試論護士心理健康與人文護理

王玲

山東省青州榮軍醫院，山東青州 262500

試論護士心理健康與人文護理

王玲

山東省青州榮軍醫院，山東青州 262500

目的 探討總結護士人文素質和護理道德培養在處理護患關系、提高護理質量中的重要性。方法 針對護士素質和道德培養存在的問題進行分析，認為當前主要存在的問題有對自身素質和道德認識不清，意識減退，奉獻精神淡化，對護理知識嚴重缺乏等。結論 護士應養成良好的素質和護理道德修養，正確處理護患關系，促進患者康復，提高醫院護理質量，提高醫院的信譽和知名度。

人文素質;護理質量

目前醫患關系已成為全社會關注的熱點問題之一[1]。據調查顯示，導致醫患關系緊張的根源主要是與病人的利益相關的三個因素：即醫療水平、服務質量和價格體系。只有解決好這三個重點問題，做到患者滿意、政府滿意，才能創造更為和諧醫患關系。而其中技術性關系是醫患關系的基礎，更是維系醫患關系的紐帶。因此提升服務水平，尤其是護理水平則成為重中之重。

1 人文素質的內涵

人文素質是指人們在人文方面所具有的綜合品質或達到的發展程度。由此可見，護士人文素養的要求，不僅對現代護士提出了新挑戰，也對現代護理管理提出了新課題[2]。

2 人文素質對護理工作的意義

在人類高度文明的21世紀，護士已不僅僅局限為一個職業，而更應該被視為一項“既懂病，又懂人”的神圣事業。

2.1 語言

語言是一門學問，也是一種護理手段。古人云：“良語一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在臨床護理工作中，護士要善于應用美好的語言輔助技術護理，使患者的生理及心理得到全面康復。

2.2 文字

擁有綜合素質的護士必須具備一定的文字功底，否則連起碼的護理文書都難以完成。擁有良好的文字素養首先要能規范、正確地運用漢字，并能通過恰當的文字組合成文章。可是，在當今的網絡文化時代，很多年輕護士對文字的把握能力越來越差，這不能不引起我們的重視！

2.3 注視與傾聽

傾聽是一種藝術，是至關重要的交流技巧。在患者對醫學知識不了解，對醫務人員行為不理解甚至懷疑的情況下，如果醫務人員能夠充分傾聽患者敘述、適當解釋，充分交流，便可消除患者的不滿情緒，贏得患者的信任和尊重。

2.4 微笑

英國詩人雪萊說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”如果作出硬性、強制性的規定，只會制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尷尬的笑”、“莫名其妙的笑”，這不但無助于醫患溝通，甚至還會因誤解而激化醫患矛盾[3]。

2.5 注意與家屬的溝通

在向病人詢問病情時客氣地說明情況，盡可能委婉阻止。否則，如果處理不當，會損傷家屬的自尊心，并會對以后的醫患交流帶來負面影響[2]。

2.6 良好的人文修養

人文修養在護士身上最重要的體現就是善良、同情、關愛和幫助，能夠感同身受患者的痛苦。良好的人文修養主要表現在處理人與自然、人與社會、人與人的關系上。

2.7 堅持應有的原則

熟人看病也要堅持原則。我們可以提供方便，但堅決不能違反基本原則，這方面我們有太多的教訓。作為護士，感情與理智要嚴格區分開來，避免小的姑息釀成大患。一旦出現了問題，你的所有“親”與“近”將化為烏有。

2.8 加強護理人員的心理健康

對于護理人員應加強自身素質的培訓，加強自然科學、邊緣科學和專業知識的學習，只有高素質才能是高效率工作的學習，降低自身心理壓力，形成良好的自身素質，有利于自身心理健康，醫院應善于為護理人員提供舒適的工作環境，建立積極向上的愉快的工作心境，形成合理的心理指點，及時調整護理人員的心理平衡，滿足多方面、多層次和多角度的心理需求，完善自我心理價值體系，保持樂觀、愉快和樂觀的心理狀態，與患者進行積極的交流。采用積極的心態對患者進行影響，達到患者和護理人員自身心理狀態平衡的目的。

3 提高護士人文素質的方法

3.1 構建護士心理健康

促進護理和諧發展。從醫學發展趨勢來看，加強護理人文教育是醫學模式轉變的需要。要學會同他人和諧相處的方法，促進各種關系的可持續發展[4]。借助醫院內網平臺，2009年成立并公開“關愛小組”電子郵箱，以便于護理人員的咨詢或求助，電子郵箱由關愛小組成員管理、存檔、反饋；2010年針對護士普遍關注的問題，增添護理部欄目“關愛小組-心理彈力錘煉營”。為了達到廣覆蓋，每科設科室關愛聯絡員，聯絡員要求親和力強，表達能力強、有愛心、肯付出，能夠及時就近發現同事的心理動態和問題，一同參與關愛小組活動。 每季度小組成員在分管科室中隨訪一次，針對不同層面護理人員，借助醫院現有心理咨詢師資源這個平臺，集中共性問題，解決個案問題。通過多種心理關愛平臺的搭建，積極營造積極樂觀向上的護理人文。關愛小組自成立以來，特別重視特殊人群的主動關愛和心理援助工作，主動幫助臨床上許多有家庭困難、生活壓力和身體不佳的護士，幫助他們度過生活中的難關，緩解壓力，讓護士有淚而不凄涼，有難共攜手，加深了護士間的情誼，也促進良好護患關系的建立[5]。

3.2 管理者的楷模效應

常言說“打鐵還得自身硬”。人文素質的提高不是一朝一夕的事情，培養護士的人文素質必須從護理管理者自身做起。只有身體力行，率先垂范，才會有強大的感召力和說服力。通過開展讀書、座談、建立QQ群及網上論壇活動，創造一種耳濡目染的人文環境，從而影響和帶動護士的道德和行為習慣，逐漸形成內化于心的人文理念。

3.3 護士整體素質規范

良好的護士素質既有助于提高護士自身的形象，又是提高護理服務質量的可靠保證。我們把護士職業道德納入考核項目，每月進行質控檢查，將質控結果與科室質量分和年終獎評掛勾。

3.4 投身護理實踐

護理實踐是護士人文素質培養的必由之路。只有切身投入護理病人的過程，護士才可以觀察到職業道德、人際關系等抽象概念在實際工作中的具體表現；可以體驗到人的社會化、文化與健康、護理的關系；可以感悟美與丑的真諦；更可以找到自我完善的方向；還可以檢驗自我提高的效果[6]。

[1]丁莉萍,葉志霞.護士職業倦怠原因分析及對策[J].中國實用護理雜志，2010，20（10）：49.

[2]陸斐,樓美麗,徐琴美.護生及高中女生氣質類型與心理健康狀況的比較分析[J].中國臨床心理學雜志，2009，26(2)：108.

[3]楊雪琴,張敬芳.高等職業技術學院護生人文素質培養的實踐與探索[J].護理管理雜志，2010，16（5）：37.

[4]龔道淑,夏樹平,何之榮.護患糾紛對護士造成的心理壓力及疏導[J].護理管理雜志,2009，16（10）：20.

[5]龔道淑,夏樹平,何之榮.護患糾紛對護士造成的心理壓力及疏導[J].齊魯護理雜志,2008，16（10）：20.

[6]王娜,侯淑肖.老年病房護士壓力源分析[J].全科護理,2009，22(5):8.

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