體員工的全面發(fā)展做好培訓(xùn)工作。
　　在培訓(xùn)內(nèi)容上，一是要放眼未來，注重滿足企業(yè)的長遠(yuǎn)需要，培訓(xùn)內(nèi)容要具有戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性、先進性，超前性、預(yù)見性的特征；二是培訓(xùn)重點要放在現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、創(chuàng)新意識和經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高上，重點培養(yǎng)出一批適應(yīng)市場競爭要求、駕馭各種復(fù)雜局面的綜合性經(jīng)營管理人才；三是要注重諸如工作積極性、發(fā)揮潛能、人際交往、個人自尊、情緒和壓力管理等一些“軟”問題的探究，特別是企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等要作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，要在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀、共同的目標(biāo)、共同認(rèn)可的行為道德規(guī)范，培育員工對企業(yè)的歸屬意識和積極參與薏：識，造就員工奮發(fā)進取，積極向上的工作風(fēng)貌；四是為適應(yīng)發(fā)展需要，企業(yè)對復(fù)合型人才、一專多能人才及國際型人才有迫切需求。為此，在培訓(xùn)內(nèi)容上，一方面要具有廣泛化、復(fù)雜化、綜合化、復(fù)合化、系統(tǒng)化的特征，另一方面又要朝著專業(yè)化、精細(xì)化、高品質(zhì)化發(fā)展。如外語、經(jīng)濟一體化戰(zhàn)略管理、國際政治和貿(mào)易以及全球化經(jīng)濟的意識觀念等一系列高品質(zhì)、現(xiàn)代化的培訓(xùn)內(nèi)容，以培訓(xùn)、造就現(xiàn)代復(fù)合型人才、國際型人才，滿足公司經(jīng)營全球化、國際化發(fā)展的需求。總之，要針對不同培訓(xùn)對象，設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容，力求培訓(xùn)的針對性和有效性。
　　3.細(xì)分培訓(xùn)對象，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和途徑。“培訓(xùn)”工作不但要關(guān)注“培”，更要關(guān)注“訓(xùn)”。在培訓(xùn)的方式和途徑上，要針對不同的培訓(xùn)對象，設(shè)計不同的方式和途徑，采取“多元制”，進行全方位、立體式、多角度的培訓(xùn)方式和途徑，力求不斷改善培訓(xùn)效果。
　　（1）對操作人員的培訓(xùn)應(yīng)以“培”為輔，“訓(xùn)”為主，理論與實踐結(jié)合，以實踐為主。在課堂上掌握了一些基本理論、原理和教授了一些基本價值取向、企業(yè)文化和精神外，重點要立足崗位，采取師帶徒、履職晉級傳授、參觀實踐、練兵比武等形式，學(xué)習(xí)操作技能和絕活絕招。
　　（2）對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)遵循“培”與“訓(xùn)”雙重原則，采取理論與實踐相結(jié)合、院校與企業(yè)相結(jié)合，積極組織研修討論、學(xué)術(shù)交流等，重點培養(yǎng)對新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的引進、消化、吸收和再創(chuàng)新能力。
　　（3）經(jīng)營管理者必須具備概念、人際、技術(shù)三種技能，不同層次和崗位上的經(jīng)營管理人員對三種技能的要求不一樣。為此，分層級對經(jīng)營管理人員進行培訓(xùn)顯得尤為重要。中高層經(jīng)營管理人員，重點需接受一些前沿的、現(xiàn)代的、國際的新理念、新信息，需要開闊眼界，學(xué)習(xí)一系列高品質(zhì)、現(xiàn)代化的培訓(xùn)內(nèi)容，以培訓(xùn)、造就現(xiàn)代復(fù)合型人才、國際型人才。要以送入知名院校、出國培訓(xùn)，到一流企業(yè)參觀考察為主，同時要加大掛職鍛煉、交叉任職等的工作力度，進行崗位鍛煉；中青年干部以及發(fā)展?jié)摿^大，有一定工作經(jīng)歷的管理人員，需要開闊眼界、擴展知識、提高能力、增長才干、積累經(jīng)驗，需要引導(dǎo)、激勵、認(rèn)可、挑戰(zhàn)、成長和參與。