基于大學生社團的高校圖書館讀者服務

郭 雷 （徐州醫學院圖書館 江蘇 徐州 221004）

隨著科技的發展、社會的進步，高校圖書館贏得了發展機遇：文獻數量增多、館舍面積擴大。同時，高校圖書館也面臨著讀者數量劇增、網絡信息服務機構競爭激烈、網絡資源收集困難、讀者信息需求變化較快等一系列挑戰。高校圖書館要適應新時期的變化，就必須堅持“以讀者為中心”進行圖書館信息服務創新。然而，多校區辦館使高校圖書館人力資源短缺成為一種突出矛盾。在此情況下，高校需要圖書館引進大學生特別是有組織的大學生社團來參與圖書館的管理與服務。目前，大學生社團已成為高校圖書館服務隊伍中較為活躍的力量，引進大學生社團可以對高校圖書館的建設與服務起到重要作用。基于此，筆者以徐州醫學院圖書館（以下簡稱我館）為例，論述高校圖書館應如何利用大學生社團開展讀者服務工作。

1 大學生社團的概況

大學生社團是由高校學生依據興趣、愛好自愿組成，按照章程自主開展活動的學生組織。這些社團打破了年級、院系及學校的界限，組織興趣、愛好相近的同學，發揮他們的特長，開展有益于學生身心健康的活動。大學生社團活動是實施素質教育的重要途徑和有效方式，在加強校園文化建設、提高學生綜合素質、引導學生適應社會、促進學生成才和就業等方面發揮著重要作用。大學生社團是新形勢下有效凝聚學生、開展思想政治教育的重要組織動員方式，也是以班級、年級為主開展學生思想政治教育的重要補充[1]。

大學生社團成立的原始動機主要偏向某種興趣和愛好，較為輕松和隨意，其既是學生的群眾性組織，也是學生的個人興趣組織。其成員加入的目的主要是豐富生活、完善自我。

大學生社團通過不斷開展的活動服務于學生和社會。其主要具有以下幾個特點：自發性和自主性、群眾性、多樣性、靈活性、商業性等。大學生社團的特點決定了其在校園文化建設中具有重要作用[2]。

2 大學生社團參與高校圖書館服務工作的意義

2.1 補充館員數量不足

近年來隨著高校的不斷擴招，在校生的人數大幅增加。高校圖書館為了提高服務水平，采取了全開架、擴大外借冊數、延長開放時間等一系列措施，使自身工作量劇增，但館員數量卻不能相應增加，這就出現了矛盾。對于這種矛盾，各類高校圖書館普遍采取引進大學生特別是有組織的大學生社團來參與圖書館的管理與服務的方式進行緩解。由于大學生社團的成員人數眾多、積極性高、有組織性，并且有很強的參與社會實踐活動的需要，高校圖書館與之合作既可以為大學生社團提供發揮能力的平臺，又可以緩解高校圖書館工作量增大與人力資源短缺的矛盾，這對高校圖書館的自身建設和學生的自我完善具有較大的現實意義[3]。

2.2 創新服務模式

讀者服務是高校圖書館工作的重心。由于高校圖書館人力資源不足，導致讀者服務的方式單一、缺乏主動性及創新精神，而大學生社團的參與，可以大大改變這種情況。這主要是因為大學生具備兩方面的優點：一是大學生熱情活潑、思維活躍，具有較強的創新意識及能力；二是大學生具備較高的文化素養，興趣愛好廣泛，部分學生具備一些特長。因此，讓大學生社團參與高校圖書館的工作，可以集合社團成員的智慧，創新服務模式，把高校圖書館簡單的服務模式逐漸擴展為形式多樣、活潑有趣的互動式服務模式，以增強服務效果、提高服務質量。

2.3 促進與讀者的溝通

在讀者服務工作中，由于存在館員和讀者之間缺乏交流及信息傳遞渠道不完善等情況，讀者與高校圖書館之間常會產生一些誤會或隔閡，如讀者對高校圖書館的管理制度、借閱制度、開放時間等產生抱怨、不滿，而高校圖書館對讀者不理解其工作性質、工作程序等也感到苦惱。大學生社團成員來源于學生讀者群，了解學生讀者的信息需求、閱讀心理和閱讀規律。因此，在解決二者之間的矛盾時，大學生社團可以充分利用自身優勢及時地傳遞雙方的信息，從而有效地溝通與交流，加強雙方的相互理解、信任和尊重。這既有利于高校圖書館讀者服務工作質量和水平的提高，又可以加深讀者對圖書館的認識和了解，使圖書館服務更貼近學生的真實需求[4]。

