質量管理是項目成功的保證

摘要：質量是企業的生命，是項目成功的保證，是項目管理工作中的重中之重。一個項目合同簽訂以后，項目的范圍和工作內容基本確定，工期不能改變，成本也相對不變。要保證工期和成本不變必須保證項目質量穩定，如果項目質量不穩定，經常出現圖紙修改和現場返工，不但工期和成本無法保證，安全也將無法保證，從而也無法保證項目成功。

關鍵詞：質量；管理；項目；成功；保證

中圖分類號：F284文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2012）08-0060-04

工程質量不僅關系到工程的成敗和項目的投資效果，而且關系到人民群眾的生命財產安全。項目的質量，是項目使用價值的集中表現，只有符合質量要求的項目才具有使用價值，也才能交付使用，才能夠真正發揮投資效果。否則，將會造成極大的損失和浪費。就項目而言，首先要保證安全和環保，全面完成HSE目標，如果安全環保方面出了問題，輕者引發項目成本驟增，工期延長，重者將直接導致項目失敗，給企業帶來極大的負面效應；其次必須在保證質量的情況下降低成本，實現成本目標；再次要加快進度，實現工期目標，如果一味的追求高質量，勢必影響進度，但如果只考慮進度，不保證質量，項目將沒有使用價值。所以在安全、質量、進度、成本四大控制中，質量是項目的根本利益所在，是重中之重。那么在項目實施中，怎樣樹立“質量第一”的理念，怎樣做到“好中求快，好中求省”，怎樣通過質量管理順利實現項目四大控制呢？筆者就項目質量管理實踐過程中的相關問題進行探討，以提高項目質量管理水平。

1項目質量管理現狀

在上世紀，質量管理大師戴明提出的“PDCA”循環，朱蘭提出的“質量計劃、質量控制、質量改進”三步曲，克勞士比提出的“零缺陷（第一次就把事情做對）”的理念為項目質量管理提供了很好的理論基礎并得到了普及，所以現在很多國企在質量管理的理念和方法上沒有問題，都將質量管理放在第一位，在項目實施前制定了質量計劃，但在質量計劃、技術標準的執行和落實上與質量管理大師的要求和國外優秀公司相比還存在一定的差距。比如有的項目在實際工作中對于質量標準沒有真正理解，在設計、施工、檢驗階段沒有按照標準的要求去執行、去操作，這是目前國企的通病；還有項目質量管理組織機構和關鍵成員的質量職責健全了，但在實際工作中沒有很好的去執行，項目經理最關心的還是工程進度，大部分質量管理工作還是靠項目質量管理人員去推動，因質量管理人員沒有調動資源的權利，所以不能收到很好的效果；再有個別項目沒有配備專職的質量管理和質量控制人員，即使有了專職質量管理和質量控制人員，也沒有對每一道工序配備相應的質量控制人員和對每一道工序進行嚴格的檢驗和控制，以致工程項目出現了這樣或那樣的質量問題。

2質量管理是項目安全管理的基礎和保證

目前各企業、各工程項目在安全管理上都在不斷地改進提高，增強安全意識和環保觀念，將“安全第一，預防為主”的安全理念落實到工程項目施工作業的各個環節，努力追求和踐行安全發展、穩健發展和可持續發展的科學發展觀。

質量管理是安全管理的基礎和保證，一項工程的施工質量越好，其產生的安全效應就越高，施工時也將越能保證人員和設備設施的安全；同樣在安全措施的保證下才能更進一步提高工程質量，在良好的安全措施保證之下，施工人員也才能較好地發揮技術水平，提高工程質量。質量是“本”，安全是“標”，兩者密不可分，只有標本兼治，才能使工程項目達到設計標準要求。

3質量管理是保證項目進度重要因素

對于不同的工程建設項目，在不同的時期、地點，目標的重要程度有所不同，而在工程施工中最重要的是質量和進度，施工進度按最佳工期施工，可以在合理的時間內使工程項目產生更大的經濟效益，使建設工程投資按計劃工期交付使用，在預定的期限內盡早的收回投資。質量好可以減少返工；減少施工單位成本投入；減少建設單位的經常性維修；延長建設工程的使用年限，保證建設工程的穩定長效運營，提高投資效益，降低維護成本。因此質量管理是保證工期，使工程項目產生更大的經濟效益，滿足業主對工程質量要求的一個重要因素。

