護患溝通在現代護理工作中的重要性

吳 巖

吉林省長春市中醫院，吉林 長春 130022

現代護理工作中護患的有效溝通起主導作用，在臨床護理中實施護患溝通可以防止發生護患糾紛，同時可以提高護士的專業水平。護士專業知識的提高，必須適應醫院工作及患者家屬的要求，減少醫療糾紛并且增加醫院的經濟效益。

護患的有效溝通可以保證正確的的信息交流，保證護理計劃的順利實施，是針對病人進行全方面護理的主要環節，對護理工作的完成起到決定性的作用。護理人員在臨床工作中非常重要，是醫護工作者與患者溝通的紐帶。隨著人們物質生活及人文文化的不斷提高，患者的自我保護意識及健康保健意識日益增強，對醫院的醫療水平要求很高。護患的溝通可清除誤解與沖突，促進護患關系的和諧，提高護理工作質量，在預防護患糾紛的發生起到積極的作用。

1 護患溝通的重要意義

語言在護患溝通中非常重要，在臨床工作中，掌握語言溝通的技巧注意使用語言時的規范性和靈活性，講究語言的藝術性，對于護患關系的和諧起著積極作用，可以促進護患關系的融洽，減少護患矛盾，達到讓患者滿意，在臨床工作中非常重要。

護患關系是護理工作中最為重要的人際關系。護患之間的溝通及交往，在護理工作中起到決定性的作用。是護患關系是否融洽的重要條件，也是醫護工作人員的文化修養及護理水平高低的標準。在護理工作中，應當使用恰當的言語，利用高超的專業知識，全心全意為患者服務。在醫療活動中，護士要積極配合醫生的診治，也要顧及患者的情感需要。多一些問候和關懷，可以使患者緊張、焦躁的心情得到緩解，患者可以輕松愉悅的配合各項醫療檢查及護理操作。要求護理人員要不斷的完善自己，不斷掌握，學習新知識、新技術，提高業務水平，提高護理工作的質量。

護士服務的對象是患者，護士的溝通技巧與患者情緒變化密切相關。語言的作用至關重要，所以護患關系的質量對改善醫療環境起著極其深遠的作用，而護患之間溝通則是建立良好護患關系的關鍵。

2 護患溝通的技巧

護士應尊重病人，使用有禮貌性、溫暖關心的語言。交談是護患溝通的主要手段之一，護士在護理工作中，語言應溫暖親切，禮貌善意，不可以用冷漠、直接的語言，在與患者進行語言交流時，應注意用嫻靜的表情，溫和的語氣，適當的方式使氣氛和諧融洽，滿足患者的心理需要。做到在醫院讓患者安心，對護理工作放心，加強戰勝疾病的信心，痊愈后讓患者舒心。

在護患交流過程中護士應真心的尊重患者，顧忌到患者的自尊心。詢問或回答問題時要多用“請”、 “謝謝”、“對不起”、等禮貌性語言。關心病人時語言要真誠，耐心。

護理工作中應以溫馨為原則，對患者使用安慰性語言。語言是護理工作中護士與病人溝通的重要工具。護士應使用恰當的語言與病人進行交流，謙虛介紹自己。在全體工作中，根據服務的對象不同，病情的差異，及心理承受能力大小，因地制宜的進行交流。

護士在與患者進行語言上的溝通時，言語必須謹慎、簡明易懂，防止因不合適的語言引起患者的心理刺激，對病情不樂觀的患者不允許將病情透露給患者，防止造成患者的心理壓力，要尊重及保護患者的隱私。

護理工作人員要耐心的傾聽患者及家屬的訴說，有利于了解患者的病情及預后發展。要求對患者誠信、尊重、同情、耐心、關懷。在患者傾訴時，不允許中途打斷談話，對于患者及家屬的提問，要耐心的進行解釋及勸導，讓其感受到工作人員的關懷。要積極的掌握患者的診斷，病情變化、治療過程及效果、護理及各項輔助檢查的結果，留意溝通對象情緒及心理變化。

3 護士的形體語言

形體語言是指舉止、行為表情的溝通，護患之間可能通過目光、表情、動作消除距離感。患者在診療時，護理人員面容和藹，養活患者的心理壓力，有利于護患溝通，可以增加患者對醫護人員信任。護士認真的傾聽患者的主訴，可以使患者產生信任和安全。端莊大方的舉止可以消除患者的顧慮，給予精神上的安慰，恰當的觸摸可以使患者平靜起到加強溝通的作用。

作為一名護理工作者，其舉止言行都在患者的觀察之中，影響患者對病情的判斷，因此，要求護理工作者要舉止大方得體，衣著整潔，積極樂觀的情緒和和善可親的表情。工作中，應使用的形體語言，如:眼神、表情、手勢等與患者進行溝通和交流。

4 護士自身素質

護士除應掌握護理專業知識及專業技能外，更要不斷學習與護理有關的人文、社會的行為科學及心理學的知識，護理工作者具有健康開朗、穩定的情緒、較強的自控能力、寬容豁達的胸懷，才能適應護理工作的發展，盡心盡力為患者提供促進其身心健康恢復的治療環境。

向患者宣傳健康保健知識，使他們對自己的就醫環境及工作人員產生信任，達到心理上滿足。進行護理知識及疾病預防常識為主的針對性溝通，在醫療護理工作中主動發現問題，與患者及家屬積極面對。對于同一類疾病的患者進行集體溝通宣教，介紹醫院環境、醫療設備的情況，各項輔助檢查及負責的醫生。護士利用自己的專業知識，正確及時的向患者及家屬介紹疾病的病因，發病機制、治療、飲食、護理的各項措施，用藥及預防常識、疾病的注意事項、休息、家屬如何護理患者，做好健康宣教工作。對于患者及家屬的提問，要耐心的解釋，不許搪塞應付，讓患者感到溫暖，感到醫護人員的關心。

5 小結

護患溝通是護士應該掌握的一門非常重要的社會學科，護士應具有良好的素質，待人接物真誠親切，具有保護病人隱私及敏銳的觀察力。

護士應熟練地運用溝通技巧，做到患者入院及出院時，細致的關心，耐心的問候，詳盡的解釋，真誠的囑托，留意患者的心理狀態情緒變化，避免出現居高臨下的態度，使患者的情緒壓抑。在護理工作中要掌握患者的病情、飲食、休息、藥物治療及疾病發生發展的相關情況。在進行護理操作時，認真的解釋，詳細的介紹，患者遇到難題時，耐心的安慰解答，真摯的安慰，讓溝通真正成為改善護患關系的橋梁，從而切實提高護理服務質量。