市場經濟條件下高職學報應打好“服務牌”

文/羅 香

新聞出版總署公布的資料顯示，2009年我國共出版期刊9851種，比上年增長3.16%。隨著期刊數量的不斷增多，期刊之間的競爭越來越激烈，而在眾多的學術期刊中，高職學報長期處于弱勢地位，淪為學術期刊中的“第三世界”，發展令人擔憂。在這種情況下,不少高職學報出現社會影響力低、優質稿件一稿難求的狀況。為改變這種現狀，高職學報應努力在保證學術質量的基礎上打好“服務”牌，通過樹立服務理念、提升服務意識、提高服務質量等來更好地為作者、讀者和社會服務，通過細致、熱情、周到的服務來打動作者，留住讀者，建立穩定優秀的作者隊伍，吸納優質稿源，提高學術質量，擴大影響范圍，樹立良好形象，為自身的可持續發展奠定堅實的基礎。

一、打好服務牌，曲線救學報

《高等學校學報管理辦法（1998）》第一條明確規定：高等學校學報是高等學校主辦的、以反映本?？蒲泻徒虒W成果為主的學術理論刊物，是開展國內外學術交流的重要園地。可見，學術性是高校學報的本質特性。而期刊的學術性，在很大程度上取決于作者的學術水平。如果稿件的學術質量不高，毫無新意，即使編者的能力再強，期刊的學術質量也不可能高。目前的高職學報，學術質量普遍較低，稿源質量差。究其原因：一是高職學報受其自身辦刊定位的影響，長期處于“閉門辦刊”的狀態，對內稿和外稿采用兩種不同的錄用標準，“偏愛”內稿，排斥外稿。二是高職院校的科研力量與重點高校相差甚遠，與普通本科院校也有一定差距，優質稿件相對有限。三是很多高職院校為了提高自身的知名度，擴大自己在學術界的影響力，往往會出臺一些相關政策，鼓勵教師將優秀論文投向權威期刊、核心期刊。四是高職學報由于有高職院校這棵“大樹”依靠，缺乏服務意識與創新意識，長期處于“等米下鍋”的狀態。在這種情況下，高職學報最好也是最可行的選擇就是打好服務牌，提高服務質量，變被動等待為主動服務，想作者之所想，急作者之所急，用主動、真誠、周到的服務來打動作者，建立穩定優秀的作者隊伍，吸納更多優質稿源，并通過作者來擴大自身的影響范圍，不斷提高學報的學術質量和整體競爭實力。

服務社會是高校學報也是高職學報的主導價值追求和終極目標。[1]高職學報要更好地服務社會，不僅需要刊載高水平的學術論文，還需要有人來傳播和應用這些研究成果。毫無疑問，這就要求高職學報必須竭力為讀者提供優質服務，擴大學報的影響，加強學報的優秀作者隊伍建設。

二、明確服務對象，強化服務內容

1.服務作者

學報應為作者提供質量上乘的服務，要尊重作者，設身處地地為作者著想。為作者服務要從大處著眼，小處著手。第一，要建立完善的稿件管理制度。編輯部收到稿件后，應通過電子郵件等形式在規定的時間內給作者寄送收稿回執，并做好詳細的來稿登記；及時送審稿件，規定審稿期限，且審稿必須客觀公正，嚴把質量關；及時將審稿結果告知作者，需要修改的稿件應附上詳細的修改建議和時間期限，不擬錄用的稿件應說明理由。[2]第二，加強網站建設，安裝稿件管理系統。高職學報應加強自身網站建設，安裝稿件管理系統，設置作者投稿、稿件查詢、在線留言、留言管理等項目，為作者等提供更加便捷優質的服務。第三，敢于為“另類”學術觀點提供發表機會?！傲眍悺睂W術觀點可能蘊含著非同尋常的創新，也凝結著作者更多的辛勤和汗水，理應受到尊重。高職學報應科學、公平地對待這類觀點，在深入理解和合理把握觀點實質的基礎上，給予適當的處理，敢于為各種有科學性、創新性的學術觀點提供發表的機會。[3]第四，端正服務態度，耐心地為作者提供更多人性化的服務。如盡可能地幫助作者推廣其創新研究成果，以提高作者的知名度等。

