Word是質量的基礎細節

目前，職場中流傳著一種說法：一等人才玩轉PPT，二等人才精通Excel，三等人才會用Word。會使用Word，是進入職場最基本的要求。不僅辦公室人員要會使用，車間工人也要時常使用它。Word已成為現代社會最基礎、最普遍的勞動工具。

質量的定義是一組固有特性滿足要求的程度。這種滿足程度，如果有人為參與，則是最難測量的。人的工作質量，取決于人的質量意識；而人的質量意識，是需要培養的。如何培養？請從最基礎的Word做起。

質量源于細節，這毋庸置疑。但細節又是什么呢？在制造行業，產品質量的細節體現在最基本的質量記錄上。

過去，質量記錄是用筆和紙來完成的。但現代社會，隨著計算機的出現，隨著Windows系統、Office軟件的普及，鍵盤和硬盤成了替代者。

會使用電腦，是現代社會人們謀生的最基本能力。在工作中，會使用電腦就是要會最基本的操作，也就是會使用簡單的辦公工具——Office軟件。Office軟件中，最常用的就是Word。

目前，職場中流傳著一種說法：一等人才玩轉PPT，二等人才精通Excel，三等人才會用Word。

會使用Word，是進入職場最基本的要求。不僅辦公室人員要會使用，車間工人也要時常使用它。Word已成為現代社會最基礎、最普遍的勞動工具。

我們知道，勞動工具是人類社會文明進步的最主要標志。勞動工具使用水平的高低，也當然可以反映一個組織整體水平的高低。因此，從Word的使用及內容狀況，完全可以看出一個組織的整體能力水平；而Word文件的質量，也可以非常準確地顯示出該組織的工作質量以及對質量的重視程度。

簡單來說，某人用Word寫報告，錯字較多、字體不一、字號不一、格式凌亂等問題常常出現。

這表明這個人對質量不重視，質量意識較差，此人肯定不適合搞質量工作。而上升到一個組織，如果發布的Word報告經常出現時間寫錯、打錯名字、格式凌亂等問題，那么這個組織顯然不是很重視質量。

因此，要了解一個企業是否重視質量，不要去看它的質量方針、宣傳口號是什么，只需要查看一下員工撰寫的報告即可。

而實際上，高質量的產品背后，確實是有高質量的Word報告做支撐。在產品質量方面，德國、日本的產品最被稱道。德國人的嚴謹是出了名的，當然常常也被認為是古板。之前，有一個學德語的同事，經常抱怨所接觸的德國人真是麻煩，總是問“為什么”。尤其是在一些用Word起草的報告中，“為什么不寫這個”、“為什么那個沒寫”、“為什么這么寫”……總之，就像碰到了十萬個為什么，沒完沒了的問題。日本人認真，甚至有些較真。曾為一些日本汽車及零部件企業客戶提供過信息方面的服務，Word報告中，日語翻譯不慎將車型名稱拼錯。客戶打過來電話，表示強烈抱怨，并要求作出書面道歉。

國人應該學習德國人的嚴謹、日本人的認真。在工作中，表現為用Word做好報告。而企業的高層領導，則更應該在Word方面下工夫。

一方面對員工提出嚴格要求，另一方面更要以身作則。現在有很多領導經常因為Word報告質量問題而嚴厲批評下屬，但在其完成的Word報告中，錯誤卻也是屢見不鮮。這對于要求員工重視質量來說，是最糟糕的事兒。

目前，國內絕大多數企業都知道質量的重要性，但在提升員工的質量意識方面，卻沒有什么好辦法。常常搞一些形式大于內容的質量評比活動，其結果是收效甚微。

在這里，建議一些真正重視質量的企業，可以長期開展部門之間或者員工個人的Word報告錯誤率評比活動。這種潛移默化的方式，其效果將遠遠好于那些流于形式的質量評比活動。