2.4 提高大學生綜合素質

大學生社團參與圖書館的管理與服務工作，在一定程度上緩解了高校圖書館業務工作的壓力，也為大學生提供了培養能力、展示才華、自我提高的社會實踐舞臺。

首先，大學生社團參與高校圖書館管理與服務工作，需要大學生成員對高校圖書館有較好的認識和了解，尤其是各類資源及其使用方法，這就促使他們自覺地加強學習，這對大學生增強自身信息意識和提高信息檢索能力有很大的作用。其次，開展各種讀書活動需要有較強的組織、溝通和協調能力，大學生社團參與高校圖書館管理與服務工作，恰恰可以使大學生的這些能力得到鍛煉和提高。同時，對于有特長的學生來說，高校圖書館各項服務工作無疑為其展示才華提供了機會。再次，大學生社團成員作為團隊中的一員，不僅要做好自身的工作，還需要有較強的團隊意識和集體精神。因此，在參與圖書館管理與服務工作的過程中，大學生社團成員不僅可以學習到管理與服務的基本知識，還能夠培養認真負責、助人為樂、吃苦耐勞的品質及團結協作、開拓創新的精神。這些社會實踐的經歷對他們今后走向社會是大有裨益的。

3 如何利用大學生社團開展圖書館讀者服務

3.1 發揮圖書館優勢，支持高校大學生社團活動。

高校圖書館是學生和教師學習、研究的重要場所，是為教學和科學研究服務的學術性機構，與師資、實驗設備一起并稱為高校辦學的三大支柱。高校圖書館具有豐富的文獻資源、寬敞安靜的館舍環境以及方便快捷的信息網絡和設備，是大學生最喜愛的場所之一。大學生社團雖然人數眾多，但缺少活動經費、場地及有經驗的指導老師。而高校圖書館能為大學生社團活動提供文獻資源、館舍、設備。但是，目前大部分高校圖書館與大學生社團聯系較少，缺乏了解，導致雙方沒有形成優勢互補。

在2005年之前，我館與大學生社團接觸較少且沒有建立聯系。2005年，徐州醫學院幾位學生要對參加創業大賽的一個項目（即廢舊物品的回收）進行實踐，找到我館，希望我館能夠為其提供幫助。讀者工作部的老師與這些學生在多次的交流中逐漸相互了解、建立了聯系，并對其活動給予指導和支持。在我館的支持下，這些學生成立了名為“徐州醫學院大學生自立創業社”（以下簡稱創業社）的大學生社團，利用創業項目為貧困學生提供勤工助學崗位。由于得到了我館的支持和幫助，該社團發展迅速、活動開展頻繁，很快就發展成為徐州醫學院內一個有一定名氣及影響力的社團。該社團多次被評為徐州醫學院十佳社團，在最近的星級社團評比中又被評為四星級社團。

此大學生社團成立幾年來，一直利用自身優勢不斷參與我館的管理與服務工作，多次舉辦與我館相關的活動，如演講比賽、書簽征集、圖書修補等。這些活動促進了我館的服務和管理水平的提高，也為我館打開了了解大學生及大學生社團的一扇窗戶。

3.2 以招募志愿者為契機，建立服務全校讀者的大學生社團。

3.2.1 讀者俱樂部社團的建立

雖然創業社成員多、管理好、積極性強，但是，該社團的定位決定了其參與圖書館管理與服務工作的局限性，不能幫助我館開展更深層次的讀者服務。參考其他高校圖書館對大學生社團的利用情況，我館認為有必要成立一個掛靠圖書館、服務全校讀者的大學生社團。在開展圖書修補活動時，創業社為我館招募了許多志愿者。我館以此為契機，吸收了一些關心圖書館工作的學生骨干及志愿者，成立了掛靠圖書館的名為“徐州醫學院讀者俱樂部”的社團（簡稱讀者俱樂部）。該社團的成立，架起了我館與全校讀者之間的橋梁，使我館開展服務工作更加得心應手。

3.2.2 讀者俱樂部社團的概況

讀者俱樂部掛靠我館，是徐州醫學院大學生社團之一，接受徐州醫學院校團委和社團聯合會的指導和監督，其以“讀者第一，服務至上”為宗旨，嚴格遵守憲法、法律，遵守學校紀律和團委的規定，遵守社會道德風尚。讀者俱樂部主要由讀者服務部、組織策劃部、宣傳部、外聯部、講解組組成。讀者俱樂部努力幫助學生更好地了解和使用圖書館資源，增強學生利用圖書館的意識，提高學生使用信息資源的能力，同時，深化圖書館服務工作的內涵，促進讀者與圖書館之間的互動，推動校園文化建設，使我館的讀者工作更加活躍、深入。

