基于學生館藏資源利用偏好的圖書館服務倫理建設——以湖北醫藥學院為例

陳 萍，李 玲，李亞君*

(1湖北醫藥學院圖書館，湖北 十堰 442000，kuangxinxian@163．com;2湖北醫藥學院藥護學院，湖北 十堰 442000)

圖書館服務倫理是指圖書館組織為履行社會責任和滿足讀者需求，在開展各種讀者服務活動時所反映出來的善惡價值取向以及行動上應該遵守的原則規范、心理意識和行為活動的總和。［1］它是一個創造善、提供善和追求善的過程。［2］醫學生能否很好地利用學校圖書館，既取決于他們對學校圖書館服務供給中有關設施、資源配置、管理和服務流程等的認識，又取決于學校圖書館工作人員信息與服務供給的道德素養。鑒于此，項目研究圍繞湖北醫藥學院醫學生關于圖書館利用情況及其對圖書館的服務期望等問題，于2011年5月28日～6月15日，對進入期刊閱覽室的學生讀者進行了為期兩周的隨機問卷調查，目的在于了解醫學生利用圖書館的偏好與期望，從中測度、評價該校圖書館服務過程中的價值決策狀況，進而探討該校圖書館服務倫理建設的基本策略。

1 資料來源與研究方法

1．1 資料來源

調查采用隨機抽樣的方式，由項目研究人在目標時間內，利用每天上班時間，對進入期刊閱覽室的學生讀者進行了為期兩周的問卷調查。目標時間內，凡進入期刊閱覽室的學生讀者，原則上每人填寫一次調查問卷，問卷現場作答并回收。此次調查共發放調查問卷102份，回收有效問卷102份，有效回收率為100%。在第十六題的開放式問題中，有67位學生對學校圖書館服務提出了中肯的建議，占被調查對象的65．7%，這表明受調查學生讀者對于此次調查持積極認真的態度。

1．2 研究方法

調查數據結果采用SPSS11．5統計軟件進行分析研究。由課題組編制的“學生對學校圖書館利用與服務需求情況調查”問卷，屬于自填式問卷，共設置16個指標選項(其中15個指標為限定選擇作答，1個指標為開放式選項)，其內容主要包括目標人群的基本信息，4個指標;學生讀者群圖書館利用情況，4個指標;學生讀者群關于圖書館服務的期望，8個指標。

2 調查結果與分析

2．1 目標時間內學生入館人群偏好

調查顯示，目標時間內，學生入館的男、女生分別占被調查對象的25．5%和74．5%，女生遠高于男生;藥護(獨立)學院、第二臨床學院、第一臨床學院、護理學院、公共管理學院、生物工程技術學院、藥學院、醫學檢驗學院、繼續醫學教育學院入館的學生，分別占被調查對象的 62%、9．0%、8．0%、8．0%、3．0%、3．0%、2．0%、3．0%、2．0%，藥護(獨立)學院學生利用圖書館的人數遠高于其他院系學生;臨床醫學、護理、口腔醫學、醫學檢驗、醫學影像和麻醉專業入館學生，分別占被調查對象的 52．0%、24．5%、5．9%、4．9%、3．9%、8．8%，臨床醫學和護理專業學生利用圖書館的較多;大一、大二、大三、大四入館學生分別占被調查對象的46．1%、27．5%、15．7%、9．8%，顯示隨著年級升高，學生利用圖書館資源呈遞減趨勢。

2．2 調查對象利用圖書館偏好

被調查學生每周入館次數:選擇不去的占被調查對象的3．9%，1 ～3 次占74．5%，4 ～7 次占16．7%，更多的占4．9%，顯示每周入館1～3次的學生較多。被調查對象閱讀報刊書籍類型:選擇社會科學的占被調查對象的 26．5%，醫學專業 17．65%，健康養生16．7%，文體娛樂12．75%，知識博覽9．8%，醫學人文2．9%，醫學外文 2．9%，文藝 4．9%，其他 5．9%，顯示學生入館閱讀社會科學、醫學專業、健康養生、文體娛樂類文獻相對偏多。被調查對象利用圖書館的主要目的:選擇提升自身素質的為30．4%，自習23．53%，上網休閑11．76%，完成作業13．73%，學生活動設計7．84%，學術研究3．92%，撰寫畢業論文 8．82%，顯示學生利用圖書館提升自身素質和自習的學生較多。被調查對象不利用或不常利用學校圖書館資源的主要原因:選擇需要但沒時間的占被調查對象的45．1%、不了解占18．6%、不能滿足需求占12．7%、其他占21．6%、不需要占1．0%、不習慣圖書館氣氛的占1．0%，顯示需要但沒時間、不了解和不能滿足需求的學生較多。

