S速運公司戰略成本管理績效研究

馮琳

[摘? ? 要] 戰略成本管理為當前企業的成本管理提供了新的思路，有利于促進企業競爭優勢的形成。引入戰略成本管理績效評價，能夠對企業的運行進行更加客觀地評估，找出企業當前運營中存在的問題，并且幫助企業及時調整戰略。文章運用平衡計分卡法為S速運公司建立績效管理體系。

[關鍵詞] 戰略成本管理;績效評價;平衡計分卡

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 11. 017

[中圖分類號] F275.3? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）11- 0038- 04

1? ? ? 研究背景

績效評價是指運用一定的評價方法、量化指標及評價標準，客觀地展現企業績效目標的實現程度。戰略成本管理的績效評價可以采用標桿法和平衡計分卡法。由于S速運公司的商業模式并沒有可以與之相比的標桿企業，因此本文采用平衡計分卡對S速運公司的戰略成本管理績效進行評價。平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度進行績效的分析評價，將企業的經營目標以可計算、衡量的指標展現出來的一種新型績效管理體系。

2? ? ? 績效指標設計

2.1? ?指標設計原則

戰略績效評價指標設計原則如表1所示。

2.2? ?指標設計內容

2.2.1? ?財務指標

為了衡量戰略成本管理在S速運公司內的實施效果，財務維度是重中之重。由于是從戰略的高度進行評價其成本管理的業績，采用的財務指標就需要從企業全局考量。一般而言，財務維度的考量可以分為盈利能力、發展能力、財務風險三方面進行分析。本文構建績效評價體系的目的在于評價其成本管理的效果，因此本文選取資產回報率、成本利潤率、凈資產收益率三個指標，分別用于衡量企業的資產、成本、凈資產的盈利能力。其次在發展能力上，本文選取了資產增長率和收入增長率，并設置了成本占收入比來衡量企業的成本增長是否與收入增長相匹配，若波動較大，則企業的成本管理對企業的發展會產生較差的影響。最后本文選取資產負債率來衡量長期的償債風險，現金比率衡量其短期償債風險，資本累積率衡量其股東可能的財務風險。2.2.2? ?客戶維度

有市場、有客戶，企業才能夠生存發展，因此對客戶維度的績效評價不僅僅是對客戶，也是對企業在市場中的表現做評價，因此本文將S速運公司在客戶維度的二級指標設計為客戶滿意和市場份額兩方面。S速運公司的客戶滿意度主要是指企業的服務質量。服務滿意度是對其快遞物流及售后服務環節的肯定。其次，本文在市場份額的績效評價體系中設置了快遞物流市場占有率、客戶保持率、客戶獲得率三個指標，分別用于衡量其現在的市場份額以及潛在的市場份額。

2.2.3? ?內部運營

從S速運公司的運營流程可以看出S速運公司的內部運營的核心環節就是物流的配送，對于快遞物流企業來說，配送時間就是最重要的指標，配送時間的長短在一定程度上能夠代表快遞物流企業核心競爭力的強弱。交貨率是快遞物流企業內部流程終端的重要指標，這是其前部的所有努力的結果，同時，也是對員工工作效率的重要評價指標。在中國的快遞市場上，單位快遞成本低的企業具備很強的競爭力，能否降低企業的單位快遞成本也是對內部流程評價的一個重要指標。因此，在內部運營的績效評價體系中設置了設施交付準點率、設施交付達標率、送貨準點率、送貨達標率、單位快遞成本、存貨周轉率六個指標。2.2.4? ?學習成長

學習成長對于快遞物流企業具有較大的重要性，一旦停止學習，就會失去競爭力，因此可以將其學習成長指標分為兩個二級指標，即技術創新和員工發展。技術創新在S速運公司中主要體現在機械化、網頁維護及智能系統，因此設置了倉儲機械化程度、網頁安全性和智能研發投入率三個指標。而員工發展方面則設定了三個一般性指標，升職率、培訓率及滿意度。

3? ? ? 指標權重賦值

評價指標設計完成后，需要對各級指標進行權重賦值。權重是用來衡量評價指標對上一級指標的影響程度的數值，一個指標的權數越大表示該指標對上級指標越重要。一般的賦值方法有兩種：客觀賦值法，主觀賦值法。客觀賦權法是指通過全行業的數據信息賦予權重，主要有： DEA 賦權法、主成分分析賦權法;而主觀賦權法是指憑借經驗及專家評價打分等方式確定指標的權重，主要有：德爾菲法（Delphi method）、層次分析法（AHP）等。由于快遞物流行業的數據采集較為困難，因此本文選用層次分析法對各級指標進行權重賦值。

（1）選取判斷矩陣（如表2所示）

在評價S速運公司的戰略成本管理績效時，內部經營較為重要，財務維度次之，再者是顧客指標，最后是學習成長維度。據判斷矩陣標度值表，將一級指標，即四個維度的判斷矩陣設置如下：

（2）計算得出其特征向量

（3）計算判斷矩陣的最大特征值

（4）進行一致性檢驗

判斷矩陣的一致性指標

一致性檢驗系數如表3所示。

通過查表3可知：

一致性檢驗通過，指標權重分配合理，可以運用。

一級指標判斷矩陣如表4所示。

重復表4步驟，可得到二級、三級指標的權重分布，可以得出S速運公司平衡計分卡權重表，如表5、表6、表7、表8所示。

同理可以得出B、C、D三個維度的二級、三級指標權重賦值，層次分析法的過程本文不再贅述，可以根據結果得出表9。

4? ? ? 總? ? 結

隨著市場競爭日益激烈化，越來越多企業開始認識到戰略成本管理的重要性。其中，學術界對戰略成本管理績效評價也表現出越來越濃厚的興趣。對于企業來說，建立一套完整的戰略成本管理績效評價體系關乎企業長期發展，具有十分積極重要的意義。

主要參考文獻

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