2.服務讀者

學報工作應盡力為讀者服務。第一，高職學報作為要為“社會主義服務”、“為教學和科研服務”的學術理論刊物，必須始終以質量為第一原則，不為任何關系稿、人情稿開“綠燈”。第二，高職學報應結合高職教育注重應用性的特點，充分利用自身的專業和學科優勢，開設凸顯“專業性+應用性”的特色欄目，刊發具有實際應用性的文章，在為科技知識轉化牽線搭橋的同時，吸引更多的基層讀者。第三，高職學報的讀者大多數都講究科學、嚴謹的工作作風，對于他們而言，拖期就是對讀者的失信，就是不尊重讀者，容易給讀者留下不好的印象。第四，為了方便讀者閱讀、提高閱讀效率，高職學報應在目次頁標明欄目名稱，利于讀者有選擇性地進行閱讀。[4]第五，通過組織讀者進行討論、加強學報網站建設、開設讀者留言信箱等途徑廣泛收集讀者的反饋信息，積極吸納讀者的合理化建議。第六，高職學報應有針對性地為現有讀者和潛在讀者（既包括高等院校、科研院所的專家學者，也包括基層生產企業的技術人員等）免費贈送樣刊，以留住原有讀者，吸引潛在讀者。

三、三管齊下，共同努力

1.“態度、流程、時效”三管齊下

在高職學報聲譽不好、稿源質量普遍較差的情況下，從業者必須改變長期以來“等、靠、要”的態度，積極、主動地為作者和讀者提供更多人性化的優質服務。

對于高職學報的可持續發展來說，積極、主動的服務態度只是前提，還必須制訂完善的規章制度和科學、合理的工作流程。完善的規章制度不僅能協調和規范高職學報工作及其從業者行為、提高工作效率，也能協調學報內外各種關系、調動各方面的積極性和熱情；科學、合理的工作流程能讓從業者知道什么時候具體該做什么事情，使他們的服務能夠有的放矢，以利于提高工作質量和效率，同時也有利于增加高職學報工作的透明度，使作者及時了解自己稿件的使用情況，提高作者對學報工作的信任度。

高職學報作為一種學術期刊，其刊載的應該是具有研究性和獨創性特點的文章，這類文章具有較強的時效性。鑒于此，處于弱勢地位的高職學報更應從樹立服務理念、強化時間意識、規范工作流程、加強網站建設等方面切實強化時效性，縮短稿件刊發周期，通過跟時間“賽跑”來贏得發展優勢，并與“態度、流程”齊心協力、三管齊下，共同為期刊質量的有效提升和良好聲譽的形成保駕護航。

2.個人、集體共同努力

高職學報需要提高所有個體的服務意識，激發每一個人服務的積極性和熱情，讓所有從業者都兢兢業業、盡職盡責，保質保量地完成學報出版發行的每一項工作。

由于高職學報的出版發行不是單純的個體作業，而是個體和集體的積極性、創造性的有機結合，是集體智慧的結晶，所以，提高高職學報的質量，增強高職學報的競爭力，不僅要有一個個優秀的個體，要有一支優秀的編者隊伍，還要有集體的凝聚力，要使大家心往一處想，勁往一處使，形成服務合力。只有這樣，才能創造出“1+1>2”的工作效率。

[1]王啟和.服務社會：高校學報的主導價值追求[J].武漢交通職業學院學報，2010，（4）：1

[2]羅香.高校學報編輯的軟環境建設[J].柳州職業技術學院學報，2010，（3）：135-138

[3]宮福滿.服務創新是當前高校學報生存與發展的必然選擇[J].編輯學報，2006，（1）：47-48

[4]侯波.學報文化建設之我見[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2010，（5）：17-19