進度和質量有時候是相互矛盾的，進度快質量就沒有保證，一味的提高質量進度將受到影響。但工程必須把質量放在首位，在滿足質量標準的前提下來抓進度，一般都是在保證有工作面的情況下來增加勞動力和施工機械設備來加快進度，再就是在施工條件允許的情況下引進新工藝、新方法來提高施工進度，這樣質量既得到了保證，進度又能滿足項目合同要求。

4質量管理是成本管理的關鍵

項目成本管理是在整個項目的實施過程中，為確保項目在批準的成本預算內盡可能好地完成而對所需的各個過程進行管理。項目成本管理的對象是某一個具體的項目，主要對項目的成本進行預測、控制、核算。項目成本管理的任務是在健全的成本管理責任下，以合理的進度、合理的質量、低耗的成本完成項目。

4.1項目質量與成本管理的辯證統一關系

許多施工企業對質量與成本二者間的辯證統一關系一直存在著認識上的誤區，甚至常常把質量與成本對立起來。一類是習慣于強調工程質量，而對工程成本關心不夠，造成工程質量雖然有了較大提高，但增加了提高工程質量所付出的質量成本，使經濟效益不理想，企業資本積累不足，甚至背上經濟包袱，導致資金周轉不靈，經濟陷入困境。另一類是片面追求利潤，尤其是在當前的建筑市場中，施工企業多而任務不飽滿，由于供需不平衡，就形成了買方市場，業主處于明顯的主動支配地位，對工程盲目壓價。施工企業為了尋求生存，占有市場，不惜壓低價格，微利甚至虧損來獲得承包工程。低價承包的后果造成有些施工企業不執行施工程序，施工安全沒有保證，施工質量隱患重重，更有一些企業為了達到盈利或保本的目的，只能通過偷工減料、粗制濫造來完成工程。

質量成本是指為保證和提高產品質量而支出的一切費用，包括內部故障成本（如返工、停工等引起的費用）、外部故障成本（如保修、索賠等引起的費用）、質量預防費用和質量檢驗費用。從質量成本管理的角度來看，要使施工企業的效益達到最大化，工程的質量并非越高越好，超過標準和合同要求等合理水平時，屬于質量過剩。一般說來，質量預防費用起初較低，隨著質量要求的提高逐漸會增加，當質量達到一定水平再要求提高時，該項費用就會急劇上升。質量檢驗費用較為穩定，不過隨著質量的提高也會有一定程度的增長。而因質量不足引起的內、外故障成本則不然，開始時因質量較差，損失很大，隨著產品質量不斷改進，該項損失逐步減少。只有在三者的交叉作用下，才能達成質量成本管理的目標，找到一個質量成本最低的理想點。所以，工程產品的質量無論是不足或過剩，都會造成質量成本的增加，都要通過質量成本管理加以調整。

4.2質量與成本管理二者間的對立統一關系

如果一個項目想省成本，那就必須在最合理的費用工期（不是最佳工期）內施工是最劃算的，且質量也不能乞求太高，否則會增加費用。如果一味追求高質量無疑既會增加費用也會延長工期。質量、成本二者如果控制的好就會得到一個理想的結果，最好結果是質量能滿足使用功能和結構安全，成本也經濟合理。

5項目質量管理及實踐

項目質量就是項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。滿足要求就是應滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。對項目質量的要求來源于項目的各相關方，滿足各相關方要求的程度反映出項目質量的好壞。項目質量管理是指為實現規定的質量目標而采用的方法、措施。在項目目標的指導下，通過對項目各項資源、過程和成果所進行的計劃、實施、檢查和監督，以判定它們是否符合有關質量標準、合同和規格書的要求，并制定措施消除造成項目成果不滿足要求和不令人滿意的原因。

5.1影響項目質量的因素

影響項目質量的因素是多方面的，而且不同的項目影響的因素會有所不同，但無論任何項目，也無論在項目的任何階段，影響項目質量控制的因素可以歸納為“人、機、料、法、環”五類因素，即人（Man）、機械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環境（Environment），簡稱為4M1E因素。

5.1.1人對項目質量的影響

ISO9000:2000版標準提出的八項質量管理原則的第三條為“全員參與”，該條原則充分體現了人與質量的關系。就項目而言，人是活動的主體，具體表現在：項目的決策者是人，項目的管理者是人，項目的操作者也是人。項目的所有環節、所有階段都是通過人來完成的。所以，人將會對項目產生最直接、最重要的影響。人對項目質量的影響程度取決于人的素質和質量意識。

