論開放大學遠程學習的技術支持服務與情感支持服務的對立統一

肖 琪

遼寧廣播電視大學（沈陽 110034）

在開放大學的遠程學習過程中，學校必須為學員提供一定的技術支持和情感支持，以幫助他們更好的完成學業，實現自己學習的既定目標。不過，技術支持與情感支持是既對立又統一的。由于學校通過網絡、電子郵件、視頻、課件等電子媒介等進行授業解惑，因此也許會缺少與學生的感情溝通，結果造成情感空白，間接影響了學生的學習進展，因此技術支持與情感支持有對立的一面。由于開放大學的遠程學習給學生提供的更靈活的學習時間、更適合學生自己進度的學習計劃、更先進多媒體學習技術手段，教師可以通過電話跟蹤服務、平臺帖子答疑、QQ、MSN等多種手段與學生零距離接觸，改變了傳統教育的教師高高在上，對學生填鴨式的教育，使同學和老師之間是亦師亦友的關系。學生是學習的主體，是教師進行學習支持服務的對象。從這方面來說，技術支持與情感支持又是可以統一的。兩者互相依賴，處理好它們的關系，它們會互相促進，如果處理不得當，會使學生感到困惑迷茫，缺少學習的興趣和動力，從而極大的影響學習效果。

1 重視學生的個體差異

對于選擇遠程方式學習的學生他們的個體差異比參加面授的學生更大。他們年齡不同，社會經歷各異，對多計算機等多媒體技術掌握的熟練程度不同，個性也存在較大的個體差異。因此開放大學要了解學員的具體情況和在支持服務上的需求。對電大開放教育50人隨機開展的調查表明，90%的學員希望能得到一定的支持服務，他們不想有孤軍奮戰的感覺。其中40歲以上學員的占4%，他們希望能得到更多的技術方面的支持；而年輕學員中的 80%覺得堅持學習對他們來說有一定困難。40歲以上的學員平常多數沒有上網的習慣也不太會利用現代遠程教育技術學習，他們迫切的渴望進行更專業的課前培訓；同時他們通常都有自己的工作，由于工作需要，利用業余時間進行學習，一方面他們的學習時間有限，接受能力相對較慢，而另一方面他們又迫切的渴求知識。因此教師要多跟學員進行電話跟蹤支持服務，進行一定的技術指導，使他們能熟練的運用現代遠程技術完成學業。年輕學員對計算機等多媒體技術運用相對熟練，能很好的利用這些技術，他們相對較為活躍，更愿意參加一些小組活動和討論等，但是自律性差，更需要教師的引導和話語上的鼓勵。他們喜歡使用QQ等聊天工具，教師可以通過QQ群與學生進行學業上的督促和情感上的溝通和支持，以便掌握學生的學習進程和學習中所遇到的困難。

2 入學后開課前的技術培訓

學員入學前首先要對導學教師進行一定專業培訓，明確自身職責。學員入學后，要組織一定學時的技術培訓，例如：使用學號登陸學習平臺，并利用學習平臺進行網上自主學習；根據學員專業，導學教師把學員加到QQ群中，方便溝通交流；教會學生怎樣更好的利用相關的共享資源。并且要把這些培訓作為整個學習不可分割的一部分，可以記入學時，以免學生因為未獲得相應的技術支持，不能有效利用現代遠程教育技堅持學習而中途輟學。

3 必要的面授輔導

中國大多數的學生無法適應完全電子形式的學習，他們覺得即使面對實時的視頻教學，面前的老師也是遙遠的存在。那么導學教師通過若干次的面授輔導，讓學生熟悉自己，從情感上接受自己，要幫助學生跨出這第一步，真正實現即使網上學習也會覺得老師永遠在自己身邊支持自己，真正實現零距離的情感支持服務。

4 學習后的跟蹤服務和監督

學員參加學習后，導學教師應該利用現代的通訊手段對學員的學習情況開展跟蹤服務，了解學生學習進度，隨時幫助學員解決在學習過程中遇到的困難。同時要規定一定的在線學習時長，并通過學習平臺的后臺進行統計，在發現學生在線學習時間嚴重不足的情況下，要主動與其溝通，以便監督學生的學習情況。在學生學習熱情降低的情況下，想辦法調動其能動性，避免使其落后甚至輟學。在期末時要對學員進行期末輔導，增強學員的自信，避免考試怯場的或放棄考試的行為。

5 鼓勵措施

因為學員每學期都要完成一定的作業量，導學教師可以對學生的作業做出批改，并給予中肯的評價，鼓勵學員下次做得更好。對于作業完成的比較優秀的學員或期末考試成績突出的學員可以在QQ群中，學校平臺的主頁上等位置提出表揚。這種情感上的激勵會給學員更大的觸動。

開放大學遠程學習支持服務的服務對象是學員，只要致力于給學員提供更為優質的學習支持服務，那么技術支持服務和情感支持服務就可以由對立面轉而統一起來，為開放大學的將來打造更堅持的基礎和支持力量。

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[2]陳信.信息通信技術在學習支持服務中的廣泛應用——上海電視大學現代遠程教育的實踐與探索.開放教育研究,2010(3).

[3]劉永花.利用虛擬學習社區對遠程學習者進行情感支持.安徽廣播電視大學學報,2010(3).

[4]王玲,謝艷陽.遠程學習支持服務體系現狀及存在問題研究.安徽廣播電視大學學報,2009(4).

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