■ 賈 凡
服務外包產業是智力人才密集型的現代服務業,具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、吸納高素質人才就業能力強和國際化水平高等特點。大力發展服務外包產業,有利于增大服務業占GDP的比重,推動服務業發展和產業結構調整;有利于促進以制造業為主的經濟向服務經濟升級;有利于轉變經濟發展方式、促進 “資源節約型、環境友好型社會”建設和推動科技型中小企業發展;有利于優化出口結構、轉變對外貿易增長方式,形成新的出口支撐點、提高利用外資水平;有利于增加高校畢業生就業、擴大國內消費。近年來,我國服務外包從無到有,規模不斷擴大、領域逐步拓寬。隨著我國服務外包產業的迅猛發展,秘書從業人員獲得了從未有過的發展空間和機會,為秘書工作拓展了新的行業領域。
顧名思義,服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去,利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包 (BPO)、信息技術外包 (ITO) 和知識流程外包(KPO)。更廣泛意義上的服務外包則是指依據服務協議,將某項服務的持續管理或開發責任委托授權給第三者執行。
據商務部預計,2010年全球服務外包市場規模已達到6000億美元。而按照印度的有關估計,2010年全球有1萬億美元左右的信息技術外包和1萬億美元的商業流程外包。……