知識管理功用下的博客形態及其運行分析
2012-01-01 00:00:00靳婕吳滿意
重慶郵電大學學報·社會科學版 2012年2期
摘要：知識管理情境下的博客形態及運行機制具有獨特性，博客的功能要滿足知識的社會化、知識的外化、知識的連接化和知識的外化的需要。因此，目前理想的知識博客形態是博客群組，其運行機制遵循知識管理的一般原理和過程，即知識社會化、外化、連接化、內化四個過程。經過分析和構建，可以得出結論，知識管理功用下的博客群組的形態大致可分為博客群組首頁、博客社區和個人空間三個層次。這樣形態的博客可以較好地滿足組織知識管理的需要，具有廣闊的發展空間和前景。隨著知識博客的普及，隨之產生的一些問題也值得我們注意，如知識機密的保密問題以及博文的版權問題等。
關鍵詞：博客；知識管理；形態；運行
中圖分類號：G72文獻標識碼：A文章編號：16738268（2012）02003804
雖然知識管理活動由來已久，但知識管理作為一門學科出現，也就是最近20多年的事。那么，知識管理究竟是怎樣一個過程或者說怎樣進行知識管理？不同研究者依據對這個問題的不同回答形成了三個學派：技術學派、行為學派和綜合學派。技術學派認為，“知識管理就是對信息的管理”，其主要研究對象是知識管理系統。20世紀50年代發展起來的人工智能領域，60年代之后發展起來的管理信息系統，企業資源規劃、決策支持系統和戰略信息系統等，以及90年代之后發展起來的知識管理軟件領域都是技術學派理念的成果。而行為學派認為，“知識管理就是對人的管理”[1]，行為學派的主要理論貢獻是學習過程和管理研究以及學習型組織理論。綜合學派則認為，“知識管理不僅要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；實施管理要將信息處理能力和創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力”。組成該學派的專家由于很好地將技術因素和人的因素相結合，能用系統、全面的觀點實施知識管理，所以很快被企業界接受。
在知識管理的研究理路中，技術學派和行為學派各有特點。技術學派無疑在顯性知識的整理與傳播方面有自己獨特的優勢，而行為學派則在隱性知識挖掘方面更具特色。當然，無論是強調技術還是強調人，在知識管理過程中這二者是交雜在一起而不能分離的。于是，綜合學派的觀點顯得更為理性而不失偏頗。而博客，它既是一種技術手段，同時又承載著人的思想情感，它是信息技術和社會情感因素的聚合體，這種特點決定了它非常適合應用于知識管理。
一、博客在知識管理中的形態
運用博客進行知識管理首先要有一個適宜的組織形式[2]。由于知識管理一般用于組織，所以必定是博客群組的模式。現實中，博客群組依據其不同的功用衍生出了多種多樣的組織形式，如Bokee群組模式，這種形式對每位成員的Blog沒有任何聚合和展示，而是把重點放在成員間交流的論壇上。Blogbus群組模式則提供了群組的日志、推薦的成員日志、最新的成員日志、群組常用tag 、群組最新評論、博客之星等服務。它不僅為用戶提供了專業化的博客服務，還為大家提供了一個相對方便的交流平臺。而用于知識管理的博客群組的定位應是提供一個專業的知識存儲、搜索、共享的平臺，以促進組織中知識的利用和思想的交流[34]。鑒于此，我們在對各類具有知識管理功能的博客進行考察分析后，認為一個適宜成為知識管理平臺的博客系統應具有如圖1所示的結構。
如圖1所示，知識博客系統分為三個層次：首頁、博客社區、個人空間。第一層可分為三大功能模塊：第一功能模塊是博客的分類導航。無論是何種學科的知識，其數量浩如煙海，要快速地查閱某知識，按該學科內部的結構體系對知識進行分類無疑可以幫助用戶迅速找到其需要的內容。按學科分類使知識博客群組中形成了不同的博客社區。分類導航，即進入各博客社區的鏈接導航，它是用戶進入感興趣的社區的總入口。這部分功能適用于用戶日常的學習和知識積累，交互性強，而針對性不強。第二個模塊是站內搜索，包括RSS個人定制閱讀和搜索引擎，使用這部分功能的用戶一般為解決某種問題而來，由于其對瀏覽的內容進行了條件限制，因而這部分功能更具針對性。知識博客的專業性要求搜索引擎要足夠強大，能夠滿足用戶復雜的查找條件，搜索引擎應包括初級檢索和高級檢索兩種適用于不同情況的檢索方式。第三個模塊是最新博文和新聞，它位于博客網站的首頁，內容不分類型，以時間倒序排列，主要發布每日更新的博文鏈接和博客群管理員發布的最新新聞。這部分不強調專業性而強調及時性，使用戶一進入網站就可以對網站的最新動態有一個全面了解，以便其可以利用到最新、最前沿的資訊。
