關于高職醫藥類公共關系教學特殊性的思考*

周軍

（浙江醫藥高等?？茖W校 浙江 寧波 315100）

關于高職醫藥類公共關系教學特殊性的思考*

周軍

（浙江醫藥高等?？茖W校 浙江 寧波 315100）

高職醫藥類公共關系教學應立足培養應用型公關人才，服務醫藥行業和醫藥企業。因此，其教學目標、教學內容及教學方式與普通的公關教學有相當的區別，具有其自身的特殊性。

高職；醫藥類公共關系；教學特殊性

醫藥類公關教學的重要性

當代社會組織的生存與發展離不開公共關系，醫藥企業作為社會營利性組織與公眾健康事業關系密切，更是無法回避公共關系。隨著人們對公共關系所具有的信息搜集、決策咨詢、溝通協調、形象傳播、教育引導等職能認識的逐步深入，公關已從簡單的化解危機進入全面的組織戰略管理的范疇。雖然國內醫藥企業對公共關系的態度冷熱不均，但是，近年來頻發的醫藥行業危機事件表明，我國大多數醫藥企業公共關系素質欠缺，公共關系意識淡薄，培養專業化的應用型醫藥公共關系人才已刻不容緩。作為應用型人才培育基地的醫藥類高職院校，進行醫藥類公共關系教學是滿足這一社會需要的必然選擇。

醫藥類公關教學的特殊性

公共關系課程是高職管理類專業普遍開設的專業課。通常公共關系教學主要是講授公共關系的基本原理和常用公關技能，醫藥類高職院校同樣也開設了公共關系課程。如何在醫藥類高職院校開展公關教學？如何使醫藥類高職的公關教學能夠更好地滿足醫藥行業和社會的需要？筆者認為，醫藥類高職院校的公共關系教學內容除了講授普適的公共關系基本原理和基本公關技能外，還應當進行具有醫藥行業特性的公共關系教學，即結合醫藥行業的特點，突出醫藥企業的特性，有針對性地進行醫藥公關教育，形成醫藥公關教學內容的專業性和規范性，構建系統、獨立的醫藥公關教學體系。醫藥類公共關系教學的這種特殊性具體表現在以下幾個方面。

（一）醫藥公關教學的起點是責任公關教育

醫藥類高職院校學生未來的職業生涯大都面向醫藥行業，從事人類健康事業，關愛生命，濟世救人，為公眾的健康負責是其不可推卸的社會責任。因此，面對醫藥類高職學生，公共關系教學的起點應當是公關責任教育，將企業社會責任理念引入醫藥公關教學，使其成為醫藥企業公關戰略管理的重要組成部分，并融入醫藥公共關系的基本準則中，構筑起醫藥公關教學的基點。醫藥公關教學不同于普通公關教學之處，就在于必須樹立并強化醫藥公關人才的社會責任意識，使學生從一開始就明確醫藥公共關系的一切理念和活動都是在對公眾健康負責任、對社會負責任的框架下展開的，只有在這樣的框架下的公共關系，才是社會必需的。

（二）醫藥公共關系的教學內容應服務于醫藥企業和醫藥行業

醫藥類高職學生的公共關系教學目標應當具有鮮明的服務行業特色，即要培養合格的醫藥公共關系人才?；谶@樣的人才培養目標，醫藥類高職公共關系教學應當使學生獲得解決各類醫藥組織公共關系問題的能力，這些能力應當包括：醫藥行業的信息搜集和分析能力，醫藥企業內部公關能力、醫藥企業外部公關能力、醫藥公關活動的策劃和組織能力、與公眾的協調溝通能力，同時，應具備一定的專業素質和寫作能力等。圍繞以上目標，醫藥公共關系的教學內容便與普通公關教學的內容有所不同，這種特殊性具體表現在以下方面：

強調公關主體的特殊性 醫藥公共關系的主體是各類醫藥企業，公共關系主體的構成具有差異性和共性。目前，我國醫藥企業主要是指專門從事藥品的研究、生產、流通活動和提供相關服務的營利性的、具有法人地位的經濟組織。按照醫藥企業的職能劃分，醫藥企業整體上可分為醫藥生產企業和醫藥流通企業兩大類。醫藥生產企業又可分為藥品生產企業、醫療器械生產企業、衛生材料及醫藥包材生產企業等。醫藥流通企業又可分為醫藥批發企業和醫藥零售企業。由此可見，醫藥公共關系主體的構成是多元化的，各類不同的企業由于其性能和職能的不同具有較大的差異性，公共關系的需求也是不同的。但它們又都具有一些共同的特點，即醫藥企業都具有非常強的行業性和專業性，醫藥企業的產品直接與生命安全相關，醫藥企業既要實現商業利潤，還要承擔社會責任；醫藥企業的社會責任比商業利潤更重要。醫藥公共關系主體構成的這種特殊性是其他組織所不具備的，也是公共關系教學中“醫藥公共關系構成要素”這一節的重要內容，通過對醫藥公關主體構成差異性與共性的分析，可使學生正確認識和把握醫藥公關主體的特性，從而使其具備制定既符合醫藥企業共性，又滿足醫藥企業差異性需求的公關策略的能力。

