人性化護理服務在產科病房中的應用分析

楊夠美

保山市婦幼保健院，云南保山 678000

婦產科護理學是涉及范圍較廣、整體性較強的一門學科，產科的住院人群多以產婦及新生兒為主，其服務對象是一組較為特殊的群體，包括孕產婦和新生兒。大部分的產婦是身體健康無原發(fā)病的適齡婦女，但是在生產過程中，容易造成感染，成為醫(yī)院感染的高發(fā)人群；而新生兒免疫力低下，也是易發(fā)生醫(yī)院感染的高危人群[1]。因此，對這類群體的護理十分重要。

隨著社會的不斷發(fā)展以及人們健康意識的日益增強，孕產婦及其家屬對護理服務的質量有了更高和更嚴的要求。同時，下一代的健康成長越來越得到人們的重視。這就使得在產科的護理過程中推行人性化護理十分必要。

人性化護理是在護理服務中全程以人為本,為服務對象提供全面精神的、心理和情感的服務,把他們看作是有思想、有情感且生活在特定環(huán)境中的社會人，最大限度地滿足其要求。人性化護理服務是社會發(fā)展進步的必然趨勢[2]。目前，越來越多的醫(yī)院開始在產科病房中推行人性化護理服務。通過人性化護理，體現(xiàn)人文精神，充分尊重孕產婦和新生兒的生命，有利于密切護患關系，使產婦早日恢復身心狀態(tài)，同時也有助于醫(yī)院獲得更高的社會效益和經濟效益[3]。

該院產科在新近開設的特殊病房中，推出人性化護理服務，總結出一整套人性化護理的措施，取得了較為滿意的效果。現(xiàn)選取該院婦產科于2010年1月—2011年12月間收治的進行人性化服務的患者資料對這些具體措施和取得的效果總結分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

開設特殊病房，對孕產婦實施的人性化護理服務的孕產婦1 246例，年齡為19～40歲，孕周為24～40周。

1.2 統(tǒng)計方法

對上述特殊病房中采取的主要人性化護理措施以及取得的效果進行分析統(tǒng)計。

1.3 產科病房中人性化護理的措施

1.3.1 產前對孕婦進行相關知識的宣傳 入住該院產科特殊病房的孕婦，在孕期內，由產科醫(yī)護人員對孕婦和家屬進行相關知識的宣傳教育。宣傳內容包括：孕期護理、孕期用藥、孕期營養(yǎng)、產房的環(huán)境及生產過程、新生兒護理等。讓孕產婦了解產前的注意事項和必要的準備以及產后護理，使孕產婦和家屬對整個生產過程有充分的了解，以減少其對生產的恐懼感。同時，使孕婦在產前既接受了孕產期和新生兒護理的相關知識，又對產房的環(huán)境有相對的了解，避免了入院時對陌生環(huán)境產生的恐懼感，也增加了對醫(yī)護人員的信任感。宣傳時，應考慮到孕婦的年齡不同、文化背景各異，針對不同對象采用不同的宣傳方式。

1.3.2 營造舒適的產房環(huán)境 溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài)，緩解其對疾病的心理壓力，對孕產婦也一樣。因此，為孕產婦提供舒適的產房環(huán)境是人性化護理服務的重要體現(xiàn)。我們在設置產房時充分考慮到孕產婦的各種需求，如貼上可愛的寶寶照片，讓她們能在身心全面放松的情況下，進行生產。同時，在產科病房的走廊上粘貼母嬰知識的宣傳畫，讓孕產婦能更好地掌握母乳喂養(yǎng)，保證新生兒的營養(yǎng)供給。

1.3.3 對孕婦實施人文關懷 產科醫(yī)護人員保持良好的態(tài)度，耐心細致，對孕產婦實施人文關懷，讓其能感受到溫暖。此外，還對孕產婦的生理和心理狀態(tài)進行全面地了解，實施人文關懷，針對產科患者的心理特點進行心理護理，一旦出現(xiàn)心理波動，立即進行安撫。醫(yī)護人員必須有高度的責任感和同情心，一切工作以孕產婦的需求為中心，與其建立良好的護患關系，使其感受到真誠與溫暖，產生安全感和信任感。此外，及時了解孕產婦的思想動態(tài)，及時有效地實施心理護理。

