物業管理人才培養的校內實踐教學探索①
——基于“五種技能”模式

靳能泉，王道坤

(四川文理學院管理系，四川達州635000)

物業管理人才培養的校內實踐教學探索①
——基于“五種技能”模式

靳能泉，王道坤

(四川文理學院管理系，四川達州635000)

物業管理的實踐性很強，對其從業人員的實踐能力要求較高。對物業管理人才的培養必然注重和加強學校教育中的實踐教學，積極構建起校內實踐教學的“五種技能”模式。該模式通過對學生寫、說、算、變、創“五種技能”的培養，可以培養學生良好的職業習慣、鍛煉學生起碼的執業能力、夯實學生基本的職業素質。此外，要實現該模式的長效，還必須進一步端正實踐教學思想和意識、明確實踐教學職責和任務、健全實踐教學講義和教材。

物業管理;實踐教學;五種技能;職業化

物業管理的實踐性很強，對其從業人員就有實踐能力的特別要求;而這些人員實踐能力的培養和造就，離不開實踐教學這一重要環節。在物業管理專業校外實踐教學難度較大的情況下，加強校內實踐教學就顯得十分重要。

一 “五種技能”模式的產生背景

(一)出于一種責任心

當今物業管理快速發展所出現的物業管理專業開辦熱，暴露出物業管理專業教學存在“三無”弱勢(即無專業教師、無專用實驗設施、無專門辦學經驗)和“三無”短板(即教師從無接觸過該領域、從無學過該方面理論、從無教學過該專業課程)的嚴重問題。而要克服這種弱勢與短板，培養出第一批用得著、叫得響的物業管理專業人才，就必須以高度的社會責任心與公仆心去思考該專業的教學和人才的培養，積極進行物業管理專業教學的創新，盡快探尋出一條適合學生需要和就業單位用人要求的人才培養通路;并且要確保這條通路能適應專業教學和班主任班級管理，具有可操作性，力求簡單易行。“寫、說、算、變、創”5種技能在當今社會作為重要的通識能力，具有較強的可操作性，在物業管理專業教學中是可以付之實施的，是可以作為物業管理專業實踐教學重要內容和方法來實現的。

(二)基于一種道德感

物業管理專業教學中客觀存在的“若將世路比山路，世路更多千萬盤”(宋，范成大語)的諸多困難，對教師和班主任提出了更高的要求;因為一個高效的教師，需要智慧地行走在教學的康莊大道上，一個有為的教師，必以道德感執著于教學的主枝末節中。從第一次要求學生寫的家庭情況介紹和自我簡介發現，學生在寫作能力上很是欠缺:錯別字較多、語句不通順完整、層次結構不清晰、標點符號一點到底等;而同時從學生第一次上臺自我介紹中知道學生口頭表達能力也存在一定的問題，這說明其在交流溝通、思維思考等方面有缺陷。物業管理是經常與人打交道的行業，從業人員不會與人交流、表達、對話與溝通將很難開展工作;而物業管理工作中也會經常遇到一些突發事件，從業人員反應不靈敏、思維不靈活、思考不快捷勢必影響事件的處理，導致其所在單位的形象和地位大打折扣。為了使學生以后能適應物業管理或其他方面的職業化發展需要，就必須基于一種沉甸甸的道德感，以“寫”功培養和訓練為突破口與立足點，以寫帶動“說、算、變、創”等能力的培養和提高;從而盡量避免當前大部分學生普遍存在常見應用文不會寫、專業論文寫不來等問題。

(三)鑒于一種職業觀

職業化包括職業技能、職業道德、職業意識等，有著為高標準的產出負責、團隊協作和為自己的職業生涯負責的3個基本點;而在每一個人與上司、下屬、同事等交往時形成的關系鏈中必然產生的工作匯報、任務分配、溝通交流、協作配合、時間管理、心態管理、突發事件處理以及對自己進行有效管理等職業通用能力，是每個人在生活和工作中都必須具備的重要職業技能，是職業能力和其他相關能力的綜合;它不再限于勝任某一職業崗位具體的職業技能或單項能力，而指相應職業領域的能力，即一定的職業或職業群中帶共性要求的、最基本的專業技術能力的要素。同時，一般所提的“技能”可分為智力技能和動作技能，而智力技能區分為有關觀察、思維、記憶、想象等認識活動的一般技能和在專門領域中形成并發展的閱讀、計算和寫作等特殊技能;學生的智力技能主要是在教學活動中形成的，需要教師采取多種教學措施有意識地進行。在學生智力技能形成過程中，活動的定向是重要的，它是對智力技能形成有決定性影響的。學生良好的智力活動定向能力，是接受教師在教學中提供的良好的現成模式，經過遷移而建立起來的。

