供電企業高壓客戶業擴報裝流程的優化研究

摘要：電力行業擴報裝工作中存在的問題和產生的原因，即生產無價值的“浪費”的產品過多。文章闡述了工藝流程分析的方法在供電企業業擴報裝工作中的意義，運用工藝流程圖對現在10 kV用戶站業擴報裝工作流程進行分析，提出了改進方法，并介紹了取得的初步成績，最后提出了如何繼續改善業擴報裝工作，從而達到盡善盡美的目標。

關鍵詞：工藝流程分析；供電；業擴報裝

中圖分類號：F426.61文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2012）08-0007-03

1供電公司業擴報裝管理現狀

業擴報裝的是供電企業特有的向社會提供電力供應服務一項重要的龍頭工作流程，是指從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程服務。其主要內容包括了用電項目前期咨詢；接受客戶用電申請；根據客戶用電容量、用電性質和電網現狀及規劃要求，制訂符合技術經濟要求的供電方案；組織外部供電工程的實施；對客戶的內部受電工程，按照相關規定進行審查、中間檢查和驗收；簽訂供用電合同；裝表、送電等工作環節。

業擴報裝工作價值的定義是在客戶需求的時間范圍內為客戶提供便捷、高效、優質的報裝送電服務，這樣做就需要暫不考慮現有的工作流程及涉及的部門職責和專業技術，而要在把強有力的專職生產團隊配備于生產線的基礎上重新考慮企業。為客戶提供便捷高效的報裝送電服務就在于業擴報裝工作流程的優化，也就是在業擴流程中尋找“浪費”從而優化報裝流程。

2運用工藝流程圖對業擴管理問題原因分析

運用工藝流程分析的方法對現在10 kV用戶站業擴報裝工作流程進行分析主要包括以下幾個方面：

①業務受理、擬定供電方案、供電工程設計、編制工程概算、用戶繳費、工程施工、計量環節、裝表送電是整個流程中必須完成且重要的操作；

②發送供電通知、發送繳費通知、安排停送電計劃及其安排裝表，這其中有對整個流程未創造價值的環節，是一個環節向另一環節的移動，我們不能取消，但可采用合并的方式進行精簡；

③供電方案、設計文件審核的反復修改以及由于工程質量不佳造成的驗收不合格后的整改、協調未能及時配送的計量裝置則都屬于重復而有占用時間的環節、是要采取取消的方式。

通過分析整個報裝流程（圖1，2）定義了每項環節的重要性和價值后，針對現流程對其進行分析，使其達到流程優化的目的。

第一步：專注于實際目標，嚴格按照時限考核標準進行必要環節的操作。

業擴報裝從開始的擬定供電方案、組織設計施工到裝表送電，從開始到完成都絕不讓它脫離管理的時限。業擴報裝工作的業務嚴格在天津市電力公司統一的業務系統進行流轉，并結合考核時限表，先力求解決不因自身原因超出規定時間的問題。整個流程由客服分中心的大客戶經理負責全過程組織、監控和協調，并負責各環節時限的催辦工作，對整體的業擴報裝工作進行管理和監控。

第二步，可以保證第一步能夠實現，減少重復性修改檢驗的過程，打破各項環節的工種、職務、職能和企業傳統界限。

以客戶服務分中心為基礎，對于現場的核查、檢驗，由客服分中心、電力設計單位、生產技術科、調度科、運行部門、工程管理部門的專職人員一同去現場達到一次性完成，這樣可以保證各審批不合格而反復產生程序倒流的情況，同時針對重要的工程項目，管理人員在工程施工中可以實時跟蹤，檢查環節與運行人員、工程項目管理人員共同現場驗收，保證施工全過程都按標準和要求進行，最終在不發生重大缺陷的情況下順利、快速通過驗收。這些環節的改進將全面實現業擴報裝管理和實施工作，其中的組織協調工作仍由客服分中心的大客戶經理負責。

第三步，重新思考時間安排的架構，取消重復性時間使業擴報裝工作得以連續的進行。

為保證計量裝置及時配送，建議設立二級表庫，常備常用的各種計量裝置，另外由客戶經理實施監控系統，客戶交費后立即協調表庫準備計量裝置，避免因得帶計量裝置造成不能按時送電。同時，在流程環節中安排停送電時間與安排裝表時間具有重疊性，盡量協調調度科與營銷科裝表人員，減少人員工作時間的停滯。

以上三個步驟必須在一起進行，同時真正需要的是在新的基礎上擺脫原有的業擴報裝職責、流程的限制，重新開始。

3供電公司業擴報裝流程優化方案預期效果分析

通過分析和優化得出新的工藝流程圖（圖3，4），清楚地可以看出，現流程總環節時限為76日。優化后總環節時限為57日。具體流程減少環節明細如下：

①針對現場勘查環節，由客服分中心負責組織生技科、調度科、運行部門以及設計單位同時進行現場勘查，對各自相關專業情況進行方案設計以及北部工程設計，減少方案修改次數，同時一次性完成了確定供電方案及內部設計。減少了方案審批2個工作日，供電工程設計7個工作日。

②將安排送停電計劃于裝表接電計劃的時間相協調，將兩次計劃的時間改在同一天進行，從而減少了3個工作日的考核時限。

③針對計量環節，打破了由計量中心配送表計的原則，根據系統中表計的需求，所設的二級表可自行派發給裝表人員計量裝置。在用戶繳費后，無需等待計量中心選配送貨，減少了7個工作日的考核時限。

④針對不考核環節，除去用戶辦理路由和用戶繳費兩個非供電單位操作環節。內部工程施工應由工程管理部門安排專業的人員對其現場情況進行實時跟蹤與驗收。雖未在考核時限內，但減少了工程整改次數，大大加快了用戶報裝的速度（表1）。

作為國有大型企業，供電企業內部工作流程、職責的調整還需要全面細致的研究和討論，不能輕易地做出大規模的機構或職能上的調整。本文只是通過學習精益思想，簡單的探討了精益思想的精髓，并結合實際提出了改進供電企業業擴報裝工作的部分方案，雖然效果明顯但距離精益思想的要求還存在著較大的距離，這也是我們繼續努力的方向。

參考文獻：

[1] 常保倉.淺談提高高壓客戶業擴報裝工作的策略[J].科技風，2011，(19).