5.1.2施工機械設備對質量影響

施工過程中使用的機械設備雖然一般不直接用于工程實體，但是項目實施的手段，將會直接影響項目質量，同時會對“安全、進度、成本”帶來很大的間接影響。所以在工程技術方案的確定中，選用先進的、可靠的、適用的、符合技術要求的機械設備并事先準備好一些易損易壞件，甄選高水平的機械設備操作人員對保證和提高工程質量有舉足輕重的作用。

5.1.3材料對項目質量的影響

材料泛指構成項目實體的各類原材料、構（配）件、半成品等，是形成項目的物質條件，是項目質量的基礎。材料的選用是否合理、質量是否合格、是否經過檢驗、保管是否適當等，都將會直接影響項目質量，甚至會造成項目質量事故。使用不合格材料是產生質量問題的根源之一。所以，在項目實施過程中，加強對材料的質量控制，杜絕使用不合格材料是項目質量管理的重要內容。

5.1.4施工方法對項目質量的影響

方法是指項目實施過程中所采用的工藝方案、技術方案、作業方案和組織方案等。在項目實施過程中，選用方法的合理性、先進性、可靠性、科學性都將會大大促進項目質量的提高，反之則可能降低項目質量。方法選擇失誤，往往會對項目質量的保證造成重大障礙。所以，采用成熟的新技術、新工藝、新方法，不斷提高方法的科學性和可靠性，是保證項目質量穩定提高的重要因素。

5.1.5施工環境條件對項目質量的影響

環境條件是指對項目質量產生影響的環境因素。工程質量與外界環境有很大的關系，比如噪音、熱、光、濕度、風力、灰塵、振動、磁場、污染等對工程質量影響較大，尤其是焊接質量受溫度、濕度、風力等外界環境的影響更大。

5.2項目質量形成過程

項目形成的各階段對項目質量的形成都產生影響，但不同的階段對項目質量影響的程度不同。

5.2.1項目規劃階段

項目規劃階段是決定項目質量的關鍵環節，在這一階段，項目的質量目的和水平將通過對項目的策劃、研究、構思、設計和描繪而得以具體體現。“質量是設計出來的，而不是加工出來的”準確反映了項目規劃階段對項目質量形成的重要性。該階段要建立項目質量管理組織機構，確立項目各崗位人員的質量管理職責，以上一級質量目標為依據，制定項目的質量目標，同時結合項目總的施工計劃將項目質量目標進行分解，為各子目標的完成制定相應的管理方案，從而保證項目質量目標的完成。

5.2.2項目啟動階段

項目組織人員熟知業主規格書、業主合同中的質量條款，結合相關的標準、規范以及組織的質量管理體系，組織編制項目質量計劃，將業主特殊質量要求寫入項目質量計劃。熟悉設計、施工、檢驗使用的標準和工具，對標準、工具能否滿足業主的要求做出判斷。審查項目的各類管理文件和技術方案，結合組織的技術水平、設備能力等實際狀況，兼顧組織以往施工中經常出現的質量問題確定項目質量管理工作的重點、難點，規劃項目質量管理思路，提出具體的質量管理要求以及實施監控辦法。

5.2.3項目實施階段

項目實施是形成項目質量的決定性環節，是將項目意圖付諸實現，最終形成項目成果的活動。只有通過實施，項目才能變為現實。該階段項目管理人員要深入施工現場，了解施工流程、施工過程，監督施工人員和質量控制人員正確、嚴格地按規定、標準、程序和質量計劃要求工作，特別是在焊接和精度要求高的尺寸控制等方面。

5.2.4項目收尾階段

項目收尾階段要對項目質量進行驗收，考核項目質量是否達到預期要求；是否符合項目質量目標和水平，并通過驗收確保項目質量。該階段項目質量管理人員要收集、整理項目質量管理資料，進行項目質量管理工作總結，總結和吸取項目質量管理方面的經驗和教訓，形成正、反案例庫，與其它項目分享，同時根據項目實際運作情況完善和更新組織的質量管理體系文件。

