學(xué)科服務(wù)基地的構(gòu)建研究

梁士芬（臨沂大學(xué)圖書館 山東 臨沂 276005）

1 學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)的背景

國外學(xué)科館員制度的引進打破了我國圖書館被動服務(wù)的局面，改變了人們認為圖書館只是管理圖書、期刊的觀念。學(xué)科館員是圖書館的業(yè)務(wù)精英、知識服務(wù)專家，他們深入到系院，與教師、學(xué)生進行交流、溝通，推介圖書館的資源，宣傳圖書館的服務(wù)，解答讀者的問題，滿足讀者的需求。

臨沂大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）在2006年推行學(xué)科館員服務(wù)一段時間后，出現(xiàn)了兩個突出的問題：①硬性規(guī)定學(xué)科館員到系院去調(diào)研的次數(shù)，導(dǎo)致一些系院領(lǐng)導(dǎo)在沒有準備的情況下感覺不適應(yīng)、學(xué)科館員的服務(wù)針對性不強。②學(xué)科館員不深入到系院中去，又導(dǎo)致其工作目的不明確、任務(wù)不具體、服務(wù)效果不明顯、勞動得不到其他館員的認可，造成別人的誤解甚至不愿意擔任學(xué)科館員。

目前，學(xué)科館員面臨著3個困惑：①沒有自己特定的服務(wù)基地和服務(wù)環(huán)境；②服務(wù)面對全校讀者，服務(wù)范圍太廣，針對性不強，并且學(xué)科館員之間開展的工作有重復(fù)，特色不夠突出；③學(xué)科館員全部為兼職，不能全身心投入到學(xué)科服務(wù)工作中去。

為解決以上困擾，我館借助建立新型資料室的契機，把新型資料室打造成一個最貼近讀者的學(xué)科服務(wù)基地，使其成為讀者和圖書館的服務(wù)橋梁與紐帶。新型資料室是由圖書館全面管理、系院提供服務(wù)的基地場所，它緊緊圍繞系院的教學(xué)科研需要，為系院提供全方位服務(wù)的學(xué)科化服務(wù)，即圖書館在每個系院建設(shè)一個服務(wù)基地，并精心選派具有一定學(xué)科背景、工作能力強、具有副研究館員職稱以上的人員擔任服務(wù)基地的管理人員，由其以“客戶經(jīng)理”的身份全面負責管理[1]。

2 學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)的實踐和管理

臨沂大學(xué)尚屬?？茖W(xué)校時，其每個系院都設(shè)有資料室，升為本科院校后，所有系院的資料室全部撤銷，圖書、期刊、設(shè)備和工作人員均被整合到圖書館。隨著臨沂大學(xué)的不斷發(fā)展壯大、招生人數(shù)的逐年遞增，一些系院的規(guī)模迅速擴大，這要求圖書館盡快建立與國內(nèi)重點大學(xué)同規(guī)模的新型系院資料室。在這種特定條件下，一種新型資料室自2004年開始逐一建立起來。

新型資料室的建立是圖書館新的研究課題。新型資料室需要緊緊圍繞各系院的課程建設(shè)并組織資源、開展服務(wù)。一切以課程為中心是新型資料室的定位和要求，因此，其被賦予了新的名稱——課程教學(xué)參考書閱覽室。若室內(nèi)的書架標記是“創(chuàng)新課程書架”，則意味著這些文獻都是為新開設(shè)的本科專業(yè)課程而采購的。

在學(xué)科服務(wù)基地建設(shè)初期，我館對系院開設(shè)課程的情況進行了詳細的調(diào)研，并且由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一下發(fā)建設(shè)文件，要求每個系院指派一名副院長全面負責建設(shè)任務(wù)，將每門課程需要的教學(xué)參考資源交由該課程的任課教師建設(shè)，實行“誰建設(shè)誰負責”的原則，并要求系院教學(xué)管理院長檢查評比。任課教師積極配合課程教學(xué)參考書閱覽室的建設(shè)，給學(xué)生推薦課程所需的參考書、專業(yè)期刊和網(wǎng)絡(luò)電子資源。有些任課教師把自己藏書中的相關(guān)圖書送到圖書館，放置在課程書架上供學(xué)生閱覽，待這門課程結(jié)束或者圖書館新訂購了相關(guān)圖書后再抱回家。新型資料室為每個教師推薦的資源均建立了“課程建設(shè)檔案”，對每學(xué)期教師推薦課程圖書的情況和訂購圖書的到館情況進行記錄。