突出公關客體構成的特殊性 雖然普通公關主體的公眾分類原則同樣適用于醫藥企業的公眾分類，但是醫藥企業的服務對象即消費者群體是與眾不同的，它構成了醫藥公共關系客體的特殊性——多層重疊。醫藥企業終端服務對象是病人、患者，但是由于醫藥產品的專業性及高風險性，病人和患者通常需要依賴醫生的處方或者依據醫生等專業人士的建議，才能選擇和購買醫藥產品（藥品和醫療器械），因此，在醫藥企業產品的流通過程中誕生了所謂第二終端和第三終端：醫藥批發企業、醫院（醫生）、藥房（藥店）被人們稱為第二終端；患者、病人被稱為第三終端。對于醫藥企業而言，由于其職能不同，一些醫藥企業只需面對第二終端或第三終端，而一些醫藥企業則要同時面對第二、第三終端服務對象。每一類終端服務對象都有其自身不同的利益需求。例如，第二終端主要是基于利益合作、品牌共享的服務公眾，而第三終端服務對象則需要提供放心安全的醫藥產品和教育服務。此外，其他外部公眾如政府公眾和媒體公眾對醫藥企業也都具有特殊的要求。例如，媒體公眾對醫藥企業的高關注性、政府公眾對醫藥企業的直接監管性，都構成了醫藥企業外部公眾群體特殊性的內涵。

立足于醫藥健康教育與社會公益——醫藥公共關系傳播內容的特殊性 由于國家法律明文規定，醫藥產品的信息傳播在很多方面受到限制，一般公眾特別是終端服務對象——患者對醫藥知識的普遍缺乏、對安全健康用藥知識教育的迫切需求，就構成了醫藥企業公共關系公關傳播的兩個特殊維度：一個維度確立了公關傳播不能操作的邊界，即直接的產品傳播或以療效為主要傳播內容的公關傳播是行不通的；另一個維度則向我們展示了公關傳播應當言說的內容，即立足于公眾健康教育及科學用藥知識的普及、服務于公眾的社會公益，這才是醫藥公關傳播的主要路徑。要將企業與公眾的溝通建立在以履行企業社會責任為目的的公關主題活動和企業信息的傳播活動中，從而贏得公眾的信任和支持，塑造企業良好的形象，完成企業公共關系管理目標。同時，由于醫藥產品的專業性以及醫藥企業要面對特殊的公眾群體，例如，第二終端的醫院、批發商等，醫藥企業公關活動也具有特殊的方式，例如，與第二終端進行專業溝通的藥品學術會議、學術論壇，與原料供應商、產銷合作者的聯誼活動等，這些活動帶有一定的專業特色，構成了醫藥企業公關傳播的多樣性內容。

醫藥企業公共關系目標的特殊性——與企業社會責任的履行同步 由于醫藥產品直接與人們的生命安全相關，公眾憑借對醫藥企業的信任度選擇醫藥產品，因此，醫藥企業組織形象傳播的目標應當注重培養公眾對醫藥企業的信任度，醫藥企業只有積極、主動地履行企業社會責任，表現出對消費者負責、對員工負責、對合作者負責、對社區環境負責的高度真誠，才能夠從根本上贏得社會公眾的信賴。在醫藥公共關系教學中，應明確醫藥企業公共關系目標與公眾信任度之間的必然聯系，突出公共關系目標、公眾信任度與企業社會責任之間的邏輯關系，強調醫藥企業品牌建設要具有公共關系戰略眼光，而公共關系戰略目標的制定應以履行企業社會責任為核心內容。

（三）教學方式上的特殊性——立足于培養學生實際公關能力

高職醫藥類公關教學應著重培養學生對公共關系基本原理和技能的運用能力，側重培養學生解決醫藥企業在組織形象傳播、與公眾溝通、構建企業內外和諧環境中所面臨問題的實際公關能力。因此，在高職醫藥公關教學中，教學方式也有別于普通公關教學，這種特殊性表現為：一方面，要圍繞醫藥行業特點，針對醫藥企業現狀，通過典型醫藥企業的公關案例和其他經典公關案例教學，使學生掌握醫藥公關的基本原則和方法；另一方面，要依托校企聯合資源，對醫藥企業進行調研、訪談，將當前醫藥企業信息和企業常見公關問題設計成工作項目植入教學過程中，創設模擬公關情境，通過分組討論后，讓學生組建模擬公共關系工作室，制定出公關方案，為學生提供實踐的機會，鍛煉實際的公關工作技能。由于高職醫藥公關教學更強調實踐性和活動性，因此，高職醫藥公關教學的模式可設計為“三步曲”：醫藥企業案例教學——講授公關基本理論和原則；醫藥企業問題教學和項目教學——明確醫藥公共關系面對的核心問題；小組討論教學——在教師指導下，實踐公關知識，演練公關技能。

綜上所述，醫藥類高職公關教學應當面向社會、面向醫藥行業和醫藥企業，關注醫藥行業的發展和熱點事件，并以此為教學素材，建構自身的教學體系。這樣，才能培養出適應醫藥行業和醫藥企業需要的公共關系專門人才，真正完成醫藥高職公關教學的目標和使命。

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G712

A

1672-5727（2012）04-0036-02

浙江醫藥高等?？茖W校課題項目《醫藥企業實用公共關系技能研究》（項目編號：ZPCSR2009018）

周軍，女，新聞學碩士，浙江醫藥高等專科學校講師，主要從事公共關系、企業文化教學和研究。