在培訓(xùn)方式上應(yīng)內(nèi)外培訓(xùn)、掛職交流鍛煉、提拔使用相結(jié)合，在培訓(xùn)內(nèi)容上以企業(yè)文化精神、企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展、分享企業(yè)高層及部門領(lǐng)導(dǎo)成長和奮斗歷程及管理經(jīng)驗等為主，激勵和培育他們對企業(yè)的認(rèn)同感、參與意識和團隊精神，造就他們奮發(fā)進取，積極向上的工作風(fēng)貌，適時組織外出培訓(xùn)和參觀考察，接收新理念、新觀念、新信息，開闊眼界、更新觀念、拓寬思路。加大掛職交流力度，豐富他們的工作經(jīng)歷，積累管理經(jīng)驗。對優(yōu)秀者及時提拔使用，加大崗位鍛煉培養(yǎng)力度。
　　四、加大內(nèi)引外聯(lián)力度，調(diào)動和整合培訓(xùn)資源
　　1.創(chuàng)新思路，經(jīng)營好內(nèi)外兩個市場，不斷增大培訓(xùn)師“庫存量”。樹立“不求所有、但求所用、更求所為”的招才引智新理念，采取聘用、借用、咨詢、講課、兼職、合作交流、人才租賃等形式靈活引進人才智力資源，經(jīng)營好內(nèi)外兩個市場，不斷增大培訓(xùn)師“庫存量”。
　　（1）在內(nèi)部市場上，培訓(xùn)師的開發(fā)要著眼于質(zhì)量上的提高和數(shù)量上的增加。一是以“走出去，請進來”的培養(yǎng)方式和不斷創(chuàng)新職稱評聘工作等，持續(xù)提高現(xiàn)有培訓(xùn)師的質(zhì)量；二是多渠道引入緊缺專業(yè)的高層次人才，增加培訓(xùn)師數(shù)量；三是在企業(yè)范圍內(nèi)廣泛遴選管理、實踐經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)、操作技能精湛的“雙師型”人才作為兼職教授。如企業(yè)中高層管理人員、首席工程師、技術(shù)（學(xué)術(shù)）帶頭人、崗位操作帶頭人等。
　　（2）在外部市場上，一是以聯(lián)合辦班和邀請知名專家教授作為座上賓進行授課的方式來開發(fā)和利用師資力量；二是通過各種渠道和措施，收集全國知名培訓(xùn)師的相關(guān)信息和資料，建立培訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫和檔案并與之保持良好關(guān)系，不斷增大培訓(xùn)師“庫存量”，達(dá)到“不求所有、但求所用”的目的。
　　2.加大辦學(xué)機構(gòu)的引入力度，提升培訓(xùn)層次，提高培訓(xùn)質(zhì)量。積極探索和實踐，加大與國內(nèi)外名校名師合作力度，引進國內(nèi)國際知名培訓(xùn)機構(gòu)或合作伙伴，依托企業(yè)優(yōu)勢，搭建溝通交流、學(xué)習(xí)借鑒及合作平臺，借助外力和現(xiàn)代培訓(xùn)理念、管理經(jīng)驗和手段，提升企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)綜合實力，提升培訓(xùn)層次，提高職工培訓(xùn)質(zhì)量。
　　五、積極探ilVdBh/8HYeelYVveCYzdn7HUhMoTOOZGzpuiW93ZZ4=索和實踐，不斷健全和完善培訓(xùn)質(zhì)量評估機制
　　衡量培訓(xùn)的好與壞，要從培訓(xùn)后員工的反映、知識層面的提升、行為的改進以及組織績效的提高四個方面來看，從員工個人、職能部門和企業(yè)三個層面人手。對員工培訓(xùn)效果的評估包括參加培訓(xùn)的態(tài)度、考核成績等內(nèi)容，評價結(jié)果應(yīng)與員工的晉級及績效工資直接掛鉤；對職能部門的評估包括各職能部門對培訓(xùn)的參與程度和在整個培訓(xùn)過程中作用的發(fā)揮等內(nèi)容，評價結(jié)果與部門的績效相掛鉤，并作為考核部門領(lǐng)導(dǎo)的重要指標(biāo)：對整個企業(yè)的評估，要注意短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的結(jié)合，定性與定量的結(jié)合，評估結(jié)果作為企業(yè)下一步培訓(xùn)工作改進借鑒之用。
