論數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)合作*

賴 毅 （云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 云南 昆明 650201）

數(shù)字圖書(shū)館是在信息技術(shù)背景下以傳統(tǒng)圖書(shū)館為基礎(chǔ)發(fā)展而來(lái)的。在維基百科中，數(shù)字圖書(shū)館被定義為一種館藏以數(shù)字化格式存儲(chǔ)、可以利用電腦存取的圖書(shū)館[1]。雖然數(shù)字圖書(shū)館仍保留了傳統(tǒng)圖書(shū)館存儲(chǔ)、組織、傳播信息的職能，但由于采用的技術(shù)手段不同，數(shù)字圖書(shū)館已不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館，其中尤為顯著的就是其具有的服務(wù)合作性。

1 服務(wù)合作是數(shù)字圖書(shū)館不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館的顯著特點(diǎn)

傳統(tǒng)圖書(shū)館采用統(tǒng)一集中的方式提供信息服務(wù)，依靠采集、組織、加工、整理信息并制作館藏目錄提供檢索服務(wù)，依靠實(shí)體館舍存儲(chǔ)圖書(shū)和資料提供借閱服務(wù)。盡管傳統(tǒng)圖書(shū)館也開(kāi)展館際互借等服務(wù)合作，但服務(wù)范圍和服務(wù)規(guī)模有限。雖然在表面上數(shù)字圖書(shū)館只是在載體形式和服務(wù)手段方面與傳統(tǒng)圖書(shū)館不同，但實(shí)際上數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)分離了傳統(tǒng)圖書(shū)館以資源采集、組織加工、目錄制作、流通閱覽為一體的集中服務(wù)，成為了多元信息服務(wù)集合體。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用可以使傳統(tǒng)集中化的服務(wù)通過(guò)更有效率的專業(yè)化分工及分布式管理實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館從資源采集、信息組織到信息服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)由不同地域的群體或組織來(lái)完成。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，越來(lái)越多的資源供應(yīng)商、信息技術(shù)公司和服務(wù)商介入到圖書(shū)館服務(wù)工作中，如圖書(shū)館的后勤外包、采編外包、存儲(chǔ)外包和信息服務(wù)外包等。在此基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書(shū)館更加擴(kuò)大了合作范圍，各類資源的采集、存儲(chǔ)、加工，信息資源的整合，檢索平臺(tái)的設(shè)計(jì)以及各類服務(wù)的宣傳和利用都離不開(kāi)各類服務(wù)商的支持。在美國(guó)，11%的大型公共圖書(shū)館使用Facebook進(jìn)行宣傳，而很大一部分的圖書(shū)館（大學(xué)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館）開(kāi)始提供移動(dòng)服務(wù)（包括移動(dòng)版的圖書(shū)館主頁(yè)或者目錄）[2]。

基于網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化分工使得信息的利用和傳播更為便利，傳統(tǒng)圖書(shū)館需要館舍、館藏和服務(wù)設(shè)備等的投入，而數(shù)字圖書(shū)館由于其資源和服務(wù)可以由不同的社會(huì)部門或個(gè)人來(lái)承擔(dān)，并且存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)，因此其構(gòu)建的“門檻”要比傳統(tǒng)圖書(shū)館低。網(wǎng)絡(luò)接入商、信息服務(wù)商及軟硬件服務(wù)商可以提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接入以及信息的組織、加工、檢索和傳遞服務(wù)，使創(chuàng)建數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下變得更為容易。即使有些數(shù)字圖書(shū)館沒(méi)有相應(yīng)的內(nèi)容或?qū)嶓w信息，也可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)，通過(guò)集成、擁有或控制一部分信息提供信息服務(wù)，同時(shí)部分?jǐn)?shù)字圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)中所涉及的成本（包括數(shù)字化成本）還可由風(fēng)險(xiǎn)資本和其他感興趣的組織承擔(dān)，這也是數(shù)字圖書(shū)館快速增長(zhǎng)的原因。

2 數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)合作是其應(yīng)對(duì)信息增長(zhǎng)與需求多元化的選擇

