網群事件發生的技術路徑及風險規避探討——對網絡群體性事件的實證分析

代華東，李 霞

(中共湖南省委黨校，湖南 長沙 410006)

作為技術的產物，互聯網總是繞不開技術的影子，而建立在網絡平臺上的群體性事件，也不可能將技術作為次要因素看待，就是這些無法去除的技術因素，勾勒出一條牽引網群事件不斷發展的技術路徑，將網絡在公共生活中的議程設置能力造就成為中國社會的一大獨特奇觀，讓中國民眾感受了一次又一次虛擬力量現實化后的技術威力。

一、對網絡群體性事件的掃描分析

(一)2008-2011年國內主要網絡群體性事件的匯總取樣

近幾年來，隨著網絡群體事件的不斷發生，包括中新網、鳳凰網、南方周末等在內的許多網絡媒體、傳統媒體紛紛組織評選了年度主要網絡事件，本文據此以年度、事件名稱、推動主體為主要歸納點，匯總了2008-2011年國內主要網絡群體性事件作為參考樣本(表1)。

(二)樣本事件的技術共性分析

在參考2008—2011年國內主要網絡事件的過程中，著重分析以虛擬力量現實化為代表的網絡群體性事件，對于非網絡群體性事件，不在參考范圍。通過比較樣本事件發生的技術特點，可以得出網絡群體事件的技術共性特征主要表現在技術篩選、技術文化、技術創新、技術銜接和技術人才五個方面。

表1 2008-2011年國內主要網絡事件的匯總表

1.網絡技術篩選訴求主體的人群范圍

網絡作為一種日常生活的運用工具，因其特有的技術屬性篩選著受用主體的人群范圍。例如表一中事件推動主體多為網友群體，且絕大多數參與者與事件本身并不存在直接利益沖突，很少由當事人自身發動，這就是技術篩選的結果。

在前信息社會，傳統、法律、教義以及其他各種知識和文學作品，都以書寫的形式被保存在圖書館和廟宇中，只有有能力和有地位的政府官員、僧侶和技術專家才能夠得到，他們獨占這些知識，壟斷信息，也就順理成章地成為社會的權力中心，作為社會一般民眾的大多數人只能被排除在這個中心之外［1］。因特網的出現，從表面上看似乎催生了無中心化的趨勢，但由于網絡技術固有的高技術本質，居于操作、維護、修復等技術因素的限制，使得網絡的受用群體只局限于知識群體范圍，相當一部分人群還是被排除在網絡技術之外，這些人群常常包括廣大農民和多數的低收入者，很多時候他們才是真正的利益訴求主體;這就在無形中決定了網絡群體性事件的人群范圍，即懂得使用網絡的人群才可能成為利益訴求的直接主體和事件的主要推手，而無法運用網絡工具的人群，即使是直接的利益受害者，也會被隔離于網絡訴求方式之外，往往以旁觀的身份接受被動的幫助，這部分群體要想參與其中，只能是現實力量的具體實施者。

2.技術文化限定訴求主體的思維認知

網絡是技術的產物，由網絡衍生的文化意識則是技術文化的表征。在樣本事件中，技術文化對技術運用主體的思維認知具有相當程度的限定作用，技術文化有時將訴求主體的思維認知限定在虛擬、自由、平等、開放的層面，如群體事件中經常被使用的人肉搜索、攻擊郵箱、隱私泄露等手段即是虛擬化、自由化的極端表現;有時又將其限定在理性、自律、守紀、嚴謹的層面，如網絡新聞、數據庫和帶有學術背景的論壇等，常以理性的文化視角引導民眾。

具體來說，技術文化對主體的限定作用表現在三個方面：首先是思維的技術性。網絡交流、網絡信息的分析和處理明顯受到技術的影響或限制，其間思維運作不是“純理性”的，而是感性思維、理性思維與計算機操作、網絡工具運用的緊密結合［2］。如BT關停事件、局長“日記門”、賈君鵬回家吃飯門，事件的推動主體具有思維的技術性，缺乏理性的判斷和倫理的思索，催生非常規的認知方式;其次是思維的通融性。網絡信息的創制要考慮到文字、聲音、圖畫、影像等多媒介(符號)的運用，要有較強的抽象思維、形象思維和技術思維的統合能力［2］。甕安事件中，網民通過QQ群、MSN把現場的照片、視頻傳到網上，文字、聲音、圖畫、影像的綜合運用，才使得民眾認同事件的真實性，直接推動事件的最終解決。第三是認知的虛擬性?；ヂ摼W是一個虛擬與現實相互交織的平臺，避開了面對面(face to face)的真實交流，認知具有強烈的虛擬感和迷惑感，這就帶來了網絡群體事件的真假虛實，如帶頭大哥事件、紅鉆帝國事件、姜巖事件。

