電商還應(yīng)苦練內(nèi)功

相比于爭流量搶地盤式的跑馬圈地卻換不來轉(zhuǎn)化率的增長，精準營銷、提高產(chǎn)品品質(zhì)、注重用戶體驗才是王道。

近日，一淘發(fā)布的去年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品價格指數(shù)報告，分析得出結(jié)論是：“2012年網(wǎng)購商品價格上漲或成行業(yè)常態(tài)”。

該報告隨后遭到京東商城的質(zhì)疑，稱“這是完全憑空捏造的毀謗行為，毫無事實根據(jù)，京東既沒有也絕對不可能漲價15%，那純屬自殺行為”。

隨后，有道搜索又加入爭論的戰(zhàn)團。據(jù)網(wǎng)易科技引用有道的監(jiān)控數(shù)據(jù)披露：在過去九周內(nèi)，京東商城、天貓（淘寶商城）、亞馬遜中國等多家主流B2C價格上漲不足1%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)微降0.6%，新蛋漲3.1%；若剔除CPI上漲的影響，網(wǎng)購價格增幅幾乎可以忽略不計。該報道指出，雖然京東商城家居類最高漲幅5.4%、書籍最高漲幅6.0%，運動器材和食品也有5.1%和3.5%的漲幅，但3C產(chǎn)品價格微降0.7%，使得整體漲幅僅為0.52%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書價格期內(nèi)漲跌幅均未超過0.6%，食品和化妝品出現(xiàn)最高達2.6%和3%的降幅，導(dǎo)致其商品整體價格微降0.59%。具體到漲價商品類別，書籍、首飾服飾及家居全面漲價，3C、食品、包類、戶外運動及母嬰用品漲跌互現(xiàn)，使得網(wǎng)購的整體趨穩(wěn)。

一直以來，通過網(wǎng)上購物獲得實惠已經(jīng)成為了大家“默認”的一種消費方式。當(dāng)各地物價上漲的時候，網(wǎng)絡(luò)購物成了許多人的“避風(fēng)港”，一般人都認為，上網(wǎng)就能淘到便宜貨，比在線下實體商店便宜太多了。而電商們鋪天蓋地的促銷宣傳也讓消費者“默認”了電商們的價格優(yōu)勢。但是隨著電商行業(yè)的不斷健全和發(fā)展，傳統(tǒng)的吆喝式的營銷方式已經(jīng)逐漸成為過去。

不過，一淘網(wǎng)的“網(wǎng)購漲價論”一石激起千層浪。我們不禁要問，網(wǎng)購到底漲沒漲價？

人人都說網(wǎng)購便宜，但是經(jīng)歷了2011年電商們集體瘋狂打折促銷后，大家似乎已經(jīng)完完全全地將低價和網(wǎng)購兩件事物畫上了等號，而“漲價論”的出現(xiàn)恰好該讓網(wǎng)上商城們好好反省一下：別老拿價格說事兒。

回顧一下，過去一年網(wǎng)購的關(guān)鍵詞無非那么幾個：打折、物流、假貨，看起來中國的消費者要求很簡單：快速地買到便宜的真貨。這讓網(wǎng)上商城不約而同地把競爭焦點放在價格戰(zhàn)、物流戰(zhàn)上，但殊不知消費者還有更多的需求要滿足。

我們借鑒一下美國亞馬遜的經(jīng)驗，看看B2C的鼻祖是怎么做的：

在美國亞馬遜購物，只有消費滿一定金額才能享受免費的物流配送，配送時限通常是5天；想要配送快一點，可以，花79美元購買一年的高級會員資格，這樣就能享受限時2天的配送服務(wù)；想買便宜貨，可以使用定期購買模式，亞馬遜會自動每6個月向消費者發(fā)送一次訂購的商品，這種針對損耗性的產(chǎn)品有特殊的優(yōu)惠，價格折扣約15%；想知道今天都有什么商品打折，只需要查看“Today’s Deals”即可，亞馬遜全站的特價商品都在這里。甚至，亞馬遜還為媽媽們指定了特別的折扣，只要你是媽媽，加入了媽媽計劃，即可獲得高級會員資格和額外的折扣。

相比之下，國內(nèi)的網(wǎng)上商城除了拼價格外，就是拼誰送貨快，殊不知還有更多的服務(wù)可以去優(yōu)化。不說別的，就說每天的特價優(yōu)惠，沒有哪個國內(nèi)的網(wǎng)上商城敢提供一個集合當(dāng)天所有特價商品的頁面供消費者查詢，莫非在它們的眼中自己的所有商品天天都是特價？

隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉水電子商務(wù)，對有限注意力資源的爭奪更是趨于白熱化，流量成本成倍增長，卻沒有換來高的成效，流量利用率低，整站轉(zhuǎn)化率低仍然困擾著電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。