淺談轉型時期員工心理疏導

當前，市場競爭漸趨白熱化，員工的生活和工作壓力劇增，導致的各種心理障礙和精神疾病隨之增多，引發的不穩定因素也日益突出。一個優秀的企業應重視人的心理和諧，加強員工的人文關懷和心理疏導，將員工心理疏導納入企業思想政治工作的范疇，堅持以人為本，著眼于促進人的全面發展，既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人。

建立健全員工心理疏導的長效機制

針對轉型時期員工思想活躍，情緒起伏較大，心理沖擊強烈的現實，企業要建立健全員工心理健康檔案，借鑒引入EAP（員工心理援助）模式，建立科學有效的利益協調、訴求表達、矛盾調處、權益保障的心理疏導長效機制，不斷完善調查與宣傳教育、針對性培訓、心理咨詢與治療、監控與反饋四級服務模式。

一是建立心理談話機制。企業應定期或不定期與員工進行談話，對員工存在的問題，積極引導、分析，找出對策。管理人員必須經常深入群眾，廣泛聽取員工意見，系統了解員工意愿，對員工心理動態做到常分析，常落實，常督導，幫助員工樹立科學的心理健康觀念。

二是建立心理關懷機制。針對員工最關心、最直接、最現實的利益問題，企業要切實做好就醫、子女上學、社會保障工作，盡可能減少員工正常生活和發展的后顧之憂，最大限度地消除引發員工心理失衡、失調的誘因。

三是建立心理預防機制。企業要建立健全企業員工心態情緒匯集和反映調節機制，加強員工心態狀況的監測、評估和預警，完善員工心態疏導、調適與平衡工作體系，引導員工心態朝良性方向發展變化，達到內心世界的自我調適、自我和諧。

四是建立心理干預機制。企業應定期分析調查員工的心理狀況，找出導致員工心理問題的各種因素，然后運用心理學的知識和原理引導員工正確運用心理轉移、心理排解、心理發泄等心理學知識調節心理、緩解壓力、穩定心態，保障員工心態健康。

將心理疏導與思想政治工作相結合

心理疏導是對人的人格和尊嚴的認可，企業黨組織把心理疏導與思想政治工作結合起來，代表了一種親和的組織態度和積極的組織行為。注重心理疏導是加強和改進傳統思想政治工作的必然要求。

一是把心理疏導融入到經常性思想政治教育中。在進行員工心理疏導的過程中，要把握脈搏，區別對待不同員工產生的不同思想動向，因勢利導，不可墨守成規。要形式多樣，根據員工的政治素質、文化素質、心理承受能力，因材施教，根據思想性與生動性、靈活性相統一的要求來開展豐富多彩的心理疏導活動。

二是把心理疏導落實到日常性思想政治工作部署中。企業要根據客觀形勢的發展變化和員工思想中出現的新變化，把員工心理疏導工作納入思想政治工作的部署中，做到有目標、有計劃、有安排、有檢查、有考核、有落實。

三是把心理疏導跟進到針對性心理健康教育中。企業要科學安排有關心理健康教育的內容，對員工存在的心理問題進行有針對性的輔導或咨詢，對重點員工進行重點援助，“用一把鑰匙開一把鎖”，幫助那些需要幫助的員工正視心理壓力，挑戰心理壓力并有效地緩解心理壓力，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的員工以必要的援助。

將心理疏導融入和諧企業文化建設中

企業文化是企業持續發展的精神支柱和動力源泉，把心理疏導融入和諧企業文化建設中，讓員工在轉型期真正樹立起“一盤棋的全局意識、一家人的榮辱觀念、一條心的團隊精神”，引導員工價值觀趨同發展和心智成熟，培育和諧向上的企業文化，促進企業健康發展。

一是開展多樣化的企業文化活動。積極倡導“八小時之內緊張有序，八小時之外豐富多彩”的企業文化理念，廣泛開展員工喜聞樂見的文藝活動、豐富多彩的體育活動、健康向上的戶外拓展活動，寓教于樂，幫助心理壓力較大的員工消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。

二是用實際行動關愛員工。企業要積極開展“五必訪、五必賀”活動，真心實意為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當員工心態不平衡或出現波動時，要做到有情操作、無情管理、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業的關心和愛護，從而使員工從心理上親近企業，關心企業，維護企業，減少消極情緒和逆反心理，形成內部良好的人際關系和寬松的工作環境。

三是強化員工激勵機制。企業要通過激勵機制，將工作效率與經濟掛鉤，對優秀員工采取多種形式給予物質鼓勵。定期開展“業務能手”、“支撐標兵”、“服務明星”等樹標桿創優評選活動，對先進員工進行表彰獎勵，并在企業宣傳欄、內部報刊和行業網站上進行宣傳，讓員工感受到自我實現的滿足感。

（作者單位：中國電信江西公司無線網優中心）