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日漸普及，信息增長(zhǎng)的速度正在不斷加快。《2006—2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》指出，隨著我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步普及，鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人和其他社會(huì)組織參與信息資源的公益性開(kāi)發(fā)利用將是信息化發(fā)展的重要策略[3]。如今，越來(lái)越多的傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2011年，《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，自2003年開(kāi)始，中國(guó)網(wǎng)頁(yè)規(guī)?；颈３址鲩L(zhǎng)，2010年網(wǎng)頁(yè)達(dá)到600億個(gè)，年增長(zhǎng)率為78.6%，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的增長(zhǎng)幅度高于靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，與此同時(shí)，平均每個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)數(shù)年增長(zhǎng)率達(dá)到202%[4]。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在數(shù)字資源呈爆炸式增長(zhǎng)的同時(shí)，每天卻有大量的數(shù)字資源丟失。圖書(shū)館是人類記憶的社會(huì)存儲(chǔ)裝置，資源是圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)用戶而言，沒(méi)有無(wú)用的信息，只有暫時(shí)不被利用的信息。雖然人們希望數(shù)字資源保存得到政府的投入和法律的支持，并建立統(tǒng)一的技術(shù)保存體系，但是目前數(shù)字資源長(zhǎng)期保存涉及的數(shù)據(jù)遷移、標(biāo)準(zhǔn)化、存儲(chǔ)等技術(shù)問(wèn)題尚未解決，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足數(shù)字資源長(zhǎng)期保存的需要。此外，管理問(wèn)題、法律問(wèn)題、成本問(wèn)題、權(quán)益問(wèn)題及合作共享等非技術(shù)保存問(wèn)題也使統(tǒng)一保存面臨困難。數(shù)字資源長(zhǎng)期保存可以依靠應(yīng)用不同技術(shù)和管理體系的數(shù)字圖書(shū)館合作來(lái)共同完成。雖然不同的數(shù)字圖書(shū)館組織、選擇技術(shù)方法和資源的標(biāo)準(zhǔn)不同，但只有這樣才能最大化地降低技術(shù)升級(jí)和管理成本，最大限度地保存已有的數(shù)字資源，并盡可能地避免信息在整合或軟件升級(jí)過(guò)程中的損失。

與信息增長(zhǎng)相應(yīng)出現(xiàn)的是用戶信息需求的多元化。一方面，不同的人利用的信息不同，即使同一個(gè)人在不同時(shí)期利用的信息也不同。另一方面，隨著科學(xué)研究從宏觀到微觀，又從微觀發(fā)展到復(fù)雜性科學(xué)研究，科學(xué)研究的內(nèi)容已不再局限于獲取單一學(xué)科的信息，多種學(xué)科交叉滲透成為了現(xiàn)代科學(xué)研究的特點(diǎn)。隨著社會(huì)專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)化，信息之間的傳遞與溝通對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的作用就顯得越來(lái)越重要，面對(duì)如此龐大的信息群，建立信息統(tǒng)一檢索平臺(tái)成為了信息交流的需要。Google、百度等搜索引擎正是因?yàn)槟軌驖M足信息交流的需求而成為了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最主要的應(yīng)用工具，但也僅能容納一部分網(wǎng)絡(luò)信息。

隨著網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的不斷細(xì)分，數(shù)字圖書(shū)館獨(dú)立進(jìn)行信息整合的能力很有限。由于數(shù)字圖書(shū)館集網(wǎng)絡(luò)連接、虛擬存儲(chǔ)、信息組織、檢索服務(wù)等多種社會(huì)服務(wù)為一體，加之各種各樣的數(shù)字圖書(shū)館可以在虛擬空間中實(shí)現(xiàn)重組或整合，這就使得數(shù)字圖書(shū)館可以通過(guò)服務(wù)合作彌補(bǔ)信息資源服務(wù)范圍的不足。為了充分滿足信息用戶及科學(xué)研究的需要，一些具有特色館藏的圖書(shū)館越來(lái)越多地結(jié)成同盟，如廣東省立中山圖書(shū)館、上海市中心圖書(shū)館、寧波市數(shù)字圖書(shū)館等圖書(shū)館聯(lián)盟紛紛推出聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，這些合作模式已逐漸成熟，而且顯現(xiàn)出了跨地區(qū)、跨系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)展的趨勢(shì)[5]。