讀者俱樂部開展活動的內容主要有以下幾個方面：

（1）開展講座、培訓、展覽等活動，及時傳遞圖書館數字化建設現狀及書刊訂購等方面的信息，引導學生更好地利用圖書館的各種資源進行學習和科研。

（2）進行讀者調研、讀者服務及借閱信息反饋等活動，收集讀者閱讀需求、服務需求及對圖書館的意見和建議，促進圖書館館藏建設及服務水平的提高。

（3）開展書評、競賽等活動，提高學生的閱讀興趣及寫作能力。

（4）參與與圖書館有關的圖書管理和讀者服務的實踐活動。

（5）與校內外社團（校報、廣播電臺、各社團等）廣泛交流合作，配合相關部門組織的活動。

3.3 高校圖書館與大學生社團聯合，創新讀者服務。

我館在創業社、讀者俱樂部兩個社團的幫助下，在讀書活動的內容和形式上不斷進行創新，幫助廣大學生讀者更好地利用圖書館，促進服務質量和水平提高。讀者活動的成功舉辦，又吸引了校內更多社團關注圖書館并參與到圖書館的活動中，形成了良性循環。筆者現以“新生入館教育”、“讀書節”為例，介紹一下我館利用社團開展讀者服務創新的情況。

我館每年都要對入校新生進行入館教育，在沒有讀者俱樂部之前，都是圖書館自己組織。由于新生人數眾多，我館工作人員又少，開展該項工作讓我館感到壓力很大，其效果也不理想。讀者俱樂部成立后，情況開始轉變，其在全校范圍內為我館招募講解員并認真進行培訓。在新生入校后，讀者俱樂部積極聯系各班負責人，安排合適的時間進行入館參觀。“走進圖書館——新生入館教育周”活動受到了全體新生的歡迎，也讓圖書館和讀者俱樂部在新生心中留下了良好的印象，無形之中為我館進行了宣傳。

近年來，我館每年都舉行一屆以“名著伴我成長，書香徐醫校園”為主題的系列讀書節活動，如舉辦征文、講座、比賽等，吸引了全校學生的參與。在前兩屆的讀書節中，由于沒有社團的協助，讀書節的每一項活動都是圖書館自己設計和操作，活動內容少、形式單一，導致參與活動的學生人數偏少；在與社團建立聯系后，特別是讀者俱樂部成立后，這一狀況發生了很大的變化。目前，在讀書節中我館和大學生社團聯合舉辦的文化活動越來越多。例如，①我館和讀者俱樂部一起舉辦了以“給你一個支點，撐起徐醫的天空”為主題的創新服務方案征集活動，得到了學生們積極參與，并且我館對其中一些獲獎方案給予在校內實施的機會，其中我校學生設計并實施的圖書館“獵奇”計劃就來自該活動；②與創業社、讀者俱樂部兩個社團聯合舉辦了讀書節之書簽征集及書簽、歷屆獲獎征文的展示活動；③為了倡導讀好書，我館與讀者俱樂部、創業社一起舉辦了以“我與書籍的故事”為主題的演講比賽；④為培養大學生珍惜、愛護圖書的好習慣，我館委托讀者俱樂部招募志愿者，舉辦了圖書修補與圖書歸位活動；⑤為了展示學生們的演講才能及利用計算機的能力，我館與晨蘭文學社一起舉辦了一次“PPT文學宴”比賽活動；⑥我館與求索文化社、三人行社聯合舉辦了“以書會友，志同道合”跳蚤書市交流會；⑦我館與我校大學生社團合作開展了知識競賽活動，等等。經過我館與校內各大學生社團的共同努力，目前我館舉辦的讀書節活動已經成為徐州醫學院一個響亮的文化品牌，在徐州醫學院產生了廣泛的影響，極大地豐富了校園文化生活。

綜上所述，高校圖書館利用大學生社團開展讀者服務工作意義重大，不僅可以滿足廣大讀者對信息和服務的需求，而且可以推進高校圖書館自身各項工作的發展。

[1]中華人民共和國教育部,中華人民共和國共青團中央.中青聯發[2005]5號文件：關于加強和改進大大學生社團工作的意見[EB/OL]（.2005-01-13）[2011-09-12]. http://baike.baidu.com/view/4586447.htm.

[2]黃月紅. 發揮高校圖書館在大學生社團建設中的作用[J].農業圖書情報學刊,2009(9):266-268,272.

[3]尚秀梅. 大學生社團組織在開展義務館員活動中的優勢[J].情報探索, 2010(2):118-119.

[4]吳小茵， 林玉輝. 論高校圖書館社團在圖書館建設中的作用和意義[J]. 農業圖書情報學刊,2011(2):133-135.