好書推薦

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《別說你不懂客戶》

無論是專賣店還是超級大賣場，都經(jīng)常會(huì)遇到一些“不買帳”的消費(fèi)者。面對銷售人員的微笑和介紹，雖然詢問了商品的相關(guān)信息，表現(xiàn)出一副非常感興趣非常想買的樣子，但就是遲遲沒有下一步行動(dòng)——掏錢！最后說“我再考慮一下”，便潸然離去，永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來。

銷售人員每每面對這樣的顧客，往往也只有嘆氣的份兒；明明感覺就要“成交”了，但是為什么潛在客戶“不買賬”？在抱怨這些顧客是如何難伺候時(shí)，卻想不出任何可以應(yīng)對的辦法。如果從事物的二面性來看，顧客對銷售人員行為和技巧的不買賬，往往反映出一個(gè)事實(shí)——銷售人員的推介對消費(fèi)者來說不具有說服力和影響力。

本書打破以往銷售類圖書的思維模式，首先從當(dāng)代客戶的消費(fèi)觀念及消費(fèi)心理分析，其次從銷售員在銷售過程中遇到的“不可思議”的問題入手，兩者結(jié)合，更加直接的分析客戶的反應(yīng)，解讀銷售員的疑惑，從而快速的提高銷售員的銷售技能。

書名：《別說你不懂客戶》

出版社：人民郵電出版社

作者：劉瑞軍著

出版日期：2012年7月

定價(jià)：35元

《高新技術(shù)企業(yè)集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）管理》

本書通過多個(gè)實(shí)例系統(tǒng)地介紹了集成產(chǎn)品開發(fā)模式及其綜合管理，并在理論依據(jù)的基礎(chǔ)上，以通信制造企業(yè)為分析對象，闡述了集成產(chǎn)品開發(fā)模式的開發(fā)理念，詳細(xì)分析了業(yè)務(wù)流程及應(yīng)注意的問題。

書名：《高新技術(shù)企業(yè)集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）管理 》

出版社：人民郵電出版社

作者：楊毅剛編著

出版日期：2012年7月

定價(jià)：50元

《不銷而銷——絕對成交的終極密碼》

本書深入解讀客戶能夠接受成交的心理特點(diǎn)，幫助銷售人員提升商業(yè)敏銳度，積累行業(yè)知識(shí)，掌握高超的提問技巧，尋找并把握商機(jī)。幫助銷售人員掌握了解客戶和影響購買的技巧－怎樣讓客戶接受自己、怎樣把握客戶的真實(shí)想法、怎樣影響客戶做出購買決定。再以SPIN這個(gè)新營銷方式進(jìn)行不斷實(shí)踐，幫助銷售人員把握銷售過程中的重點(diǎn)，掌握分析競爭態(tài)勢的方法，從而提高銷售人員分析和把握銷售局勢的能力。對出于激烈的客戶互動(dòng)中的資深銷售人員有很多值得深思的啟迪，提高客戶服務(wù)技巧，維護(hù)企業(yè)品牌和服務(wù)，樹立企業(yè)的形象和獲取更大利潤。

書名：《不銷而銷——絕對成交的終極密碼》

出版社：人民郵電出版社

作者：江曉興著

出版日期：2012年7月

定價(jià)：35元

《鄉(xiāng)村網(wǎng)路——中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題研究 》

本書從互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)村發(fā)展關(guān)系入手，對“三農(nóng)”和互聯(lián)網(wǎng)的交互關(guān)系進(jìn)行了理論研究和實(shí)例考察，重點(diǎn)對農(nóng)村消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)采納行為進(jìn)行了定量分析，并在此基礎(chǔ)上提出了有針對性的對策建議。

書名：《鄉(xiāng)村網(wǎng)路——中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題研究 》

出版社：人民郵電出版社

作者：蘇少林著

出版日期：2012年6月

定價(jià)：45元