3 數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)合作是信息服務(wù)市場(chǎng)化的要求

托夫勒在《力量轉(zhuǎn)移》一書(shū)中寫到：“知識(shí)的變化是引起大規(guī)模力量轉(zhuǎn)移的原因或部分原因。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)方面最重要的事情是一種創(chuàng)造財(cái)富的新體系的崛起，這種體系不再以肌肉（體力）為基礎(chǔ)，而是以頭腦（腦力）為基礎(chǔ)。”[6]信息鴻溝是制約科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，消除信息鴻溝需要社會(huì)提供更多的公共信息服務(wù)。作為社會(huì)公共產(chǎn)品的圖書(shū)館信息服務(wù)，具有效用的不可分割性、消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性和受益的非排他性，因此增加用戶利用從而降低公共服務(wù)成本是圖書(shū)館信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的選擇。例如，芬蘭的赫爾辛基圖書(shū)館既是國(guó)家圖書(shū)館也是大學(xué)圖書(shū)館，公共圖書(shū)館與大學(xué)圖書(shū)館的合并降低了芬蘭政府公共服務(wù)的成本。除公共圖書(shū)館外，大多圖書(shū)館提供的服務(wù)屬于準(zhǔn)公共服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，準(zhǔn)公共產(chǎn)品既可以企業(yè)化經(jīng)營(yíng)也可以按非企業(yè)方式經(jīng)營(yíng)。長(zhǎng)期以來(lái)，以政府為主導(dǎo)的準(zhǔn)公共產(chǎn)品提供機(jī)制制約了信息服務(wù)的范圍，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是當(dāng)前準(zhǔn)公共產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的選擇，這就使得數(shù)字圖書(shū)館需要在交易成本與管理成本的對(duì)比中選擇服務(wù)的供給。早在20世紀(jì)90年代，許多美國(guó)企業(yè)就開(kāi)始與高校圖書(shū)館合作，以建立協(xié)約圖書(shū)館的方式取代企業(yè)自己的圖書(shū)館，以減少信息服務(wù)的成本[7]。

在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮中，每一次浪潮都有不同的動(dòng)力和范式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值按用戶數(shù)量呈指數(shù)增加，而網(wǎng)絡(luò)成本呈線性增加，這將成為以網(wǎng)絡(luò)為中心產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)力[8]，擁有用戶的信息網(wǎng)絡(luò)將成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者。數(shù)字圖書(shū)館需要擁有眾多的資源以留住用戶，雖然其構(gòu)建“門檻”低，但這并不代表其運(yùn)營(yíng)成本低。隨著資源存貯量的增加，資源許可費(fèi)、存貯費(fèi)、新平臺(tái)的開(kāi)發(fā)費(fèi)和技術(shù)維護(hù)的成本也在不斷增加，但與此同時(shí)，同一產(chǎn)品服務(wù)的增加相對(duì)于信息成本的增加幾乎可以忽略，因此通過(guò)合作擴(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館用戶服務(wù)范圍既是公共產(chǎn)品服務(wù)的要求，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

用戶是信息服務(wù)發(fā)展的根本，用戶需求的廣泛性與資金的有限性迫使數(shù)字圖書(shū)館在資源建設(shè)中越來(lái)越多地考慮投資使用效率。如果交易成本小于管理成本，采用合作提供服務(wù)就具有可能性。一方面，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館而言，將圖書(shū)數(shù)字化錄入（不一定是全文數(shù)字化）數(shù)據(jù)庫(kù)并使其成為數(shù)據(jù)庫(kù)的有機(jī)組成部分是最大限度獲取其附加值的最好方式；另一方面，數(shù)字圖書(shū)館既擁有穩(wěn)定的預(yù)算又有相對(duì)成熟的采購(gòu)決策過(guò)程來(lái)持續(xù)購(gòu)買數(shù)字化資源，這使得獨(dú)立的數(shù)字資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)商面向數(shù)字圖書(shū)館推廣數(shù)字資源的過(guò)程更為簡(jiǎn)單。

