牢記使命 打造卓越服務能力

在3G移動互聯網時代，湖北聯通以客戶感知為標準，以客戶需求為導向，牢記服務使命，不斷創新服務內容，致力于“打造卓越服務能力”，構建以客戶為中心涵蓋售前、售中和售后的大服務格局，與時俱進，不斷為用戶提供更便捷、智能、安全的通信服務。

據最新統計數據顯示，截至今年2月，湖北聯通收入規模快速提升，經營業績創歷史新高，通服收入增長超過全省行業整體增幅，多個專業成為全集團的標桿和先進，客戶滿意度始終位列全國前列，10010客戶服務質量連續三年保持全國領先。

致力服務創新 提升服務質量

客戶需求是企業不懈的動力，用戶滿意是企業不懈追求的目標。用戶感知是評判經營工作成敗的唯一標準，而可靠的、高質量的網絡是湖北聯通參與全業務服務的基礎。湖北聯通以市場需求為導向，強化網絡能力建設，投入巨資掀起了有史以來規模較大的一次３Ｇ網絡建設高潮，以驚人的速度實現了“質和量”的跨越，打造了一張“有實力、有能力、有潛力”的精品網絡。

湖北聯通將為用戶提供優質服務作為公司的根本宗旨，以客戶為中心，不斷提升服務水平，先后實施“服務轉型工程”、“服務質量持續改善行動”和“客戶服務創一流活動”，對內苦練內功，完善服務質量監控體系，促進企業服務持續提升。完善客戶服務閉環管理體系，以投訴閉環服務管理流程為核心，以用戶感知分析會議作為解決用戶問題的平臺；推動售前、售中、售后服務的全面改善。

拓展服務平臺 打造服務品牌

隨著3G生活時代的到來，大眾的信息消費日益顯現出豐富多彩的多元化態勢，而差異化和個性化需求正是大眾3G時代消費的方向。

湖北聯通不斷打造全新的特色化服務，為百姓提供了多元化的綜合信息查詢，帶給用戶優先、便捷、專業并領先于行業的通信服務新感受，滿足了百姓個性化需求，同時顯著增強和提升了產品競爭力和市場份額，真正成為連接公眾用戶和企業客戶的橋梁和紐帶，實現客戶價值與企業價值的和諧共贏。

發展行業信息化 助力經濟建設

截至目前，移動OA已在政府、金融、企業等行業推廣數萬多戶；移動稅務已在武漢等地區推廣使用，用戶達數萬戶；銷售管家已在湖北勁酒、武漢光明乳業等企業廣泛運用，用戶達數萬戶；位信通已應用于電力巡線，外勤人員管理，門店拜訪路線巡視和物流企業應用等，用戶突破萬戶；智能公交已在襄樊、十堰、咸寧、宜昌等地廣泛應用，安裝車輛數萬輛；智能抄表已在電力、煤氣、水務等行業廣泛應用，現有用戶數十萬戶……湖北省目前已發展各類中小企業信息化用戶幾十萬戶。

創建一流，勇攀高峰！湖北聯通總經理熊昱表示，用戶的信賴，是一份欣慰，更是一份責任。

唯有做得更好，唯有精益求精，方可善盡責任。

今后，湖北聯通仍將不斷拓展創新，努力提升，追求服務價值的最大化，打造服務領先優勢，確保客戶服務工作始終走在通信行業的最前沿，以更專業更投入的態度，開拓客戶服務的新局面，為消費者提供“最佳客戶服務”，讓精彩的3G時代滿意在“沃”！