3.多樣的技術創新形式勾勒多元的訴求途徑

網絡技術的發展得益于技術創新，網絡溝通路徑的多元化也得益于技術創新形式的多元，最為典型的技術創新方式就是居于技術平臺的衍生性創新，即在不改變主要生產技術的條件下，通過局部變動產品設計改變產品的一些輔助功能。對網絡訴求的方式來說，就是居于網絡技術基礎上，為滿足不同交流群體的需要而設計的QQ、BBS、微博、MSN等衍生交流方式(表2)，這些多元化的交流方式更大范圍地覆蓋了網絡的受益群體，使得交流渠道多樣，交流速度便捷、交流效果明顯。比較“周老虎案”、“甕安事件”、“哈爾濱6警察打人致死案”、“躲貓貓事件”、“杭州飆車案”、“鄧玉嬌案”、“宜黃自焚事件”等網絡群體性事件，它們的最大技術共性特征就是運用多種訴求途徑，使得事件在網絡中充分發酵。

表2 主要網絡交流途徑

4.技術銜接維系政府、媒體與大眾的互動

樣本群體事件多發生于辦公信息化的大背景下，網絡技術的銜接保證了群體信息在各個新聞部門、各個群體之間的暢通傳遞，維系著網絡媒體與傳統媒體、草根階層與經營階層、政府決策者與公眾之間的正?；?圖1)。

圖1 網群事件循環互動圖

據上海發展戰略研究所《2010年中國公民的網絡表達與公共管理分析研究報告》稱，自公民的維權渠道從“上訴”、“上訪”發展到“上網”之后，一種新的“議程設置”模式也伴隨出現，即網絡(BBS、微博、博客或手機等)提出議題——傳統媒體關注——全社會參與——政府行為的模式［3］。信息源先在網絡媒體、傳統媒體和大眾群體中不斷發酵，然后愈演愈烈并最終流向政府的過程，實質上就是技術銜接和技術延伸的過程。任何一個技術環節的隔斷、脫節或斷開都會阻礙信息的傳播，最終無法的得到正常的互動。以“宜黃拆遷自焚案”為例，當事人鐘家姐妹先是通過手機發出求救信息給相關記者，而后《鳳凰周刊》記者鄧飛通過微博、QQ群直播“女廁攻防戰”，網民隨即以不同形式參與互動，《南方都市報》、《新世紀周刊》、《真相三十分》、《新快報》、《現代快報》、《廣州日報》、《新快報》、《東莞時報》、《現代快報》等傳統媒體也先后參與進來，事件很快成為全國關注的焦點，直到案情通過網絡傳遞至政府高層，得以重視和妥善處理。事實上，技術銜接保證著事態形成、發展、高潮、退卻每一階段的網絡關節點。

5.網絡技術人才支撐監管、疏通、互動的各個環節

這里講的網絡技術人才，不單是指技術上的專業人士，而是泛指依托于網絡技術，涵蓋管理、監督、教育、文化等方方面面的人才。在樣本事件的發生過程中，網絡技術人才不僅是網絡建設與應用的技術保證，同時也是支撐網絡監管、民意疏通、社會互動的中堅力量，在網絡群體性事件全過程的每個環節都起著相當重要的作用。首先是網絡監管。網監人才能迅速甄別虛假、危害信息，給以及時屏蔽，維護人民財產安全和社會穩定，降低因事態擴散所帶來的治理難度和治理成本;如廣元柑橘事件就是缺乏這類人才的典型負面事例;其次是民意疏通。網絡技術人才是“信息型辦公秘書”，能及時收集匯總網絡民意，是信息得以上傳下達的樞紐，許多發酵于網絡和傳媒的事件，都必須經過這一樞紐才能傳達至政府相關部門，否則將無法得到及時解決，比如在網群事件頻發的背景下，部分政府部門開始抽調技術人才，開通網民論壇，網上QQ熱線，網上語音視頻接訪等［4］，這都是在實踐中開展的一些有益的探索。再次是社會互動，包括媒體、網民、一般群眾和當事人。大部分底層的上訪民眾會受限于互聯網的技術操作和文字表達，一篇職業寫手的“千字檄文”與一篇上訪群眾的“萬言書”，其社會影響力和心理沖擊力不在一個數量級上，可以迅速牽引社會互動，放大效應，網絡技術人才巨大的推動作用就體現于此。

