對農行臨海市支行網點服務效率的分析

　　網點是銀行經營的最小單位，柜員是網點對外營業服務的第一要素，其一頭肩負著銀行的經營重任，一頭承載著服務社會大眾客戶的使命。因此，在激烈的金融市場競爭中想要獨占鰲頭，首先要贏得客戶，而贏得客戶的前提就必須提升網點柜員的服務效率呢？
　　首先，堅持“以客戶為中心”經營理念；其次，堅持銀行服務“深入人心”；第三，切實解決客戶排長隊的問題；第四，提高自助機具的使用效率。
　　總之，銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年業務經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷創造出來，我們才能在同業競爭中脫穎而出。
　　（作者單位：農行臨海市支行 浙江臨海 317000）
　　（責編：牽