真誠贏得信譽 服務溫暖人心

中石化山西晉城石油分公司鳳臺便利店坐落在晉城市鳳臺西街。近年來，該便利店全體員工始終秉承“商品質量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的服務宗旨、“誠實守信”，認真貫徹執行各項法律法規，堅持做到質量求優、價格求廉、計量求準、管理求嚴，以高質量的商品、規范的價格、誠信的服務、良好的信譽贏得了廣大顧客信賴，曾被山西省總工會授予“工人先鋒號”，被共青團中央授予“青年文明號”等榮譽稱號。

顧客至上強服務

鳳臺站員工認為，他們的每一個微笑都代表了山西石油，他們的每一次服務都代表了中國石化，為顧客提供優質的服務就是最好的營銷。

近年來，該便利店積極開展“黨員先鋒模范崗”活動和爭當“明星員工”活動，努力踐行“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務承諾。他們提出“只要有一個需要，我為您準備十個滿足”的服務口號，從顧客需要出發，精心、細心、全程為顧客提供優質服務。

員工利用空余時間走出便利店，走上街道，走進社區，發放和張貼“送貨上門”的海報，進一步加深消費者對“易捷”品牌的認識。同時，為更好地滿足顧客需求，服務站專門建立了顧客需求商品登記簿，當店內暫時沒能為顧客提供所需要的商品時，就及時進行登記，上報進貨需求，以便更好地服務顧客、方便顧客。

嚴抓質量亮品牌

為切實維護消費者利益，鳳臺便利店把商品質量管理工作作為內部管理的一項重要內容，建立健全了嚴格的質量管理、質量監督、質量保證體系，實行商品質量責任制，嚴格落實系統內進貨的“五統一”管理，即：統一進貨、統一核算、統一定價、統一驗收、統一資金管理。

便利店公開承諾并切實踐行“易捷萬店無假貨”，堅決杜絕假冒偽劣商品，落實食品安全責任制，防止過期商品銷售，確保商品質量和食品安全。

同時，便利店積極配合工商、物價部門的各項監督檢查工作，主動與監督檢查人員溝通，接受監督，對于售出商品，嚴格執行國家“新三包”標準，受到廣大消費者的歡迎。在商品價格方面，遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經營，以誠信取勝，質價相符，明碼標價率達到100％。

此外，便利店執行嚴格的獎懲制度，經常抽查價格執行情況，確保做到賬、簽、物、價相符，對于執行價格較好的班組作為年終評優的重要依據，對于不嚴格執行經營紀律的課以重罰，情節嚴重者，按內部待崗處理，從而有效激發了全體員工遵章守紀、嚴抓質量的主動性和自覺性。

注重培訓強素質

鳳臺便利店非常重視員工的素質培養，主要體現在三個方面：一是培養員工敬業愛崗意識，激勵職工增強使命感和責任感，做到商品超值化，服務親情化；二是大力開展“比技能、比作風、比業績”活動，不斷提高員工業務水平；三是通過舉辦各類外出參觀學習，全面提高職工素質。

通過不斷規范、完善的質量管理，鳳臺便利店不斷贏得了廣大消費者的普遍贊譽，同時也促進了銷售額的增長，實現了經濟效益與社會效益雙增長。該便利店全體員工表示，要堅持誠信經營，筑牢“質量誠信”的長城，切實做到“以真誠贏得信譽，用服務溫暖人心”，讓廣大消費者感受石化人的熱情，體驗易捷服務的溫馨。