門診藥房提供藥物咨詢服務(wù)的思考

張 菊

貴州省黔西縣中心醫(yī)院，貴州畢節(jié) 551500

1 門診藥房提供藥物咨詢服務(wù)的重要意義

門診病房藥物咨詢服務(wù)的展開與進行，不僅是醫(yī)院開展藥學(xué)服務(wù)的基本內(nèi)容，也是醫(yī)院的醫(yī)師與患者進行交流的平臺，也為醫(yī)院樹立了良好的形象，有很重要的意義。

1.1 藥物咨詢服務(wù)可以指導(dǎo)患者合理用藥

藥物咨詢服務(wù)的開展，可以解決說明書不規(guī)范的情況，因此，可以有效地指導(dǎo)患者合理的用藥，從而可以有效的避免因服藥錯誤而產(chǎn)生的相關(guān)疾病以及藥物之間的不良反應(yīng)，從而可以免除患者受到藥物的副作用的影響，從而可以使藥物發(fā)揮好的療效。藥物咨詢服務(wù)對患者直接進行，因此可以為他們及時的解決困難，從而有利于藥學(xué)服務(wù)的開展，體現(xiàn)了為病人服務(wù)的理念。

1.2 藥物咨詢服務(wù)科以提高患者的用藥依從性

藥物咨詢服務(wù)的開展，可以使藥師利用自身的專業(yè)知識全面的為患者解答疑難問題，從而可以使患者詳盡的了解用藥方法與相關(guān)的用藥知識，從而可以有效地提高患者多的用藥依附性，有利于藥物療效的充分發(fā)揮與患者病情的康復(fù)。

1.3 藥物咨詢服務(wù)有利于藥師以及醫(yī)院的形象

門診藥房藥物咨詢服務(wù)的開展，不僅解決了患者關(guān)于藥物的疑難問題，而且還可以促進醫(yī)師醫(yī)學(xué)知識的充實與專業(yè)素質(zhì)的提高。門診藥房的醫(yī)師通過藥物咨詢服務(wù)，耐心的為患者解答藥物方面的疑難問題，在此過程中可以建立與患者之間的相互信任，從而可以取得患者的認(rèn)可，可以樹立其良好的醫(yī)師形象，更好的體現(xiàn)出藥師對于醫(yī)療衛(wèi)生的作用，從而更好地提高醫(yī)師的地位與良好的形象。另一方面，門診病房藥物咨詢服務(wù)的開展，可以使患者更為正確、有效、合理的用藥，從而可以有效地避免醫(yī)療糾紛，提高其醫(yī)院的形象與服務(wù)的質(zhì)量，此外，藥物咨詢服務(wù)的開展，體現(xiàn)了以服務(wù)病人為中心的模式，體現(xiàn)了醫(yī)院的人性化服務(wù)，從而也有利于醫(yī)院形象與地位的提高。

2 門診藥房提供藥物咨詢服務(wù)的措施

門診藥房內(nèi)每天都需要配置大量的藥房與處方，工作不僅復(fù)雜而且繁瑣，因此，藥師在患者拿藥時僅僅向他們簡單的介紹藥物的基本服用方法，而沒有詳細(xì)的向患者說明如何合理、正確的服用藥物。藥物的說明書往往不規(guī)范，再加上專業(yè)術(shù)語，因此，患者真正看懂的很少，這就使得醫(yī)院有必要開展藥物咨詢服務(wù)，從而更好的滿足患者的需要，保證患者用藥目的的實現(xiàn)，下面就如何在門診病房開展藥物咨詢服務(wù)進行分析。

2.1 藥物咨詢的對象

大多數(shù)情況下，門診病房的服務(wù)對象為各式各樣的患者以及存在健康隱患的潛在患者，這些患者中存在特殊的群體，他們是藥物咨詢的主要對象。①是老年人，老年患者因為身體自身的原因，病情比較復(fù)雜，而且用藥的種類比較多，再加上咨詢的人也比較多，所以，開展對老年人的藥物咨詢顯得很有必要。②嬰兒也應(yīng)該成為藥物咨詢的對象，因為其抵抗能力以及身體的各方面的機能都不是很健全，所以對其用藥要尤其注意。再次，對普通人員的藥物咨詢主要是一些不太常見的藥物，或是注意事項等的相應(yīng)的問題。

2.2 藥物咨詢的內(nèi)容

門診藥房藥物咨詢的內(nèi)容主要包括：藥物的正確使用，如藥物服用時應(yīng)該禁忌的內(nèi)容，如可能會出現(xiàn)的不良反映以及應(yīng)該注意的事項等。另外，藥師還應(yīng)該具體的詢問患者的病情，主動提供給患者用藥指導(dǎo)，從而更好地幫助其消除對藥物的顧慮，提供正確的用藥指導(dǎo)。除此之外，藥物咨詢的內(nèi)容還應(yīng)該包括藥物的使用時間，以及與食物之間的關(guān)系等，還要告訴患者藥物的貯存時間與方法等的相應(yīng)的問題。

2.3 利用多媒體技術(shù)輔助藥物咨詢工作

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體技術(shù)的使用范圍也越來越廣泛，為了更好地開展藥物咨詢工作，準(zhǔn)確地解答相關(guān)患者的咨詢服務(wù)，可以利用多媒體技術(shù)來輔助藥物咨詢。可以利用多媒體技術(shù)將分散的資料進行分類整理，便于患者進行查詢，還可以開展網(wǎng)上咨詢，以滿足不同患者的需求。

2.4 不斷提高門診病房醫(yī)師的素質(zhì)，從而更好地進行藥物咨詢服務(wù)

藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵是醫(yī)師，因此，提高醫(yī)師的素質(zhì)可以更好地開展藥物咨詢服務(wù)由于很多條件的限制，藥師在進行用藥的講解時，不能將學(xué)到的藥學(xué)知識與患者的病情結(jié)合起來，因此，想要改變這種現(xiàn)狀，就要求不斷地提高醫(yī)師的專業(yè)知識與實踐能力，從而培養(yǎng)全方位的專業(yè)人才，從而更好地開展門診藥房的藥物咨詢服務(wù)。

3 結(jié)語

門診病房提供藥物咨詢服務(wù)，不僅有利于患者的用藥，還有利于提高醫(yī)師的素質(zhì)與醫(yī)院的形象。我們可以借鑒別國的先進的經(jīng)驗，不斷的對藥學(xué)服務(wù)的方式進行探索與創(chuàng)新，從而有利于患者的合理用藥，也有利于提升醫(yī)學(xué)服務(wù)的整體質(zhì)量與水平。

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