用戶館文獻傳遞一站式服務平臺的研制

●陳蓉蓉，唐惠燕，胡以濤（南京農業大學 圖書館，南京 210095）

文獻傳遞是指把用戶需要的文獻從文獻源傳遞給用戶的一種服務，是一種只提供復制件的非返還式館際互借，具有操作簡便、快捷和便于共享等優點。［1］隨著科技的發展和用戶需求的增加，網絡傳遞文獻已成為高校圖書館彌補館藏資源不足、滿足用戶需求的有效手段。我國用戶館（從服務館獲取文獻傳遞服務的圖書館）文獻傳遞服務實踐中采用了非中介、中介及兩者相結合的運作模式，理論研究和實際調查均表明，非中介文獻傳遞服務以其直接面向最終用戶的優勢，受到讀者的廣泛歡迎，是文獻傳遞服務的發展趨勢，但該模式引發的管理問題，例如復制性文獻申請（從服務館獲取本館已有文獻資源），已成為用戶館推進非中介文獻傳遞服務發展的瓶頸。

目前，國外在如何控制復制性文獻傳遞方面做了一些有益的嘗試，［2］如建立館藏OPAC與服務館（利用本網資源提供文獻傳遞服務的圖書館）數據庫的鏈接或者用戶館加強后臺管理和監控。國內在這方面的研究起步較晚，如何解決復制性文獻申請僅停留在理論探討階段。［1,2］本研究從解決我館文獻傳遞工作實際問題出發，以分別是我國人文社會科學領域和自然科學領域最具代表性的非中介文獻傳遞服務體系CASHL和NSTL為服務館，建立了基于非中介文獻傳遞服務為主導服務模式的用戶館文獻傳遞一站式服務平臺，以期從技術層面為非中介文獻傳遞服務在我國的有序發展提供解決方案。

1 非中介文獻傳遞服務開展現狀

非中介文獻傳遞服務是指用戶無需通過圖書館的文獻傳遞館員，直接向圖書館選擇的合作服務館發送文獻請求，所有申請均由讀者登錄到服務館系統自行提交，服務館查到文獻后直接交于讀者。

1.1 服務館非中介文獻傳遞服務開展現狀

NSTL（國家科技圖書文獻中心）、CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）、CALIS（中國高等教育文獻保障系統）、國家圖書館、CSDL（中國科學院圖書館）是國內具有一定影響的五家文獻傳遞服務體系，［5］除CALIS必須通過用戶館文獻傳遞館員獲取文獻外，其他四家均開展了直接面向個人用戶的非中介文獻傳遞服務。較之國家圖書館和CSDL，NSTL和CASHL提供了方便用戶館管理的集團用戶，在集團用戶下，用戶館可為讀者設立從屬的普通用戶，文獻傳遞館員只起到管理帳戶金額的作用。服務費用較低，以最常用的電子版為例，兩中心服務收費標準均為0.3元/頁,而CSDL為1元/頁，國家圖書館為2元/頁。因此，從用戶館角度而言，NSTL和CASHL的運作模式更加有利于文獻傳遞業務的拓展，同時文獻報道也顯示，NSTL和CASHL為我國高校教學科研提供文獻保障的最具影響力和運作最為成功的非中介文獻傳遞服務體系。

1.2 用戶館非中介文獻傳遞服務開展現狀

2011年5月，筆者選取全國“211工程”建設高校圖書館為調研對象，采用登錄其文獻傳遞網頁的方式對用戶館非中介文獻傳遞開展現狀進行了調查，其中2所高校圖書館限制外網訪問，5所未開展文獻傳遞服務，實際調查樣本為105所，調查結果顯示：

（1）非中介文獻傳遞服務在我國高校用戶中取得了快速的發展，54%的高校圖書館已開展了非中介文獻傳遞服務。而2004年范麗莉［2］對我國31家圖書館調查的數據為全國僅1家通過NSTL開展了非中介文獻傳遞服務，44%的圖書館已經計劃開展這種服務，24%完全沒有考慮，而32%認為該方式很難實行。

（2）CASHL已成為高校用戶館推行非中介文獻傳遞服務的重要平臺。在開展了非中介服務的57所用戶館中，93%的用戶館均采用了CASHL。各館實踐非中介模式的平臺類型如下：68.4%的用戶館僅采用“CASHL”，19.3%的用戶館采用“CASHL+BALIS（北京地區文獻傳遞系統）”，7%的用戶館采用“BALIS”，3.5%的用戶采用“NSTL+CASHL”，1.8%的用戶采用“CSDL+CASHL”。

