淺析云計算環境下高校圖書館數字參考咨詢服務

曹 靜

(渭南師范學院期刊管理中心，陜西渭南714000)

進入數字化時代以來，高校圖書館事業面臨著蛻變，擁有無數機遇的同時，也遭遇了挑戰.數字參考咨詢服務是現代圖書館開展信息服務的新模式，也是圖書館與讀者進行交流并為其提供知識增值服務的核心服務途徑［1］.近幾年出現并風靡全球的云計算技術，以其強大的功能在圖書館領域得到廣泛的應用，如果將此技術應用于數字參考咨詢服務的理論研究和實踐工作，高校圖書館數字參考咨詢服務一定會得到更快速的發展.

1 數字參考咨詢服務

數字參考咨詢服務是基于Internet的問答服務，通過電子郵件、web格、網絡聊天室、BBS留言板、常見的問題解答庫(FAQ)、網絡視頻會議等同步、異步交流方式滿足用戶的個性需要，以圖書館館藏資源和網絡上的數字化信息資源為基礎，向用戶提供不受時空限制的在線交互式參考咨詢服務.隨著各種新技術的出現和應用，高校圖書館數字化建設獲得了較快發展，作為圖書館核心服務的數字參考咨詢服務，也因此越來越受到高校圖書館的重視.

1.1 高校圖書館數字參考咨詢服務發展現狀

目前高校圖書館開展數字參考咨詢服務的不多，方式僅限于提供常見問題解答庫(FAQ)、電子郵件(E-mail)和實時交互式的數字參考咨詢服務以及合作式數字參考咨詢服務.國內高校起步最早的數字參考咨詢服務是由清華大學圖書館提供的類似FAQ的“圖書館百問”.北京大學圖書館設立了為讀者提供與該校圖書館資源和服務利用有關的各種問題解答的“咨詢臺”.上海交通大學圖書館也設立了“網上參考咨詢”.［2］在實時互動的數字化參考咨詢發展趨勢下，高校尤其是名校之間大多建立了相應的合作關系.如西安交通大學錢學森圖書館與國家圖書館、國內重要高校圖書館已建立館際互借關系，與清華大學圖書館、北京大學圖書館等多個CALIS成員館以及中國科技信息研究所、中國科學院圖書館、中國國家圖書館、重慶維普公司以及國外的UMI公司(提供學位論文)、OCLC(提供會議錄及期刊文獻)、加拿大CSTI、大英圖書館等有著文獻傳遞關系.

1.2 高校圖書館參考咨詢服務存在的問題

高校圖書館參考咨詢服務盡管取得了一些成績，但存在著發展不平衡、人員水平不高、資源配置不合理等問題，有待進一步解決.

1.2.1 參考咨詢人員的專業及技能水平不高

高校圖書館由于歷史原因，相當一部分工作人員的學歷較低，尤其是與院系教師相比有很大的差距.他們缺乏深層次的信息咨詢服務水平，不能熟練地應用現代信息技術對數字化信息進行處理.致使圖書館花費大量資金購置的許多國內外數據庫訪問、利用率低下.因此，參考咨詢人員必須是高學歷、高層次、富有創造精神的人才隊伍，這樣才能適應數字化圖書館的發展需求.

1.2.2 信息基礎設施落后

目前我國信息基礎設施落后，缺乏高層次的網絡信息參考咨詢服務.許多圖書館的參考咨詢服務依舊是對于傳統的圖書文獻的咨詢，有的圖書館也是僅限于E-Mail和FAQ，而更甚者，還存在著參考咨詢服務形同虛設的情況.這使得高校圖書館參考咨詢服務工作沒有真正實現網絡意義上的咨詢，更無法與用戶實現交流互動.

1.2.3 館際合作化程度低

當前高校圖書館參考咨詢服務大多是名校之間的合作.一些規模小的高校圖書館都是利用本館有限的資源提供相應的參考咨詢服務，根本無法滿足用戶需求.參考咨詢服務的館際合作化協作能力弱、覆蓋面窄、地域不均衡等.

從上述問題可以看出，高校圖書館數字參考咨詢服務存在不足，無法有效地向用戶提供與時俱進的服務.高校圖書館不僅要在管理方面予以加強，更要注重先進服務理念的引進和新技術的應用，構建一個特色參考咨詢服務平臺.2009年被認為是“云計算”元年，云計算在眾多領域和行業得以應用，我國部分高校開始嘗試將其應用到圖書館數字參考咨詢服務中.

