地板：漫漫電商路

這是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，全國現(xiàn)有5億多的網(wǎng)民，線上商機無限，你還在等什么？馬云說過，你的客戶在網(wǎng)上，你在哪里？

現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)發(fā)展成為一種潮流，越來越多的人更愿意足不出戶購買到自己所需要的東西，地板企業(yè)正是看準了電商廣闊的發(fā)展前景，紛紛進駐電子商務領域。地板企業(yè)迅猛發(fā)展，但是，很多在傳統(tǒng)領域做得非常不錯的企業(yè)一到線上就表現(xiàn)地差強人意，地板企業(yè)應怎樣才能做好電子商務呢？

地板企業(yè)進軍電子商務

現(xiàn)在，很多地板企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上都有自己的官方網(wǎng)站，但其中絕大部分并不注重自己網(wǎng)站的維護，不是長時間不更新自己的企業(yè)消息，就是只有幾個相對簡單的板塊，消費者進去得不到任何有用的信息。沒有一個明確的目標和認識，對于電子商務的發(fā)展是極為不利的，地板企業(yè)做電子商務，絕不是簡單購買一套系統(tǒng)，能夠在網(wǎng)上進行銷售就能把電子商務做好，對于戰(zhàn)略的全局規(guī)劃和支持戰(zhàn)略的業(yè)務規(guī)劃尤為重要，在幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略、清晰目標定位的基礎上，結合企業(yè)的自身情況和自身特點，實現(xiàn)電子商務在企業(yè)原業(yè)務體系中和原有系統(tǒng)體系的對接和原有流程體系的改造，保障各個環(huán)節(jié)信息的通暢，從而實現(xiàn)對傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的有效支撐。

要做好電子商務，企業(yè)能否走出一條屬于自己的差異化路線也是很重要的，中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，最需重視的一點是，在中國經(jīng)濟轉型的大氣候下，頑固將傳統(tǒng)“中國制造”價格戰(zhàn)惡習帶到網(wǎng)上，是各行各業(yè)初次接觸互聯(lián)網(wǎng)難免出現(xiàn)的慣性。短期有一定市場，因為某些行業(yè)尚存有打價格戰(zhàn)的利潤空間，但從長遠看絕非上策，TATA木門就是一個很好的實例。

要做好電商，一個優(yōu)秀的電子商務團隊是非常重要的，而傳統(tǒng)行業(yè)的電商人員，多是由企業(yè)的網(wǎng)管升級過來，對電子商務沒有深入的理解，對產品本身和營銷策略更是一頭霧水，企業(yè)需要專業(yè)的電商團隊來支撐起企業(yè)的電子商務。而且很多企業(yè)做電子商務是被形勢所逼迫，多少有點趕鴨子上架的形式，電子商務的才決不是僅僅對網(wǎng)絡技術的熟練程度，更要具備策劃、營銷、推廣、文案等綜合素質。

做電商可選擇代運營方式

傳統(tǒng)企業(yè)在做電子商務過程中需要耗費人力物力，并且也沒有相關的業(yè)務經(jīng)驗，在耗費了大量的資源之后，線長的業(yè)務并沒有帶給企業(yè)相等價值的回報。有很多企業(yè)為了避免出現(xiàn)相應的問題，都是找一些有豐富經(jīng)驗、電子商務成熟的代運營商來開展電子商務。

記者聯(lián)系青島華企方舟，采訪了他們市場部的李經(jīng)理，詳細探討了地板企業(yè)選擇代運營有哪些好處和企業(yè)在做電子商務過程中遇到的問題。

李經(jīng)理告訴記者，電子商務代運營是近幾年來發(fā)展起來的電子商務模式，是指一些具備了電子商務運營豐富經(jīng)驗的代運營公司，給企業(yè)提供建站、推廣、物流、客戶和倉儲等相關服務的公司，對于多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)來說，選擇這種模式對企業(yè)的發(fā)展很有幫助，企業(yè)可以節(jié)省很多的成本支出。如果傳統(tǒng)企業(yè)要建立自己的團隊，那么各方面的開支將會很大，可能影響到企業(yè)的整個體系結構，而電子商務代運營有著完善的運營體系，可以為傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)約開支。

電子商務代運營具備了豐富的經(jīng)驗，如果是傳統(tǒng)企業(yè)自己去摸索，那么就好比是摸著石頭過河，很難有大的發(fā)展，而電子商務代運營有了豐富的經(jīng)驗，就可以給傳統(tǒng)企業(yè)提供一條更加快捷可信任的解決辦法。