二、網絡群體事件的技術路徑

綜合樣本事件技術共性分析的內容，可以清晰地看到，網絡群體性事件的發生過程伴隨著一條“虛擬力量現實化”的技術路徑作指引;結合杜鵬在“基于聚類分析的我國網絡群體性事件內涵研究”［5］一文中的網群事件過程圖，本文繪出了網群事件的技術路徑圖(如圖2)。

圖2 網絡群體事件的技術路徑

該技術路徑首先以利益訴求主體為起點，通過網絡技術的篩選及技術文化的限定，無法掌握網絡技術和不適應網絡文化的訴求群體被排除在網絡訴求主體范圍以外;隨后留在訴求主體范圍內的人群(以廣大網民為主)在遇到公眾關心的話題或事件后，通過網絡技術平臺(QQ、微博、短信等)開展網絡討論，直接表達對某個事件或議題的態度和立場，豐富對事件的分析和描述，形成明確的價值取向，迅速使某個地方性的、局部的，乃至邊緣的問題或話題從信息海洋中凸顯出來，發酵放大成為網絡世界中的焦點話題;此間，部分網民繼續依靠多樣化的網絡技術工具，采取了諸如“人肉搜索”、實地追蹤、攻擊郵箱、泄露隱私、將相關視頻放到網上進行炒作等適當或不適當的技術行動;最終，在技術銜接的支撐下，網媒與傳媒的進互動激發了現實民眾的廣泛關注，虛擬的網絡力量逐步現實化，由此形成的輿論導向進而對決策者產生影響甚至壓力，使這些問題或話題直接進入公共政策議程之中，相關部門的強力介入，事件得以妥善處理。

三、網絡群體事件的技術風險及規避措施建議

(一)網絡群體事件的技術風險

技術風險是指伴隨著科學技術的發展、生產方式的改變而產生的威脅人們生產與生活的風險，它是技術發明者的初衷和技術使用者的目的之間發生脫節的結果。在網絡群體性事件的發生過程中，網絡技術伴隨著諸多風險，從網群事件的技術路徑上分析，主要體現在技術異化、馬太效應、知行脫節三方面。

1.技術異化的風險

在網絡群體性事件發生的過程中，網絡技術原本是為更多的人提供訴求平臺和發泄渠道，但從技術路徑看來，技術在實際運行的過程中不僅篩選著訴求主體的人群范圍，同時還以文化的方式深深影響著主體人群的思維方式，這種“人類在利用技術改造和控制自認的過程中，技術反倒成了一種控制和奴役人的力量”［6］的現象，就是技術異化的結果，網絡群體性事件就面臨著技術異化所帶來的風險。一方面，推動者僅限于知識群體，網絡世界會逐步演化成知識群體所特有的言論領地而非公共訴求平臺，從而滋生言論霸權，體現局部主導群體的利益訴求，容易忽視整個社會群體的變化趨勢，對應急處理產生誤導，帶來風險。另一方面，思維的技術化或思維的技術依賴性則會導致理性的退化，引發認知上的偏激、極端甚至語言暴力。例如網友可能會因為一張虛假的圖片即得出不假思索的感性判斷，推崇假象而扭曲真實。

2.“馬太效應”的風險

盡管在網絡世界中，組織邊界、行政界限不再存在，個人言行、事件影響能夠即時性快速傳播，但作為一種表達工具，網絡依然有著很大的局限性，其運行邏輯具有很強的“馬太效應”，只有少數人可以獲得大量粉絲的追捧。以微博為例，在微博世界中取得影響力通常有兩種方式，一種是將現實中的社會影響力延伸到微博世界中。各種各樣的名人熱衷于“織圍脖”就說明了這點。另一種方式則是通過”新、奇、特”的言論來制造公共話題，在公共事件中突出自己，以吸引和培養粉絲。正是因為這種“馬太效應”，網絡世界里的信息流動被設定了無形邊界，公共討論具有了排斥性，受追捧的話題可以被精心構建或選擇。在這個意義上，網絡世界在固化著既有的社會不平等，同時又在生產著新的社會不平等，給民意的疏通帶來技術上的風險微。［7］