5.3PL19-3項目質量管理實踐

在PL19-3項目實施過程中，我們嚴格按照公司及業主的質量要求執行。合同簽訂之后，組織相關人員熟悉合同，根據工程特點編制項目質量計劃、檢驗程序和檢驗/試驗計劃，報業主及第三方批準。所有項目設計人員均具有一定的行業工作經驗，對于行業經常使用的規范和標準比較熟悉，設計人員的簡歷提交業主批準后才參與到項目的設計工作。材料采辦管理按照規定和程序進行，確定的供貨商報業主批準后進行采辦。在項目執行過程中，為確保項目所有工作符合已經批準的規格書和程序要求，項目各專業檢驗人員都具有合格的資質，并擁有一定的工作經驗，NDT檢驗人員均持有符合美國無損檢測學會或等同機構要求的資質證書。項目組定期對所承擔的工作進行審查和評估。對于每個階段的質量控制/檢驗工作嚴格按照已經批準檢驗/試驗計劃和檢驗程序進行，如有的控制點需要第三方見證，我們提前通知，檢驗完成后，對合格產品出具檢驗報告，并由業主、第三方簽字認可，然后存檔備查。

5.1.1質量控制基本原理

為了實現PL19-3項目質量控制，我們首先確定了質量目標，其次建立了控制機制，同時注重和加強信息的傳遞與反饋。在PL19-3項目質量控制中，針對項目的不同階段，我們分為三類控制：{1}事前控制，即在投入階段所進行的控制，如進行焊接工藝評定和制定WPS；{2}過程控制，即在轉化階段所進行的控制，如對每道工序質量的控制；{3}事后控制，即在輸出階段所進行的控制，如項目交驗階段發現質量問題的協調處理。

5.3.2質量控制方法

PL19-3項目質量控制方法主要采用工序能力分析法，在項目實施過程中我們對每一道工序質量進行嚴格的控制，及時檢查發現偏差和分析影響工序質量的制約因素，制定有效的措施消除這些制約因素，使工序質量控制在一定范圍內，以確保每道工序的質量。

5.3.3質量控制步驟

PL19-3項目為實現項目質量目標而采用的方法、措施包括對項目實施情況進行觀測，并將觀測結果與質量計劃和標準進行比較。對所觀測的實際情況與計劃或標準相比有明顯差異的，采取相應對策。這種控制過程都是一種PDCA無限循環的性質。

通過以上嚴格的質量管理，PL19-3項目的質量目標全部實現，同時也為“安全、進度、成本”三大目標的全部實現奠定了良好的基礎。

6案例：某地8棟回遷樓因質量問題剛剛封頂就被拆

2011年7月17，因為存在嚴重質量問題和安全隱患，某地一處拆遷安置小區8棟剛封頂樓房，被全部拆除重建。被當地建委責令拆除的某小區二期工程共有8棟六層樓房，總建筑面積近2.5萬平方米，如圖1所示。

為解決交通問題，某市決定建設一條快速路，建造該項目安置拆遷居民。項目由某地產開發公司建設，某建筑公司施工，主體工程2011年3月動工，5月底全部封頂。

談起被拆原因，施工方負責人介紹，主要是工程所用的新材料煤矸石磚為不合格產品，“說是豆腐渣工程，其實有些磚還沒豆腐渣結實?！?/p>

從2011年6月初開始，質量問題開始顯現。先是監理人員發現個別部分的磚砌體出現風化、起皮、脫落現象，隨后面積擴大，程度加深，到2011年6月11日出現了爆裂現象。拆遷戶到工地發現問題后，斥之為豆腐渣工程。

在施工現場調查發現，那些主體剛封頂的樓房表面，磚體大面積爆裂和粉化，越早完工情況越嚴重。樓內房間情況同樣，用手輕輕一觸磚體，磚末就像餅干碎屑一樣往下掉。

2011年7月12日，受建設單位委托，某建筑工程質量檢驗測試中心出具的檢測報告顯示，多數墻體爆裂面積占載體面積的90%以上，最高的達98%，嚴重影響墻體整體承載能力，主要原因是使用了不合格的煤矸石燒結磚引起，并嚴重影響工程的主體結構安全。

2011年7月17日，8棟樓開始全部拆除。

由此可見，工程質量不但關系到工程的適用性和建設項目的投資效果，更關系到人民群眾生命財產的安全，對項目“安全、進度、成本”這三大控制起著舉足輕重的制約作用，而且直接決定了項目的成敗。

7結語

工程質量問題關系到工程項目的建設效果乃至人民群眾的生命財產安全，我們應該認真學習和落實項目質量管理與控制的基本理論，從工程實際出發，在工程實施中嚴格把好質量關，從制度上、組織上、人員上加強全過程管理、建立健全適合我國國情的工程質量管理體系，徹底消除工程質量隱患，保證項目能夠達到“安全、質量、進度、成本”四大控制目標要求，從而保證項目成功。

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