2 云計算及其優勢

谷歌是云計算概念的提出者，亞馬遜是最早進軍云計算市場的廠商，IBM是最早進入中國的云計算服務提供商.隨著云計算的進一步應用，越來越多的企業看到了云計算的優勢和廣闊的前景，相繼加入云計算服務商的行列.

2.1 云計算定義

盡管云計算的概念已經風靡全球，但對于其定義卻沒有統一的標準.中國云計算網對于云計算的定義如此描述：一種基于因特網的超級計算模式，在遠程的數據中心，幾萬甚至幾千萬臺電腦和服務器連接成一片.［3］云計算時代，“云”會替我們做存儲和計算的工作.“云”就是計算機群，每一群包括了幾十萬臺、甚至上百萬臺計算機.因此，它可以讓用戶體驗每秒超過10萬億次的運算能力.

2.2 云計算的優勢

云計算憑借其超大規模、無限擴展、按需服務、成本低廉、使用便捷等諸多顯著優勢成為全球信息產業變革的焦點.概括來講，云計算有以下優勢：第一，云計算對用戶端的設備要求很低.用戶可使用電腦、PAD、手機等設備接入數據中心，根據自己的需求進行數據的存儲和運算，可隨時隨地享受個人云服務.投入成本低廉，而且使用也很方便.第二，云計算可以輕松實現不同設備間的數據與應用共享.第三，云計算為用戶使用網絡提供了幾乎無限多的可能.

3 基于云計算環境下的數字參考咨詢服務

在云時代，傳統的服務理念與方法不復存在，高校圖書館信息服務的重點由以信息中心轉向以用戶為中心.高校圖書館所購買的資源由云服務提供商進行統一管理、維護，通過云端根據不同權限，提供給參考咨詢工作人員和讀者.圖書館只需為用戶提供接入數據中心的設備，就能為讀者服務.高校圖書館的服務能力與資源數量通過整合達到空前的地步，數字參考咨詢服務因此也會獲得空前的發展.

3.1 云計算應用于數字參考咨詢服務的優勢

3.1.1 投入服務的成本低廉

目前，高校圖書館對于參考咨詢服務投資很大，購置這方面的軟件、硬件以及配備專門的技術人員對其進行管理和維護就需要大量的經費.而在云計算環境下，高校圖書館可利用云計算服務商所提供的資源，即大容量的存儲平臺和較強的運算能力來處理咨詢服務，而相關的技術維護由云計算服務商統一解決.這樣就能大大降低投入成本，也能節約人力.高校圖書館只需為用戶提供一個能接入數據中心的簡單設備就能使參考咨詢工作人員開展工作.

3.1.2 提供優質高效的服務

目前數字參考咨詢服務提供的服務方式雖多，但與讀者的互動交流不暢.而云計算技術可以把傳統的參考咨詢方式和現代的信息技術整合為一個統一的服務平臺，讀者可以在此平臺上提出問題，而參考咨詢工作人員可以在此平臺上對用戶所提問題的信息進行檢索、整合、分析、處理，在此過程可以和讀者實時交流.因為“云”中數以萬計的龐大計算機群具有十分強大的計算能力，能在短時間內對參考咨詢工作人員需要的大量的龐雜數據進行快速加工并返回結果，使參考咨詢工作人員可以在最短的時間內將問題的結果反饋給讀者.這樣參考咨詢服務的效率和質量都得到了提高，從而為讀者提供了優質高效的服務.

3.1.3 有利于加強館際合作，實現資源共建共享

云計算的核心在于對數據源的整合和應用虛擬化的整合.［1］它可將分布在不同領域的存儲設備集中成一個虛擬的資源地，以“按需所取”的方式提供給網絡用戶.因此，高校圖書館可利用云計算技術在各高校圖書館資源之間建立信息共享平臺，以解決各高校圖書館咨詢資源分布不均、共享性差和利用不足等問題.

