創建優質護理服務示范病區的實施體會

聶小麗 (武漢市武昌醫院老年科， 湖北 武漢 430063)

創建優質護理服務示范病區的實施體會

聶小麗 (武漢市武昌醫院老年科， 湖北 武漢 430063)

優質護理； 實施； 體會

為了深入貫徹落實醫療衛生體制改革總體部署和2010年全國衛生工作會議精神，我院“優質護理服務示范工程”活動于2010年6月正式啟動，老年科成為全院第一個試點病區，在全科醫務人員的共同努力下，已顯見成效，先將體會報道如下。

1 多方學習，更新護理理念

在創建之初，科室選派了6名護士多次到同濟醫院、亞心醫院、省人民醫院等單位學習，學習他們的好做法、好點子，并針對科室的實際特點，進行分析，找出不足。組織全體護理人員認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標內容，人人領悟活動內涵，切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的理念。

2 合理配置護理人員，優化人力資源

老年科配有床位46張，護士16人，護理員2人。將護士分成三層，每組包括：副主任護師1名(即組長)、責任護士7名(包括主管護師、護師、護士)和護理員1名，并積極探索分層管理的模式，開展了以組為單位的護理單元，通過1年多的實施，取得了明顯的效果。

3 健全制度，細化職責，改進服務流程

我們認真學習了醫院2010年“優質護理服務示范工程”活動方案和衛生部下發的“分級護理服務標準”及“住院患者基礎護理服務項目”。并根據科室的特點，重新調整崗位職責，使各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如病情觀察、生命體征監測、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、床上擦浴、大小便等生活護理。同時，對基礎護理項目進一步細化，制定了每日工作重點和每班工作重點。進餐時所有護士協助患者就餐，了解進餐情況；臨睡前，協助關燈，拉窗簾，保持病房安靜，對睡眠較差患者，提前做好睡眠指導，保證睡眠質量；對生活自理能力較差的患者，協助一切生活護理。通過明確職責，細化工作流程，患者得到了高效、全方位的護理。

4 加強健康教育的實施，豐富了護理工作的內涵

溝通是橋梁，良好的溝通是服務的關鍵。我科服務的對象是老年人，且以老干部居多，針對他們的特點，我們把語言的溝通放在首位，護士對老年人使用尊稱，不直呼其床號、姓名；輸液室，護士詳細地告訴患者每一瓶藥物的治療作用；檢查前，護士把檢查的目的，配合的注意事項一一告知，讓患者主動配合治療；每周一和周五的下午，有專人下病房收集患者的意見，了解患者的需求，并及時分析和整改，更好的滿足患者的不同需求。

5 開展特色服務，倡導家庭式的服務

科室在原有的便民服務措施的基礎上，增加了乒乓球臺、報刊、雜志、棋牌、老花鏡、放大鏡、浴巾、洗頭工具、吹風機等生活用品；開展以“老有所醫、老有所求”為主題的健康教育活動，每天下午，護士組織患者健康講座、閱讀、打乒乓球、對弈等溝通活動。特別是開展了“無鈴聲”的主動服務：不間斷地巡視病房，主動為患者更換輸液、端茶倒水、翻身蓋被、攙扶入廁，避免患者產生焦慮情緒。

6 開展娛樂活動，豐富住院生活

為了豐富患者的住院生活，我們在病房內開展娛樂活動。在節日里，我們全體護士都會為每一位患者送上祝福；在患者生日那天為其送上小禮物；中秋節，我們為患者送上香噴噴的月餅；久久重陽節，我們開展了以“關愛老年、共享和諧”為主題的敬老愛老系列活動，這些活動都是由醫務人員共同參與舉辦，活動形式新穎，互動性強，融洽了醫患關系。

通過1年多的試點，護士用真誠的付出，把“以病人為中心”的理念實實在在地體現到了行動中，給予病人細心的關懷與照顧，得到了病人的尊重與肯定，滿意度持續穩定在100％。同時，護士的專業知識也得到了提升，護患關系更加和諧。優質護理示范工程的啟動，重新詮釋了護理工作的內涵，充實了護理服務的內容，它沒有固定的模式去遵循，靠的是護理人員用真誠的心為患者提供全程、全面、優質、貼心的服務。

[編輯] 何 勇

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.02.031

R47

A

1673-1409(2012)02-R061-02

2011-12-05

聶小麗(1971-)，女，湖北武漢人，主管護師，主要從事臨床護理工作。