開展優質護理服務示范工程

孟慧芳

(新疆烏魯木齊市米東區礦業醫院 烏魯木齊 830027)

為貫徹衛生部關于在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動精神,醫院于2010年6月拉開了實施“優質護理服務示范工程”的序幕,經過近一年的認真探索實踐,“優質護理示范工程”順利發展,通過深化“以病人為中心”的服務理念和結合該院實際,改革以往護理工作模式,使護士主動將服務送到病人床邊,全新的護理工作模式使基礎護理得到進一步加強,護理質量和護理滿意度明顯提高,“優質護理服務示范工程”活動取得令人滿意的成效。

1 改革護理工作模式

為深化“以病人為中心”的服務理念,通過“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平,充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性”等工作舉措,陸續將“優質護理服務”工程向全院推廣。護理部門以“以病人滿意、社會滿意、政府滿意”為目標,變傳統的功能制護理模式為責任制整體護理模式,每個病區確定1～3名責任制護理組長,護理組長帶領組員,履行護理職責,為病人提供全程、全面、優質的護理服務,同時協助醫師實施診療計劃,密切觀察病人病情,及時與醫師聯系,隨時與病人溝通,對病人開展健康教育,康復指導,心理護理以及提供具有專科特色的臨床護理。

2 推進優質護理工作

整個護理服務內涵豐富,保障了病人安全,促進了病人康復,體現了人文關懷意識,倡導了人性化服務的理念。2010年10月底召開了由院長牽頭的護理工作會議,解決提高全院一線護士隊伍比例、全院護理崗位績效改革工作。2011年招聘新護士115名,其中本科護士13人,專科護士102人。繼之對新護士開展培訓,培養使其成為優質護理服務責任護士,并將其補充至即將開展的優質護理示范病房。

3 構建學習型護理團隊

建立新入院護士“六個一”制度:即一個自我介紹,一份真誠的歡迎,一次詳細的入科介紹,一份《新護士培訓計劃》,一本《新生兒科護士實用手冊》,“一對一”全程帶教,全面幫助新護士熟悉環境,適應工作,確保新護士操作規范、嚴謹,知識扎實、牢固。當新護士工作滿3個月即進行階段性總結,由護士長及帶教老師總結評估新護士現階段的理論水平、工作能力,發揚優點,查找不足,提出下一步整改措施和計劃。建立“每日一總、每日一問制”:護士長每天向一名低年資護士詢問,當日護理工作情況,通過一問一答的形式,讓護士領會實質,掌握技能。自行編寫的《新生兒科護士實用手冊》幫助護士全面系統地掌握規章制度、操作流程、專科知識等,全面提高了該科護理人員的綜合素質和業務水平,成為護士們名副其實的“掌中寶”。

4 改變護理質量評價方式

每個護士對每個患者的服務質量和水平是優質護理深化的必然結果,護理部制定了《護理績效考核管理辦法》,設置不同的崗位獎金系數,并根據護理技術難度、風險性、基礎護理量、服務質量、護理質量等明確績效分配細則。通過三級考核,實現了對全院護理人員獎金分配的統一考核、統一管理、統一發放。

5 實施人性化管理

醫院有著完善的工作制度和科學的工作流程,工作程序用來指導護士如何把事情做對,工作制度讓護士知道哪些事情該做,哪些事情不該做,以及做錯了怎么辦。工作中護士應樹立規則勝于一切的思想,不折不扣的執行。人性化不是放任、放縱、放肆。只有嚴格要求,培養出高尚的職業素質,我們的護士才有核心競爭力,這才是對護士真正負責,這才是最大的人性化。選派護理骨干外出參觀學習或進修,并組織交流。每年評選優秀護士與護理服務標兵,將她們的感人事跡通過大屏幕滾動播出,增強職業自豪感,激勵全院護理人員。

6 轉變服務意識

通過創建優質護理服務示范病房,我們體會到創建工作給護理人員服務心態和行為帶來的轉變,也給病人帶來了真正的實惠。開展優質護理示范工程活動以來,護理工作得到了全面、有效落實,取得了顯著成效:試點病房共收到感謝信30余封,錦旗20余面,病區的意見簿里更多的是來自患者及家屬對優質護理服務的感激與表揚。護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情,保證患者安全,感染率和感染死亡率都有相當比例下降。護士對自己負責的患者更加用心,與患者建立了更加融洽和諧的關系。

開展優質護理服務,是提高醫院核心競爭力的重要舉措之一。優質的護理服務是醫院文化的載體,是醫院的一種文化宣傳品牌,更是一種形象標志。我們要用優質的護理服務傳播我們的品牌,樹立我們的形象,贏得患者的信賴、認可和口碑,真正做到讓患者滿意,讓社會滿意,讓政府滿意。

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