3.2 云計算在高校圖書館數字參考咨詢服務中的應用

目前，谷歌、匯文、OCLC等大型公司已向各高校圖書館提供了多種多樣的平臺與服務，數字參考咨詢云計算服務就是其中一項.各高校圖書館可根據自身情況，從誠信、實力等方面全面考察云計算服務商，合理選擇購買適合自己的平臺和服務.對于一些規模小的高校圖書館，可考慮聯合購買，因為所購的資源在“云”上，各高校的參考咨詢工作人員只需登錄到所購資源的平臺就可開展各自的工作.對于規模大，擁有強大技術團隊的高校圖書館，可考慮利用已有的硬件、軟件資源建設“私有云”.該“私有云”不僅供本館使用，也可為一些規模小、資源不足的高校圖書館提供服務.這樣既確保了自己的數據是安全的，而且還可以獲得一部分使用該“私有云”的其他高校圖書館所付的服務經費，用于本館經費的運作.

4 云計算應用于參考咨詢服務存在的風險因素

云計算以其強大的功能和優勢給各個行業帶來了深刻變革和空前機遇，但其存在的問題也同樣讓這些行業面臨諸多新的挑戰.高校圖書館數字參考咨詢服務希望成功地應用云計算，必須著手解決云計算的安全問題、用戶隱私問題以及新標準的問題等等.

4.1 數據安全問題

在云計算環境下，高校數字圖書館所有的資源都來自于云端，具體在哪朵云上高校圖書館工作人員無法知道.這些數據面臨以下安全問題.一是，采用第三方平臺帶來的安全問題.云服務商不是全部擁有自己的數據中心，他們一旦租用第三方的云平臺，那么就涉及到云服務商管理人員權限的問題.［4］管理人員能否在不需用戶授權的情況下暢通無阻地登錄后臺管理系統.如果云計算服務商與提供云平臺的第三方之間協調不好，高校圖書館的數字參考咨詢服務就無法進行.二是，服務連續性問題，在云環境下數字參考咨詢云服務商的服務一旦因某個原因突然終止，高校圖書館數字參考咨詢服務工作就會中斷.

4.2 用戶隱私問題

在云計算的背景下，無論是數據發布中的隱私，還是位置服務中的位置隱私，用戶個人信息的保護顯得尤為重要.目前，當用戶信息存儲于云上之時，一方面，法律對于云服務商或者其他官方機構能否查看沒有明確的規定.另一方面，黑客更有興趣攻擊這些有價值的信息.這些狀況導致的用戶隱私泄漏，用戶能否維權，該如何維權?

4.3 標準問題

標準化對于云計算的發展至關重要.用戶希望通過手機、電腦、平板等終端來使用云服務，這就需要云平臺提供一個標準統一的接口來實現其他設備廠商的接入.但在市場經濟條件下，各企業為了自己的利益，很難建立一個開放統一的標準，所以該問題一直懸而未決.而這將直接影響到用戶能否隨時隨地享受到數字參考咨詢的服務.2012年5月23日至25日由中國電子學會主辦的第四屆中國云計算大會順利召開，業界專家又一次提到了云計算的標準問題.幾年來，國際上已有十幾個標準化的組織在對云計算做一些標準化的推進工作［5］.

5 結語

繼個人計算機變革、互聯網變革之后，云計算被看作第三次IT浪潮.云計算技術自產生以來，大多行業已開始廣泛應用，雖然目前存在一些問題，但業界專家們一直在不懈地努力研究和推進，相信假以時日，這些問題一定會圓滿解決.云計算技術會日臻成熟，相關的法律法規也會日趨完善.高校圖書館應以剛剛召開的第四屆中國云計算大會為契機，抓住云計算的重點與方向，應用好云計算技術.作為高校圖書館“心臟”的數字參考咨詢服務應率先走在圖書館其他服務的前端，漫步在云端，為讀者提供優質高效的服務.高校圖書館還應配備專業的技術人才，確保云數字參考資源服務的順利開展，同時也加大對云計算在數字圖書館中的應用研究，從而使圖書館的各項服務邁向一個新的高度.云計算技術作為一種新興的技術和先進的服務理念，其必將成為高校圖書館工作發展的方向.

［1］周芝萍，張發亮.高校圖書館數字參考咨詢云服務研究［J］.圖書館建設，2012，(1)：53－56.

［2］李振玲.圖書館虛擬參考咨詢服務探析［J］.情報探索，2006，(8)：85 －87.

［3］陳阿林.云計算直通車［M］.重慶：重慶大學出版社，2010.

［4］涂蘭敬.云計算未來很美好，眼下必須闖過五道關［J］.網絡與信息，2012，(3)：47－48.

［5］環球網.第四屆中國云計算大會［EB/OL］.(2012－05－23)［2012 －05 －28］.http：//tech.huanqiu.com/special/yunjisuan/.