課程教學(xué)參考書閱覽室會按照每個教師開設(shè)的課程為其建立一個課程書架，并在書架上醒目地標記授課教師的姓名、開設(shè)課程的名稱、適用年級、提供的數(shù)字資源和專業(yè)網(wǎng)站。這些信息的標記使讀者進入閱覽室時第一眼就能看到自己所需的專業(yè)課程書架，從而找到任課教師為他們提供的學(xué)習(xí)資源。任課教師可隨時到圖書館查看自己建設(shè)的課程書架缺少哪些圖書并及時補充，其與圖書館的積極配合，使課程教學(xué)參考書閱覽室真正發(fā)揮了預(yù)期的作用。

3 利用學(xué)科服務(wù)基地開展的工作內(nèi)容

課程教學(xué)參考書閱覽室的負責人員既是該室的建設(shè)管理人員，又是該系院的“客戶經(jīng)理”，他們都是學(xué)科館員。“客戶經(jīng)理”把系院當作他的客戶，而系院的一切需求都要由其來完成，其工作權(quán)限相當于一個分館館長[2]。“客戶經(jīng)理”的具體任務(wù)有：負責對口系院開設(shè)課程需要的教學(xué)參考書、專業(yè)期刊的征訂，負責新生培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)，為對口系院讀者提供面對面咨詢和QQ在線咨詢等服務(wù)。

3.1 圍繞系院開設(shè)的專業(yè)課程開展服務(wù)

在每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)科館員會請每位教師填寫教務(wù)處制定的《本科課程教學(xué)資源建設(shè)任務(wù)表》。每張任務(wù)表對應(yīng)一門本學(xué)期開設(shè)的課程，包括如下內(nèi)容：①與本門課程相關(guān)的國內(nèi)外優(yōu)秀教材或書目；②與本門課程相關(guān)的學(xué)術(shù)專著、論文、成果、自學(xué)指導(dǎo)書、參考書目；③與本門課程相關(guān)的國家級、省級精品課程、網(wǎng)絡(luò)課程；④本校編寫的本門課程教材、教參、講義以及相關(guān)教學(xué)、學(xué)術(shù)研究課題或成果；⑤與本門課程相關(guān)的資料索引。

該任務(wù)表由教務(wù)處根據(jù)學(xué)校文件精神制定并下發(fā)到各系院。各系院需指派一名專職人員負責分發(fā)到每個任課教師，待他們按照要求填寫后將表交給圖書館。圖書館接到表后立即組織人員按照任課教師填寫的內(nèi)容進行文獻資源建設(shè)。如果所需文獻在圖書館內(nèi)有收藏，可直接從圖書館調(diào)撥到相關(guān)系院，并放置在該門課程書架的對應(yīng)位置上；如果所需文獻圖書館內(nèi)沒有收藏，學(xué)科館員則會及時把所列書目發(fā)送到圖書采訪部，由采訪部人員進行特需征訂，其后由學(xué)科館員跟蹤訂購情況，待文獻到館后第一時間編目、典藏到該系院資料室內(nèi)。與此同時，學(xué)科館員告知任課教師圖書的到架情況，以便教師在課堂教學(xué)過程中通知學(xué)生借閱。

3.2 負責對口系院專業(yè)期刊的征訂和管理

各課程教學(xué)參考書閱覽室根據(jù)需要訂購了不低于40種的專業(yè)期刊，這些期刊可分為兩部分，一部分是為滿足教師科研的需要訂購的，另一部分是專門為學(xué)生提供的。這些專業(yè)期刊是在征求系院任課教師和系院領(lǐng)導(dǎo)的建議后訂購的，并且每年根據(jù)閱覽統(tǒng)計情況進行訂購調(diào)整。所有期刊對讀者全面開放，供讀者隨時查閱。專業(yè)期刊被放到距離系院最近的地方，充分發(fā)揮了這些資源的利用價值。