　　1.培訓(xùn)質(zhì)量評估應(yīng)從培訓(xùn)方案的制定開始，確保培訓(xùn)質(zhì)量評估的針對性。對應(yīng)分類分層培訓(xùn)方式，遵循誰組織誰制定培訓(xùn)方案誰制定培訓(xùn)質(zhì)量評估辦法的原則，采取“用其之矛驗其之盾”的辦法來考評和評估培訓(xùn)效果。如財務(wù)人員培訓(xùn)，財務(wù)部門對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)要達(dá)到的效果、培訓(xùn)后員工在崗位上的具體表現(xiàn)等比較清楚和容易掌握，故由財務(wù)部門組織并制定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)質(zhì)量評估辦法，以確保培訓(xùn)質(zhì)量評估的針對性和有效性。
　　2.培訓(xùn)質(zhì)量的評估應(yīng)注重員工培訓(xùn)后行為改變的持久性。采用讓學(xué)員填寫《員工培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表》的方式，加大對員工的培訓(xùn)內(nèi)化考核力度，著力抓好以下四個環(huán)節(jié)：一是看學(xué)員制定將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能的措施；二是看學(xué)員是否將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作實踐，真正領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)；三是看學(xué)員是否將培訓(xùn)內(nèi)容與其他同事進行分享交流，增加企業(yè)的培訓(xùn)覆蓋率，加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解；四是看經(jīng)過不斷重復(fù)應(yīng)用，學(xué)員是否形成良好的工作習(xí)慣。
　　3.主動跟進和聽取意見，持續(xù)改進培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)后的員工動起來，這才是培訓(xùn)的關(guān)鍵。為此，必須抓好以下工作：
　　（1）調(diào)查問卷及反饋。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目的，設(shè)計調(diào)查問卷，向參培人員及其上司、同事、下屬，了解通過培訓(xùn)后希望參培人員改變的是什么行為以及怎樣改變，并把征求到的意見建議以書面形式反饋給參培人員及其上司、同事、下屬。這樣，參培人員面對的是必須改變行為的壓力，這對參培人員的長期的行為改變起到一種激勵作用。
　　（2）聽取意見建議。一是培訓(xùn)結(jié)束后，召開培訓(xùn)總結(jié)會，聽取各方意見建議，總結(jié)成敗得失，了解培訓(xùn)情況，評估培訓(xùn)質(zhì)量；二是有選擇性地到參培人員單位向其上司、同事、下屬及參培人員了解參培人員的行為改變情況，培訓(xùn)內(nèi)容的運用、轉(zhuǎn)化情況，并將所了解到的情況及時反饋給參培人員。以此在激勵參培人員的同時，進一步調(diào)動基層單位的積極性和參與意識。
　　（3）及時分析相關(guān)資料，進行總結(jié)提高。培訓(xùn)結(jié)束后，及時閱讀和分析培訓(xùn)質(zhì)量評估、學(xué)員心得體會、來自各方的培訓(xùn)總結(jié)等相關(guān)資料，及時掌握情況，評估培訓(xùn)質(zhì)量。同時對一些在心得體會中提出較新穎想法、意見、建議的學(xué)員，要進行訪談，進一步聽取意見建議，為今后改進培訓(xùn)工作收集素材，打好基礎(chǔ)。
　　培訓(xùn)管理是一個遵循PDCA循環(huán)的閉環(huán)模式，包括培訓(xùn)需求的識別、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)組織實施、培訓(xùn)評估和培訓(xùn)改進五個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)均必須做實做細(xì)并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念不斷創(chuàng)新，方能收到預(yù)期培訓(xùn)效果。
　　（作者單位：云南省昆明鋼鐵集團有限責(zé)任公司組織人事部云南安寧650302）
　　（責(zé)編：若