門診藥房提供藥物咨詢服務的思考

張 菊

貴州省黔西縣中心醫院，貴州畢節 551500

1 門診藥房提供藥物咨詢服務的重要意義

門診病房藥物咨詢服務的展開與進行，不僅是醫院開展藥學服務的基本內容，也是醫院的醫師與患者進行交流的平臺，也為醫院樹立了良好的形象，有很重要的意義。

1.1 藥物咨詢服務可以指導患者合理用藥

藥物咨詢服務的開展，可以解決說明書不規范的情況，因此，可以有效地指導患者合理的用藥，從而可以有效的避免因服藥錯誤而產生的相關疾病以及藥物之間的不良反應，從而可以免除患者受到藥物的副作用的影響，從而可以使藥物發揮好的療效。藥物咨詢服務對患者直接進行，因此可以為他們及時的解決困難，從而有利于藥學服務的開展，體現了為病人服務的理念。

1.2 藥物咨詢服務科以提高患者的用藥依從性

藥物咨詢服務的開展，可以使藥師利用自身的專業知識全面的為患者解答疑難問題，從而可以使患者詳盡的了解用藥方法與相關的用藥知識，從而可以有效地提高患者多的用藥依附性，有利于藥物療效的充分發揮與患者病情的康復。

1.3 藥物咨詢服務有利于藥師以及醫院的形象

門診藥房藥物咨詢服務的開展，不僅解決了患者關于藥物的疑難問題，而且還可以促進醫師醫學知識的充實與專業素質的提高。門診藥房的醫師通過藥物咨詢服務，耐心的為患者解答藥物方面的疑難問題，在此過程中可以建立與患者之間的相互信任，從而可以取得患者的認可，可以樹立其良好的醫師形象，更好的體現出藥師對于醫療衛生的作用，從而更好地提高醫師的地位與良好的形象。另一方面，門診病房藥物咨詢服務的開展，可以使患者更為正確、有效、合理的用藥，從而可以有效地避免醫療糾紛，提高其醫院的形象與服務的質量，此外，藥物咨詢服務的開展，體現了以服務病人為中心的模式，體現了醫院的人性化服務，從而也有利于醫院形象與地位的提高。

2 門診藥房提供藥物咨詢服務的措施

門診藥房內每天都需要配置大量的藥房與處方，工作不僅復雜而且繁瑣，因此，藥師在患者拿藥時僅僅向他們簡單的介紹藥物的基本服用方法，而沒有詳細的向患者說明如何合理、正確的服用藥物。藥物的說明書往往不規范，再加上專業術語，因此，患者真正看懂的很少，這就使得醫院有必要開展藥物咨詢服務，從而更好的滿足患者的需要，保證患者用藥目的的實現，下面就如何在門診病房開展藥物咨詢服務進行分析。

2.1 藥物咨詢的對象

大多數情況下，門診病房的服務對象為各式各樣的患者以及存在健康隱患的潛在患者，這些患者中存在特殊的群體，他們是藥物咨詢的主要對象。①是老年人，老年患者因為身體自身的原因，病情比較復雜，而且用藥的種類比較多，再加上咨詢的人也比較多，所以，開展對老年人的藥物咨詢顯得很有必要。②嬰兒也應該成為藥物咨詢的對象，因為其抵抗能力以及身體的各方面的機能都不是很健全，所以對其用藥要尤其注意。再次，對普通人員的藥物咨詢主要是一些不太常見的藥物，或是注意事項等的相應的問題。

2.2 藥物咨詢的內容

門診藥房藥物咨詢的內容主要包括：藥物的正確使用，如藥物服用時應該禁忌的內容，如可能會出現的不良反映以及應該注意的事項等。另外，藥師還應該具體的詢問患者的病情，主動提供給患者用藥指導，從而更好地幫助其消除對藥物的顧慮，提供正確的用藥指導。除此之外，藥物咨詢的內容還應該包括藥物的使用時間，以及與食物之間的關系等，還要告訴患者藥物的貯存時間與方法等的相應的問題。

2.3 利用多媒體技術輔助藥物咨詢工作

隨著信息技術的發展，多媒體技術的使用范圍也越來越廣泛，為了更好地開展藥物咨詢工作，準確地解答相關患者的咨詢服務，可以利用多媒體技術來輔助藥物咨詢?？梢岳枚嗝襟w技術將分散的資料進行分類整理，便于患者進行查詢，還可以開展網上咨詢，以滿足不同患者的需求。

2.4 不斷提高門診病房醫師的素質，從而更好地進行藥物咨詢服務

藥學服務的關鍵是醫師，因此，提高醫師的素質可以更好地開展藥物咨詢服務由于很多條件的限制，藥師在進行用藥的講解時，不能將學到的藥學知識與患者的病情結合起來，因此，想要改變這種現狀，就要求不斷地提高醫師的專業知識與實踐能力，從而培養全方位的專業人才，從而更好地開展門診藥房的藥物咨詢服務。

3 結語

門診病房提供藥物咨詢服務，不僅有利于患者的用藥，還有利于提高醫師的素質與醫院的形象。我們可以借鑒別國的先進的經驗，不斷的對藥學服務的方式進行探索與創新，從而有利于患者的合理用藥，也有利于提升醫學服務的整體質量與水平。

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