3.3 負責對口系院新生的入館培訓(xùn)

新生入館教育是圖書館與讀者的第一次直接接觸。這是讓讀者認識圖書館、激發(fā)讀者借閱熱情的最好時機。我館十分重視入館培訓(xùn)，每年召開專題會議研究、制訂教學(xué)方案，由學(xué)科館員及時與系院協(xié)調(diào)新生入館教育的時間。各系院的學(xué)科館員還組織新生參觀課程教學(xué)參考書閱覽室并為新生講解課程書架建設(shè)和利用的情況，讓學(xué)生熟悉課程教學(xué)參考書閱覽室文獻收藏的特點，了解本學(xué)期開設(shè)的課程及任課教教師推薦的圖書和配套的參考資料。如此細致的資源推介工作讓新生讀者感到十分親切。

3.4 利用學(xué)科服務(wù)基地開展電話咨詢和QQ在線咨詢服務(wù)

我館將全校的讀者咨詢服務(wù)任務(wù)下放到各系院課程教學(xué)參考書閱覽室，并在新生入館培訓(xùn)時公布各系院的咨詢服務(wù)電話和QQ咨詢號碼。讀者如果有問題需要咨詢，則會第一時間向本系院的學(xué)科館員求助。學(xué)科館員對口負責的優(yōu)點是工作責任目標明確、針對性強。然而，QQ軟件的缺點是一個號碼只能添加500個好友，如果全校只設(shè)一個或者幾個QQ號碼用于咨詢服務(wù)，則很難滿足全校讀者在線咨詢的需要。而每個系院采用獨立QQ號碼，則可以明確知道問題是來自哪里，并便于統(tǒng)計和管理。

我館自2008年起利用服務(wù)基地開展咨詢以來，服務(wù)效果明顯。讀者加入QQ號碼后，一般都是在手機上使用，可以隨時提出問題。學(xué)科館員每天會在第一時間內(nèi)對讀者的留言及在線咨詢問題及時答復(fù)。

4 學(xué)科服務(wù)基地有利于學(xué)科館員創(chuàng)造性地開展工作

資源和設(shè)備完善的學(xué)科服務(wù)基地為學(xué)科館員開展工作創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)基地的“客戶經(jīng)理”，與系院建立了良好的合作關(guān)系，成為了圖書館與系院的橋梁和紐帶。每個學(xué)科服務(wù)基地是一個學(xué)科服務(wù)單元，有著各自的特色服務(wù)任務(wù)。這些服務(wù)基地建立在離系院最近的地方，與系院緊密地聯(lián)系在一起，為讀者提供了最近距離的服務(wù)。每個學(xué)科服務(wù)基地也是一個服務(wù)功能和管理功能齊全的圖書館分館。學(xué)科館員具備一定的學(xué)科背景，在服務(wù)深度上高于從事基礎(chǔ)服務(wù)的館員，他們利用專業(yè)的課程資源，根據(jù)課程進展的情況，可以更好地推介、宣傳資源，為讀者提供更具創(chuàng)造性的服務(wù)。

建立一個完善的學(xué)科服務(wù)基地，把圖書館的服務(wù)延伸到系院及讀者身邊去，讓讀者隨時隨地利用圖書館的資源和服務(wù)——這種學(xué)科服務(wù)陣地前移的做法，更加貼近系院和讀者，時刻關(guān)心讀者，聽取讀者的建議，為讀者打造了一個更加貼近他們學(xué)習(xí)、生活的服務(wù)環(huán)境。

[1]初景利. 試論新一代學(xué)科館員的角色定位[J]. 圖書館理論與實踐,2007(3):1-3.

[2]范廣兵, 初景利. 泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)[J]. 圖書情報工作,2008(1):107-110.