4 服務(wù)合作是數(shù)字圖書(shū)館擴(kuò)展服務(wù)的需要

弱關(guān)系理論認(rèn)為，強(qiáng)關(guān)系是群體內(nèi)部之間連接的紐帶，由此獲得的信息重復(fù)率高；弱關(guān)系則是群體之間連接的紐帶，它提供的信息重復(fù)率低，充當(dāng)著信息橋的角色，在信息的傳播過(guò)程中是不同群體間信息流通的關(guān)鍵[9]。由于群體內(nèi)部身份地位的相同性，容易導(dǎo)致信息的重疊。弱關(guān)系聯(lián)系著的不同群體則掌握著不同的信息，因而具有弱關(guān)系優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)圖書(shū)館注重行業(yè)與地域之間圖書(shū)館的合作，但隨著信息需求的增長(zhǎng)，這一合作范式將向更具有資源差異性的弱關(guān)系群體的服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)展。在高校，由于各學(xué)科中心和各區(qū)域高校圖書(shū)館大多采用資源聯(lián)采的方式增加數(shù)字資源，因此行業(yè)和區(qū)域內(nèi)資源的重復(fù)率較大。例如，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）加入超星區(qū)域圖書(shū)館的原文傳遞合作以來(lái)，在合作中發(fā)現(xiàn)有大量的讀者文獻(xiàn)需求是由其他地域或行業(yè)的數(shù)字圖書(shū)館提供的?？梢?jiàn)，滿足讀者的需求需要數(shù)字圖書(shū)館擴(kuò)大服務(wù)合作的范圍，特別是跨行業(yè)和地域的合作。

各類數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)所具有的服務(wù)規(guī)模有限，加之同一服務(wù)不能滿足多種需求，服務(wù)的需求又具有多樣性，這就使得信息服務(wù)具有巨大的擴(kuò)展空間。信息服務(wù)常常通過(guò)多種硬件和軟件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，技術(shù)的不同組合導(dǎo)致服務(wù)的形式和內(nèi)容多種多樣，從FTP、Archie、E-mail到Y(jié)ahoo、Google、QQ、Blog等信息交流服務(wù)都是信息技術(shù)不同組合產(chǎn)生的服務(wù)形式，數(shù)字圖書(shū)館也可以通過(guò)服務(wù)合作增加服務(wù)形式，來(lái)滿足多樣性的用戶需求。

雖然服務(wù)不具有規(guī)模效應(yīng)，但也需要有一定的規(guī)模。通過(guò)不同程度的網(wǎng)絡(luò)合作，數(shù)字圖書(shū)館不僅擴(kuò)大了資源的需求，也保障了服務(wù)效益。隨著市場(chǎng)信息服務(wù)商的增加，信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇，各信息服務(wù)商或圖書(shū)館出于增強(qiáng)各自服務(wù)能力及降低成本的需要，必然會(huì)突破已有的信息服務(wù)格局，為尋找更加低廉的資源與高效的服務(wù)途徑以及獲得更多增值服務(wù)而選擇不同的合作途徑。為滿足新的服務(wù)需求、達(dá)到一定的服務(wù)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商與數(shù)字圖書(shū)館或信息供應(yīng)商之間的合作將進(jìn)一步加強(qiáng)。

新的需求在不斷產(chǎn)生，當(dāng)原有的信息服務(wù)格局難以滿足需求時(shí)，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)成為必然選擇。對(duì)于大多數(shù)圖書(shū)館而言，資源與服務(wù)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的資金投入、維護(hù)投入不斷增加，引入服務(wù)比開(kāi)發(fā)服務(wù)能更加快速地?cái)U(kuò)展服務(wù)能力。例如，我館也通過(guò)項(xiàng)目研發(fā)的形式開(kāi)發(fā)過(guò)一些數(shù)據(jù)庫(kù)或信息服務(wù)產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品往往因?yàn)槿狈罄m(xù)的支持不得不被中斷，對(duì)于有限得以維持的項(xiàng)目也付出了很大的代價(jià)。相反，那些與企業(yè)合作的服務(wù)產(chǎn)品不僅獲得了市場(chǎng)價(jià)值，也得到了持續(xù)發(fā)展。