（3） 未見控制復制性文獻申請的有效技術舉措。多數館未采取應對非中介文獻傳遞的管理措施，僅少數用戶館在網頁公告上提醒讀者傳遞前先檢索是否為本館已有館藏，同時以分散鏈接的方式，提供用戶確定館藏的資源檢索頁面，其中相對較好的方式是提供查詢本館西文導航及OPAC系統鏈接。

（4）在未開展非中介服務的48家用戶館中，19%的用戶館是請讀者在CASHL或NSTL上進行檢索后，再回到用戶館通過中介模式獲取文獻，加強圖書館對服務的利用進行控制和管理。

通過以上調查分析，可以知道CASHL作為全國唯一的人文社會學科外文期刊保障體系，推動了非中介文獻傳遞在我國的開展，但在文獻傳遞量比較大的自然科學文獻傳遞領域，僅有少數館推行了基于NSTL或CSDL的非中介文獻傳遞模式，絕大多數館是采用了基于CALIS的中介服務模式。而且“松散式”列出多個館藏鏈接，采用前置性檢索來減少復制性文獻申請是目前用戶館采用的唯一管理方式，存在著“資源不明”和“用戶檢索不便”的弊端，不利于非中介文獻傳遞服務的開展。［3］

2 一站式文獻傳遞服務平臺的提出及建設思路

2.1 我館非中介文獻傳遞服務實踐及問題

我館2004年初推出文獻傳遞服務，采取的是中介文獻傳遞模式，文獻傳遞館員在承擔文獻傳遞工作外，還需承擔咨詢、查新、培訓等其他參考咨詢工作，工作量超負荷的問題尤為突出。非中介模式直接面向最終用戶的優勢吸引了我館的研究視角，在對國內兩大非中介服務體系NSTL和CASHL進行調研后，我館嘗試采用以非中介為主導，中介為輔助的混合模式，取得了良好的成效。在2008年傳遞量翻倍增長的同時，文獻傳遞工作量卻較之2007年大幅度遞減，實踐說明了非中介模式在極大減輕工作量的同時，能為用戶提供更快捷、便利的服務。數據顯示我館用戶申請的平均回復時間為1.2天（中介模式為3.5天），多數文獻能當天傳到，但也發現如下問題：（1）復制性文獻申請。由于讀者對本館館藏不了解，在本館已有該文獻的前提下，直接通過服務館獲取了文獻。（2）資源揭示不明。由于本館、NSTL和CASHL的資源分散在不同的檢索平臺下，讀者為確定某刊館藏，需要在不同的平臺之間反復地入庫出庫以及重復鍵入檢索詞，造成用戶的茫然和不便。

2.2 一站式文獻傳遞服務平臺建設思路

基于以上問題，我館擬利用現有技術手段，在堅持非中介為主導的文獻傳遞模式前提下，一站式的揭示本館可利用文獻資源，同時在平臺上嵌入文獻傳遞服務，指引用戶快速、正確的進行文獻傳遞，簡單便捷的解決問題，具體思路如下：

（1）整合可利用文獻資源，彌補單個服務館資源不足。單個服務館提供的資源是有限的，在無館員參與的非中介模式下，讀者很容易因為在單個服務館平臺上檢索不到文獻，而對文獻傳遞喪失信心。本平臺擬對我館、CASHL、NSTL外刊資源進行整合，并通過一站式的方式對資源進行揭示。

（2）選用合理分類體系，統一期刊分類。本平臺采用的類目體系，以中國圖書館圖書資料分類法為基準，在充分考慮了學校各學科專業分布特點的同時，參考教育部公布的普通高等學校本科基本專業目錄中的一級和二級學科體系，建立了符合圖書館館藏結構及服務于學校重點學科發展需要的25個學科主題，在這個體系上，對我館、CASHL和NSTL資源按這一分類標準進行了重新分類。

（3） 提供核心期刊標注，增強直觀性引導。SCI（Science Citation Index）、SSCI（Social Science Citation Index）是主要文獻信息統計查詢與評價的重要工具，被SCI、SSCI收錄的科技論文的多寡則被看作衡量一個國家的基礎科學研究水平、科技實力和科技論文水平高低的重要評價指標，讀者也希望得到高質量期刊的信息。因此，在數據整合工作中增加了對SCI、SSCI收錄的標注。