因此，物業管理作為一種職業，需要其從業人員的職業化，需要其從業人員在職業化發展中從學校開始培養和訓練出較好的職業技能;而這些職業技能需要教師在教學中不僅要給學生提供良好的實踐模式，而且還要做到在指導學生理解知識和解決問題時，進行思維方式的訓練和指導。同時，作為一個從事物業管理專業教學的教師，更須鑒于物業管理及其從業人員的職業化發展需要，為學生做些職業生涯的初步設計，幫助學生形成良好的職業習慣，促進學生提高較高的職業素養，培養學生塑起積極的職業精神等。“寫、說、算、變、創”的五種技能模式，可以在這些方面起到應有的重大作用。

二 “五種技能”模式的基本內容

(一)“寫”

要求學生能寫一手好字和一般性常用文章。一般做法是，例行必“寫”的內容有每周1份“市場調查”、每月1份“自我總結”并收集1份“專業資料”、每期末1份“學習心得”和與專業有關的“專業論文”、每假期寫1份“社會調查或實踐報告”，并將違紀違規罰款改為罰寫字體等。特別必“寫”的內容主要圍繞物業管理實際工作所需的一些文體書寫來展開，如物業管理方案、物業服務合同、物業管理招投標書、物業管理合作協議或框架等。

(二)“說”

要求學生會說普通話和至少1門外語，并有一定的善辯之才。通過各種活動的開展，鼓勵和要求學生參與過程的組織、宣傳、協調及登臺表演或表現，由被動型、消極型的普通旁聽者、旁觀者、接受者轉向為主動型、積極型的參與者、支持者、助推者。尤其在結合專業方面開展的“說講”活動中，學生“說”的能力和技巧得到了較好的培養和應用。比如，針對學生所“寫”的物業管理方案、物業服務合同等，要求學生相互間在課堂上隨機抽看、當場面對面點評、當時進行修正完善，就產生了很好的效果。

(三)“算”

要求學生巧計算、通電算、會核算、多勝算，一句話就是培養學生的理財與理才意識與技能。現代社會是金融經濟、信用經濟和風險經濟并存的新經濟社會，每個人都必須具有對自身財產獲取、保護和使用的能力，都必須擁有如何生財(才)、守財(才)、用財(才)并能以現有之財(才)獲取收益、創造價值的技能。在物業管理日常教學與班級管理中，班費或室費的收取、管理、使用，以及各種活動開支的預算、安排和結算等都是需要學生學會“算”的。而對自身生活費的合理預測規劃、使用控制，對自己增長才干、推銷自己的相應投入，對自己兼職活動的成本效益估量等方面都需要實實在在地教會學生“算”之技能的;因為物業管理工作本身就涉及到許多需要測算的，如物業服務費、房屋維修費、租賃費、固定資產折舊費、員工薪酬等。

(四)“變”

要求學生有處變不驚之法、應變不亂之術、穩中突變之技、變中不敗之能。1999年UNESCO召開的第二屆國際技術與職業大會的“主題工作文件”中就明確指出:“對人的素質要求在變化，不僅是知識、技能的提高，更重要的是能應變、生存、發展”。現代社會是一個危機常在的風險社會，而其職業崗位體系也是一個不斷提高技術水平的動態大系統，這就要求其中的每個成員必須具有應變能力，才能夠適應它的需求。物業管理專業學生也不例外，必須具有適應和應對這“變動不居”的社會的“變”之技能和較好與較高的“變化、變通、變向”技術、方法和能力。這方面可做的內容很多，但也很不易，大多只能融入其他相關技能培養活動中，比如，開展物業管理投訴處理模擬活動，學生就必須先收集好業主投訴與物業公司接受投訴后處理的系列資料，以備正式模擬時隨機被抽到業主角色或公司角色能夠從容應對與過關。通過這種類似活動，學生從公司與業主的角色扮演中獲得較真的實際感受和體驗，體會到理論知識與實踐結合的益處和必要，增強了學生“說”、“變”與“寫”的功力。

