淺談秘書從業人員在服務外包產業中的優勢和作用

■ 賈 凡

服務外包產業是智力人才密集型的現代服務業，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、吸納高素質人才就業能力強和國際化水平高等特點。大力發展服務外包產業，有利于增大服務業占GDP的比重，推動服務業發展和產業結構調整；有利于促進以制造業為主的經濟向服務經濟升級；有利于轉變經濟發展方式、促進 “資源節約型、環境友好型社會”建設和推動科技型中小企業發展；有利于優化出口結構、轉變對外貿易增長方式，形成新的出口支撐點、提高利用外資水平；有利于增加高校畢業生就業、擴大國內消費。近年來，我國服務外包從無到有，規模不斷擴大、領域逐步拓寬。隨著我國服務外包產業的迅猛發展，秘書從業人員獲得了從未有過的發展空間和機會，為秘書工作拓展了新的行業領域。

我國服務外包產業現狀

顧名思義，服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包 （BPO）、信息技術外包 （ITO） 和知識流程外包（KPO）。更廣泛意義上的服務外包則是指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委托授權給第三者執行。

據商務部預計，2010年全球服務外包市場規模已達到6000億美元。而按照印度的有關估計，2010年全球有1萬億美元左右的信息技術外包和1萬億美元的商業流程外包。……