銀發旅游市場開發策略探析

鮑彩蓮 周 永

(1.遼寧對外經貿學院，遼寧大連116025;2.大連海洋大學，遼寧大連116023)

一、引言

隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平不斷提高，旅游不僅成為青年人生活中普遍的休閑方式，而且越來越多“銀發族”也融入其中，老年人旅游正成為旅游市場新的增長點，“銀發族”已成為旅游市場不容忽視的群體。據中國老年協會統計，我國是世界上老年人口最多的國家，并且呈數量逐年上升趨勢，銀發旅游市場開發潛力巨大(表1)。

表1 2000—2050年中國人口年齡結構變化趨勢

二、銀發旅游者的需求特征及旅行習慣

(一)關注身體健康，追求生命質量

城市老年人相對具有較高的文化水平、穩定的退休收入，積蓄也較豐厚。這一老年群體富有見解，注重實際，關注健康，珍愛生命，他們往往不喜歡喧鬧的城市，而是更加偏愛自然，喜歡參與垂釣、野營、度假、日光浴等輕松而愉快的活動。以大連為例，大連周邊的環境優美的森林公園、清靜安寧的度假村備受老年人歡迎;旅順口區的老鐵山溫泉成為老年游客經常光顧之地。

(二)旅游產品價格要求經濟實惠

多數老年人要求旅游產品價格低廉些，不希望價格太高。這是因為這些老年人曾在經濟困難時期生活過并養成勤儉節約的習慣，不會在旅游上過多奢侈浪費。因此，價格實惠、適中仍是大多數老年人的訴求。

(三)喜歡淡季出行，出行時間比較自由

老年人可自由支配的閑暇時間相對較多，但由于害怕擁擠，所以出行時間更多選在旅游淡季，可以更好地欣賞美景，減少諸多不必要的麻煩。因此，旅行社可以將報價降至最低，從而吸引更多老年旅游者以獲得最大利潤。

三、開發銀發旅游市場的策略

(一)開發富于“老年特色”的旅游產品

1.豐富“銀發之旅”的形式和內涵

主要以風光游、瞻仰游、生態游、科普游、都市游、農家游、度假游、金婚銀婚游等旅游產品形式來豐富銀發旅游的內容，同時可以開設一些專題旅游，如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等老人們喜歡的旅游內容。

2.設計更多適合老年人保健、康復、療養性的旅游產品

溫泉、海濱之地空氣清新、陽光充裕，對老年人疾病的治療、休養以及恢復具有很大益處。旅游企業可針對老年人這一需求進行市場開發，增設保健旅游項目，開設保健旅游、康復旅游等旅游產品形式。

(二)提高服務質量水平，提供針對性的服務

1.精心安排、設計旅行游覽線路

要打造長短線結合、以短為主，實惠游和豪華游結合、以實惠游為主，傳統游和特色游結合、以特色游為主的獨特風格，要“少走多看“、“緩行安全”、“物美價廉”，更要注重老年人之間的溝通與交流，使銀發旅游真正成為一種集休閑娛樂、健身養性為一體的有益活動。

2營造親情融融的游覽氛圍

由于老年人重感情和親情，所以在銀發旅游服務中，應該注入濃厚的情感因素，營造親情融融的氛圍，讓老人在游覽過程中仍能體會到家人般的呵護與關心。

3.為老年人提供針對性服務

老年人的胃腸功能相對較弱，尤其在環境明顯變化的情況下更容易引起消化功能紊亂，同時牙齒不好，有些患有糖尿病、心腦血管疾病等，因此在老年人飲食安排上，要盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。同時，導游更需要提醒老年游客在旅行中要特別注意節制飲食和飲食衛生，進食不易過快或太飽，少飲或不飲酒。

(三)旅游企業要正確細分市場、找準定位

對于旅游企業來說，市場細分的目的是為了有針對性地設計銀發旅游產品。老年人是特殊消費群體，不同年齡段、不同地區、不同收入層次的老年人具有不同的特點，其消費需求也各有差異。因而旅行社通過細分銀發旅游者客源市場，找出適合自身的銀發客源目標市場。同時，通過市場細分，還可以掌握老年旅游消費者的真實需求，進而進行比較準確的銀發旅游產品的定位、設計，開發滿足銀發旅游市場需求的旅游產品，打造銀發旅游品牌，從而提升旅游企業整體形象和帶動其他客源的加入。

(四)旅游行政管理部門要重視銀發旅游的發展

旅游行政管理部門應充分重視銀發旅游在旅游業整體發展過程中的重要作用，給予適當的政策傾斜，并加強旅游市場法律法規建設，為銀發旅游的發展創造良好的社會環境。同時，不僅旅游行政管理部門而且其他相關政府部門也應積極發揮公共服務的職能，支持和鼓勵旅游企業開拓銀發旅游市場，更好地為廣大老人服務。

(五)加強旅行社行業間的聯合

每個旅行社都應在發展自身優勢的基礎上同其他旅行社聯合，以彌補自身的劣勢，形成雙贏的局面。這樣，不僅可以在一定程度上擴大客源目標市場，還可以降低旅行社成本，擴大旅行社規模和影響，提升旅游企業的市場競爭力。

(六)多途徑培養銀發旅游專業人才

為更好地為銀發旅游者服務，旅游企業應不定期地對導游人員進行專業培訓。可邀請熟悉老年人心理及需求的專家對導游進行系統指導與培訓，從而提升其個人素質和能力。此外，旅游企業可同各大旅游院校進行合作，培養具備銀發旅游專業素質的旅游人才，畢業后充實到企業中來。同時可制定優惠措施來吸引高素質的旅游專業人才的加入，為他們創造發展空間，以留住專業人才。

［1］李順芳.論老年人旅游市場拓展策略［J］.閩西職業大學學報，2004(2):28－29.

［2］李飛.我國銀發旅游市場探討［J］.合作經濟與科技，2008(7).