1.3.4 加強與孕婦和家屬的溝通 加強與孕婦和家屬的溝通和交流，消除醫(yī)患之間的誤會，增強孕產婦對醫(yī)護人員的信任感，使其能主動配合護理工作。同時醫(yī)護人員在與孕婦和家屬的溝通過程中充分體現(xiàn)責任感與同情心，要處處體現(xiàn)出認真負責和積極主動的工作態(tài)度，使服務對象感到真誠與溫暖。

1.3.5 進行出院后的護理指導 在產婦和新生兒身體各項機能達到正常水平，可以出院時，相應的責任護理人員，要根據(jù)不同產婦和新生兒的具體情況，做出細致的出院護理指導，向產婦和家屬講解出院后應注意的事項，告知其適宜的休養(yǎng)環(huán)境、飲食和營養(yǎng)以及適當?shù)倪\動等，并在其出院后進行定期的回訪工作。

2 產科病房中人性化護理的效果

2.1 改善醫(yī)患關系

人性化護理措施的實施，消除了醫(yī)患之間的誤會，密切了護患關系，護士在護理過程中，贏得了孕產婦的信任和贊揚，極大地提高了服務對象對于產科醫(yī)護人員和護理服務的滿意度。為醫(yī)院帶來了良好的社會效益和經濟效益。

2.2 提高了護理人員的整體素質

在實施人性化護理服務的過程中，要求護理人員有豐富的產科專業(yè)知識和護理技術。因此，科室定期對所有護理人員進行專業(yè)知識、操作技術以及急救技能等的全面培訓，使護士專業(yè)知識扎實，技術熟練，及時掌握最新的科技知識。針對年輕護士臨床經驗不足等問題，科室內充分利用空余時間，加強對其專業(yè)知識的培訓，使其掌握產科護理的流程，規(guī)范基礎護理操作技術。同時，鼓勵大家在護理過程中遇到疑點和難點時，多觀察、多思考，學會分析和判斷，并引導他們把所學的理論知識和護理實踐相聯(lián)系。這樣通過不斷學習，培養(yǎng)了護士敏捷的思維，提高了護理技術，適應了新形勢下對護理發(fā)展的需求，使護理質量大幅提高。

2.3 提高了護理質量

在對孕產婦和新生兒進行人性化護理時，護理人員能及時發(fā)現(xiàn)問題并主動采取相應的措施，避免出現(xiàn)嚴重的后果。同時，全面照顧孕產婦的感受，解決孕產婦提出的要求，提高了護理質量，使孕產婦和家屬對本科室的滿意度大幅上升。

3 討論

隨著社會和科技的不斷發(fā)展和進步，對于人們心理的關注度日益提高，這充分體現(xiàn)在醫(yī)院的護理工作中。在對患者的護理過程中，對護理人員的要求不僅僅局限于能準確地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護理理念，做到以人為本，從根本上關愛患者的身體和心理健康。通過開展人性化護理服務，不但可以滿足患者的各項需求，使患者對護理人員產生強烈的信賴感，從而建立良好的護患關系，利于護理工作的開展。同時，使護患關系更加融洽，患者滿意度大幅提高，護理人員的護理工作受到尊重，讓他們更努力地提高護理服務質量，最終到達使患者早日康復的目的。

在產科的護理過程中，實施全面的人性化護理措施，對護理人員提倡快樂服務的理念，滿足服務對象身體的、心理的、社會的以及精神各個方面的需求，讓她們感受到護理工作中充滿的人性溫暖。通過實施人性化護理服務，深化和推進了整體護理工作，提高了孕產婦對產房的安全感和信任感，從而取得了很好的社會效益和經濟效益。同時，只有全面提高醫(yī)護人員的整體素質,才能為孕產婦提供真正的人性化護理服務，加快孕產婦身心的恢復。

[1]李曉月.人性化服務在醫(yī)療護理中的應用[J].中國農村衛(wèi)生事業(yè)管理,2004,24(8):35-37.

[2]潘杰,錢念渝.論人性化護理服務的實施[J].護理學雜志,2006,2(4):20.

[3]胡芳，胡蘇.人性化護理在產科中的應用[J].中外醫(yī)療，2008，27(28)：21.