2．3 調查對象對圖書館服務的期望

在問及閱覽室期刊報紙資料能否滿足要求時，88%的被調查學生回答能或基本能，只有12%的學生認為不能滿足需要，但也提示有增加或調整館藏資源的必要。當問及館藏期刊雜志對專業學習的作用時，71．6%的學生認為一般或不大，只有28．4%的學生認為很大。被調查學生對圖書館服務現狀的評價，對借書和期刊閱覽服務的滿意度分別是54．9%和55．9%，對于開館時間和咨詢服務等評價較低(見表1)。有81．4%的被調查學生熟悉或基本熟悉圖書館館藏資源分布，仍有18．6%的學生表示不熟悉。對于學生對學校圖書館數字資源檢索系統的了解，只有44．1%的學生表示還可以，55．9%的學生選擇不了解。當問及被調查學生最希望學校圖書館提供何種服務時，57．8%的學生選擇延長開館時間以及提供信息檢索技能培訓、期刊信息資源的分類整理與指導和推薦所需專業學習信息等(見表2)。被調查學生對學校圖書館文獻建設的意見:52．0%和47．1%的學生選擇增加視聽與多媒體資料和社科類書籍收藏量(見表3)。關于對學校圖書館的建議和希望這一開放式問題的作答，45．1%的學生希望延長或調整圖書館開放時間，40．2%的學生希望增加自習場地，32．4%的學生希望增加與專業有關或與人生發展有關的社科、名著類書籍，如學生認為護理專業的館藏資料舊且少，應加快圖書更新速度和館藏圖書流通量，有27．5%的學生希望圖書館員改善服務態度。

表1 您對圖書館那些方面的服務比較滿意

表2 您最希望學校圖書館提供的服務

表3 您認為學校圖書館還需要加強那些方面的文獻建設

3 討論與建議

3．1 討論

3．1．1 人群偏好顯示學生利用圖書館技能不足。

針對入館學生女生遠高于男生、新生多于老生、藥護(獨立)學院高于其他院系、臨床醫學和護理專業多于其他專業的人群偏好，結合我們的現場觀察和與學生座談情況，發現共同因素是學生獲取信息資源的技能較差，渠道不熟悉以及部分學生獲取信息知識的基礎較低。此外，新生由于沒有開始專業課程學習，有足夠課余時間入館學習。其中，一部分表現為躊躇滿志，出于暫時的理想規劃而利用圖書館;另一部分則因為卸掉了高考壓力和新的理想目標尚未建立等而松懈下來，于是入館閱讀時事、文體、生活等消遣類圖書。女生則是因為喜歡時尚等特點，入館閱讀時裝、生活類雜志較多。藥護(獨立)學院由于其學生基數大和女生多等特點，新生利用圖書館的頻次自然較多。

3．1．2 學生入館閱讀偏好提示圖書館利用的教育與引導不夠。

調查顯示，學生不了解和不能滿足需求是學生不利用或不常利用學校圖書館的主要原因。很多學生尚不能習慣大學是一個自學開始的過程，不能很好地利用課余時間，其自我管理、自主學習的能力有待提高。即使是入館學生，多數也是以閱讀社科、醫學科普、健康養生、文體娛樂類文獻為主。同時，入館自習的學生也相對偏多。基于上述情況，如果能針對大學生，尤其是新生進行持續性圖書館利用教育與引導，一定程度上可以解決學生利用圖書館過程中存在的盲目性和消遣性。

