如何建立良好的護患關系

汪鈺君

四川省廣元市第一人民醫院消化內科，四川廣元 628017

如何建立良好的護患關系

汪鈺君

四川省廣元市第一人民醫院消化內科，四川廣元 628017

隨著醫學模式的轉變，建立和諧的護患關系是護患工作有效開展的前提和基礎。和諧的護患關系不僅可以提高護理質量 ，而且能夠增強治療效果。 護患交流是建立和諧護患關系的有效途徑，所以護患溝通越來越被更多的人們所關注。良好的護患溝通是減輕患者身心痛苦的需要，可增加患者對醫務人員及院方的信任， 增強患者戰勝疾病的信心，是提高護理效果的需要，更是構建和諧社會的需要。

護患關系；有效溝通；溝通技巧

護患溝通是一種以治療性溝通為主要模式的復雜過程。在護患溝通過程中，護士作為患者的治療者和照顧者，主要作用是為患者提供信息，給予患者指導和咨詢，幫助患者清楚的傳達信息的內容，解答患者的疑問[1]。護患之間這種治療性溝通可以為患者提供有關的疾病咨詢及心理支持，有利于增進患者對護士和護理工作的理解與配合，提高護理質量，提高患者對護理工作的滿意度，促進患者身心健康和全面康復。

1 溝通目的與重要性

溝通的目的是為了建立良好的護患關系，良好的溝通不僅為制定護理計劃提供依據，也為患者提高自我照顧和保健能力提供健康知識，更為患者的身心健康提供心理支持。護患間的良好溝通便于護士在護理工作中收集患者的信息，及時調整護理計劃，有利于提高護理工作質量、促進患者康復，良好的護患溝通是作好一切護理工作的基礎[2]。由于護理的對象是患者，很多的護理工作都需要患者的密切配合，發揮其主觀能動性使護理活動能順利進行。通過護患溝通，患者的心理問題得到疏導，緩解了郁悶情緒。此外患者都有對健康知識的需求，患者與護士溝通的內容，大部分與疾病有關，所以通過護患溝通可以滿足患者的需要，建立和諧的護患關系，為實施護理工作計劃奠定良好的基礎。

2 溝通的技巧

2.1 語言性溝通

患者和患者家屬對醫護人員的語言特別敏感，良好的語言能撫平患者心理上的創傷，帶給患者幸福、溫暖、信心和力量，而不適當的語言則會加重病情。在與患者進行交流時，護士需要使用親切清晰的語言，語速不能過急，語調不能過高，在傾聽患者訴說病痛時，要及時給予安慰，讓患者減輕病痛感及緊張感，在與患者進行交流時，護士有必要盡可能地了解患者的思想、文化程度、宗教信仰和心理狀態，以便有針對性地選擇對方容易接受的語言形式和內容，深入淺出，通俗易懂地進行交談，同時還可以運用解釋性語言。

2.2 非語言性溝通

護士在與患者溝通的過程中，可采取表情、手勢、撫摸等方式來縮小醫患之間的距離感。因此護士整潔的儀表，親切清晰的語言，會在患者心目中留下良好的印象。護士使用點頭、微笑、眼神、手勢等體態的反應向患者傳遞信息，不僅可以體現護患間的平等關系，同時也能表示對患者的尊重[3]。護理人員與患者交流時，用短暫的目光接觸可檢驗交談的內容是否被患者接受，護士應該注意辨別患者情感流露，了解患者的狀況及其心理反應，這樣有利于清除患者緊張情緒，起到心理和護理的雙重治療作用。

3 護患間的換位思考

患者因疾病的困擾，就醫過程中與護士在溝通交流中易表現出煩躁、焦慮等情緒，這樣就會出現言語過激、言行不當等行為，再加上患者和患者的家屬若對疾病知識一知半解，就更容易產生焦急、挑剔的心理，因此作為護士要學會換位思考，從患者的心理、情感角度上去考慮問題，學會理解與寬容，這樣無形中就和諧了護患關系[4]。

4 提高護士自身素質

4.1 對患者一視同仁

在患者就醫時，不管其職位高低，經濟能力高低，心里都會有求助于醫護人員幫助的心理，這樣的情緒也容易使部分護理人員有居高臨下的態度，特別易對儀表不整，經濟地位不高的患者產生親疏感。所以作為一名優秀的專業護理人員，要求具備高尚的職業道德感和責任感，把為患者服務作為天職，要尊重患者的人格，一切應從患者的健康角度出發，在護理工作中做到一視同仁。

4.2 加強其他相關專業知識的學習

影響護患之間交流的另一個原因還在于護理人員在其他相關專業知識方面的缺乏。作為一名優秀的護士，不但要操作熟練，道德高尚，還要有豐富的學識，因為護士工作是涉及醫學、心理學、社會學、營養學等多學科的綜合科學，所以不但要熟悉專業知識，還要掌握良好護理溝通的技巧，針對不同的患者進行不同的交流，滿足患者各個方面的需要[5]。個別護士在思想上存在溝通意識淡漠，認為只要嚴格執行醫囑，打好針，發對藥，工作上不失誤就行，與患者交流與不交流沒有多大關系，即使有患者向護士提問，也只是三言兩語的把患者打發了，這樣有時會起到相反的效果[6-7]。以每天的護理病歷為例，如果護士不能保持與患者的良好溝通，護理病歷則無從下筆，醫院的每一份優秀的病歷都是護士與患者和諧溝通的結果；一份份優秀的病歷再次見證了護患之間溝通的重要性。

總之，護患之間的溝通交流，是影響護患關系的主要因素。作為一名優秀的護理人員，只有不斷提高自己的護理技巧及責任感，盡量滿足患者的需求，才能增強患者戰勝疾病的信心；只有密切的護患關系，才能保證護理工作的順利開展，促進患者身心健康與疾病的恢復[8]。

[1] 余曉云.有效溝通建立良好護患關系的前提[J].國外醫學（護理分冊），2004，11（23）：3.

[2] 張自玲，張亞琴，李雪梅.淺談護患交流在護理工作中的必要性[J].中外醫學研究，2012，10（4）：80.

[3] 宋子華，金姬淑，蔡紅玉，等.溝通技巧在新型護患關系中的應用[J].中國醫藥導報，2007，4（24）：130.

[4] 劉玲，劉均娥.臨床護理交流原則和技巧[J].中華護理雜志，2001，36（11）：874.

[5] 張英艷.優秀護士人格特征的相關研究[J].中國實用醫藥，2010，5（18）：270.

[6] 齊文.護士的正確認識在促進護患關系中的作用[J].中外醫學研究，2011，9（33）：61-62.

[7] 黃英.護患溝通藝術在內科護理中的應用[J].內科，2011，6（2）：181-182.

[8] 劉偉，李正偉，韓靜靜.淺析護患關系現狀與對策[J].中外醫學研究，2010，8（24）：128.

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2095-0616（2012）11-151-02

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