提升員工敬業度的九項行為

為了衡量領導者對直接下屬工作滿意度和敬業度的影響大小， Zenger Folkman在上百家不同的公司對將近十萬名左右的直接下屬進行數據調研。在對影響員工滿意度和敬業度的一系列因素進行研究之后，我們發現有一項因素自始至終位居榜首：員工直接上級的領導有效性。

如下圖所示，對于優秀領導者來說，直接下屬的滿意度和敬業度會達到75%百分位；而對于那些領導力較差的領導者來說，直接下屬的滿意度和敬業度只有26%百分位。

這項研究證實了這樣一個觀點，即提升員工滿意度和敬業度最便捷、最行之有效的方式就是替員工們找到一位優秀的領導者。

什么樣的領導素質最有效？

許多例子已經表明提高領導素質對員工滿意度/敬業度會產生積極地影響，但是改進某些特定領導素質會達到更好的效果。我們研究發現了九種這樣的領導素質。一旦完善這九種領導素質，領導者將會極大的提升員工的滿意度/敬業度。

1.鼓舞和激勵他人。多數領導人將精力重點放在完成工作清單上的各項任務指標而往往忽略了對員工的激勵。這種做法是不正確的。忽視激勵的作用，員工僅僅能夠恰如其分地完成工作，卻無法超常發揮潛力。然而如果重視激勵的作用，找到恰當的激勵方法，領導者會激發之前被員工忽視的精力和熱情，而這點足以決定公司成敗。

2.結果驅動。結果驅動是取得成功的一項關鍵領導素質。但是一些公司往往只是“施壓”（結果驅動），而沒有“減壓”（激勵作用），最終只會導致員工動力不足。相反，只“減壓”卻沒有“施壓”也不會達到最佳效果。唯有在這兩種方式中取得平衡才是上策。將“結果驅動”效力最大化發揮的領導者也擅于讓員工全身心投入工作并向最高目標奮斗。優秀就是他們給團隊設置的標準。擅長平衡這兩者的領導人不會擔心向員工們提出高標準要求，也不避諱時時提醒員工們所處的工作進度以及與最終目標的差距。

3.戰略眼光。上文所提及的兩種領導素質著重于讓員工“有所行動”，而這第三種則側重于給“行動定向”。這樣的領導者不會夸談宏觀大局或是定下每日巨細，而是清晰地勾勒出目標前景。成功的領導者會時時強調公司的前進方向以及邁向成功的關鍵步驟。領導者需要讓員工們知道他們的努力如何對公司成敗至關重要，如何在幫助公司獲取成功方面有著舉足輕重的地位。

4.合作。如今各大公司面臨的最常見的一項挑戰或許就是公司內部成員之間缺乏合作互助精神。團隊之間為了獨占資源或取得認可而互相競爭。團隊沖突和缺乏配合往往使員工們產生挫敗之感，直至心灰意冷。鼓勵團隊內部和團隊之間開展廣泛合作，這樣領導者可以在公司內部營造積極向上，利于生產的環境氛圍。當領導者證明他們能夠完成那些需要團隊之間進行廣泛合作的目標任務時，協同優勢因此產生，并且每位員工也將享受這樣的工作經歷。

5.言行一致。讓員工高度滿意、心甘情愿努力工作的關鍵在于領導者應具備誠實正直、言行一致的基本素質。當領導者言行不一，自相矛盾的時候，員工們將會對他們失去敬意并且喪失信心；例如領導們一方面告訴員工因為預算緊張的關系，需要縮減開支，但另一方面卻仍入住五星級酒店，在豪華餐廳內用餐。每一位領導人應日省吾身，問道：“我是否做到了言行一致？”

6.信任。信任隨著時間建立抑或隨著時間銷毀。建立信任的途徑是多方面的。領導人可以通過關注員工們的需求、抱負以及其它因素取得信任，因為比起對手，我們更傾向于信任朋友。深厚的專業知識和技能的人因能夠做出明智的決定更易于獲得信任。同樣，對于那些能夠保持品質始終如一的領導者來說，也易于獲取信任。最后，堅定誠實和正直的理念也會為領導者贏得信任。當直接下屬了解到他們被告知的一切事情都是百分之百的正確和無誤時，信任便產生了。

7.員工自我發展與鼓勵支持。在工作期間，如果領導者能時常激勵員工學習新技能，拓展專業，就能夠不斷提升他們的滿意度和敬業度。能力得到拓展的員工日后工作會更加出色，也會大大增加升職機會。領導者如果能夠創建這樣一種環境，即鼓勵員工從錯誤中吸取經驗教訓，花時間與他們一起分析成功的原因并且取得哪些成績，在這樣的環境中，員工可以得到進一步的發展，潛能也得以發揮。

8.創建良好關系。研究表明，擁有較高員工滿意度和敬業度的領導者往往能夠平衡“追求工作目標”和“關心員工需求”這兩種行為。但這并不意味著他們忽視了目標任務。恰恰相反，他們在考慮目標任務最后期限的同時，也考慮了員工的自身特殊需求，從而體現了對員工的個人尊重。因此，這樣的領導者與團隊成員之間能夠建立起積極長久的良好關系。

9.勇氣。對于那些擁有最高員工滿意度和敬業度的領導者來說，他們具有一項可貴的品質——英勇無畏，從不氣餒。只要跡象表明有問題存在，他們便會坦誠果斷地開始著手處理。“問題會自然而然得以解決”的想法只會是自欺欺人。面對問題，解決問題，堅持每個人在其中的責任和義務，這是一件需要勇氣和魄力的事情。

接下來幾步

這九種領導素質直接影響著員工滿意度和敬業度。在看完所列的九種素質后，大多數領導者會發現：其中一些領導素質是他們自身已擁有的，而只有一到兩種是他們所不具備的，或是須待改進的。下面本文將會談到如何確定自身哪些素質需待改進。

1.是否具有明顯弱勢？

研究發現，如果上述某些領導素質已成為該領導者的明顯弱勢，那將會大大降低團隊員工的滿意度和敬業度。在上述九種領導素質中，如果該領導者有一到兩項明顯弱勢的領域（例如領導有效性等于或低于10%百分位），員工的滿意度和敬業度則會只有31%百分位。如果上述某項領導素質已成為你的“致命傷”，那么你的主要精力則應放在不斷改進該領域上。

2.是否具有明顯優勢？

如果領導者沒有明顯弱勢，那么他的首要任務則應放在培養長處和優勢上。不具備一項明顯優勢（比90%的人都好的素質）的領導者，手下員工的滿意度和敬業度只達到44%百分位。有一項明顯優勢的領導者，員工滿意度和敬業度會達到62%百分位。而具備三項明顯優勢的，員工滿意度和敬業度則會高達77%百分位。由此我們可以推斷出，具備上述四項領導素質的領導者則會擁有最高的員工滿意度和敬業度。

提升員工滿意度和敬業度的關鍵就在于培養和發展明顯優勢。現在就開始！選擇讓你有絕對把握的一種領導素質，然后讓它成為你與眾不同的優勢。

本文由Zenger Folkman中國區戰略合作伙伴凱洛格公司（KeyLogic）提供。趙實系凱銳優才（KeyTalent）公司副總經理。

責編/林學勤 E-mail/chinamanage@126.com