3.“知行脫節”的風險

這里的“知”是政府相關部門對群體事件信息的感知，“行”則是指部門在“整合感知信息，行政決策方式、綜合反應能力、政府應急措施”四方面的具體行為和行動效率。從技術路徑中可以看到，技術以及技術人才在“感知”與“行動”之間充當了關鍵的媒介，技術的不足、人才的缺位會影響到政府部門對突發事件的預測預警，對突發信息的共享等帶來不確定性，以致出現突發狀況時政府部門“知”和“行”脫節的風險。

(二)規避網絡群體事件技術風險的措施建議

從根本上說，網絡世界中的多數問題是社會現實的反映或放大。因此，能否建構出一個健康的網絡世界，排除網絡群體事件帶來的負面效應有賴于現實社會的變革。但即便如此，也不能將變革的責任完全推卸給現實的社會，更不能將所有的問題都貼上公共權威失責的標簽。［7］現實狀況下，網絡群體事件既已發生，對網群事件技術路徑的風險規避也勢在必行。這里，提出兩條措施建議。

1.疏通訴求渠道，拓寬宣傳路徑

一方面要為利益訴求群體提供多樣的訴求渠道，打破以往言路阻塞的壁壘，進一步健全人大、政協、信訪等傳統民意表達渠道，注重落實力度，避免技術主導訴求主體的階層，限定訴求主體的思維。另一方面要著力拓寬網絡媒體、傳統媒體和其他媒介的宣傳路徑，讓接受信息的人群范圍擴展到各個階層，避免言論霸權和認知偏激。

2.提升互補優勢，加大引導力度

要充分發揮傳統媒體對網絡媒體的互補優勢，提升傳統媒體對網絡輿論的引導能力，避免“馬太效應”的風險。傳統媒體要“堅持正確輿論導向，提高輿論引導能力，營造良好輿論環境，更好地發揮宣傳黨的主張、弘揚社會正氣、通達社情民意、引導社會熱點、疏導公眾情緒、搞好輿論監督的重要作用”［8］。針對網民關注度高的公共事務，傳統媒體應積極建言獻策，彌補網絡媒體的不足，勇于揭發并承認政府管理工作中的某些缺失，做到客觀報道、理性分析，推動事態朝著積極方向發展。

3.著眼技術創新，完善陽光政務

技術的不足仍需技術加以解決。對于政府在“網群事件信息獲取、公共安全風險和隱患監測、突發事件預測預警的技術手段”，在“資源整合、信息共享的力度和技術支撐手段”，在“應急指揮技術支撐系統的智能分析、輔助決策水平”三方面，目前要依靠技術的進一步革新加以完善。建議加快政務物聯網的建設，以政務物聯網的建設推動陽光政務的完善，推動信息公開透明，對相關部門建立科學的評價考核制度，通過獎懲，努力營造適合信息公開的約束激勵機制，使得信息公開常態化。

四、結語

網絡群體性事件是虛擬力量現實化的集中反映，不少學者已從政治學、社會學、傳播學等視角，對其做出了不同維度的解析，但立足于技術視角的網群事件分析卻不多見。事實上，技術不僅是網絡群體事件的平臺基礎，還是影響網群事件走向的關鍵因素，它從技術篩選、技術文化、技術創新、技術銜接和技術人才五個方面左右著網群事件的發展態勢。建立在技術因素基礎上的技術路徑，清晰的展示了技術發揮作用的具體環節和網群事件的諸多風險，這對探究網群事件技術風險的最佳規避措施具有重要意義。當然，隨著網絡技術的不斷發展，風險的表現形式也在逐步變化，這將是文章下一步要深入探討和完善的內容。

［1］閆增武，鄭慶久.試論網絡技術對社會政治發展的幾點作用［J］.南京政治學院學報，2002，(6)：54-58.

［2］鄭智斌，王娟.略論網絡技術與網絡社會觀念的關系［J］.科技廣場，2008，(4)：32-33.

［3］2010年中國公民的網絡表達與公共管理分析研究報告［R］.上海：上海發展戰略研究所，2010.

［4］鄭申萬.從維穩角度淺談應對網民訴求的途徑［EB/OL］.http：//www.hbjc.gov.cn/.html2010-07-15.

［5］杜鵬.基于聚類分析的我國網絡群體性事件內涵研究［J］.未來與發展，2010，(8)：38-43.

［6］許良.技術哲學［M］.上海：復旦大學出版社，2004.

［7］楊雪冬.微博世界的“馬太效應”［J］.人民論壇，2011，(15)：10.

［8］胡錦濤.在人民日報社考察工作時的講話［N］.人民日報，2008-06-21：(01).