有效質量管理的關鍵要素

羅桂山，張維

（1.海軍駐上海704所軍事代表室，上海 200031；2. 海軍裝備部裝備采購中心，北京 100071）

0 引言

近日，工業和和信息化部正式發布了《船舶工業“十二五”發展規劃》，規劃明確提出要加強企業質量安全管理和控制，完善船舶企業質量體系。此外，中國船舶重工集團公司下發了2012年質量管理工作要點，進一步明確質量管理六大任務，即加快推行卓越績效模式建設步伐；強化質量管理體系運行的有效性；積極推廣和應用先進的質量管理方法；加強質量文化建設；努力提高質量管理隊伍業務水平；不斷提高產品質量水平。由此可見，國家及企業已經重視到了質量管理的重要性。在船舶行業高速發展的今天，我國船舶要走向國際市場，必須滿足一系列的國際標準，這就是一個質量水平問題。質量是基礎，無論是在繁榮的船舶市場還是如今的蕭條景象下，只要保證了最根本的質量，我國船舶終會順利渡過寒冬之年，走向國際市場。質量管理涉及船舶建造及配套設備生產的所有階段，包括設計、生產等階段的管理、檢驗和監督工作。為此，本文將從實踐出發，闡述有效質量管理的關鍵要素，為企業的質量管理提供參考建議。

1 提高質量管理意識

雖然質量管理已是老生常談的問題，但實踐中其實施的力度卻不盡人意，歸根究底，還是一個意識問題。人員的質量管理意識上不去，質量管理的方針、制度與措施就會出現貫徹不到位的情況，因此，要實施有效的質量管理，提高質量管理意識首當其沖。

1）加強質量管理相關知識的宣傳，讓每一位員工都知道其崗位對應的質量管理知識。

2） 領導重視。多年來的實踐表明，只有領導重視了，一項措施才能順利開展，質量管理也一樣。若領導重視，企業里就易形成質量管理文化氛圍，企業員工也會真正將質量管理概念內化為業務要求，整個企業的質量管理意識才能得到真正提高。

3）加強質量管理案例的分析與討論。提高質量管理意識，不能光靠口號宣傳，應采取措施讓企業員工真正意識到質量管理的重要性和必要性，此時，案例分析與討論是一種很好的形式。通過質量管理事故分析，可能將質量管理的重要性深入人心；通過質量管理成功案例進行分析，可以讓員工明白質量管理帶來的效率與效益；通過案例討論，可以集思廣益，建立起真正適合企業的質量管理體系。

2 明確質量管理執行力量

企業質量管理體系從無到有，總會歷經不斷的實施、總結、修改、實施、再總結、再修改幾個階段。在質量管理體系的整個運轉周期中，包括質量管理的執行和監督兩方力量相輔相成。

1）質量管理的執行者。企業作為質量管理的主要執行方，應承擔管理管理體系的建立與實施工作。從黨政領導到生產領導，從管理部門到生產部門，每一位員工都是企業質量管理的踐行者，都應當以企業主人翁的精神將質量管理落實到崗上，落實到行動中。

2）質量管理的監督者。作為軍品生產企業，要進一步提高企業的質量管理水平，還應強化使用方的監督力量，加強對企業質量體系的監督工作。軍隊裝備管理體制的調整，為使用方質量監督打好了堅實的基礎，特別是駐廠軍代表的的工作，對企業的質量管理工作有著重要的推進作用。駐廠軍代表專門從事軍工產品質量監督和檢驗驗收工作，工作在軍品生產第一線，對軍品研制、生產過程實施質量監督，通過軍代表全面質量管理知識的應用，企業可將軍品生產中獲得的質量管理經驗同時運用于民品生產中，并將這些經驗形成管理體系實施并保持，提高質量管理的應用水平。

3 質量管理中的標準化工作

生產標準化工作是一項綜合性的技術基礎工作，是科學地組織研制、生產的重要手段。標準是全面、有效實施質量管理的依據，包括企業標準、國家標準、國際標準，使質量管理從傳統的事后檢驗為主轉變到全過程控制，包括研制、生產等全過程均按照標準進行，使相關活動處于受控狀態。此外，為了滿足產品的相關性能需求，標準保證產品性能穩定，建立產品或行業標準也是市場的需求。

實踐中，標準化在質量管理中存在的問題并不在于我國標準落后于國外標準，而是標準在我國企業中的貫徹落實問題，即是很多標準并不能很好地在科研、生產活動中對質量管理工作起到很好的指導作用，包括有標準不執行，或執行不到位等現象。鑒于以上現實問題，企業在宣傳質量管理的同時，還應大力宣貫相關標準，提高對標準化在質量管理中重要作用的認識。另外，還應適時根據企業實際情況修訂相應標準，完善質量管理體系。

4 質量管理人員的綜合素質

質量管理人才的培養是當今質量管理工作的一大重要問題，如今的質量管理人員結構呈現為新老人員多、中堅力量少的典型橄欖球發展形狀，不利于知識的傳承與企業的發展。質量管理人員應主要具有責任心、職業道德、公正性、專業技術知識和服務思想等主要素質，其素質高低影響著質量管理工作的有效運行。

1）責任心。質量管理人員必須具有高度的責任心，有著對質量管理的熱情與責任心，才能增加對工作的責任感，樹立崗位服務意識。

2）職業道德。質量的載體是產品和服務，產品和服務的質量水平直接關系到國家、企業和個人的安全與利益，特別是軍品質量，直接與國家安全掛鉤。樹立良好的職業道德有助于保證產品質量。

3）公正性。質量管理人員承擔著按照標準對產品進行管理與檢驗的工作，需將國家利益與人民利益放在首位，以符合質量要求作為公正的秤，把好產品質量關。

4）專業技術知識。質量管理是一門綜合性的技術工作，涉及標準、技術工具及各產品技術知識等內容，是一項具有高技術含量的工作。因此，從事質量管理工作的人員需要具有廣泛的專業技術知識，以取得科學數據，正確客觀地做出質量管理工作。

5）服務思想。質量管理人員既是產品質量的檢驗者，又是生產企業的助手，其應當將檢驗者的崗位要求服務于生產企業，為產品提供質量標準要求。只有質量管理人員具有了企業服務思想，才能將其職責與企業發展相結合，起到服務生產的作用。

5 結語

有效質量管理涉及船舶建造及配套產品制造的各個環節，本文通過幾點關鍵要素的剖析，為質量管理的持續發展提出幾點建議。質量管理工作要持續地進行，企業應重視提高質量管理人員的素質建設，在質量管理人員的培養中，應采取多種措施來吸引質量管理人員，特別是保留住業務骨干。

1）加強政治素養的培養，提高人員企業主人翁精神。

2）定期培訓，包括新標準、新工藝、新產品的培訓，使其掌握相關質量要求，提升崗位技能。

3）設立一定的獎懲機制，給予提高了產品質量和效率或降低了成本的項目或人員一定的獎勵，調動人員的工作積極性；對造成質量問題的人員給予批評教育等處罰。

4）建立一定的質量管理人員晉升通道，讓年輕質量管理工作者可以真正安心于本職工作，并為之不斷奮斗。

[1] 張西方.標準化在質量管理中的作用[J].航天標準化,1996(05).

[2] 沈獻紹,賈銀.強化使用方質量監督 進一步提高企業質量管理水平[J].航空標準化與質量,1999(05).

[3] 吳凌華.質量管理體系與檢驗人員素質[J].科技資訊,2011(10).