關于廣播節目互動熱的冷思考

新技術為廣播媒體的互動搭建了順暢、便捷的平臺，廣播節目通過互動力爭拉近與聽眾的距離，爭奪受眾市場。廣播節目互動以其親民、快捷、低成本等獨特優勢，成為參與競爭的重要手段。

當然，互動不是廣播的專利，紙質媒體和電視也在積極地運用。1983年的央視首屆春節聯歡晚會直播，就首開了中國電視節目運用熱線電話互動的先河。在這以后，隨著直播技術的不斷成熟和應用，各地電視節目中熱線電話參與及現場互動的做法不斷推廣并一直持續下來。

紙質媒體與讀者的互動其實更早，那些我們耳熟能詳的“讀者來信”就是互動的最早雛形。現在，報紙等紙質媒體也刊出了熱線電話號碼積極跟進互動的潮流。

但不管怎樣，互動仍是廣播一個與生俱來的優勢，紙質媒體的互動是延后的，電視的許多節目也不是直播的，所以電視節目中的互動也不是直接的，大都經過后期的剪輯，而廣播媒體的互動多是即時的，而且具有方便、快捷、低成本、易于操作的特點。甚至與網絡的互動相比一點也不遜色，而且比網絡互動更直觀，更親切，也更真實。特別是廣播作為主流媒體，節目的播出受到專業化的管理，互動中的真實性、有效性比網絡要高得多。

目前浙江紹興廣播電視總臺各廣播頻率絕大多數節目都開設了互動環節，充分運用熱線電話、短信、微博等手段與受眾進行互動。有些節目更是把嘉賓請進直播室，進行主持人、嘉賓、聽眾的三方互動，這些互動形式都進行得有聲有色。如新聞頻率的《行風熱線》節目，從2011年4月起邀請了40個市級行風評議單位負責人，定期走進直播室，與聽眾進行“面對面”的熱線交流，解答聽眾的投訴咨詢，全部來電和來信事事有答復，件件有著落。這樣的互動拉近了媒體和聽眾間的距離，提高了媒體的形象，深受聽眾歡迎，熱線電話應接不暇。

目前的廣播互動并不僅僅停留在聽眾來信和熱線電話。近幾年，隨著通訊信息技術的發展，手機的功能更加強大和多樣化，手機可以與網絡進行無縫銜接，這樣繼短信之后，微博也成為廣播即時互動傳播的主要方式。從理論上說，聽眾隨時可以在任何地方通過手機和廣播媒體進行即時互動。

新技術極大地拓寬了互動面，使得廣播節目互動的優勢更加突出，廣播的互動熱也在進一步升溫。當然， 新技術為廣播媒體的互動搭建了順暢、便捷的平臺，但在互動實踐中也暴露出來種種問題。它告訴我們，要使廣播媒體的互動健康發展，務必多一份謹慎、多一份冷靜的思考。

一、為互動而互動

互動能拉近媒體和受眾的距離，能使傳播更生動，更快捷；但互動是手段而不是目的。目前，一些主持人為了互動而互動，一味地討好聽眾、迎合聽眾，互動內容低俗等問題隨之凸顯出來。其結果往往是適得其反，非但不能吸引聽眾參與，反而降低了節目的品位。

此外，主持人一般重視的是面上的互動、在線互動，但由于廣播在線互動的時間是有時間限制的，大部分參與互動的聽眾并不能得到滿足，而被冷落一邊，主持人或導播也沒有在節目后進行彌補或交流。長此以往，熱心聽眾也會漸漸流失。

為互動而互動，而不是真誠面對聽眾，必然會導致聽眾參與熱情不高，節目冷場，互動難以為繼的狀況。為了維持互動，甚至出現主持人偽造聽眾微博信息或短信留言，導播倒打熱線電話的尷尬局面。

二、主持人缺乏臨場應變能力

現階段，廣播媒體有招聘主持人過分注重語音，對主持人綜合素質要求不高的通病，大部分主持人更是直接由播音員轉型。而廣播互動是個開放的平臺，在考驗聽眾表現的同時，也在考驗主持人的反應和現場處理能力。主持人不光語言表達能力要強，要有豐富的知識積累，能從容駕馭節目走向和節奏，還要能夠臨場隨機應變。但在現實中，往往有主持人臨場露怯，特別是在一些專業性強的服務類節目，或深層次的訪談節目中，主持人對嘉賓或聽眾的觀點茫茫然不知所云，不知如何應對，為掩飾窘迫的局面，只能匆匆掐斷熱線，或者信口開河，轉移話題。

三、唯利是圖，喪失原則

當前，媒體經營的市場化程度越來越高，在利益面前，一些廣播媒體喪失了原則。體現在一些互動節目中，利用虛假宣傳、虛設中獎信息等方式，誘騙聽眾參與收費的游戲。通過簡單的題目或游戲，誘導聽眾撥打收費熱線電話，而這些開設的熱線幾乎沒有人接通過，聽眾在等待接通的過程中損失了大量話費。如此為小利而不惜損害媒體公信力，可謂得不償失。

四、缺乏立場，放棄主導權

互動節目的載體是廣播電臺，面對的是千千萬萬的聽眾，并不是一對一的茶座閑聊。主持人在互動過程中必須有正確的立場，牢牢把握話題走向，掌握話語主導權。如果主持人過分依賴聽眾或嘉賓，在互動中沒有立場或觀點，對不當或錯誤的言論、觀點，不能及時糾正或駁斥，輕者影響媒體形象，貽笑大方，重者誤導聽眾，造成重大的輿論事故。

例如，南方某電臺有一檔晚間交友節目《都市夜歸人》，某年情人節那天邀請一名剛歸國的嘉賓講述海外旅行見聞，一陣天南海北地胡侃之后，該嘉賓講到了在歐洲“紅燈區”的經歷，不光“繪聲繪色”地講述了他在“紅燈區”的所見所聞，竟然還詳細描述了他在期間“體驗生活”的細節，可謂“聲情并茂、有板有眼”。在嘉賓講述過程中，主持人除了頻頻應和，并未阻止嘉賓涉及色情的話題，對嘉賓羨慕西方糜爛生活的態度也未予以駁斥。節目播出后，造成了及其惡劣的社會影響，一些學生家長和教育工作者紛紛向市長熱線和媒體反映，憤怒地譴責嘉賓無恥下流，強烈要求電臺就該節目對青少年心理造成的不良影響負責。

以上問題在媒體實踐中雖然不是普遍現象，卻也屢見不鮮，當引以為戒。

總之，廣播媒體的互動有其獨特的優勢和魅力，借助新媒體開展互動更使節目面貌煥然一新，容易引起聽眾共鳴。在廣播界，互動已經成為一種潮流。各地廣播電臺紛紛改版走互動廣播之路，互動已經成為廣播的一種常態節目形式。

我們在肯定互動給廣播帶來活力的同時，也要警惕在互動節目改革探索中暴露出來的問題，尤其在播出管理和主持人的素質培養、責任意識教育上，要常抓不懈。形式是為內容服務的，只有把握好互動的度，合理運用好互動的手段，互動之路才能越走越寬。否則反而導致節目品位低下，庸俗無聊，乃至出現重大播出事故。愿廣播人在廣播互動熱情高漲的時候，多一份冷靜的思考。

（作者單位：浙江省紹興廣播電視總臺）

（本文編輯：劉浩三）