系統的第二層是博客社區。首先，為了使博客群更具吸引力，讓更多的用戶參與到博客網站中來，博客本身要有大量有價值的資料供用戶查閱。在每個博客群中，應有一個群組空間，群組管理者可以在上面發布有價值的知識信息以便其成員查閱，同時為用戶們提供了一個方便的交流平臺。這樣，用戶在寫博客前便可先了解到與本學科相關的豐富的知識、信息，必定會經常光顧此地，從而增加其在博客群組開博、寫博的幾率。可見，一個好的群組博客空間是該群組聚集人氣的好工具。其次，可行的知識貢獻激勵機制也是決定知識管理成敗的重要因素。有的博客網站設置了知識貢獻之星列表，將知識貢獻突出者列于其上，作為精神獎勵的一種辦法。有研究表明，追求點擊率、獲得名譽是博客們寫博的一大心理動機。知識貢獻評價應由點擊率、轉載率等客觀指標和知識使用者對知識的價值評價、博客管理者對文章貢獻的評價等主觀指標結合而成，以盡量保證評價的客觀公正。再次，知識管理的核心理念是將最有價值的知識運送到最需要的地方去。有人提出，可以借鑒目前企業知識管理軟件的做法，在博客中采用“推”的方式向用戶主動推薦一些博文、信息。這是目前電子商務流行的一種廣告模式，實踐證明該模式取得了良好的傳播效果。而這種做法運用于知識管理，可以解決組織成員在尋找解決問題方法時不知道已經存在該類問題的解決方案的困境，從而提高了知識利用率。最后，對于一些用戶解決問題時所遇到的“疑難雜癥”，知識博客還應為用戶提供私人討論、專家咨詢的通道。如在博客中植入知識地圖，或在用戶的個人空間加入通訊軟件，可以極大地方便用戶在遇到困難時尋求他人的幫助。
該系統的最后一層為用戶的個人空間，其形式與目前個人博客空間一致。隨著源代碼開放的趨勢，網站建設者可以不斷在個人空間中增添新的使用功能，以增強知識博客的吸引力。
以上是知識博客的系統介紹，如同機器中的硬件部分。現實中，博客具體形態千變萬化，只要針對用戶的使用特性和博客網站本身性質設計出實用、專業、針對性強的博客平臺，就可以勝任知識管理的要求。然而，僅僅具備了“硬件”，博客仍然無法承載知識管理的功能，只有對其配以相應的“軟件”，即運行程序后，博客才能真正成為知識管理的工具。
二、知識博客的運行機制
（一）知識管理原理
知識管理理論、方法眾多，近年來影響較大、比較經典的理論是野中郁次郎的SECI模型，其核心文章在相關研究領域被引用次數最多，也得到了企業的普遍應用。野中郁次郎認為，創造新知識的過程就是隱性知識和顯性知識之間的互動轉化。他發明的SECI模型將一次知識創造過程分為四個階段：社會化、外化、連接化、內化。社會化就是從隱性知識到隱性知識，產生共感知識的過程。個人從其他人那里直接獲得隱性知識，而不是傳授，如學徒工與師父一起工作，不用語言而憑借觀察、模仿練習便可學會技藝。外化就是將隱性知識轉化為顯性知識的過程。個人通過將存在于自己頭腦的知識通過隱喻、模擬和模型序列的使用，轉化為概念性的，可以存儲、傳播、分享的顯性知識[5]。工程師繪制藍圖、科技人員撰寫研究報告、程序員編寫程序都屬于外化的過程。連接化就是從顯性知識到顯性知識，將顯性知識傳播組合，形成新的顯性知識的過程。個人提取、組合顯性知識一般通過查閱圖書、網絡、電話、會議等媒介實現。內化是從顯性知識到隱性知識的過程。員工通過學習、培訓將外在的顯性知識轉化為自己的技能與知識。在一個知識創造完成后，產生的新知識又會引發新一輪的知識創造，整個知識創造過程是一個螺旋上升的動態過程，因此這一過程也稱為“知識螺旋”。
（二）知識博客的運行機制