（4）多元化獲取期刊，提高文獻傳遞滿足率。在一站式揭示資源的基礎上，本平臺擬嵌入基于多種獲取全文方式的服務。具體將借助資源鏈接方式，通過指引讀者在本館獲取、基于非中介模式自助到服務館獲取、基于中介模式的本館館員代為獲取。

（5）以個性化服務降低復制性文獻申請。在資源整合和多元化獲取文獻服務的基礎上，著力打造個性化的一站式檢索平臺，使讀者能夠在一個入口、一個檢索界面、經過一次檢索就可以獲得全方位的外刊資源信息，對期刊館藏和獲取方式進行清晰的指引，從源頭杜絕復制性文獻申請。［4］

3 一站式文獻傳遞服務平臺主要功能及實現

3.1 一站式文獻傳遞服務平臺主要功能

（1）期刊檢索。可按刊名、ISSN號進行檢索，提供了“前方一致”和“包含”兩種檢索模式。用戶在同一個檢索頁面上，就可以檢索到我館紙本外刊、電子外刊、NSTL和CASHL的外刊館藏，顯示信息除了包括期刊刊名、ISSN號、來源數據庫、全文起止日期、學科分類，還包括了期刊被SCI索引收錄的情況。

（2）期刊瀏覽。包括按字母順序、學科、來源數據庫瀏覽期刊。按字母順序，即提供按期刊刊名首字母順排列表，用戶根據實際需要，可選取26個英文字母中任一個瀏覽；按學科瀏覽，本著資源配置和工作效率最優化的原則，結合我校專業特色設置了25個學科分類瀏覽入口，用戶可基于學科分類，統覽我館紙本外刊、電子外刊、文獻傳遞機構NSTL和CASHL的外刊館藏；按數據庫瀏覽，通過點擊目的數據庫名，即顯示該數據庫所有期刊目次數據。

（3） 文獻傳遞。以提供期刊館藏URL（Uniform Resource Locator） 的方式，提供文獻查找服務。如為NSTL和CASHL館藏，則提示讀者可通過文獻傳遞獲取，點擊進入文獻傳遞服務館主頁面，通過用戶名和密碼登錄進行文獻傳遞；如我館OPAC館藏，則提示讀者為館藏紙本刊，點擊可進入該刊OPAC詳錄，讀者可根據索書號和館藏地去本館查找；如為我館電子刊，則提示讀者為館藏電子刊，點擊可進入相應數據庫的期刊頁；如在平臺上無法查找到，則提供讀者兩種途徑，我館館員代為獲取或NSTL的代查代借獲取。

3.2 一站式文獻傳遞服務平臺實現

3.2.1 系統開發工具

本研究采用ASP語言作為系統開發語言，ACCESS設計數據庫，開發環境為Interl 4、2.6G內存計算機，中文Windows 2000 Server操作平臺。［5］

3.2.2 數據庫的設計

數據庫的設計是實現系統功能的關鍵，本系統的所有數據歸于同一個ACESS庫，該庫設置了2個表結構，包含了12個表（10個單個期刊目次數據表，1個綜合表，1個管理員信息表），其中Blackwell_G，Elsevier_G，ASP_G、BSP_G，Springer_G，ProQuest_B，ProQuest_A 7個為我館西文全文刊目次庫，NSTL和CASHL為兩大國家文獻傳遞平臺期刊目次數據庫，PaperQK為我館紙本刊目次庫，SortAZ為11個表按字母排序整合后的綜合數據表，Admin為管理員信息表。

3.2.3 數據的獲取

數據獲取主要有以下方式：（1）基于高效、準確的收集源數據的需求，充分利用數據庫網站提供的最新期刊目次庫數據源的下載服務，進行目次數據收集工作；（2） 向數據庫商索取數據；（3） 手工抓取數據，如CASHL和NSTL的數據。

3.2.4 數據的加工

在數據源全部收集到位的基礎上，數據加工工作主要分為三塊：（1）按期刊目次庫信息表結構對不同信息出版商的期刊數據進行加工整理，如字段類型和名稱的統一；（2）基于同一類目體系對期刊進行重新分類，由于各數據庫所采用的分類標準不同，因此同一種期刊的分類各不相同；（3） 對期刊進行SCI標注。在上述數據的加工過程中，本著高效的宗旨，最大程度的采用自動化，通過程序來批量處理數據源，如期刊SCI標注，就是編制了一個計算機小程序實現了自動判讀并標注。