(五)“創”

要求學生有創新的思維意識、創造的動機本能、創業的品質能力。首屆世界高等教育大會通過的《世界宣言》第七條強調:“畢業生將愈來愈不再僅僅是求職者，而首先將成為工作崗位的創造者。”這無疑要求必須加強學生創新思維和創新意識的培養，充分挖掘學生的創造動機和本能，鍛造學生的創業品質和能力。物業管理作為一新生事物，無論外部環境還是內在定位都很不成熟;在其運作與發展中，也經常面臨著一些新問題、新現象、新技術與新理論。因此，就有必要采用意境教學、論辯式教學、體驗式教學、案例教學等方法，要求學生對照物業管理課程中的理念、原理與方法，廣泛收集相關主題的錄像、光盤、電子與紙質資料等，通過課堂隨學隨放、課堂研討、問題論辯、課堂模擬、案例剖析之類的教學組織，讓學生切身感悟物業管理服務的真諦，培養學生創新的思維和意識、激發學生的創造本能動機、凝練學生的創業品質、增強學生的“創”技和“創”能。

三 “五種技能”模式的初步成效

“五種技能”模式以“寫”作為切入點和核心點，其它各項技能以此為中心保持著相當的協同性，較好地克服了校內實踐教學設施設備不足等弊端，拓寬了實踐教學的時間和空間，豐富了實踐教學的形式和內容，在很大程度上和很大范圍內對學生“傳通了道理、授成了學業、解清了疑惑”。“五種技能”模式的協調運作，既可給學生一些正面的導向、正確的判斷和正當的呵護，又可培養學生“寫”的習慣和能力、為人處世的耐性和忍性，更對學生人生觀、世界觀和價值觀的科學養成和良性發展有著重大的積極作用，初步取得了較大的成效。

(一)培養了學生良好的職業習慣

職業化在于個人職業化和管理職業化，以此帶動團隊職業化;需要個人在平時的自我管理中學會管理的標準化、制度化、程序化、人性化，在管理職業化的訓練中明確在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事。物業管理是一種服務，對員工的職業化要求較高。實施“五種技能”模式的校內實踐教學，通過對學生所“寫”資料中的錯別字的發現和糾正、用詞用句的修改調整，旨在教會學生規范使用漢語言文字，懂得“母語”在專業學習和專業工作方面的重要性和嚴肅性，培養其民族自豪感、責任感和使命感。同時，以班規形式硬性規定，要求學生必須將自己在市場上的所見所聞“寫”出來、交上來，必須按既定的目標和愿景“寫”出心得、“說”出心聲、“算”出精要、“變”出靈活、“創”出新意，培養訓練了學生理論聯系實際的工作作風和態度、言行一致的為人處事風格和習慣、克服困難和進取奮斗的耐性和忍性、堅持到底和維護原則的品質和精神。

(二)鍛煉了學生起碼的執業能力

采用此模式培養的物業管理專業畢業生，初步鍛煉了學生適應職業崗位需要的執業能力，包括招投標標書撰寫、制定物業管理方案、企業形象設計、物業服務談判與溝通和企業發展規劃等策劃能力;包括建章建制、計劃預算、事務管理和應急預警等管理能力;包括市場調查、市場分析、市場預測和市場決策等市場能力;包括會計核算能力、財務管理能力、統計能力和計算機應用能力等計算技術能力;以及活動組織與開展和內外公關能力等等。可以說，通過“五種技能”模式的校內實踐教學，增強了學生的崗位適應性與工作專業性，避免了學生就業時的慌亂、執業中的困惑和事業上的障礙。