圖書(shū)館拓展服務(wù)不應(yīng)局限于數(shù)字圖書(shū)館與服務(wù)商之間的合作，用戶也是數(shù)字圖書(shū)館重要的服務(wù)合作者。數(shù)字圖書(shū)館需要滿足用戶的需求，在服務(wù)的設(shè)計(jì)、資源的采集和制作中需要有更多的用戶介入或參與。同時(shí)，用戶也是重要的服務(wù)提供者，特別是一些具有影響力的用戶，其參與服務(wù)可以降低因擴(kuò)展服務(wù)而帶來(lái)的人員和工作量的增加。例如，在圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的同時(shí)，越來(lái)越多的圖書(shū)館利用讀者社區(qū)將讀者的參與解答作為圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)有機(jī)組成。

5 服務(wù)合作是數(shù)字圖書(shū)館特色化的選擇

信息服務(wù)的特色是數(shù)字圖書(shū)館滿足信息需求的特殊能力，這些特色既包括資源的收藏，也包括信息整理、組織、服務(wù)的各種方法和技能。

資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，分工是合作的前提。對(duì)于資源而言，合作要求各圖書(shū)館具有與其他圖書(shū)館不同的特色資源。由于資源只有在比較中才能彰顯特色，所以只有合作能夠使圖書(shū)館在更大范圍內(nèi)分析、評(píng)價(jià)資源建設(shè)的特色，了解館藏的特點(diǎn)和不足，因此服務(wù)合作有益于差異化的資源建設(shè)，從而有益于特色資源的形成。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于用戶對(duì)資源獲取及時(shí)性要求的提高，服務(wù)比資源的收藏顯得更重要。合作在有益于資源差異化形成的同時(shí)，可以更加有效地分配服務(wù)資源，從而促使圖書(shū)館將有限的資金和能力集中在最能滿足用戶需求的服務(wù)中。各數(shù)字圖書(shū)館具有的能力不同，有的在資源采集方面具有優(yōu)勢(shì)，有的具有技術(shù)服務(wù)的專長(zhǎng)，有的在服務(wù)中小用戶上具有得天獨(dú)厚的政策條件。這些優(yōu)勢(shì)可以在合作中得到相互補(bǔ)充并得以延伸，因此合作有益于圖書(shū)館發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以使這些優(yōu)勢(shì)得到強(qiáng)化并形成鮮明的特色。

隨著搜索引擎、云圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的興起，圖書(shū)館所面臨的挑戰(zhàn)與危機(jī)已持續(xù)存在多年。如果把圖書(shū)館置于數(shù)字圖書(shū)館的合作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，那些從圖書(shū)館剝離出去的業(yè)務(wù)不但沒(méi)有使圖書(shū)館消亡，反而使圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)了自身在信息保存、整理、利用、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作中的價(jià)值。如果說(shuō)各類網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的興起對(duì)圖書(shū)館構(gòu)成了挑戰(zhàn)，不如說(shuō)正是這些服務(wù)的興起和圖書(shū)館業(yè)務(wù)的外化讓數(shù)字圖書(shū)館顯示出了其在收藏、整理、組織、技術(shù)或服務(wù)上的特色。