電子商務代運營可以調配企業(yè)資源配置，使得保持業(yè)務的同時還能發(fā)展電子商務，這是傳統(tǒng)企業(yè)一種非常穩(wěn)妥的發(fā)展模式，一種把持平衡的發(fā)展策略，在企業(yè)未來的發(fā)展中起到強大的助推力。

地板企業(yè)做電商可全身而退

記者了解到，雖然電子商務進行的如火如荼，但傳統(tǒng)企業(yè)在做電子商務中還是遇到了諸多問題。青島華企方舟的劉總經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在地板企業(yè)在做電商過程中還沒有探尋到一條適合自己的發(fā)展道路，沒有形成一個龍頭企業(yè)，所以現(xiàn)在誰抓住這個轉折點，誰就可以在這個彎道上超車。同時，現(xiàn)在地板企業(yè)在做電商時還存在著三方面的不足：

第一、企業(yè)網(wǎng)站利用率低，大部分地板企業(yè)內部的網(wǎng)絡建設非常落后，設計、內容、更新都跟不上目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，企業(yè)的網(wǎng)站建設仍然只停留在產品圖片展示上，這種狀況甚至也包括一些在地板行業(yè)內做得比較好的大品牌企業(yè)。

第二、大部分地板企業(yè)的經(jīng)營方式都是直營或者經(jīng)銷商代理制，開展電子商務，會對區(qū)域經(jīng)銷商造成一定的影響。如果電子商務的定價比原來渠道商的價格低，勢必影響到渠道商的利益，從而引發(fā)跟渠道商之間的矛盾。如果電子商務的價格跟傳統(tǒng)渠道商的價格相同，跟同類型的電子商務網(wǎng)站相比，價格又要高出很多，也勢必影響到電子商務網(wǎng)站的利益。

第三、服務問題如何能全身而退，地板作為一種持久耐用產品，消費者在使用一段時間后出現(xiàn)問題，要求退貨或者返廠都不太容易，而企業(yè)派人上門服務又將增加企業(yè)成本，與當初選擇電子商務的意愿相悖。

劉經(jīng)理告訴記者，面對這些問題，企業(yè)可以通過“網(wǎng)購平臺”+“實體體驗店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持，實現(xiàn)盈利能力的極大提高，同時在全國各大城市布設以展示為主的加盟店，讓消費者對企業(yè)產品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習慣于實物交易的消費者提供了傳統(tǒng)的交易方式。這些實體店同時還負責所在區(qū)域所有產品的售后服務，這就解決了很多地板網(wǎng)店售后服務無法保障的“瓶頸”。

體驗營銷彌補電商短板

記者了解到，現(xiàn)在很多消費者追求時尚，追求一種自我個性的體驗，面對這一市場的變化，市場也進入了一種體驗式營銷時代，地板的電商經(jīng)營模式還僅僅停留在外觀和價格展示階段，還未完全運用體驗營銷手段。

通常，消費者去網(wǎng)上或者家居賣場買地板，由于以前沒有購買經(jīng)驗，也沒有體驗過產品是否適合自己，很多時候都無所適從。但是如果我們能夠親身體驗到產品的各種效果，能夠在體驗中選擇出最適合自己的一款產品，而經(jīng)銷商更容易賣出產品，所以各種體驗點就孕育而生。

記者從地板商那了解到，他們現(xiàn)在也在做電子商務，可是現(xiàn)實與理想之間還有很大的差距，即使有消費者在線上聯(lián)系我們，有過相關咨詢但并沒有親身體驗產品的效果，最終下單的就很少了，如果能有一種渠道讓消費者體驗產品。

現(xiàn)在衍生出來的品牌體驗營銷，所不同于以往的是更注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內心的渴望，并站在顧客體驗的角度，去設計自己的產品和服務，規(guī)劃審視自己的品牌定位及傳播等。簡言之，地板企業(yè)的體驗營銷，其實也就是發(fā)現(xiàn)體驗、出售體驗、營銷體驗的一個過程。

體驗營銷認為消費是消費者的一種主觀意愿，更多的是受到消費體驗的影響。所以，消費行為不是基于產品差異化和利益分析上的決策，消費者更多關注的是產品或服務對其生活的影響而不是理性的思考。換句話說，其購買某種東西并不是因為其物質上的需要，而是其需要獲取更好的生活感受。通過這種方式互相補充，將營銷的觸角伸到了可能遇到消費者每一個角落。