冠心病患者優質護理服務

薄巧英 蔣艷艷 王蘇娟

冠心病由于冠狀動脈供血不足，影響了心臟功能，也影響生活和工作能力，嚴重者造成死亡。因此冠心病患者病情急而多變，且變化在瞬間。優質護理對提高其治療效果，加速康復有很好的幫助。通過臨床實踐。我的體會如下。

1 微笑服務

患者來到一個陌生的環境。往往很不適應。責任護士“一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張溫馨卡、一張整潔的床鋪、一次詳細的入院介紹”，患者感覺受到了尊重。同時護士要善于從患者的情緒和言談中發現問題。并及時幫助解決。如一次查房時發現一位阿姨悶悶不樂，問清原委才知道，原來是擔心自己的手術。于是我就請來了主治醫生及手術室醫生共同講解。阿姨終于消除了顧慮，非常配合我們的治療。阿姨很快康復出院。

2 主動服務

主動到病房解決問題。靜脈輸液患者，做到15～40 min巡視病房。并注明時間、滴數、簽名。以備考查。并告知所用藥物名稱、作用、副作用。做好藥物知識介紹。有一位阿姨心功能不好，引起痰多四肢末梢潮涼。在巡視病房發現，及時為患者運用強心利尿藥，癥狀逐漸緩解。阿姨順利康復出院。

3 安全服務

護理人員通過豐富的理論知識和熟練的操作技術贏得患者信任。嚴格遵守三查七對制度。并為患者帶上標有身份信息的腕帶，以備必要時查對。醫囑我們做到每周兩大對，五小對。嚴防差錯事故的發生。嚴格消毒隔離制度。醫護人員在護理不同的患者前后。均洗手或用快速消毒劑檫洗。避免交叉感染。

4 心理指導

冠心病屬心身疾病范疇。所以在本病護理中，我們要重視社會和心理因素。如一老太太，因和子女吵架而致病情惡化。經過多次勸解。老人終于轉危為安。護理人員必須了解患者的心理狀態、性格特征、喜惡嗜好等，并提供治療性、安慰性、禮貌性、認真性的服務。使患者心情愉快，宜于治療和休養。

除此之外，我們還應不斷的更新知識，做好優質護理服務，遵循“以患者為中心，以質量為核心，用心服務，讓患者滿意”為宗旨。為進一步深化推廣優質護理服務，注重實效，讓患者滿意的目標，為此還做到了：

4.1 提高服務意識 組織業務學習，提高服務意識。通過院內培訓和院外學習的方式，提高整體護理水平，轉變護理理念，與患者建立有效地溝通。如晨間護理時的問候：“早上好”、“昨晚睡得還好嗎?”……通過問候讓患者感到溫暖，并且從中能發現患者的病情和心理動態變化。

4.2 倡導細節服務 實行入院兩分鐘接待，做到病有人顧，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送，每間病房張貼溫馨提示，如：防滑標識牌，護士真誠的微笑，關切的眼神，拉近了與患者之間的距離。如接手術后患者時，緊握患者的手說：“閉上眼睛休息一會，傷口疼的時候我會幫助你的”。護士安慰、鼓勵的話語，能增強患者戰勝病痛的勇氣。

4.3 實行“責任制”管理 病區實行“責任制”管理，護師分成2組，白班可分成4～6組，每名責任護士分管8名左右患者，負責完成分管患者的各種治療，病情觀察記錄，基礎護理、生活護理、出入院宣教、健康指導等工作，這樣護理人員既了解病情又掌握了治療原則和護理要點，更好的為患者落實各項護理服務。發現治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，確保護理質量安全。

總之，隨著現代醫學的不斷發展，優質護理服務工作也要適應現代化醫學高、精、尖的發展要求。在工作中，更要深化護理專業內涵，體現專業特色，將護理工作做得更好。