情商管理

無論是依靠某個人、某項制度還是企業文化，企業管理都需要有良好的推動和執行，而這每個環節中，情商管理都在發揮作用。

現代企業中，80后逐漸將成為公司團隊的基礎和核心，他們接受了新世紀的教育方式，思考問題的方式開放、自由，這給傳統的人事管理制度帶來了極大的壓力和挑戰，情商管理很自然被諸多企業管理者所重視。

所謂情商管理，其實是一個舶來詞，1995年《紐約時報》科學專欄作家丹尼爾·戈德曼在其《情商》一書中引入了情商（EQ）的概念，此后便對管理學領域產生了巨大的影響。他的一個核心觀點，就是長久以來商業社會太過強調“思維”智力的重要性，忽略了情商。而要真正全面地理解領導管理效力，既要衡量情商，又要衡量傳統的智商。戈德曼堅信作為一個領導者需要具備的最重要的素質，就是能夠鼓舞和激發出團隊士氣。再好的管理理論，都需要運用到企業實際管理中去，電影《發達之路》（又譯“成功的秘密”）就是關于情商管理的經典教材。

雖然《發達之路》是1987年上映的老電影，8年之后情商管理才被提出來并受到重視，但這毫不影響《發達之路》中凸顯情商管理的元素。影片主人公房本利是美國堪薩斯州一個畢業不久的大學生，懷揣著去紐約打拼的夢想，夢想紐約這個大城市總是有很多展示自己才華的舞臺。但經過多次面試碰壁，房本利迫不得已才去求一個八竿子打不著的遠房叔叔；憑借著自己高人一籌的情商和應變技巧，他成功說服了叔叔，并成為了貝羅斯公司的運輸部郵件收發員。房本利機靈主動、為人友善、勤奮好學、善于思考，不久就在公司獲得了很多同仁的認可，在此期間，他發現公司在管理上存在很大的漏洞。聰明的房本利利用公司管理的空檔，大膽地以懷卡頓經理的名義，開始研究貝羅斯公司的經營和業績情況。于是，我們就看到，這個精力充沛的小個子，故意卡住電梯，以便在電梯間換上正式西裝，接著趕緊在辦公室換上郵件收發員的便裝。

貝羅斯公司存在的問題可能是很多企業的通病——企業部門之間協調不到位、公司團隊管理等級分明、員工相互之間因缺少配合……如同影片中房本利的同事麥斯的描述：“這里（企業）像動物園一樣，沒人知道誰在做什么？本來半小時能做完的事情，上級領導認為需要兩個小時；同時部門之間沒有聯系，等級分化嚴重。”這些缺點似乎在公司老板貝哈維這里得到了很好的驗證。他為人陰險、喜怒無常、跟身邊的人缺少溝通，忙著勾引女下屬而對公司的管理不作為……所謂上梁不正下梁歪，整個貝羅斯公司十分混亂的團隊管理，給整個企業帶來了災難。貝羅斯公司因這種缺少溫情的管理方式，使其管理溝通成本居高不下，企業因為整個團隊的紊亂，從而出現應對市場的速度遲緩，產品競爭力下降，市場競爭力受挫，將一個擁有三萬名員工的大企業搞到瀕臨被收購的邊緣。

與其相對，房本利超高的情商讓他獲得了同事們的認可，包括贏得了貝羅斯公司女繼承人貝薇拉的芳心；并與克絲蒂——這位哈佛大學財務管理方面的奇才，逐漸擦出了火花。最終正是由于這幾個人，拯救了貝羅斯公司（其實應該說是超高的情商，戰勝了傳統的管理），使其免受被唐納公司收購的命運。

眾所周知，在企業管理中有這樣一個思路：小企業管理靠老板、中型企業靠制度、大型企業靠文化；其實，無論是依靠某個人、某項制度還是企業文化，企業管理都需要有良好的推動和執行，而這每個環節中，情商管理都在發揮作用。房本利與貝哈維，其實是情商管理上的兩個極端實例。作為企業管理者，如貝哈維一樣自大狂妄者，必將給企業的發展帶來災難。如今面對越來越新潮的企業團隊，企業管理者不僅僅需要掌握傳統的企業管理方式，同時更需要梳理整個團隊的情感，有效激發員工的積極性和工作熱情，使其理解自己在整個企業中的角色和承擔的責任。

目前，情商管理已經滲透到企業發展的每一個方面。我們相信，隨著社會的發展，企業管理者需要在繼承優良傳統的管理基礎上，不斷注入新的管理元素，以便更好地為企業的發展保駕護航。