運用博客進行知識管理要遵循知識管理的相關原理和機制。博客的運行機制就是以博客為平臺實現知識管理目標的全過程。博客大有可為之處的是知識的外化和連接化過程[6]。首先，博主寫博，本身就是一種知識外化的過程，知識管理要做的是催化這一行為的發生。組織可以鼓勵其成員將每日學習、工作的內容或遇到的問題自由地記錄在博客上，而不對形式、字數等加以要求。雖然這種零星的記錄不是嚴格意義上的知識總結，卻可以積累很多難以結構化的知識經驗，在某一時刻還可能激發出意想不到的靈感。另外，還可以配以相應的激勵機制鼓勵博主寫博，如上文提及的“知識貢獻之星”等網絡榮譽。當然，除了精神獎勵之外還可以給予一定的物質獎勵。其次，連接化過程就是博文在網上傳播和讀者借鑒博文創造新的知識的過程。無論是用戶的主動搜索還是網站的推薦，讀者閱讀他人的博文首先實現了知識的轉移，然后讀者在自己的知識作品中運用獲取的知識從而完成了由顯性知識到新的顯性知識的創造過程。博客四通八達的連接方式使其在知識的傳播當中具有得天獨厚的優勢，它兼具了“被動接受信息”和“主動搜尋信息”兩種信息傳遞方式，從而大大提高了用戶獲得其所需要的信息的概率。最后，內化階段主要是讀者在閱讀學習了他人的博客后，將學到的知識學以致用，轉為自己的知識和技能的過程。一部分用戶可能在學習了相關知識后將該知識轉化為自己的職業技能，而有的用戶可能在吸收了學習到的知識后又進行了新的知識創造，這一過程更符合連接化過程的特征。所以，知識傳播的終點有可能終結于第四階段——內化，也有可能在第三階段——連接化就完成了整個知識創新的過程。圖2為運用博客進行知識管理的大致流程。
在實施知識管理過程中還有兩個需要注意的問題：一是保密問題，二是版權問題。藍色巨人IBM公司鼓勵它的32萬名員工使用博客工具，但IBM還要求員工小心地使用博客。在IBM公司內部網站上，IBM發布了員工在寫作與公司有關的題目時的博客規則，不論員工是在公司還是在自己家里都要遵守。對那些在自己博客上談論與IBM有關話題的公司員工，IBM規定要求他們使用自己的最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點和意見僅僅代表自己，不代表IBM的官方觀點[1]。有些組織包含大量的科學專利、組織機密，因此保密工作顯得尤為重要。組織在鼓勵其成員使用博客的同時，也應加強對成員的保密教育。在用戶注冊前應告知用戶使用規則，并對其進行保密教育。在博客作者發表博文時也應對用戶進行保密方面的提醒。對于出現的泄密事件，應該及時處理，并在博客網站中及時補救。
知識博客中的博文能否為他人轉載？博文創造的經濟效益歸誰所有？誰來決定博客的公開程度？這些問題都涉及版權問題。博文是博客作者的作品，似乎版權理應由博主本人所有，然而作為一個法律問題，版權歸屬的判斷卻并不如此簡單。有的博客網站規定博主的博文版權歸網站所有，有的則對博文的版權和觀點都進行了免責聲明。這里可以依據不同組織的性質，在組織創建知識博客網站前對相關版權問題進行規定并予以發布。
三、結語
知識管理功能是博客應用的新興領域。本文對應用于知識管理功用下的博客的形態及其運行機制進行了分析。在分析過程中，不難看出博客作為一種技術工具，可以滿足知識管理的基本需求。博客的經濟性和知識管理活動的有效性預示著知識博客在未來組織中的廣闊前景。然而，現實中專業化的知識博客運用還處于起步階段，運用博客進行知識管理的實踐還有待發展，相信未來知識博客實踐的發展會為博客研究提供更為豐富而生動的材料。
參考文獻：
[1]顧基發，張玲玲.知識管理[M].北京：科學出版社，2009：10.
[2]靳婕，吳滿意.校園博客中的知識價值鏈分析[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2011（6）：122126.
[3]朱彬.知識管理視角下高校教師隱性知識共享策略研究[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2010（3）：147152.
[4]朱彬.知識管理的新趨勢——實踐社區的隱性知識共享與創新機理研究[J].重慶工商大學學報（社會科學版），2010（3）：6671.
[5]李華偉，董小英，左美云.知識管理理論與實踐[M].北京：華藝出版社，2002：1.
[6]白麗霞，劉建設.在線學習者知識共享影響因素實證研究[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2010（5）：1519.