(三)夯實了學生基本的事業素質

“五種技能”模式的校內實踐教學，以“寫”作法，采用“寫”出、交上、發下、返回的方式，加強了與學生之間的溝通交流，學生可以放心而真誠地向教師和班主任表達、傾述，有助于學生形成良好的心理素質;對“寫”中所體現的一般共通性問題進行全班性的指導，對學生有理有利地參加各種社會實踐或活動進行倡導，對學生正常成人、健康成材、逐步成功加以引導，對學生學習、生活、工作乃至愛情等方面所遇到的諸多困難和問題適時開導，對學生的專業學習、就業競爭和未來發展等有的放矢地向導，利于學生競爭意識、團隊精神、協作品質等團隊素質的盡快形成與健康養成。通過“寫”法、“說”技、“算”術、“變”藝和“創”意的相互交融、相互促進和相互協調性運作，在培養和提高學生實踐能力、表達能力、交際能力、組織能力和綜合能力的同時，也對學生專業意識、公民意識、法制意識等方面的養成和增強產生了較大的促進作用，使學生在實現由自然人向社會人轉變的過程中不斷增進和發展了自身的公民素質。

四 “五種技能”模式的完善對策

(一)進一步端正實踐教學思想和意識

加強對大學生的實踐能力培養，是我國現階段大學人才培養模式的改革和創新的核心目標之一;實踐不僅是教育的手段的環節之一，更是一種教育理念［1］。學校要在確保教學中心地位的基礎上，重拾和強塑實踐教學的思想意識，要為教師開展的實踐教學嘗試多予鼓勵和支持、為學生參與的實踐教學創造條件與提供方便，要營造一種在實踐中教學、在教學中實踐的實踐教學理念氛圍和環境氣氛。尤其是對于物業管理朝陽專業，學校要為物業管理實踐教學創造良好的條件，從領導到專業教師要立志搞好實踐教學，體現對實踐教學的重視。積極聯手房管局等業務指導單位，開展緊密的合作，本著培養具有較高綜合素質和創新能力的物業管理人才的共同目的，精心選擇形象好、管理規范的物業服務公司作為實習場所。學生到這些公司實習，能夠更好地熟悉公司的運作及崗位的工作環境，了解公司的規章制度、辦事程序及工作流程，培養實際工作能力。

(二)進一步明確實踐教學職責和任務

學校對實踐教學的重視，除增加實踐教學的學時、學分，提供有力的組織保證以外，還要建立一支具有現代教育理念和創新精神、教學能力強、熟悉實際業務流程、掌握過硬技術、樂于教書育人的高素質實踐教學師資隊伍和班主任隊伍;并對其明確職責和任務，構建責權利效的激勵機制。比如，在物業管理實踐教學開展中，對平時的專業實習，就可先由實踐教學分管領導、教研室主任與房管局的有關負責人及實習單位的領導，共同協商制定實習計劃和實習內容，力求學生在實習期間得到最大程度的鍛煉;在正式實習之前，由分管領導、教研室主任與指導教師進行實習動員，到班里宣傳實習紀律、要求和注意事項，讓學生認真對待實習，并有足夠的心理準備去迎接挑戰;在實習期間，學生除了重點熟悉所在實習單位業務工作外，還要收集有關物業管理法規、市場、城市建設、相關稅費等資料，為后續技能的培養和增強奠定基礎。

(三)進一步健全實踐教學講義和教材

講義與教材建設是教學內容改革的落腳點，是教學改革成果的重要表現形式之一。一直以來，對實踐教學講義和教材的建設始終存在著何以為、以何為的問題，不利于實踐教學的順利開展和展開。尤其在物業管理專業上，既很少有現存的實踐教學講義和教材，也在一般講義和教材里很少涉及實踐教學的內容。因此，要克服現有實踐教學講義和教材編寫與使用中的不足，并將“五種技能”模式的校內實踐教學做得更扎實有效，就必須加強實踐教學講義和教材的建設工作，不斷健全其內容。當然，在此過程中，加強實踐教學講義和教材建設的組織和領導，對參加編寫實踐教學教材的老師在經費和時間上給予一定的照顧和激勵;配套做好實踐教學課程改革與研究，不斷加強實踐教學教材講義的研究評審工作，廣泛吸收各方力量共同參與等也很重要和必要。

［1］謝其梅．增強實踐意識，優化大學生思想政治教育［J］．中國高等教育，2007(12)．

G642．0

A

1674－5884(2012)01－0120－03

2011－10－16

四川省2009－2012年高等教育人才培養質量和教學改革項目(P09450);四川文理學院教改項目(2009－33－3)

靳能泉(1970－)，男，四川達縣人，副教授，主要從事會計理論作用、財務管理應用及民營經濟研究。

(責任編校 許中堅)