3．1．3 完善服務與豐富館藏資源是學生對圖書館的希望。

調查發現，學生有關圖書館服務方面的基本看法表現在:一是認為館藏期刊雜志對專業學習作用不大，館藏圖書更新慢、流通量小。在學科與專業建設不斷擴充的情況下，應增加與新、小專業有關的書籍，或者多媒體資料。二是對圖書館開館時間等服務評價較低，希望圖書館增加開館時間。三是圖書館自習場地偏少。多數高年級學生出于專業學習的壓力，他們在放棄圖書館館藏資源利用的同時，卻增加了對圖書館自習場地的需要。因為醫學課程內容偏多，課下需要學生充分自學。由于學校擴大招生和考研學生人數的增加等，學生要求增加自習場地變得更加強烈。四是部分學生對圖書館館藏資源和數字資源檢索系統不熟悉或不了解，期望圖書館為學生推薦專業學習信息、提供期刊信息資源分類與指導和信息檢索技能培訓等。五是希望圖書館員改善服務態度。

3．2 建議

3．2．1 堅持“人本化”的圖書館服務。

從讀者角度看，“以人為本”就是要以服務讀者為中心，以滿足讀者的信息需求作為圖書館一切工作的出發點和歸宿點，樹立人性化、個性化服務理念。［3］學生讀者優先，服務至上是高校圖書館的基本倫理責任，也是學生獲取所需書刊、網絡信息資源和自主學習環境的基本追求。圖書館服務中的以人為本，需要厘清如下服務責任:一是學生讀者的知識儲備狀況。可將學生的年級、專業層次等，作為高校圖書館組織館藏資源的基本依據。二是學生讀者的需要。如現有館藏圖書的量與質、網絡通信設備配置和學生自主學習場所配置等硬件設施以及學生在利用圖書館時所獲得的導讀、需求信息收集和統計等服務。三是心理學層次上的尊重需要。如館藏資源環境、氣氛的舒適與滿足度等“硬服務”情況，圖書館人員的服務態度、借閱制度設計上的方便快捷等“軟服務”情況。然后根據學生合理需要、組織和調整圖書資源配置與供給，改善服務方式和態度等。1931年，世界圖書館學之父阮岡納贊提出了“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機體”的圖書館學五定律［4］理論。我國的《圖書館服務宣言》也提出了“圖書館是通向知識之門，通過系統收集、保存與組織文獻信息，實現傳播知識、傳承文明”［5］的倫理功能定位。這些都是當今醫學高校圖書館服務必須履行的基本倫理職責要求。

3．2．2 平等基礎上的持續性圖書館利用教育。

平等享有圖書館資源是學生的基本權利。圖書館利用教育是圖書館為了幫助學生準確、便捷地使用圖書館所提供的各種服務以及各種不同類型的館藏資料所開展的教育活動。在中國圖書館學會關于《圖書館服務宣言》發表后，［5］這種教育更加有據可依。通過圖書館利用教育，可以培養醫學生自行進行檢索與獲取信息的能力。

醫學高校圖書館利用教育應該從新生開始，以系統介紹圖書館館藏圖書、期刊及其電子資源，培養學生信息檢索和利用能力為目標，培養學生主動配合圖書館管理、養成良好的圖書館學習意識和行為。因為同一大學起跑線上的新生，一方面卸掉了高考壓力、父母的管束和老師的督促;另一方面對大學學習方式不熟悉、專業學習尚未開始、新的學習目標尚未確立和自主支配時間增多等因素，容易進入暫時的學習“休眠期”。抓住這個時期對新生進行圖書館利用教育，是確立學生圖書館利用價值觀的重要階段。這對于新生盡快熟悉大學生活，穩定專業思想，盡早打開通往知識世界的大門，培養利用信息資源的意識和素養，激發學習主動性和創造性非常重要。

新生圖書館利用教育固然重要，但良好、系統的后續教育［6］也是圖書館利用教育的重要內容。如及時通報圖書館資源更新情況、報刊資源分類和閱覽結構指導、信息資源介紹與檢索利用指導等服務，對于幫助和指導醫學生的專業學習，確立專業發展目標，培養科學研究意識與臨床思維決策能力，掌握專業或學科前沿，完善人文素養等非常重要。