6 數(shù)字圖書(shū)館管理正在為合作而變革

隨著圖書(shū)館合作的網(wǎng)絡(luò)化，組織管理網(wǎng)絡(luò)化正在形成。由技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)管理帶來(lái)的圖書(shū)館工作流程再造是網(wǎng)絡(luò)化或矩陣化管理變革的原因，這種網(wǎng)絡(luò)化不僅在組織內(nèi)以網(wǎng)絡(luò)或矩陣代替科層，而且在組織外結(jié)成網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)在面對(duì)用戶多元化、個(gè)性化需求時(shí)，呈現(xiàn)出與個(gè)性需求相適應(yīng)、服務(wù)過(guò)程靈活機(jī)動(dòng)、服務(wù)目標(biāo)多樣、技術(shù)手段創(chuàng)新、服務(wù)結(jié)果專指性強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的參與等離散性特點(diǎn)。這就使得傳統(tǒng)圖書(shū)館層級(jí)式的管理與用戶的離散性要求產(chǎn)生了矛盾[10]。為滿足這些離散性服務(wù)特點(diǎn)，數(shù)字圖書(shū)館需要在管理上具有靈活性，以任務(wù)為目的的矩陣式管理成為了科層式管理的有效補(bǔ)充。由于數(shù)字圖書(shū)館在技術(shù)、資源、信息組織及人員等方面的合作性，數(shù)字圖書(shū)館與其他組織建立有更多的社會(huì)聯(lián)系。數(shù)字圖書(shū)館在與這些外部組織的合作中，要求管理更加平面化，并在工作流程設(shè)計(jì)以及組織的分工和整合中，將對(duì)組織的法制控制及權(quán)威控制逐漸向社會(huì)控制和個(gè)性化愿景設(shè)計(jì)管理轉(zhuǎn)變。

雖然科層制管理仍然是數(shù)字圖書(shū)館管理的主要形式，但由于數(shù)字圖書(shū)館更多地參與到一些行業(yè)或區(qū)域的聯(lián)合目錄、原文傳遞、特色資源庫(kù)建設(shè)等工作中，而這些建設(shè)或聯(lián)合方式常常通過(guò)項(xiàng)目或課題的形式開(kāi)展且需要圖書(shū)館各部門人員的參與，這促使數(shù)字圖書(shū)館在一定程度上形成了以項(xiàng)目為主的矩陣式及傳統(tǒng)科層式管理并行的管理格局。

在數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)部管理開(kāi)始矩陣化的同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館與外部的聯(lián)系和溝通正在使組織之間的管理平面化。目前圖書(shū)館多實(shí)行后勤外包、信息采購(gòu)?fù)獍⑿畔⒔M織和信息服務(wù)外包，為了使這些服務(wù)團(tuán)體圍繞數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)而努力，除了通過(guò)交易方式付出資金外，還需要與這些組織增加相互之間的協(xié)同。與此同時(shí)，隨著數(shù)字圖書(shū)館加入各種聯(lián)盟，各館不僅要管理內(nèi)部的業(yè)務(wù)，同時(shí)還要參與聯(lián)盟內(nèi)的業(yè)務(wù)管理。這些聯(lián)盟組織內(nèi)部成員館間雖然存在服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，也有著中心館與成員館角色的不同，但這些組織管理的科層式劃分已模糊，組織與組織之間趨于平等，對(duì)等交流與共贏發(fā)展成為了管理的要求。

隨著其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展及用戶使用習(xí)慣的變化，將數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)嵌入到其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中是圖書(shū)館留住用戶的選擇，這也迫使數(shù)字圖書(shū)館融入到其他網(wǎng)絡(luò)信息組織的管理中。近年來(lái)，隨著圖書(shū)館網(wǎng)站作為信息門戶作用的下降，為了追蹤用戶，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始嘗試在圖書(shū)館網(wǎng)站以外的搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)。與這些網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織的合作一方面要求圖書(shū)館關(guān)注用戶的個(gè)性化需求，選擇合適的組織助推圖書(shū)館服務(wù)，另一方面，要求圖書(shū)館適應(yīng)其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織的管理，有效地將圖書(shū)館的服務(wù)與其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相結(jié)合。

綜上所述，由于數(shù)字圖書(shū)館具有服務(wù)合作的趨勢(shì)，我們需要在數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)中引入公共關(guān)系管理的理念和方法，不僅要廣泛地開(kāi)展各種信息傳播活動(dòng)、協(xié)調(diào)現(xiàn)有的各種圖書(shū)館合作組織，而且還要有意識(shí)地開(kāi)展更為廣泛的合作嘗試，只有這樣，數(shù)字圖書(shū)館才能在信息服務(wù)的浪潮中保持其活力與優(yōu)勢(shì)。

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