3．2．3 強化以學生專業培養目標為倫理依據的館藏資源建設。

圖書館資源建設主要包括文獻信息資源、設施資源和人力資源等方面，其中文獻信息資源建設是圖書館三大資源建設的核心。文獻信息資源建設，應兼顧學校新、老專業及其培養目標、課程設置，學生的實際需求以及重點學科、各類研究中心、基地及其專題或項目研究，開展館藏資源數字化建設和網上資源虛擬化建設，形成具有本校特色的實體館藏和虛擬館藏數據庫。要加大電子文獻資源的比重，注意傳統文獻與電子文獻的協調。應改變文獻信息資源建設(尤其是圖書購置)上的盲目與湊數。要使館藏處于一種常新狀況，與時代進步、學科專業發展、知識增長、社會發展同步，并保持在同一平臺上。［7］

學校應該盤點圖書館現有房舍資源，在物盡其用的基礎上擴大自習場所，也可以增加投入，改建或擴建自習場所。做到最大限度地滿足學生需求。同時，凈化閱覽學習環境，保證網絡電子設施資源的可及與完好性，也是圖書館設施資源建設的重要內容。

3．2．4 制定以滿足學生個性化需要為倫理目標的閱覽結構。

隨著醫學高校專業門類和辦學層次的不斷增多，圖書館學生讀者群體、層次也在不斷發生變化，學生在經歷、智力水平等方面存在差異，圖書館的藏書也必須適應這些變化，滿足不同讀者的需求。如可針對學生的專業和自身知識基礎、閱讀書刊和網上信息資源利用能力、興趣愛好等不同以及學生活動設計、撰寫畢業論文和考研等需要進行分類指導。圖書館可以建立導讀室或閱讀教育研究室，專門從事閱讀研究、教學、咨詢等工作，指導不同學生有重點地閱讀。隨著科學的發展，學科之間的交叉現象也日益緊密，因此，閱讀其他學科的書對學好專業知識其實是有幫助的，也是必要的。圖書館工作人員可以根據不同專業的特點，制定出不同的閱讀結構，供學生參考。學生再根據自身的閱讀興趣、知識水平等情況，選擇符合自己的閱讀模式。如以專業知識為重點，相關學科為輔助，輻射其他學科的學習模式。［8］

3．2．5 提升圖書館工作人員的服務素養。

對圖書館工作人員來說，做好服務是永恒的倫理主題。服務是圖書館的終極倫理目標、根本目的和一切工作的出發點與歸宿。因為圖書館是人造系統，不是自然系統，是一種社會現象，是人類社會根據需要建立的。［7］在當今的信息社會，圖書館成為知識服務型機構，建立一支高素質、熱心為讀者服務的圖書館工作人員隊伍至關重要。圖書館工作人員的信息素質和信息加工整理能力，是向社會提供優質、快捷信息服務的基本前提。今天的圖書館工作人員應該緊跟時代潮流，加快知識更新速度，在學科建設中充當服務助手，變被動服務為主動服務，變資源提供者為知識提供者，變信息收藏地為知識加工地。［9］

［1］ 張晶，熊太純．圖書館服務倫理建設舉措淺析［J］．社科縱橫，2009，24(8):124 －125．

［2］ 衛建國．簡論服務倫理［N］．光明日報，2006－12－25．

［3］ 蔣琴．《圖書館服務宣言》中的倫理意蘊［J］．新世紀圖書館，2009，(4):12 －13．

［4］ 吳曉駿．Lib 2．0與阮岡納贊《圖書館學五定律》的當代實現［J］．大學圖書館學報，2007，25(4):26－27．

［5］ 姜陵陵．服務，圖書館永恒主題——《圖書館服務宣言》讀與思［J］．大學圖書情報學刊，2009，27(6):11．

［6］ 張艷華．高校新生圖書館入館教育分析［J］．價值工程，2010，29(2):161．

［7］ 黃宗忠．服務是圖書館的永恒主題——兼評國外圖書館服務的新理念、新方法［J］．圖書館論壇，2005，25(6):22 －25．

［8］ 鐘劍光．談談醫學生的人文閱讀［J］．中國現代藥物應用，2008，2(24):210 －211．

［9］ 劉慧．高校圖書館服務醫學專業課程建設探討［J］．醫學信息(下旬刊)，2010，9(23):26．